1内狗、 認識品質(zhì)管理
1、 什么是質(zhì)量义锥？
質(zhì)量是一個特性滿足要求的程度柳沙。
2、 什么是質(zhì)量管理拌倍？
質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量體系相互的活動赂鲤。通常包括質(zhì)量方針噪径，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃数初，質(zhì)量控制找爱，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進泡孩。
3车摄、 什么是檢驗？
檢驗是通過觀察和判斷仑鸥，必要是結(jié)合測量吮播、實驗所進行的符合性評價。
4锈候、 什么是驗證薄料？
驗證是通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。
5泵琳、 確認的定義摄职？
確認是通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期使用及應(yīng)用要求已得到滿足的認定。
2获列、 QC基礎(chǔ)知識
1谷市、 什么叫做QC？
簡易的講就是質(zhì)量管理击孩。
2迫悠、 質(zhì)量管理發(fā)展歷程
2、1認識品質(zhì)管理
想獲得品質(zhì)必須認識品質(zhì)管理巩梢，品質(zhì)管理從無到有创泄，從單一到系統(tǒng)，經(jīng)歷了幾個階段括蝠。
2鞠抑、1、1質(zhì)量檢驗階段-----QC（1920----1940年）
特點：專業(yè)檢驗工人按照技術(shù)文件的規(guī)定忌警，采用各種檢測技術(shù)搁拙，對產(chǎn)品進行各項檢驗和試驗。做出合格與不合格判斷法绵，合格才能出廠箕速，才能保證到達客戶手中的都是合格產(chǎn)品。
優(yōu)點：不合格品通向市場之路被切斷朋譬。
局限性：能夠"把關(guān)"盐茎，不能"預(yù)防"。
2徙赢、1字柠、2質(zhì)量控制階段SQM（1940-----1960年）
特點：將數(shù)理統(tǒng)計方法運用于質(zhì)量控制之中滑进，主要是在生產(chǎn)過程中使用大量的統(tǒng)計手法（柏拉圖、排列圖募谎、層別圖、控制圖）等阴汇。通過統(tǒng)計手法獲得品質(zhì)波動信息数冬，對這些信息加以匯總，分析搀庶，并及時采取措施消除波動異常因素拐纱，提高一次合格成品率，減少廢品造成的損失哥倔。
優(yōu)點：既能把關(guān)秸架。又能預(yù)防。
2咆蒿、1东抹、3全面質(zhì)理管理TQM（90年代）
特點：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大型復(fù)雜的機械沃测，電子新產(chǎn)品的出現(xiàn)缭黔，使人們對產(chǎn)品的安全性，可靠性蒂破，可維修性等性能提出了更高的要求馏谨，而這些光靠生產(chǎn)過程進行質(zhì)量控制已經(jīng)無法控制，要達到上述要求附迷，必須將質(zhì)量活動向市場調(diào)查惧互，產(chǎn)品設(shè)計，售后服務(wù)等過程擴展喇伯，以實現(xiàn)在產(chǎn)品形成過程中進行質(zhì)量控制喊儡。
全面質(zhì)量管理的含義是"以客戶為中心、領(lǐng)導(dǎo)重視艘刚、全員參與管宵、全部文件化、全過程控制攀甚、預(yù)防為主箩朴、上下工序是客戶、一切為用戶"的管理思想和理念秋度。
優(yōu)點：不僅能確保公司持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)出品質(zhì)符合規(guī)定要求的產(chǎn)品炸庞，還能充分滿足客戶的需求。
全面質(zhì)量管理八大原則 A以客戶為中心度B領(lǐng)導(dǎo)重視 C全員參與
D過程方法 E系統(tǒng)管理 F持續(xù)改進 G以實事為基礎(chǔ) H互利的供方關(guān)系荚斯。
2埠居、1查牌、4 ISO9000階段（現(xiàn)代）
組織推行ISO有于：
A強化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益滥壕，增強客戶信心纸颜，擴大市場份額。
