第3章 區(qū)分觀察和評(píng)論

不區(qū)分觀察和評(píng)論，人們將傾向于聽到批評(píng)辆毡。

不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。

我知道如何回應(yīng)你嘹害，當(dāng)你說我做了什么或沒做什么豪墅，我也可以回應(yīng)你的評(píng)論，但請(qǐng)不要把二者混淆铣口。

如果你想把任何事情攪渾滤钱，我可以告訴你怎么做：把我做的事情，和你的反應(yīng)混為一談脑题。

告訴我你感到失望件缸，當(dāng)你看到事情還沒做完，但說我“不負(fù)責(zé)任”并無法打動(dòng)我叔遂。

告訴我你感到受傷他炊，當(dāng)我對(duì)你的請(qǐng)求說“不”争剿，但說我“冷漠”并不會(huì)增加你以后的機(jī)會(huì)。

是的痊末，我知道如何回應(yīng)你蚕苇，當(dāng)你說我做了什么或沒做什么，我也可以回應(yīng)你的評(píng)論凿叠，但請(qǐng)不要把二者混淆涩笤。

——馬歇爾?盧森堡

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情幔嫂，并清楚地說出觀察結(jié)果辆它。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性履恩。將觀察和評(píng)論混為一談锰茉，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理切心。

同時(shí)飒筑，非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察绽昏。語義學(xué)家溫德爾?約翰遜認(rèn)為协屡，用靜態(tài)的語言捕捉變動(dòng)劇場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)，會(huì)造成許多困擾全谤。他講道：“我們的語言年代久遠(yuǎn)肤晓，但先天不足，是一種有缺陷的工具认然。它反映了萬物有靈論的思想补憾，讓我們談?wù)摲€(wěn)定性和持久性，談?wù)撓嗨浦幘碓薄⒊B(tài)和各類盈匾，談?wù)撋衿娴霓D(zhuǎn)變、迅速的痊愈毕骡、簡單的問題以及終極的解決辦法削饵。然而，我們的世界包含著過場(chǎng)的過程未巫、變化窿撬、差別、層面叙凡、功能尤仍、關(guān)系、問題以及復(fù)雜性狭姨。靜態(tài)的語言與動(dòng)態(tài)的世界并不匹配宰啦，這是我們面臨的挑戰(zhàn)之一苏遥。”

以下這首歌反映了觀察和評(píng)論的區(qū)別赡模。

? 我從未見過懶惰的田炭；

? 我見過有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺，在雨天不出門漓柑，但他不是一個(gè)懶惰的人教硫。

? 請(qǐng)?jiān)谀愫詠y語之前，想一想辆布，他是個(gè)懶惰的人瞬矩，還是他的行為被我們稱為“懶惰”？

? 我從未見過愚蠢的孩子锋玲；

? 我見過有個(gè)孩子有時(shí)做的事我不理解景用，或不按我的吩咐做事情，但他不是一個(gè)愚蠢的孩子惭蹂。

? 請(qǐng)?jiān)谀阏f他愚蠢之前伞插，想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子盾碗，還是他懂的事情和你不一樣媚污？

? 我使勁看了又看，從早到晚從未看到廚師廷雅；

? 我看到有個(gè)人把食物調(diào)配在一起耗美，打起了火，看著炒菜的爐子——我看到這些但沒有看到廚師航缀。

? 告訴我幽歼，當(dāng)你看的時(shí)候，你看到的是廚師谬盐，還是有個(gè)人做的事情被我們稱為烹飪？

? 我們說有的人懶惰诚些，另一些人說他們與世無爭飞傀，

? 我們說有的人愚蠢，另一些人說他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別诬烹。

? 因此砸烦，我得出結(jié)論，如果不把事實(shí)和意見混為一談绞吁，我們將不再困惑幢痘。

? 因?yàn)槟憧赡軣o所謂，我也想說：這只是我的意見家破。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——魯思?貝本梅爾

負(fù)面標(biāo)簽的消極影響很明顯——例如用“懶惰”和“愚蠢”這樣的詞形容人颜说。然而购岗，正面或中性的標(biāo)簽也會(huì)妨礙我們?nèi)媪私庖粋€(gè)人，例如用“廚師”一詞定義人门粪。

