原書名：Rework

作者：賈森 · 弗里德 （Jason Fried）暇矫；戴維 · 海涅邁爾 · 漢森 （David Heinemeier Hansson）

這世界變化快择吊。

商業(yè)變化更快。

現(xiàn)如今房轿，如果你還以舊式老派的傳統(tǒng)商業(yè)思維來應(yīng)對市場變化枉长，那恐怕要經(jīng)常遭到打擊。如果想用舊思維去創(chuàng)辦一家公司洪唐，那恐怕成功的機(jī)會不會很大『鹨希現(xiàn)在關(guān)于商業(yè)的一切问欠，不管是產(chǎn)品研發(fā)粒蜈、市場營銷、客戶關(guān)系還是內(nèi)部管理注整，都已被巨大改變的浪潮席卷度硝。隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起和新生代年輕人的成長，創(chuàng)業(yè)的方式越來越被老派的生意人視為兒戲椒袍，可是就是那些兒戲藻茂，反而不斷地造就一個又一個的新的偉大的產(chǎn)品和公司。本書的兩位作者优俘，同是37signals的創(chuàng)始人肖油，他們在十幾年間開發(fā)出了眾多受到熱情擁護(hù)的產(chǎn)品臂港，其中最著名的當(dāng)屬“Ruby on Rails“框架，不過時至這本書出版之時县袱，他們也一共只有16名員工佑力。他們拒絕擴(kuò)張、唾棄會議打颤、沒有年度預(yù)算编饺、踢開董事會、不設(shè)置銷售人員透且、員工分散在兩大洲的8個城市里、從來不做廣告鲸沮，他們一切的做法都和傳統(tǒng)的商業(yè)思維背道而馳，可是他們偏偏獲得了一個又一個巨大的成功楣号。這本書就是作者們對這十幾年的經(jīng)歷所做的一個回顧怒坯，里面的很多話語堪稱驚世駭俗。如果你沒有任何創(chuàng)業(yè)或者在創(chuàng)業(yè)公司工作的經(jīng)驗(yàn)毕荐，也許并不適合看這本書艳馒，因?yàn)槟銜X得作者就是口出狂言胡說八道；但如果你有了一些創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)第美，再來看這本書陆爽，會對它相見恨晚，里面的很多內(nèi)容都會讓你產(chǎn)生共鳴别威。

這本書并不厚驴剔，只有234頁，其中還有很多整頁的插圖豺妓。不過布讹，我花了一周才看完它。因?yàn)檫吙催吙偨Y(jié)白嘁，聯(lián)想到很多挠乳。好書是可以讓你越讀越慢的姑躲，它就像是一把開啟你記憶寶庫的鑰匙盟蚣，幫助你不斷整理自己散碎的記憶，拼湊成完整的體會阐枣。

最近也讀了挺多關(guān)于新營銷奄抽、客戶體驗(yàn)以及產(chǎn)品設(shè)計方面的書，以尋找互聯(lián)網(wǎng)時代如何創(chuàng)新并立足的方法额划。不過讀這本書档泽，我突然對于營銷有了挺深的一點(diǎn)體會，就是其實(shí)只有還不夠完美地解決某些剛需的產(chǎn)品才需要營銷抑胎，越不完美渐北、越可被替代，就越需要營銷恃锉。如果你推出的一項服務(wù)或產(chǎn)品真的能滿足眾人壓抑已久的強(qiáng)烈需求焊虏，而且市場上根本沒有其他人提供的替代方案，那用戶就會像吃了“我愛一條柴”一樣，奮勇地沖向你澎嚣，無論你如何辱罵、羞辱甚至鞭打他褥琐，他都勇往直前晤郑。這應(yīng)該就是《從零到一》的作者彼得 · 蒂爾所推崇的追求壟斷的意義敌呈。

想想看當(dāng)iPhone越獄技術(shù)剛剛推放到公眾市場時贸宏，大量的人們每天在搜索引擎中拼了老命地尋找下載鏈接和使用方法，成功下載并越獄本身就會讓人們興奮磕洪，至于下載的網(wǎng)頁本身是否具有炫酷的界面吭练、人性化的UI則根本不是問題。再想想草榴的例子析显。這甚至是一個連固定網(wǎng)址都不具備的網(wǎng)站，但人們就像尋找海底的夜明珠一樣谷异，無論它藏的有多深分尸，都會想盡辦法一窺真容，至于草榴的一個邀請碼歹嘹，對很多宅男來說簡直比和女神吃一頓飯都要更有吸引力箩绍。最近有一個很火的公眾號叫“二混子stone”，它的更新頻率極低尺上，還經(jīng)常跳票伶选，有時簡直讓人去想作者到底是不是還打算更新，是不是已經(jīng)太監(jiān)了尖昏⊙鏊埃可只要關(guān)注了他的粉絲并沒有什么怨言，依然天天在等更新抽诉。一旦有了更新陨簇，大家都愿意轉(zhuǎn)發(fā)，真心愿意分享迹淌。真的優(yōu)秀的河绽、稀缺的內(nèi)容或產(chǎn)品，的確不用為了營銷而發(fā)愁唉窃，更加不需要雇傭什么銷售人員了耙饰。