B獲得了國際貿(mào)易通行證绎橘，消除了國際貿(mào)易壁壘胁孙。
C節(jié)省了第二方審核的精力和費用。
D在產(chǎn)品質(zhì)量競爭中永遠立于不敗之地称鳞。
E有效的避免責(zé)任涮较。
F有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流。
ISO真諦八大原則："以客戶為導(dǎo)向冈止、最高管理者積極參與狂票、全員參與、全過程控制熙暴、系統(tǒng)管理闺属、持續(xù)改進、以實事為依據(jù)周霉、互利的供方關(guān)系屋剑。"
3、 為什么要設(shè)立QC
1诗眨、 生產(chǎn)存在不良
2唉匾、 生產(chǎn)管理有顧不到的地方。
3匠楚、 客戶對產(chǎn)品要求的不斷提高
4巍膘、 技術(shù)的不斷提高和改進
4、 QC的作用及職責(zé)
1芋簿、 檢查區(qū)分出不良品
2峡懈、 指導(dǎo)監(jiān)督，溝通協(xié)調(diào)品質(zhì)狀況
3与斤、 提供數(shù)據(jù)反映品質(zhì)狀況
4肪康、 通過報表強調(diào)（真實性，完整性撩穿，系統(tǒng)性）磷支，為品質(zhì)管理決策提供依據(jù)。
5食寡、 為品質(zhì)改善提供合理的建議雾狈。
5、 常見QC分數(shù)及職責(zé)
1抵皱、 IQC來料檢驗
1善榛、1公司所有原材料檢驗辩蛋，公司所有外協(xié)件進廠檢驗。
1移盆、2妥善處理不良品和報廢品悼院。
1、3負責(zé)來料異常的匯報咒循，聯(lián)絡(luò)及初步確認樱蛤。
1、4整理和保存樣板剑鞍、工藝圖紙、各種資料爽醋、工作物品蚁署。
1、5跟蹤來料異常聯(lián)絡(luò)的回復(fù)及跟蹤來料品質(zhì)不良狀況蚂四。
1光戈、6供應(yīng)商的協(xié)助管理。
1遂赠、7匯總月度久妆、季度、年度的品質(zhì)狀況跷睦，公司所有原材料檢驗筷弦。
1、8對原材料抑诸、外協(xié)件的檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)提出意見和建議烂琴。
1、9倉儲原材料蜕乡、外協(xié)件的品質(zhì)盤點工作奸绷。
1、10填寫相應(yīng)記錄层玲，上報相關(guān)部門号醉，執(zhí)行上司交待的工作任務(wù)。
2辛块、PQC制程檢驗
2畔派、1依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對所有工序產(chǎn)品檢驗判定。
2润绵、2處理工序產(chǎn)品不良品父虑。
2、3監(jiān)督檢查技術(shù)工藝在生產(chǎn)過程中的執(zhí)行情況授药。
2士嚎、4對工序產(chǎn)品呜魄、品質(zhì)、檢驗方法莱衩、標(biāo)準(zhǔn)提出改善意見和建議爵嗅。
2、5倉儲工序產(chǎn)品的品質(zhì)盤點工作笨蚁。
2睹晒、6關(guān)鍵特殊工序產(chǎn)品的控制，檢驗監(jiān)督括细。
2伪很、7整理和保存樣板，工藝圖資料奋单、物品等锉试。
2、8負責(zé)品質(zhì)異常的匯報览濒，聯(lián)絡(luò)及初步確認呆盖，改善結(jié)果的確認。
2贷笛、9匯總月度应又，季度，年度的品質(zhì)狀況乏苦，填寫相應(yīng)記錄株扛，上報相應(yīng)部門。
2汇荐、10執(zhí)行上級交待的工作任務(wù)席里，負責(zé)檢驗區(qū)域的"5S"。
3拢驾、OQC出貨檢驗
3奖磁、1公司所有成品出廠檢驗判定。
3繁疤、2對成品檢驗方法咖为，標(biāo)準(zhǔn)提出改善意見或建議。
3稠腊、3質(zhì)量異常的及時反饋及跟蹤處理躁染。
3、4成品品質(zhì)的盤點工作架忌。
3吞彤、5對出貨產(chǎn)品的包裝，款式、裝柜饰恕、標(biāo)識的符合情況檢驗挠羔、標(biāo)識記錄。
3埋嵌、6記錄上報相關(guān)部門執(zhí)行辦公區(qū)域的"5S"破加，執(zhí)地上級交待的工作任務(wù)。
4雹嗦、QA品質(zhì)稽查
4范舀、1制定原材料，外協(xié)件了罪，工序產(chǎn)品锭环，成品檢驗規(guī)范。