人類智力的最高形式

印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式喊积。”第一次聽到這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)玄妈，“胡說八道”這個(gè)詞在我腦中一閃而過——在不知不覺中乾吻，我作出了評(píng)論。對(duì)于 大多數(shù)的人來說拟蜻，觀察他人及其行為绎签，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析酝锅，是難以做到的诡必。

在為一個(gè)小學(xué)提供咨詢服務(wù)時(shí)，我對(duì)此有深刻的體會(huì)屈张。這個(gè)學(xué)校的老師和校長經(jīng)常反映彼此很難溝通擒权。于是，學(xué)區(qū)負(fù)責(zé)人請(qǐng)我協(xié)調(diào)雙方的矛盾阁谆。我先和全體老師交談碳抄，然后請(qǐng)校長來參加討論。

會(huì)談一開始场绿，我就問：“校長的哪些行為不符合你們的需要剖效？”“他是個(gè)大嘴巴⊙娴粒”有人馬上回答璧尸。我的問題是想了解他們的觀察——校長說了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是這位老師對(duì)校長的評(píng)價(jià)熬拒。

在我指出這一點(diǎn)后爷光，第二位老師補(bǔ)充說：“我知道他是什么意思。校長的話太多了澎粟！”這仍是一個(gè)評(píng)論——評(píng)論校長話多還是話少蛀序。隨后，第三位老師說：“他認(rèn)為只有他的話有價(jià)值活烙⌒炻悖”我解釋說，推測(cè)別人想什么與觀察他的行為并不是一回事啸盏。最后重贺，第四位老師也表明了看法：“他希望所有的人都一直聽他講話。”當(dāng)我說這也是猜測(cè)時(shí)气笙，有兩位老師脫口而出：“你的問題真難回答按纹蟆！”

接著健民，我們注意區(qū)分觀察與評(píng)論抒巢，一起列出了校長的具體行為。例如秉犹，在全體教員會(huì)議中蛉谜，校長會(huì)講他的童年和戰(zhàn)時(shí)經(jīng)歷，有時(shí)導(dǎo)致會(huì)議超時(shí)20分鐘崇堵。我建議他們是可以向校長反映問題型诚，他們說，他們?cè)囘^鸳劳，但從沒有提及具體行為——例如校長在會(huì)議中回憶往事狰贯。最后，他們同意赏廓，在校長參加討論時(shí)涵紊，指出這些行為。

與校長的會(huì)談開始后幔摸，我很快就發(fā)現(xiàn)老師們一直在說的事情摸柄。不論討論的主題 是什么，校長總是插話：“這讓我想到……”然后既忆，他就開始講他的童年和戰(zhàn)時(shí)經(jīng)歷驱负。我等著老師們說出他們的不快。然而患雇，他們運(yùn)用的不是非暴力溝通跃脊，而是無聲的抗議。一些人滴溜溜轉(zhuǎn)碰上眼睛苛吱；另一些人故意打著哈欠酪术；還有人直盯著手表。

我忍耐著這痛苦的場(chǎng)面翠储，過了一會(huì)兒绘雁，我問道：“沒有人有話要說嗎？”接著是有些別扭的沉默彰亥。后來，在之前會(huì)談中率先發(fā)言的那位老師鼓起勇氣衰齐，沖著校長說：“你是個(gè)大嘴巴任斋！”

可見，不受舊習(xí)慣束縛，學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評(píng)論废酷，并不容易瘟檩。最后，老師們終于告訴校長澈蟆，他在做哪些事時(shí)墨辛，他們會(huì)感到不安。校長聽后抱怨說：“為什么從沒人提醒我呢趴俘？”他承認(rèn)他有講故事的習(xí)慣睹簇。然而，他接著就開始說與這個(gè)習(xí)慣有關(guān)的故事寥闪！這時(shí)太惠，我提醒了他。會(huì)談結(jié)束時(shí)疲憋，我們總結(jié)了幾個(gè)辦法凿渊。一旦老師們不想聽校長回憶往事，就溫和地提醒他缚柳。

區(qū)分觀察和評(píng)論

在以下的表述中埃脏，我舉例說明如何區(qū)分觀察和評(píng)論

表達(dá)方式?觀察和評(píng)論被混為一談?區(qū)分觀察和評(píng)論

使用的語言沒有體現(xiàn)出評(píng)論的人對(duì)其評(píng)論負(fù)有責(zé)任??你太大方了??當(dāng)我看到你把吃午飯的錢都給了別人，我認(rèn)為你太大方了秋忙。