對于正在開拓自己事業(yè)或想要開拓自己事業(yè)的小伙伴來說，這本書真的值得一讀纹份，每個字都值得好好思考苟跪。正如“深入淺出”系列暢銷書創(chuàng)始人之一的凱西 · 西拉所做的書評，”對我來說蔓涧，本書帶來了一個新的挑戰(zhàn)：我必須努力克制住把每一頁書都撕下來貼在墻上的強(qiáng)烈沖動......令人驚羨件已、震撼有力、靈感四射——這些形容詞看起來像一個忠實(shí)粉絲在狂拍馬屁元暴，但《重來》真的很有用篷扩。讀完這本書，迎接你的將是醍醐灌頂和動力十足的新鮮感受茉盏〖矗“不過枢冤，如果你真的時間緊迫，沒有空通讀整本書铜秆，看看我寫的讀書筆記淹真，也許也大有收獲。：）

卸負(fù)篇

1羽峰、忘了”現(xiàn)實(shí)世界“趟咆；

當(dāng)你的主意和傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)世界相背時，總會受到眾多懷疑和指責(zé)梅屉，但實(shí)際上值纱，絕大多數(shù)人都是懦夫和懶蛋，他們不敢擁抱變革坯汤，拒絕創(chuàng)新虐唠，安于現(xiàn)狀，他們最多也就是吐吐槽惰聂、當(dāng)當(dāng)鍵盤俠疆偿，甚至在有人野心勃勃地想要開拓未知時，嫉妒心還會促使他們對別人冷嘲熱諷搓幌、打擊信心杆故，試圖把別人拉到和他們一樣的愚蠢境地。因此溉愁，如果你要成為那1%的與眾不同处铛，你得更加有自信，要敢于相信自己真的有資格成為那1%拐揭。

2撤蟆、哪來的從錯誤中學(xué)習(xí)；

俗語說”失敗是成功之母“堂污，但從失敗中你只能學(xué)到下次不走這條路家肯，至于正確的路在哪里，還是不知道盟猖。不要去聽什么”早死早超生讨衣，失敗多經(jīng)驗(yàn)也多“的鬼話，成功是建立在一個一個小成功的基礎(chǔ)上的扒披，要追求每一個小成功值依，成功可以孕育出更多的成功，最終指引你走到正確道路上碟案。

3、計劃即瞎猜颇蜡；

做全年計劃并試圖按照計劃時間表按部就班完成計劃就是自欺欺人价说。所有計劃只能被稱為猜想辆亏，沒有人是預(yù)言家，沒有人能保證猜想一定準(zhǔn)確鳖目。我們更應(yīng)關(guān)注當(dāng)下扮叨。變化在任何時刻都可能到來，急智和即興發(fā)揮更能救你的命领迈。想想那些政府和大公司所做的年度計劃吧彻磁，很多高級雇員在一年的最后一個季度所做的大部分工作甚至僅為了讓年初所作的那份狗屁計劃看起來更真實(shí)、數(shù)字更準(zhǔn)確狸捅，于是造假和亂花錢就橫行了衷蜓。漂亮的計劃也許能幫你多融個幾百萬，但你要是真的相信自己化身成了預(yù)言家尘喝，我只能說你圖樣圖森破磁浇。

4、何必壯大朽褪？

到底你是追求做一個成功的公司還是一個大公司置吓？很多人羞于承認(rèn)自己的公司很小，為了面子去搞不符合財務(wù)狀況的辦公室缔赠，在初期業(yè)務(wù)很雛形時就想著完善組織架構(gòu)衍锚。問題是然并卵。成功的公司與公司的規(guī)模沒有必然聯(lián)系嗤堰，甚至成立公司都未必是一個必須的選項戴质。最近一條很火的新聞，一個人憑一己之力做了個網(wǎng)站”Plenty of Fish“梁棠，沒有合伙人置森，沒有融資，創(chuàng)始人Markus Frind占有100%股份符糊，最近賣了5.75億美元凫海，交易達(dá)成時公司也只不過16人，之前很長時間內(nèi)創(chuàng)始人只不過一個人工作男娄，每天工作2小時行贪。賺錢和公司規(guī)模絕對沒有聯(lián)系。

5模闲、工作狂建瘫？

不要以做一個工作狂為榮，加班不是目的尸折，解決問題才是啰脚。工作狂是以犧牲健康、家庭和諧為前提的不可持續(xù)發(fā)展方式实夹，工作時長和所能完成的工作量以及完成的效果沒有直接聯(lián)系橄浓。很多人拼命工作僅僅是因?yàn)榉椒ú徽_粒梦、思路不清晰。如果你在企業(yè)里拼命制造工作狂的企業(yè)文化荸实，那很多員工其實(shí)只是被脅迫加班匀们，他們的工作效率不會提高，潛力不會得到發(fā)掘准给，造成的后果就是工作成效并不高泄朴。記住，不要本末倒置露氮。

6祖灰、受夠了”企業(yè)家“；

不要再把”創(chuàng)業(yè)者“和”企業(yè)家“劃等號了沦辙，那樣想只會讓你對創(chuàng)業(yè)更加躊躇夫植。對于很多成功的創(chuàng)業(yè)者來說，他們在開始階段根本不認(rèn)為他們在運(yùn)作一個企業(yè)油讯，只是一個創(chuàng)意详民、一點(diǎn)信心、一點(diǎn)勇氣和立即行動的執(zhí)行力陌兑，他們就用各種非常規(guī)的方式啟程了沈跨。

