推薦書籍：《數(shù)據(jù)分析思維：分析方法和業(yè)務(wù)知識》
一砸泛、業(yè)務(wù)指標(biāo)：
1.1 指標(biāo)分類：
1.2 如何選擇指標(biāo)：
· 北極星指標(biāo)可以有多個棚品，
· 如何選擇: http://www.woshipm.com/operate/4366382.html
1.3 怎么搭建指標(biāo)體系：
· 指標(biāo)體系：一個指標(biāo)沒辦法解決復(fù)雜業(yè)務(wù)問題，需要從不同的維度去評估業(yè)務(wù)明刷。指標(biāo)體系是從不同維度梳理業(yè)務(wù)，把相戶關(guān)聯(lián)的指標(biāo)有系統(tǒng)地組織起來。
· 作用：1. 監(jiān)控業(yè)務(wù)情況 2.通過拆解指標(biāo)尋找當(dāng)前業(yè)務(wù)問題 3.評估業(yè)務(wù)可改進(jìn)的地方荷并，找出下一步工作的方向
· 如何建立：1. 明確部門kpi,找到一級指標(biāo) 2.了解業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，找到二級指標(biāo) 3.梳理業(yè)務(wù)流程找到三級指標(biāo) 4.通過報表監(jiān)控指標(biāo)青扔，不斷更新指標(biāo)體系
二源织、分析方法：
2.3 多維度拆解分析：
拆解時需注意辛普森悖論翩伪，主要從業(yè)務(wù)流程和指標(biāo)構(gòu)成進(jìn)行拆解
2.4 對比分析：
· 如何比較：1. 衡量整體大小（平均值谈息，中位數(shù)） 2.衡量波動：變異系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)差/平均值 3.衡量趨勢變化：時間折線圖缘屹，環(huán)比，同比
2.5 假設(shè)檢驗(yàn)分析：也叫做歸因分析
· 如何客觀提出假設(shè)：1. 從用戶（即運(yùn)營部）侠仇、產(chǎn)品（即產(chǎn)品部）轻姿、競品（即市場部）三個維度提出假設(shè) 2. 也可以從4p（產(chǎn)品、價格逻炊、渠道互亮、價格）營銷理論提出假設(shè) 3.從業(yè)務(wù)流程提出假設(shè)
· 怎么做？1. 提出假設(shè) 2.收集證據(jù) 3.得出結(jié)論
2.6 相關(guān)分析：回歸分析嗅骄，得到回歸方程
· 用處：1. ab有什么關(guān)系胳挎，有什么影響？ 2.擴(kuò)大思路 3.通俗易懂 4.深入分析
· 如何用：1. 相關(guān)系數(shù)（excel支持） 2. 散點(diǎn)圖（excel支持） 3.哪些因素和分析目標(biāo)相關(guān)
· 相關(guān)系數(shù)：大于0.6或者小于-0.6證明高度相關(guān)溺森，0-0.3低相關(guān)慕爬，0.3-0.6中度相關(guān)
· 注意事項(xiàng)：相關(guān)關(guān)系不是因果關(guān)系。對于有些問題屏积，需要先找出事件背后的原因医窿。這時候要先通過研究相關(guān)關(guān)系，然后進(jìn)一步背后的原因炊林，找出因果關(guān)系姥卢。
回歸分析：先判斷有相關(guān)性，生成回歸方程后渣聚，可以用于預(yù)測為達(dá)到某個目標(biāo)（銷售額）需要投入多少成本独榴，或者需要帶來多少用戶數(shù)
2.7 群組分析：
· 留存率分析：
- 可以通過時間，或者某個特征（如推特使用app天數(shù)進(jìn)行分組）進(jìn)行分組
-
分析留存或者流失問題時奕枝，可以先使用群組分析找到留存率低的組棺榔，然后使用假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)分析等方法分析這些組留存率低的原因隘道；還可以使用群組分析找到留存率高的組症歇，然后分析這些組留存率高的原因
· 金融逾期分析：按時間（月、周）進(jìn)行分組谭梗，分析不同賬齡的逾期率
2.8 RFM分析：
不同業(yè)務(wù)rfm要隨業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整
· 步驟：1. 用原始數(shù)據(jù)計(jì)算rfm的值 2.給rfm值按價值進(jìn)行打分 3.計(jì)算價值平均值 4.用戶分類：低于平均值為低
三忘晤、實(shí)戰(zhàn)：
3.1 業(yè)務(wù)指標(biāo)：
新老用戶數(shù)量/金額占比
復(fù)購率：一般衡量長期
回購率：分析短期促銷活動效果
3.1.1 回購率下降分析：
· 分析思路：1. 多維度拆解用戶 2.對比分析方法對比不同層次（如r/f/m）用戶的回購率變化，縮小目標(biāo)范圍繼續(xù)拆解與對比
3.1.2 怎么做好活動復(fù)盤：
· 總體運(yùn)營：關(guān)注備貨值激捏、銷售額设塔、售賣比、sku數(shù)远舅、spu數(shù)闰蛔、銷量竞思、客單價、uv钞护、收藏?cái)?shù)、加購數(shù)爆办、轉(zhuǎn)化率难咕、折扣率、毛利率
