第一節(jié)小組工作的概念類型與特點(diǎn)

一、小組工作的概念

社會工作使用的小組概念馅巷，通常是通常是指由社會工作者指導(dǎo)赛糟，將兩個(gè)以上且具有共同的需求和相似的社會問題的成員組織在一起而開展互動(dòng)性活動(dòng)的團(tuán)體肥橙。這是由于問題和需求的共同性和相似，組員一般會對小組產(chǎn)生認(rèn)同感組員之間的相互依存和影響罕袋，進(jìn)而形成特定的小組文化和社會關(guān)系氛圍改淑。

有關(guān)小組工作的四個(gè)要素，一是小組工作是一種社會工作的專業(yè)方法浴讯，二恩小組工作是以社會工作者朵夏，按照既定的目標(biāo)帶領(lǐng)和引領(lǐng)的一個(gè)過程，三是小組組員在小組過程中榆纽，面對面互動(dòng)仰猖，互相影響，共同解決所面對的問題掠河，四點(diǎn)小組組員之間的經(jīng)驗(yàn)相互分享和影響亮元，從而達(dá)到改善的社會功能，促進(jìn)個(gè)人和群體的健康成長的社會目標(biāo)唠摹。

小組工作的綜合定義爆捞， 小組工作是社會工作的基本方法之一，經(jīng)由社會工作者的策劃和指導(dǎo)勾拉，通過小組活動(dòng)過程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享煮甥，幫助小組組員改善社會功能及其轉(zhuǎn)變和成長，達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會問題的目標(biāo)藕赞。

二成肘，小組工作的類型

小組工作的類型劃分與，確定斧蜕，是開展小組工作實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)收費(fèi)工作双霍，學(xué)科中有關(guān)小組的分類標(biāo)準(zhǔn)很多一般依據(jù)，小組的目標(biāo)服務(wù)對象的特點(diǎn)批销，實(shí)際需要洒闸，小組的形成方式，服務(wù)對象的參與動(dòng)機(jī)以及小組采用的結(jié)構(gòu)等均芽，劃分成不同的類型丘逸，因此，在不同的小組工作類型中掀宋，其所依據(jù)的理論模式運(yùn)用的具體技巧和最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)都是不盡相同的深纲，依據(jù)小組目標(biāo)的角度，重點(diǎn)介紹常見的四種小組工作類型劲妙。

1湃鹊，教育小組，教育小組被廣泛的應(yīng)用于社區(qū)學(xué)校醫(yī)院等場所是趴，教育小組的宗旨在于幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識涛舍，新方法或補(bǔ)充相關(guān)知識不是，促使成員改變原來對于自己的問題不正確的看法及解決方式唆途，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)富雅。

教育小組在工作過程中掸驱，首先要幫助小組組員能夠認(rèn)識到自我存在的問題并有自我解決問題的需要；其次没佑，促便小組組員能夠確立新觀念毕贼，新視野，從而改變看問題的角度蛤奢；最后鬼癣，開展干預(yù)服務(wù)，降低小組主要的問題行為特征已達(dá)到改變自我的目的啤贩。在指導(dǎo)教育小組的活動(dòng)時(shí)待秃，社會工作者除了要重視成員的自助外，也應(yīng)重視成員間的互動(dòng)痹屹，鼓勵(lì)小組組員通過討論與經(jīng)驗(yàn)分享互相學(xué)習(xí)章郁，互相促進(jìn)。

2.成長小組志衍，多用于國內(nèi)學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作暖庄，工作旨在幫助組員了解認(rèn)識和探索自己從而最大限度的運(yùn)用自己的內(nèi)在及外在資源充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題楼肪，并促進(jìn)人正常健康的發(fā)展培廓。 像小組的焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長和正向改變，成長春叫，小組的典型是近年來針對不同人群肩钠，需要開展的“”體驗(yàn)小組“”，青少年的野外拓展訓(xùn)練營暂殖。