行動篇

7、在宇宙中留下你的足跡兔综；

怎么選擇要做的事情饿凛，第一條規(guī)則就是做自己真正想做的事情，做自己認(rèn)為真正有價值的事情软驰。

8涧窒、撓自己的癢處；

從自己親身遇到的問題中尋找靈感锭亏。只有自己經(jīng)歷纠吴，才能有最深刻的體會，你會十分了解其中存在的問題以及價值所在慧瘤。

9戴已、著手做點(diǎn)什么；

晚上有一千條想法锅减，早上起來還是該干嘛干嘛糖儡。這樣你就永遠(yuǎn)不會真的踏上那條神奇的道路。不要埋怨條件不成熟怔匣，不要擔(dān)憂能力不完備握联，想沒有意義，開始做才真的有價值。

10拴疤、”沒時間“不是好借口永部；

當(dāng)你再晚回家都能打一盤LOL独泞，都能下一個副本的時候呐矾，你就應(yīng)該知道”沒時間“只不過是托詞。事實(shí)上懦砂，如果你熱愛一項活動蜒犯，你總能為它擠出時間。如果你總用”沒時間“作為不能創(chuàng)業(yè)的理由荞膘，那說明你并不是真的想開創(chuàng)一些事業(yè)罚随。

11、畫沙為界羽资，立場明確淘菩；

你做任何事情都可能遭到非議。添加一個功能或不添加一個功能都可能挨罵屠升，你自己要對自己正在做的事情有主見潮改，要有自己的價值觀。你要把自己的價值觀融入到你做的產(chǎn)品中腹暖，讓其具有鮮明的特征汇在。就像一個有鮮明個性的人，才不會泯然眾生脏答。

12糕殉、少說廢話；

不要在墻上貼那些明顯你沒有做到的口號殖告。如果你暫時做不到阿蝶，就不要承諾并宣傳；如果你根本沒打算做到黄绩，就不要自取其辱了羡洁。想想那些莊嚴(yán)的大廳墻上貼著的”為XX服務(wù)“的標(biāo)語是有多么刺眼，你就應(yīng)該明白了宝与。

13焚廊、萬不得已不融資；

花別人的錢很爽习劫，但同樣會有很大弊端咆瘟，”你會失去部分控制權(quán)“，”套現(xiàn)離場的想法會壓倒創(chuàng)建優(yōu)秀公司的夢想“诽里，”用別人錢容易上癮“袒餐，”初期融資都不是好買賣“，”你會迎合投資人而不是客戶“，”融資極其費(fèi)神“灸眼。只要你有辦法撐下去卧檐，就不要去融資。

14焰宣、你的需求沒有想象的那么多霉囚；

不到萬不得已的時候，不要多花任何一分錢匕积。不要把錢花在前面盈罐，問題還沒來的時候，不要預(yù)先投資于解決方案闪唆。也許有一天你會需要大辦公室盅粪、大倉庫、更多的開發(fā)人員悄蕾、聘請銷售票顾、漂亮的公司名片等等，但當(dāng)你起步的時候帆调，這些都不重要奠骄。你要知道自己的事業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)，把錢用到刀刃上贷帮，而不是那些細(xì)枝末節(jié)戚揭。

15、要重視盈利撵枢；

真正的事業(yè)從創(chuàng)始的第一天開始就要求你去操心如何盈利民晒，只想著花投資人的錢或者靠投資人博傻，事業(yè)會走入歧途锄禽。忽視盈利潜必，會讓你忽視打造自己的業(yè)務(wù)能力和控制成本。

16沃但、不要為了賣掉公司而創(chuàng)立公司磁滚；

創(chuàng)立一個公司的目的不應(yīng)該是賣掉它，而應(yīng)該是以滿足用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)宵晚，去盡量改善我們的生活垂攘。也許 有一天你的公司會被收購，但如果你只想著被收購淤刃，你的心態(tài)會壞掉晒他，你的注意點(diǎn)也不再聚焦在客戶需求上。

17逸贾、輕裝上陣陨仅；

創(chuàng)立公司之后津滞，要盡量避免背上任何沉重的枷鎖，例如長期合同灼伤、多余人員触徐、非必須的固定資產(chǎn)、長期規(guī)劃狐赡、辦公室政治撞鹉、繁瑣的流程制度，這些都是毒藥猾警。初創(chuàng)公司一定要保持靈活性孔祸，船小好調(diào)頭，讓自己保持對變化的快速應(yīng)對能力是初創(chuàng)公司的必備競爭力发皿。

進(jìn)階篇

18、條件受限是好事拂蝎；

不要抱怨資源（時間/人手/錢/經(jīng)驗(yàn)）不足穴墅，在受限的條件下，你的潛能才會最大化地被激發(fā)出來温自，你的資源才會被絞盡腦汁地分配使用玄货，你的業(yè)務(wù)流程才能被盡量優(yōu)化。

19悼泌、與其做個半成品松捉，不如做好半個產(chǎn)品；

在資源有限時馆里，要集中全部資源在同一時間做好同一件事隘世，貪多嚼不爛，要學(xué)會取舍鸠踪。當(dāng)你有N個好想法的時候丙者，你一定要意識到如果不進(jìn)行取舍，最后的可能就是什么都沒有做出來营密。

