? ? 今天在網(wǎng)上看到幾條投訴山害，不禁引人深思啊纠俭，現(xiàn)在的電商平臺都是這么了？
? ? 案例：張小姐在某易購平臺上的第三方賣家購得家居茶幾一張浪慌，然收到貨后發(fā)現(xiàn)與描述不符冤荆，質(zhì)量偏差太大，于是聯(lián)系賣家希望退貨得到解決权纤，但是賣家說了钓简，概不退換（拒絕退貨請求），然后張小姐找到平臺解決汹想，平臺客服明確表示外邓，優(yōu)質(zhì)來那個問題要退貨，這個是退不了的古掏，然戶在張小姐的再三追訴下损话，平臺同意張小姐退貨，但是自己承擔運費槽唾，無奈只能退貨了丧枪，然退后的第5天奇跡發(fā)生了，賣家拒簽退回單庞萍，理由就是物流不讓驗貨拧烦，物流反饋說這個賣家的產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴重，損壞都說是他們的問題钝计，賠償了不少錢恋博，現(xiàn)在都不敢讓他們驗貨。最后張小姐在此找到平臺葵蒂，平臺卻說張小姐的請求平臺已經(jīng)解決交播，現(xiàn)在也無能為力了。（簡單的敘述了一下案例）
? ? 對于這個案例小編想說的是：
1践付，作為賣家秦士，這點風險都承擔不起，干嘛還開店
2,最起碼的質(zhì)量保障不了永高，豈不成了坑蒙拐騙隧土？
3平臺所謂的7天無理由退貨，質(zhì)量問題賣家承擔運費的規(guī)定都是擺設(shè)嗎命爬？
? ? 好多電商平臺都是沽名釣譽曹傀，承諾是無法兌現(xiàn)的。因此也導致了不少消費者的投訴和不滿饲宛，但是即使你再不滿皆愉，你都已經(jīng)損失了。所有提醒大家，平臺袒護很明顯幕庐，網(wǎng)絡(luò)下單需謹慎久锥。
? ? 其實有時候想想有國家部門監(jiān)管的商家或許會好一點吧，其實也未必异剥，就拿三大運營商說吧瑟由，哪個不是受國家監(jiān)管的，但是有哪個真正的是按照章程辦事了冤寿？你找他們解決問題的時候吧歹苦，就有章程約束，他們找你的時候督怜，無章可循……
? ? 你在平臺上購買懂付款的時候殴瘦，就怕你不付款，但是一旦出現(xiàn)問題号杠，想要退款的時候痴施，反應(yīng)就他別慢，要么就財務(wù)下班了究流，要么就老板不在了，要么就是不能退了动遭，還有更氣人的就是：“你為什么退貨芬探？因為質(zhì)量有問題。那很抱歉厘惦，您不能選擇退貨”偷仿。
? ? 小編親歷的一次售后經(jīng)歷，某日宵蕉，在某東上面購買了一張電話卡酝静，物流信息顯示第二天就給送到，但是不知道為什么都是一推再推登島第四天的時候羡玛，終于收到了别智，在收貨的時候發(fā)現(xiàn)芯片型號發(fā)錯了，就詢問快遞員稼稿，你這卡芯片這么大薄榛，我的手機好像用不了，送貨員信心滿滿的說让歼，可以用的即時不能你也可以自己剪卡敞恋，你把發(fā)票一定保存好，有問題可以售后谋右。然后剪卡這點小事就沒必要麻煩人家了吧硬猫。結(jié)果回來一看真的不能用，于是打電話咨詢客服尋求解決方案，很生氣啸蜜，電話打了十幾分鐘坑雅，終于有人接電話了，電話接通后我大致描述了一下要訴求的情況盔性。
? ? 然當我敘述完了以后霞丧，客服沒有尋求解決，沒有一點歉意冕香。而是接下來這么問答的：
客服：請問您有沒有備注說要nano卡蛹尝？有沒有通知我們給你發(fā)小卡呢？（京東發(fā)貨向來備注不頂用）
我：沒有備注悉尾，同時也聯(lián)系不上你們突那。
客服：那不好意思先生，您不能選擇退貨或者換貨构眯。
我：那我東西不能用愕难，我又不退貨不換貨，我就讓你們幫我換一個芯片就好了惫霸。
客服：對不起猫缭，換不了。如果你實在要求的話我可以幫你反饋一下這個問題壹店，48小時內(nèi)給你回復(fù)猜丹。
然后就杳無信息了。
? ? 其實大家也應(yīng)該感受到了硅卢，某東在最初的時候射窒，客服團隊是很負責，售后態(tài)度也相當號将塑。但是一旦做大了以后這下方面就會疏忽脉顿，或者說是企業(yè)故意的吧！在國內(nèi)就很常見這種模式点寥，最初為了招攬客人的時候艾疟，客戶就是上帝，但是一旦他成了氣候形成一定規(guī)模的時候开财，便改變了戰(zhàn)略汉柒，客戶不再是上帝，而是他待宰的羔羊责鳍。
? ? 其實大家對某些平臺的售前售后服務(wù)都深有感觸了碾褂，有時候花錢了還找不痛快，很不爽历葛。但是又不能避免要采用網(wǎng)購的途徑正塌。那么提醒大家在網(wǎng)購的時候盡量多看差評嘀略，在考慮性價比的時候保證質(zhì)量，如果這個賣家售前服務(wù)都做不好的話那么他的售后服務(wù)也絕對不會好到哪里去乓诽。也許是人類的共性帜羊，也許是中國人的通病，你買他東西的時候他笑呵呵鸠天，如果不買也許就會罵你讼育，在或者退貨退款的時候就想殺復(fù)仇人一樣。我想大家在買東西的時候也不愿意花錢找不痛快稠集，希望大家在以后的購物中謹慎選擇奶段，愉快購物。