4泊藕、2制定關(guān)鍵特殊工序操作標(biāo)準(zhǔn)辅辩。
4、3妥善處理客戶抱怨吱七。
4、4監(jiān)督指導(dǎo)IQC鹤竭， PQC踊餐，OQC工作。
4臀稚、5對各部門工作進行內(nèi)部品質(zhì)稽查吝岭。
4、6指導(dǎo)供應(yīng)商改善品質(zhì)吧寺，協(xié)調(diào)管理窜管。
4、7負責(zé)重大品質(zhì)問題的分析改善和糾正稚机。
4幕帆、8執(zhí)行上級交待的工作任務(wù)。
5赖条、QE品質(zhì)工程
5失乾、1對品質(zhì)的策劃提供依據(jù)。
5纬乍、2分析碱茁，改良，提升組織內(nèi)的品質(zhì)狀況仿贬。
5纽竣、3對產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)品質(zhì)進行驗證。
5、4指導(dǎo)蜓氨，監(jiān)督各部門改善品質(zhì)現(xiàn)狀聋袋。
六、品管員應(yīng)有的素質(zhì)
1语盈、強烈的品質(zhì)意識舱馅。 2、專業(yè)水平刀荒。3代嗤、積極的工作心態(tài)。 4缠借、學(xué)習(xí)能力干毅。
5、正直誠實泼返，獨立性硝逢。 6、有分析能力绅喉，合作能力渠鸽，組織能力，感情穩(wěn)定柴罐，冷靜徽缚。
七、作業(yè)流程及不合格品處理程序。
1、作來流程
準(zhǔn)備檢驗----------開始檢驗----------發(fā)現(xiàn)問題----------記錄問題--------標(biāo)識問題--------反映問題----------相關(guān)部門處理問題----------跟蹤問題----------驗證問題颈畸。
2扳还、 不合格品處理程序
2、1特采
2、1、1特采定義
即產(chǎn)品的規(guī)格型號顏色未滿足要求，但不嚴(yán)重影響整體的缺陷详炬。
2、1寞奸、2特采流程
責(zé)任部門申請---------相關(guān)部門評審---------品質(zhì)部核準(zhǔn)-------特采產(chǎn)品的跟蹤痕寓。
注：誰使用誰特采，品質(zhì)只有合格與不合格蝇闭。特采產(chǎn)品的跟蹤呻率，包括在過程和使用的跟進。
2呻引、2挑選
2礼仗、3返工修理使用。
2、4報廢（退貨）元践。
八韭脊、工作技巧
1、有的放失：首先明白當(dāng)天的工作內(nèi)容单旁，要做什么沪羔，哪些重點要如何檢驗，以前有什么問題需要注意象浑。
2蔫饰、過程執(zhí)行：把檢驗重點實際運用到工作過程中去，并根據(jù)實際情況不斷完善愉豺。
3篓吁、不斷總結(jié)：找出自己的長處和短處，想辦法彌補自己的短處發(fā)揮長處蚪拦。
九杖剪、溝通及處理問題上的方法
1、攻心為上：換位思考驰贷，將心比心盛嘿，以溝通為主。在保持產(chǎn)品要求的前提下以退為進括袒，步步為贏次兆。
2、借權(quán)施壓：在運用攻心失效后箱熬，運用相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求（權(quán)威）來壓他类垦。
3狈邑、大棒政策：在運用上述兩種方法無效后城须，就運用第三種方法。軟硬不吃的應(yīng)當(dāng)受到懲罰米苹。殺雞嚇猴樹立權(quán)威糕伐。
注：在運用第二和第三時切記與各部門員工領(lǐng)導(dǎo)爭吵。
十蘸嘶、PDCA 5W1H 5M1E的混合運用及"5S"管理
1良瞧、PDCA計劃 實施 檢查 處理
1、1 P-------PLAN計劃：即進行一項工作训唱，開展一項業(yè)務(wù)先規(guī)劃褥蚯、設(shè)計拿出一個成熟方案。方案一般可包括：
1）主題况增、項目赞庶；
2）與組織部門：人員和職責(zé)分工；
3）需要配置各種適宜資源。
4）開發(fā)計劃步驟歧强；
5）計劃各種步驟之量化指標(biāo)考核澜薄。
1、2 D-------DO實施：即按照既定方案執(zhí)行項目摊册。
1肤京、3 C-------Check控制、檢查：即按各步驟之量化指標(biāo)茅特、考核方式忘分，對實施結(jié)查進行檢查控制。
1温治、4 A-------Abminster改進饭庞、處理：通過檢查，發(fā)現(xiàn)實際運行狀態(tài)中的不足熬荆。對計劃加以改善舟山，包括兩個方面：