20械媒、從核心出發(fā)；

你必須深刻思考自己所做的事情的核心所在评汰，精簡想法纷捞，砍掉那些錦上添花的枝節(jié)，找到實(shí)現(xiàn)想法的最不能被取代的部分被去，集中全部精力先攻克它主儡。

21、不要過早關(guān)注細(xì)節(jié)编振；

過早關(guān)注細(xì)節(jié)缀辩，會讓你迷失掉前進(jìn)的主線臭埋，把資源浪費(fèi)在次重點(diǎn)項目上。初期臀玄，一定要忽視細(xì)節(jié)瓢阴，關(guān)注核心功能，推遲對于細(xì)節(jié)的打磨健无。

22荣恐、做出決定就是取得進(jìn)展；

當(dāng)遇到問題時累贤，不要為了等待所謂的完美解決方案就去推遲決定叠穆。當(dāng)前情況下想到的完美方案，隨著時間推進(jìn)臼膏，隨著情況變化硼被，可能根本就不是未來的完美方案。對待問題要及時應(yīng)對渗磅，即便當(dāng)前并不完美嚷硫，但隨著快速迭代不斷糾錯，解決方案自然會不斷優(yōu)化始鱼。

23仔掸、當(dāng)好博物館長；

一個優(yōu)秀的博物館医清，其靈魂一定是館長起暮。博物館不是一定要搜集所有的藝術(shù)品，那樣只是倉庫会烙。博物館一定要有所展有所不展负懦，而做判斷的關(guān)鍵人物就是館長。是館長賦予了博物館靈魂持搜。你就要為你所做的產(chǎn)品賦予靈魂密似。

24、學(xué)會做減法葫盼；

遇到困難時残腌，人們的本能是加大投入，如增加人手贫导、延長交付時間抛猫、加大投資。但正確的方法是：削減孩灯。要經(jīng)常做減法闺金，使產(chǎn)品聚焦在真正的問題上。

25峰档、關(guān)注需求的本質(zhì)败匹；

思考痛點(diǎn)和需求時寨昙，少關(guān)注那些花哨的、趕時髦的潮流掀亩，要關(guān)注需求的本質(zhì)舔哪。正如百度代表信息的獲取，騰訊代表人與人的交流槽棍，阿里代表商務(wù)捉蚤，互聯(lián)網(wǎng)船票的獲取，靠的是滿足那些最根本的需求炼七。

26缆巧、大師不借助好樂器一樣是大師；

不要糾結(jié)于輔助工具和裝備的優(yōu)劣豌拙。老虎伍茲用再爛的球桿都可能打敗你陕悬，郎朗用電子琴一樣可以彈出優(yōu)美的音樂，喬丹穿皮鞋也能扣籃姆蘸。如果你不知道照片用來表達(dá)什么想法墩莫，就算PS技巧再好，你也不能成為偉大的攝影師逞敷。

27、立馬就上線灌侣；

一旦你的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了基本功能推捐，就要迅速讓它亮相，讓市場來驗(yàn)證想法侧啼。具體做法可參考《精益創(chuàng)業(yè)》牛柒。

效率篇

28、直觀形象地表達(dá)想法

不要再制造那些沒人讀的報告痊乾、沒人看的圖表和無法完成的細(xì)則了皮壁，如果你能用畫的就不用文字，如果你能做出實(shí)物模型就不用圖紙哪审。不要讓大腦的運(yùn)算能力浪費(fèi)在對抽象文字的辨識理解上蛾魄。

29、退出的理由湿滓；

面對繁重的工作和復(fù)雜的局面時滴须，不要一味埋頭苦干，要分析工作的實(shí)質(zhì)和重要性叽奥，多問問自己以下幾個問題：

a扔水、為什么要這么做？

b朝氓、你在解決什么問題魔市？

c主届、這真的有用嗎？

d待德、你加上去的東西有價值嗎君丁？

e、這種改變真的會起作用嗎磅网？

f谈截、這種方法更簡單嗎？

g涧偷、有其他更值得做的事情嗎簸喂？

h麻裁、這樣做值得嗎茁裙？

不要讓沉沒成本成為羈絆你的枷鎖，有時候放棄也是一步好棋状蜗。

30确封、打岔是效率的敵人除呵；

我們都有感受，在集中精神工作的時候被其他事情打斷爪喘，要花費(fèi)好長時間才能重新找到原來的思路和狀態(tài)颜曾。應(yīng)該在每天的工作中安排出不受打擾的時段，關(guān)掉微信秉剑、拔掉電話線泛豪、取消會議、關(guān)閉郵箱侦鹏，集中完成工作诡曙，這會讓你效率倍增。