把對(duì)他人的思想彩掐、情感或愿望的推測(cè)當(dāng)作唯一的可能??她無法完成工作??我不認(rèn)為她能完成工作『舶恚或她說：“我無法完成工作佩谷。”

把預(yù)測(cè)當(dāng)作事實(shí)??如果你飲食不均衡监嗜，你的健康就會(huì)出問題谐檀。??如果你的飲食不均衡，我就擔(dān)心你的健康會(huì)出現(xiàn)問題裁奇。

缺乏依據(jù)??米奇花錢大手大腳桐猬。 ? ???米奇上周五買書花了一千元。

評(píng)價(jià)他人能力時(shí)刽肠，把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)??歐文是個(gè)差勁的前鋒溃肪。??在過去的5場(chǎng)比賽中，歐文沒有進(jìn)一個(gè)球音五。

使用形容詞和副詞時(shí)惫撰，把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)。??索菲長得很丑??索菲對(duì)我沒有什么吸引力躺涝。

注意：“每次”“曾”等詞語在以下句子中表達(dá)的是觀察結(jié)果厨钻。

?我看安迪打了幾次電話，每次都至少打半小時(shí)。

?我不記得你曾寫信給我夯膀。

“總是”诗充、“從不”等詞語在以下句子中表達(dá)的是評(píng)論。

?你總是很忙诱建。

?在需要她的時(shí)候蝴蜓，她從不出現(xiàn)。

如果我們的表達(dá)言過其實(shí)俺猿，別人就可能產(chǎn)生逆反心理茎匠，而不愿做出友善的回應(yīng)。

“經(jīng)彻架”和“很少”這樣的詞語也可能混淆觀察和評(píng)論汽抚。

評(píng)論? ? ? ? ? ? ?觀察

?你很少配合我。??我最近組織了三次活動(dòng)伯病，每次你都說你不愿意參加造烁。

?他經(jīng)常過來。??他每周最少過來三次午笛。

小結(jié)

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察惭蟋。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)药磺，并反駁我們告组。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論癌佩。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行木缝，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如它會(huì)說“歐文在過去的5場(chǎng)比賽中沒有進(jìn)一個(gè)球围辙∥业”，而不是說“歐文是個(gè)差勁的前鋒姚建〗冒常”

非暴力溝通實(shí)例

“我們遇到的最傲慢的演講者”

以下的對(duì)話來自我主持的一個(gè)研討班。在講解了半小時(shí)后掸冤，我停下來請(qǐng)學(xué)員反饋意見厘托。這時(shí)，有個(gè)人舉起手稿湿，他說：“你是我們遇到的最傲慢的演講者铅匹！”

如果有人這樣對(duì)我說話，我的反應(yīng)有幾種可能饺藤。其中之一是認(rèn)為自己確實(shí)有問題包斑。我知道考杉，一旦我想為自己辯護(hù)或開脫，我就默認(rèn)了自己有問題舰始。另一種反應(yīng)是把對(duì)方的話視為攻擊而給予反擊。這一次咽袜，我既沒有辯解也沒有指責(zé)對(duì)方丸卷，而用心理解為什么他會(huì)這么說。

我：（猜測(cè)他的觀察結(jié)果）“你這么說询刹，是針對(duì)我講了半小時(shí)才請(qǐng)你們發(fā)表意見谜嫉？”

他：“不是。是因?yàn)槟惆咽虑檎f得太簡單了凹联°謇迹”

我：（請(qǐng)他澄清）“那么，針對(duì)的是蔽挠，我沒有說有些人可能難以運(yùn)用這個(gè)模式住闯？”

他：“不，不是有些人澳淑，而是你自己比原！”

我：“那么，你這么說是針對(duì)我沒有提到有時(shí)我也很難運(yùn)用這個(gè)模式杠巡？”

他：“正是量窘。”

我：“你感到不高興是你希望我在前面的講學(xué)中提到我的困難氢拥？”

他：（停了一下）“正是蚌铜。”