3.支持小組蔬将，一般是有具有某一個(gè)共同性問題的小組組員組成，通過小組組員彼此之間提供信息建議鼓勵(lì)和情感支持央星，達(dá)到解決某一問題或成員改變的效果。在支持小組中最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)惫东，相互交流和相互支持莉给。社會工作者的任務(wù)是指導(dǎo)和協(xié)助小組組員討論自已生命中的重要事件，表達(dá)經(jīng)歷這些事件時(shí)的情緒感受廉沮，建立互相理解的共同關(guān)系颓遏，達(dá)到相互支持的目的。因此滞时，支持小組要充分發(fā)揮小組組員的自主性鼓勵(lì)成員分享經(jīng)驗(yàn)叁幢，并協(xié)助解決彼此的問題如癌癥患者，小組單親家庭自強(qiáng)小組坪稽，針對吸毒的同伴治療小組曼玩。

4.治療小組：資料小組的組員一般來自于那些不適應(yīng)社會環(huán)境鳞骤，或者社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群。治療小組的社會工作者的素質(zhì)要求比較高黍判，要求工作者具備扎實(shí)的社會工作理論和嫻熟的服務(wù)技能豫尽，還需要具備一定的心理學(xué)，醫(yī)學(xué)方面的學(xué)術(shù)訓(xùn)練和臨床經(jīng)驗(yàn)顷帖。社會工作者的治療小組中的角色在于通過小組工作的活動(dòng)過程美旧，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社會原因，利用小組的經(jīng)驗(yàn)分享和交流贬墩，輔以一定的資源整合和社會支持網(wǎng)絡(luò)榴嗅，達(dá)到對小組組員的心理和社會行為的問題的治療，從而改變小組組員的行為陶舞，重塑其人格嗽测，開發(fā)潛能，促使其成為健康健全的社會人吊说。如美沙酮治療小組论咏，星星點(diǎn)燈小組。

三颁井、小組工作的特點(diǎn)及其功能

與個(gè)案工作和社區(qū)工作等方法相比厅贪，小組工作方法有其自己的特點(diǎn)和功能，一般而言雅宾，小組工作的特點(diǎn)決定了其特有的功能养涮，而其特有的功能則進(jìn)一步反映了其不同于其他的方法的特點(diǎn)。

（一） 小組工作的特點(diǎn)眉抬。4頂

1.小組組員問題的共同性或相似性贯吓。由于問題的共同性或相似性，組員一般會對小組產(chǎn)生認(rèn)同感蜀变，組員之間相互影響和相互依存悄谐，進(jìn)而形成特定的小組文化和社會關(guān)系氛圍。

2.強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與库北。雖然小組工作是由社會工作者引導(dǎo)的爬舰，但這種引導(dǎo)本身包含了對小組組員及服務(wù)對象的平等意識和民主參與精神的強(qiáng)調(diào)，注重發(fā)揮每一名組員的現(xiàn)實(shí)和潛在價(jià)值寒瓦，注重所有組員在參與過程中實(shí)現(xiàn)自我的改變和成長情屹。

3.運(yùn)用小組治療性因素。小組工作通過創(chuàng)造與改變小組杂腰，維持小但中的治有型因素垃你，促進(jìn)個(gè)體的改變和成長。 比如植入希望、事件的普遍性惜颇、資訊和建議皆刺、利他主義，自我表露官还，互相學(xué)習(xí)芹橡、接納等。

4.注重團(tuán)體的動(dòng)力望伦。小組是個(gè)臨時(shí)的社會團(tuán)體林说，存在的價(jià)值在于組員問題的共同性或相似性，以及組員對解決問題的內(nèi)在需求屯伞，因此小組工作必然注重小組在解決問題中的發(fā)展動(dòng)力腿箩，強(qiáng)調(diào)小組，組員帶著他們的特性和工作任務(wù)進(jìn)入小組劣摇，以小組的情景結(jié)合在小組工作者的領(lǐng)導(dǎo)下珠移，產(chǎn)生互動(dòng)行為，引起組員改變末融，任務(wù)完成和小組發(fā)展钧惧，強(qiáng)調(diào)在小組的“”此時(shí)此地“”通過組員建立團(tuán)結(jié)互助與合作的關(guān)系，共同發(fā)現(xiàn)問題及其原因勾习，尋找和梳理解決辦法浓瞪，見證和陪伴小組組員成長。