31略水、會議有毒价卤；

盡量少開會，大部分的會議都是shit渊涝。如果必須開會慎璧，請堅持以下原則：

a、放一個鬧鐘驶赏，當(dāng)鬧鐘響起時炸卑，會議結(jié)束。散會煤傍！

b盖文、與會人員盡量精簡；

c蚯姆、議程明晰五续；

d洒敏、從明確的問題開始討論；

e疙驾、不要去會議室凶伙，就在出現(xiàn)問題的現(xiàn)場開會，直面現(xiàn)實(shí)它碎，提出切合實(shí)際的改進(jìn)建議函荣；

f、以明確的解決方案結(jié)束會議扳肛，并安排好實(shí)施人員傻挂。

32、剛剛好就是真的好挖息；

面對問題金拒，不要過度優(yōu)化，過猶不及套腹。

33绪抛、速戰(zhàn)速決；

把任務(wù)劃分為短時間可以完成的小任務(wù)电禀〈甭耄看不見盡頭的大任務(wù)會扼殺掉激情，而一個一個連續(xù)的小勝利會讓你持續(xù)保持充沛的動力尖飞。

34蛤育、不要逞英雄；

不要意氣用事葫松。當(dāng)一個本來2小時可以完成的任務(wù)，結(jié)果耗費(fèi)了你15個小時還沒搞定時底洗，不要霸王硬上弓腋么，可以選擇暫時換換任務(wù)或找人來提提意見，合作解決亥揖。

35珊擂、該睡覺時就睡覺；

不要用犧牲睡眠來爭取時間费变，那只會讓你付出創(chuàng)造力摧扇、士氣、心態(tài)及健康受損的重大代價挚歧，而工作效率卻只會降低扛稽。

36、預(yù)估的都是垃圾滑负；

不要高估自己的預(yù)測能力在张，對于一個也許要耗時幾個月的大項目用含，你對進(jìn)度的估計十有八九都會有很大偏差，要有這個心里準(zhǔn)備帮匾。盡量把大項目拆分成多個小項目啄骇，這樣你才能更準(zhǔn)確的預(yù)測時間。

37瘟斜、不用長長的任務(wù)清單缸夹；

面對一篇長長的任務(wù)清單，大部分的正常反應(yīng)都是感覺氣餒和絕望螺句，要把任務(wù)清單化成眾多短小的清單虽惭，這會讓你找到更多勇氣和動力。

38壹蔓、決策宜小不宜大趟妥；

重大決策總是會讓人感覺壓力山大，一旦落實(shí)也很難回頭佣蓉。我們盡量做出一些能夠被有效休正的小決策披摄，采用快速迭代的方式小碎步前進(jìn)。

對手篇

39勇凭、拒絕照搬疚膊；

模仿的確是一種創(chuàng)新的有效起點(diǎn)，但關(guān)鍵在于深刻思考所模仿事物背后深藏的邏輯虾标，對表面的抄襲只會讓你知其然不知其所以然寓盗。

40、將你的產(chǎn)品去商品化璧函；

”如果將來XXX也做和你類似的產(chǎn)品傀蚌，你怎么辦？“這個問題估計所有的創(chuàng)業(yè)者都會被問到蘸吓，大家也都頭疼這種風(fēng)險善炫。如果一個產(chǎn)品想要抵御抄襲者，那就必須具備無法被抄襲的特點(diǎn)库继。將獨(dú)特的理念注入產(chǎn)品箩艺，讓模仿者只能照貓畫虎，不斷塑造自己產(chǎn)品的獨(dú)特個性宪萄，讓其不僅僅具備商品的屬性艺谆，更加要具備人格。當(dāng)用戶在想到你的產(chǎn)品時拜英，能夠自然而然地聯(lián)想到某種獨(dú)特個性時静汤，你就很難被輕易取代了。

41、向?qū)κ痔魬?zhàn)撒妈；

面對競爭時恢暖，要敢于撕逼。撕逼大戰(zhàn)狰右，無論勝負(fù)杰捂，你都得到了大量關(guān)注，引發(fā)大量話題棋蚌，這本身就是勝利嫁佳。

42、給競爭力做減法谷暮；

有時候消減產(chǎn)品功能更能讓你吸引用戶蒿往，簡潔對很多用戶來講意味著更高的逼格。而且對花哨功能的消減可以逼自己思考產(chǎn)品的核心功能到底是什么湿弦。

43瓤漏、誰管他們在做什么？

不要把全部精力都放在關(guān)注競爭對手上颊埃，這樣只會讓你陷入跟隨對手思路的麻煩蔬充，要想辦法引領(lǐng)游戲規(guī)則。正如傅盛所說班利，打敗對手不能靠仰攻饥漫。不要總想著成為“更好的XX”，多想想怎么成為“第一個XX”罗标。

進(jìn)化篇

44庸队、養(yǎng)成對客戶說不的習(xí)慣；

要學(xué)會對客戶說“不”闯割，試圖迎合所有的客戶只會讓你的產(chǎn)品失去個性彻消，一定要學(xué)會取舍。

45宙拉、不要攀客戶的高枝证膨；

不要僅僅圍繞著一兩個大客戶轉(zhuǎn)，當(dāng)這僅有的客戶拋棄你的時候鼓黔，就是你的末日，切記不见。

46澳化、頭腦發(fā)熱不等于當(dāng)務(wù)之急；

當(dāng)你突然想到一個絕妙主意時稳吮，讓子彈再多飛一會缎谷，看看第二天你還會不會為這個主意興奮了。

47、東西好才是真的好列林；

當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)并不達(dá)到讓人滿意的程度時瑞你，做更多的廣告宣傳，只是找死希痴。廣告做的再好者甲，也無法彌補(bǔ)一次糟糕的客戶體驗(yàn)所帶來的損失∑龃矗看看“五星匯”在美國自由行上獲得的慘痛教訓(xùn)就明白了虏缸。