1）成功的經(jīng)驗加以肯定，并給予標(biāo)準(zhǔn)化制作作業(yè)指導(dǎo)書便于以后工作時遵循卤恳。
2）對于沒有解決的問題累盗，查明原因，其解決的方法也就成了下一個PDCA循環(huán)的內(nèi)容突琳。如此周而復(fù)始不斷推進工作進展若债。
PDCA循環(huán)的內(nèi)容。如此周而復(fù)始不斷推進工作進展拆融。
PDCA四個循環(huán)階段
計劃 實施 檢查 處理
PDCA八大步驟
分析原因蠢琳、尋找原因、主要原因镜豹、制定計劃傲须、執(zhí)行計劃，執(zhí)行措施趟脂、檢查工作泰讽，調(diào)查效果、標(biāo)準(zhǔn)化昔期、鞏固成績已卸、遺留問題轉(zhuǎn)入下期。
2硼一、5MIE人 機 料 法 環(huán) 測量
2累澡、1認識5MIE
由于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的全過程的復(fù)雜性，因此產(chǎn)品質(zhì)量不是恒定不變的般贼，而是在一定范圍內(nèi)發(fā)生波動愧哟。品質(zhì)管理認為惑申，5MIE是造成質(zhì)量波動的核心原因。其中翅雏，5M分別是指原材料因素圈驼、工藝方法因素、操作者因素望几、設(shè)備因素和測量方法因素绩脆，IE指的是物理和化學(xué)等環(huán)境因素，物理因素通常是客觀上不可改變的橄抹，而化學(xué)因素是可以改變或經(jīng)常發(fā)生變化的靴迫。
2、2 5MIE的含義
MATERIAL---------原材料
METHOD-----------工藝方法
MAN-----------------操作者
MACHINE----------設(shè)備
MEASUREMENT----------測量方法 影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素
ENVIRONMENT-----------環(huán)境
3楼誓、5W1H
3玉锌、1 What--------------目的是否有問題
3、2 Why--------------問題何在
3疟羹、3 Who-------------人或組織的問題
3主守、4 Where----------地點的問題
3、5 When-----------時間或時期的問題
3榄融、6 How-------------方法的問題
4参淫、5S管理
4、1認識5S
5S的含義：從小事做起愧杯，認真涎才、講究地做好每一件事情。
4力九、2 5S中每個S分別是
整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng)
4耍铜、2、1 整理（SEIRI）
把永遠不可能用的物品處理掉
把長期不用跌前，但有潛在可用性的物品按指定位置放好棕兼。
把經(jīng)常用的特品放在容易找到的地方（30秒能找到）
4、2舒萎、2 整頓（SEITON）
應(yīng)有場地布置總體規(guī)劃程储，并畫出規(guī)劃圖蹭沛。
物料臂寝、物品放置應(yīng)有總體規(guī)劃。
區(qū)域劃分應(yīng)有標(biāo)識摊灭。
不同物料應(yīng)有適當(dāng)?shù)臉?biāo)識來區(qū)分咆贬。
物料放置要整齊、美觀帚呼。
文件掏缎、記錄等物品放置要規(guī)劃皱蹦。
檔案柜要整齊，有必要標(biāo)識眷蜈。
抽屜要整齊沪哺，不雜亂。
要設(shè)置文件布告欄酌儒。
4辜妓、2、3 清掃（SEISO）
地面要清掃忌怎；墻面要清掃籍滴；物料無塵積；物料架要清掃榴啸；通風(fēng)要好孽惰，保持干燥清新的工作環(huán)境。
工人工作臺面要清掃鸥印，設(shè)備要清掃勋功，光線要充足，辦公桌要清掃库说，檔案柜要清掃酝润。
抽屜要清潔，文件記錄不骯臟破爛璃弄。
4要销、2、4 清潔（SEIKETSU）
定期檢查夏块；著裝整潔疏咐；員工要戴員工卡。
對不符合的情況及時糾正脐供。
4浑塞、2、5 素養(yǎng)（SHITSUKE）
堅持上班5S1分鐘政己，下班5S1分鐘酌壕。
舉止文明，語言有禮貌歇由；工作主動熱情卵牍；有強烈的時間觀念；按時完成生產(chǎn)任務(wù)沦泌，開會不遲到糊昙。
