大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“盲人摸象”的故事，就是幾個(gè)盲人赘方，根據(jù)各自的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大象進(jìn)行的抽象的描述弱左。茶山就借用這個(gè)故事窄陡，來(lái)簡(jiǎn)單的分析下什么是服務(wù)設(shè)計(jì)。盲人代表了用戶拆火，不同的盲人代表了不同的利益相關(guān)者跳夭，大象就是產(chǎn)品及服務(wù)，“摸”就是用戶和產(chǎn)品的接觸點(diǎn)们镜。盲人摸象的故事反應(yīng)了用戶和產(chǎn)品之間币叹，由于接觸點(diǎn)的局限性，導(dǎo)致了用戶只能獲得局部的憎账、有形的體驗(yàn)套硼，大象除了身材、體格等有形的體驗(yàn)要素以外胞皱，還有運(yùn)送貨物邪意，游覽觀光，表演雜技等無(wú)形的體驗(yàn)要素反砌。從盲人摸象的故事而言雾鬼，服務(wù)設(shè)計(jì)就是為了讓盲人獲得更好的體驗(yàn)，將各個(gè)盲人獲得的局部的宴树、有形的策菜、無(wú)形的體驗(yàn)要素，有組織，有脈絡(luò)又憨，系統(tǒng)的整合在一起翠霍，同時(shí)將大象的價(jià)值最大化的過(guò)程。
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