48、不必逐字記錄客戶需求嫩实；

不需要用筆來記錄客戶需求刽辙，真正普遍的客戶需求會經(jīng)常出現(xiàn)在你耳邊，以至于你想忘記都不能甲献，前提是你經(jīng)常主動接觸客戶并傾聽反饋宰缤。

推廣篇

49、甘于低微晃洒；

如果你暫時只是一個無名小卒慨灭，看著馬化騰、馬云锥累、李彥宏這些大佬所說的每一句話都有人洗耳恭聽缘挑，別急著羨慕嫉妒恨。作為一個初創(chuàng)者桶略，籍籍無名是更好的狀態(tài)语淘。你可以安心去試錯，不斷調(diào)整你的策略际歼。而一個明星人物惶翻，會失去很多自由，必須更加謹(jǐn)慎鹅心。

50吕粗、培養(yǎng)自己的擁躉；

在互聯(lián)網(wǎng)時代旭愧，權(quán)威不能壟斷所有的話語權(quán)颅筋，草根也有機(jī)會發(fā)聲。現(xiàn)在就開始行動做點(diǎn)什么输枯，無論是設(shè)立博客议泵、更新微博還是建立微信公眾號，想盡辦法在網(wǎng)絡(luò)上建立屬于自己的獨(dú)特形象桃熄，培養(yǎng)自己的粉絲先口。

51、普及知識，贏得戰(zhàn)爭碉京；

小公司不要在銷售和贊助上和大公司攀比厢汹，這方面沒有機(jī)會。你應(yīng)該另辟蹊徑谐宙，在網(wǎng)絡(luò)上傳播和你產(chǎn)品相關(guān)的知識烫葬，通過傳道授業(yè)為你集聚粉絲，建立品牌凝聚力卧惜。不要擔(dān)心在網(wǎng)絡(luò)上說的太多就泄露商業(yè)機(jī)密厘灼，其實(shí)一個初創(chuàng)者，還真沒什么機(jī)密值得別人竊取的咽瓷。當(dāng)年明月一開始只是在網(wǎng)絡(luò)上連載自己的《明朝那些事兒》设凹，這為他贏得了大量的關(guān)注，而后來書籍出版之后茅姜，這些忠實(shí)的粉絲將書的銷量不斷推向新高闪朱，即便這些內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上都能找到，也不能阻止他們付錢購買實(shí)體書钻洒。

52奋姿、轉(zhuǎn)到幕后看看；

適當(dāng)向客戶展示公司的內(nèi)部運(yùn)作素标，可以幫助你拉近與客戶之間的關(guān)系称诗，他們會覺得你更加親近，視你為常人头遭，而不是一個面目模糊的公司寓免。

53、沒人喜歡塑料花计维；

不要害怕承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯誤袜香，沒人可以做到完美，公司更一樣鲫惶。坦率地承認(rèn)自己的不足蜈首，可以讓你看起來更真實(shí)，更有血有肉欠母，客戶也更愿意和你打交道欢策。

54、不要把媒體發(fā)布變成垃圾郵件赏淌；

不要把一份公司新聞稿群發(fā)給你認(rèn)識的所有記著猬腰，那樣只是在制造垃圾郵件。如果你希望獲得有價值的新聞報道猜敢，和撰稿人見面，用真實(shí)經(jīng)歷和激情打動他，激發(fā)他寫出有真情實(shí)感的稿件缩擂。

55鼠冕、別惦記大牌媒體；

作為一個初創(chuàng)企業(yè)胯盯，想要獲得那些大牌媒體的關(guān)注懈费，可不是一件簡單的事情，更何況博脑，大牌媒體報道的效果往往還不如一些定位獨(dú)特的新媒體憎乙。

56、善于利用試用叉趣；

如果你對自己的產(chǎn)品有信心泞边，那就勇于讓別人免費(fèi)適用吧。如果你真的有信心疗杉，用戶會回來購買的阵谚。

57、市場營銷不是一個部門的事烟具；

市場營銷絕對不僅僅是市場部門的工作梢什。事實(shí)上，公司每一個人所做的每一件事朝聋、所說的每一句話嗡午，都是在為公司的市場形象添磚加瓦。市場工作不是幾個人的專利冀痕，它是你做的所有工作的總和荔睹。

58、一夜成名只是傳說金度；

忘記“一夜成名”吧应媚，就算是星巴克、蘋果猜极、耐克中姜、亞馬遜、谷歌跟伏、百度丢胚、騰訊、阿里巴巴這些著名品牌在聲名遠(yuǎn)播前受扳，都經(jīng)歷過長時間的艱苦奮斗携龟。如果你指望著通過某一次市場推廣活動就徹底大紅大紫，那是非常危險的想法勘高，你很容易就喪失信心峡蟋。聚集人氣坟桅，還是要靠產(chǎn)品靠譜，否則做再多的廣告也沒用蕊蝗。