我：（了解他的感受和需要后嫩海，我開始關(guān)注他的請(qǐng)求冬殃。）“你希望我現(xiàn)在就承認(rèn)有時(shí)我也很難運(yùn)用這個(gè)模式？”

他：“是的出革≡熳常”

我：（了解他的觀察、感受骂束、需要和請(qǐng)求后耳璧。我問自己是否愿意滿足他的請(qǐng)求。）“是的展箱，使用這個(gè)模式旨枯，我經(jīng)常會(huì)遇到困難。在這個(gè)研討接下來的時(shí)間里混驰，你也許會(huì)聽到我介紹我遇到的幾次困難……有時(shí)甚至是完全忘記我剛才提及的模式……是什么使我繼續(xù)努力運(yùn)用它呢攀隔？那是因?yàn)橐坏┪页晒\(yùn)用它皂贩，我與他人的感情就加深了±バ冢”

練習(xí)一：觀察或評(píng)論明刷？

完成以下的練習(xí)，看看自己是否可以熟練區(qū)分觀察和評(píng)論满粗。請(qǐng)標(biāo)出那些只是描述觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論的句子辈末。

1.“哥哥昨天無緣無故對(duì)我發(fā)脾氣∮辰裕”

2.“昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲挤聘。”

3.開會(huì)時(shí)捅彻，經(jīng)理沒有問我的意見组去。

4.我父親是個(gè)好人。

5.邁克的工作時(shí)間太長了步淹。

6.亨利很霸道从隆。

7.本周彼得每天都排在最前面。

8.我兒子經(jīng)常不刷牙缭裆。

9.里奇告訴我广料，我穿黃色衣服不好看。

10.姑姑在和我說話時(shí)愛發(fā)牢騷幼驶。

以下是我對(duì)練習(xí)一的理解：

1.如果你認(rèn)為第一句是觀察艾杏，我們意見不一致。我認(rèn)為“無緣無故”是評(píng)論盅藻。此外购桑，我認(rèn)為說哥哥發(fā)脾氣了也是評(píng)論。他也可能是感到害怕氏淑、悲傷或別的勃蜘。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“哥哥告訴我，他生氣了假残＄怨保”或“哥哥用拳頭砸了桌子』岳粒”

2.如果你認(rèn)為這一句是觀察阳惹，我們的意見一致。

3.如果你認(rèn)為這一句是觀察眶俩，我們的意見一致莹汤。

4.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見不一致颠印。我認(rèn)為“好人”是評(píng)論纲岭。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“在過去的25年中抹竹，父親將他工資收入的十分之一捐給了慈善機(jī)構(gòu)≈钩保”

5.如果你認(rèn)為這一句是觀察窃判，我們意見不一致。我認(rèn)為“太長了”是評(píng)論喇闸。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“本周邁克在辦公室工作了60小時(shí)以上兢孝。”

6.如果你認(rèn)為這一句是觀察仅偎，我們的意見不一致。我認(rèn)為“很霸道”是評(píng)論雳殊。以下例句描述了觀察結(jié)果而不是評(píng)論：“亨利在她姐姐換電視節(jié)目頻道時(shí)橘沥，撞了她一下『煌海”

7.如果你認(rèn)為這一句是觀察座咆，我們的意見一致。

8.如果你認(rèn)為這一句是觀察仓洼，我們的意見不一致介陶。我認(rèn)為“經(jīng)常”是評(píng)論色建。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“本周我兒子有兩次沒刷牙就上床睡覺哺呜。”

9.如果你認(rèn)為這一句是觀察箕戳，我們意見一致某残。

10.如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們的意見不一致陵吸。我認(rèn)為“愛發(fā)牢騷”是評(píng)論玻墅。不帶任何評(píng)論的話：“本周姑姑給我打了三次電話，每次都說別人不尊重她壮虫“南幔”

面具

——佚名

總是一副面具，由纖細(xì)白皙的手舉著囚似，擋在臉前剩拢。

那輕輕舉著面具的手腕，十分靈巧饶唤。雖然有時(shí)有點(diǎn)顫抖裸扶，指尖拉動(dòng)，但總是把面具舉好搬素。

年復(fù)一年我不禁好奇呵晨，但不敢問魏保，但終于無意中看到面具背后，卻什么也沒有摸屠。她沒有臉谓罗。

她已經(jīng)成了優(yōu)雅地舉著面具的手。