招聘篇

59仅乓、親力親為；

對創(chuàng)業(yè)公司來說蓬戚，一個創(chuàng)始人應(yīng)在為一個崗位雇人之前夸楣，親自嘗試相應(yīng)的工作，這樣才能懂得如何判斷工作完成的好壞子漩、如何寫jd豫喧、如何在面試中問問題、如何判斷此工作是否需要自己搞定還是外包幢泼。如果在初期運(yùn)營就偷懶紧显，你就失去了深入理解公司業(yè)務(wù)流程和快速獲取管理智慧的機(jī)會。另外旭绒，雇人之前嘗試親力親為鸟妙，可以讓你更謹(jǐn)慎地評估招聘，避免很多不必要的人員冗余挥吵。

60重父、受不了時再招人；

不要輕易招人忽匈。當(dāng)人員短缺時房午，嘗試優(yōu)化工作流程，最大程度榨取現(xiàn)有的工作潛力丹允，想方設(shè)法提高工作效率郭厌。如果習(xí)慣了一有麻煩就招人，很快你就將嘗到人浮于事的痛苦雕蔽。

61折柠、放棄牛人；

招人是為了解決問題批狐，而不是囤積牛人扇售。雖說一個牛人可以頂一百個平庸的人，但不要因?yàn)楹ε洛e過牛人就招攬你能遇到的所有牛人嚣艇，除非他的能力能夠立即解決你的困境承冰。如果你招來了牛人卻不能給予他充分發(fā)揮其能力的環(huán)境，你會有更多的痛苦等著你食零。

62困乒、雞尾酒會上的陌生人；

控制招人的進(jìn)度贰谣，不要在短期內(nèi)大量招人娜搂，以免公司短時間出現(xiàn)大量互不熟悉的陌生人迁霎。每個人都在小心翼翼的互相試探，沒人敢于發(fā)言說出真實(shí)想法百宇，這種氛圍對一個創(chuàng)業(yè)公司來講極其糟糕欧引。

63、可笑的求職簡歷恳谎；

求職簡歷就是一個笑話，上面嘗試塑造的形象可能和本人相差甚遠(yuǎn)憋肖。你不應(yīng)該招那種群發(fā)簡歷的人因痛，而是應(yīng)該尋找真正用心觀察過你的公司、產(chǎn)品和你提供的職位的人岸更⊥腋啵花更多時間去看求職信吧，拋棄掉那些明顯是群發(fā)的求職信怎炊，尋找真正想加入你公司的人谭企。創(chuàng)業(yè)公司初期的10個人對于公司文化的建立非常重要，這個階段一定寧缺毋濫评肆，如果找不到真的合適的人债查，寧可不招。

64瓜挽、多年的無關(guān)經(jīng)驗(yàn)盹廷；

招人時看工作年限其實(shí)毫無意義。有人工作一年就可以飛速成長久橙，而有人干了十年其實(shí)只不過是混日子俄占。工作年限長短，跟能力沒有啥關(guān)系淆衷。

65缸榄、別太看重學(xué)歷；

不要唯學(xué)歷論祝拯，普通學(xué)校一樣可以出人才甚带，馬云也只不過上過杭州師范學(xué)院，甚至沒有學(xué)歷的人一樣可以成為頂尖人才鹿驼。對初創(chuàng)公司來說欲低，不要去學(xué)大公司那一套，你挑選人才的眼界一定要開闊畜晰。甚至在面對名校學(xué)生或有大公司經(jīng)歷的人時砾莱，更應(yīng)謹(jǐn)慎，創(chuàng)業(yè)公司最怕那種不能腳踏實(shí)地凄鼻、只會高談闊論的偽人才腊瑟。

66聚假、人人都得干活；

一個小團(tuán)隊中闰非，不需要監(jiān)工的角色膘格，每個人都應(yīng)有明確的工作職責(zé)。監(jiān)工只會讓團(tuán)隊氣氛越來越糟财松。

67瘪贱、聘用獨(dú)當(dāng)一面的經(jīng)理人；

你需要的是那種有獨(dú)立判斷能力辆毡、主動承擔(dān)責(zé)任菜秦、能獨(dú)當(dāng)一面的經(jīng)理人。那種八面玲瓏舶掖、善于推卸責(zé)任球昨、精于大公司政治斗爭的人，還是盡量遠(yuǎn)離吧眨攘。

68主慰、招聘筆桿子；

如果你為一個崗位招聘時面對好幾個差不多的優(yōu)秀人才而不知如何取舍時鲫售，選其中筆桿子最過硬共螺、文筆最好的那個人。

69龟虎、高手遍布世界各地璃谨；

遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)相當(dāng)成熟，不要因?yàn)榈乩硪蛩劐e失一個適合的人才鲤妥。

70佳吞、試用期必不可少；

面試的作用有限棉安，真正看清一個人是否專業(yè)底扳、是否真的適合你的企業(yè)，一定要靠試用期贡耽。

救災(zāi)篇

71衷模、主動掌控負(fù)面新聞；

一旦出現(xiàn)事故蒲赂，要確保相關(guān)信息由你親自來解說阱冶，否則各種你想象不到的謠言就會漫天亂飛。具體有以下幾個原則：

a滥嘴、要由公司高層來發(fā)布消息木蹬，而且要由公司內(nèi)職位最高的人來強(qiáng)有力地控制局面；

b若皱、消息要廣為傳播镊叁，想盡一切辦法將消息傳遞出去尘颓，別嘗試隱瞞事實(shí)真相；

c晦譬、千萬別說“無可奉告”疤苹；

d、要真情實(shí)意地表達(dá)歉意敛腌，盡量詳細(xì)地說明情況卧土；

e、要真切地關(guān)心客戶的遭遇——然后證明自己真的在為客戶負(fù)責(zé)像樊。

72夸溶、速度改變一切；

面對客戶咨詢或投訴時凶硅，響應(yīng)速度最重要∩ㄖ澹回應(yīng)客戶時足绅，不要使用千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)答案，要讓客戶感覺到你在用心傾聽并積極尋找解決方案韩脑。

73氢妈、如何道歉；

如果需要道歉段多，請真心道歉首量。任何官方語言般的虛情假意只會起到相反的效果，因此還不如不說进苍。用換位思考的方式去體會自己的道歉是否真誠加缘。

74、讓每個人都上前線觉啊；

要讓公司的每一個人都有機(jī)會經(jīng)常面對客戶拣宏，無論他的工作職責(zé)是什么。只有經(jīng)常傾聽客戶的聲音杠人，他才會更清楚自己的努力方向勋乾。

75、深深深呼吸嗡善；

傾聽客戶非常重要辑莫，但這不意味著你就要卑躬屈膝。當(dāng)你推出重大更新時罩引，經(jīng)常會聽到很多抱怨各吨，這是要給自己多一點(diǎn)的信心，因?yàn)槿藗兛赡軆H僅是對改變感到恐懼而抱怨蜒程。讓子彈多飛一會兒绅你，你也許會聽到完全不同的聲音伺帘。

文化篇

76、文化不是由誰創(chuàng)造的忌锯；

企業(yè)文化絕對不是靠誰創(chuàng)造或推進(jìn)出來的伪嫁，更加不是靠羅列大量使命宣言、聲明偶垮、條條框框就能形成的张咳。企業(yè)文化是靠企業(yè)經(jīng)歷的一個個事件自然演化出來的，是企業(yè)所有人的行為方式隨時間發(fā)酵而來的似舵。事實(shí)上脚猾，你所做的每一件事，既是在塑造企業(yè)形象砚哗，也是在孕育企業(yè)文化龙助。

77、決策都是臨時性的蛛芥；

對于一個初創(chuàng)企業(yè)來講提鸟，當(dāng)你只有5個客戶時，去操心將來有5萬個客戶會面對的困難是沒有意義的仅淑。環(huán)境一直在改變称勋，很多現(xiàn)在你覺得頭痛的問題，也許到那時根本不成為問題涯竟。船到橋頭自然直赡鲜，關(guān)注當(dāng)下，不要杞人憂天庐船。

78银酬、充分激發(fā)現(xiàn)有人員潛力；

不要只想著找牛人筐钟，不要總是抱怨現(xiàn)有員工能力不足捡硅，也許并不是他們不行，只不過你的公司政策盗棵、決策方向和各種規(guī)章制度并不能讓員工大力發(fā)揮出能量壮韭。多審視自己公司所能提供給員工的信任感和舒適感，合適的企業(yè)環(huán)境才能鑄造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊纹因。

79喷屋、員工不是小孩子；

用人不疑瞭恰，疑人不用屯曹。當(dāng)你不能給予員工充分的信任時，自然無法獲得員工的全身心投入和對公司的歸屬感。那些監(jiān)視員工網(wǎng)絡(luò)活動恶耽、上下班打卡的行為密任，對提高員工專注度沒有任何用處。

80偷俭、5點(diǎn)準(zhǔn)時放人浪讳；

公司里全部都是半夜才下班的人并非意味著你有了一個強(qiáng)大的企業(yè)文化，很多人加班僅僅因?yàn)樗麄儾坏貌荒菢幼鲇坑员惚３趾蛣e人同步淹遵。要關(guān)注工作效率而不是工作時長。不能營造一種主動宣揚(yáng)鼓動甚至脅迫加班的文化负溪，否則員工的抱怨會急劇增多透揣。

81、不要聽風(fēng)就是雨川抡；

不要一遇到狀況就想著制定一條規(guī)章制度辐真，那也許是對某個人過失的集體懲罰。

82崖堤、任何場合說人話拆祈；

你對外或?qū)?nèi)發(fā)出的任何聲音，比如郵件倘感、博客、面試咙咽、產(chǎn)品包裝老玛、報告等，一定要說人話钧敞，說大家能聽的懂的話蜡豹，不要裝大尾巴狼。只有用真實(shí)的語言才能讓人相信你溉苛，才能展現(xiàn)你的生動個性镜廉。由于你的真實(shí)和坦誠，你的客戶將更加愿意接受你愚战，而不僅僅冷冰冰把你當(dāng)成什么機(jī)構(gòu)娇唯。

83、需要避開的詞匯寂玲；

說話時盡量不要使用以下詞匯：“得”塔插、“必須”、“不能”拓哟、“簡單”想许、“只要”、“只有”、“趕快”流纹、“每個人”糜烹、“沒有人”、“總是”漱凝、“絕不”疮蹦。

84、越快越好是毒藥碉哑；

謹(jǐn)慎地使用“越快越好”挚币，當(dāng)每件事情都被你打上緊迫的標(biāo)簽后，就沒有任何事情是緊迫的了扣典。