（二）小組工作的功能巧婶。

1.塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感乾颁。社會工作者必須主導(dǎo)小組組員的平等意識和主人翁意識，塑造平等基礎(chǔ)上艺栈，的被孑拉的文化感受英岭，在這種文化背景下，小組組員就會彼此認(rèn)同湿右，感覺到自己的存在價(jià)值诅妹，從而對小組產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。

2.提供小組組員自我改變及“”被肯定“”的社會場景毅人。小組如同一個(gè)真實(shí)的社區(qū)漾唉，在這一摸擬互動(dòng)的過程中，小組組員任何新的改變和提升堰塌，都會被大家接受，肯定和分享分衫，從而會激發(fā)他們對外在的真實(shí)社區(qū)現(xiàn)實(shí)社會的信心场刑，會激發(fā)他們以同理心的態(tài)度去理解現(xiàn)實(shí)的社區(qū)和社會，進(jìn)而以改變了的自我去融入社區(qū)和社會。

3.創(chuàng)造相互幫助牵现，共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會铐懊。在小組工作過程中，社會工作作為指導(dǎo)者瞎疼，同時(shí)也是所有小組組員相互幫助科乎，相互學(xué)習(xí)和共同成長過程中的合作者和同伴。

4.打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)贼急。在小組工作過程中茅茂，通過小組組員之間，組員與社會工作者之間的互動(dòng)分享太抓，在每一個(gè)人的周圍空闲，必然會形成一定的相互支持網(wǎng)絡(luò)，這種支持網(wǎng)絡(luò)走敌，對于每一位小組組員潛能的發(fā)揮碴倾，自我改變和提升的影響，一定是持久而又深刻的掉丽。

第二節(jié)? 小組工作的模式跌榔。

工作模式是工作目標(biāo)，實(shí)施原則和方式方法等的一種整合性框架捶障，在小組工作實(shí)務(wù)中僧须，不同類型的小組往往采用特定的工作模式，也可采用某一模式為主残邀，以其他模式為輔的開展小組工作皆辽，這里主要介紹互動(dòng)模式和發(fā)展模式。

一芥挣、互動(dòng)模式驱闷。

1.互動(dòng)模式的含義。又稱交付模式和互惠模式空免，是基于人與環(huán)境和人際關(guān)系而建立的一種小組模式空另，旨在通過組員之間組員一小組，以社會環(huán)境之間蹋砚，小組與社會環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系措施扼菠，組員在小組這個(gè)共同體的相互依存中得到成長，增強(qiáng)組員的收費(fèi)功能坝咐，提升其發(fā)揮發(fā)展能力循榆，互動(dòng)模式下的小組工作，焦點(diǎn)在于互動(dòng)關(guān)系及其效果墨坚。

（二）互動(dòng)模式下的實(shí)施原則秧饮。

輔導(dǎo)模式下的小組工作，服務(wù)對象沒有固定的概念，既可以是青少年群體盗尸，老年人群體柑船，殘疾人群體，學(xué)生群體泼各，白領(lǐng)階層鞍时，進(jìn)城務(wù)工人員等等，也可以是那些有缺陷有問題的社會弱勢群體或邊緣群體扣蜻，只要有需要的人都可以參加特定的小組逆巍。

互動(dòng)模式下沒有治療目標(biāo)，沒有政治和社會發(fā)展方案弱贼，有的只是彼此之間的交心約定蒸苇，和諧的人際關(guān)系。社會工作者吮旅，應(yīng)該是小組組員溪烤，通過互相幫助而完成特定的任務(wù)，并使他們接觸這種經(jīng)驗(yàn)庇勃，更加適應(yīng)社會檬嘀。這模式下，社會工作者的角色是小組組員之間和小組與社會之間的協(xié)調(diào)者责嚷，不是直接控制小組鸳兽。

1.開放性的互動(dòng)『狈鳎互動(dòng)模式下的小組目標(biāo)是促使組員之間揍异，主要以小組和社會系統(tǒng)之間達(dá)到開放，實(shí)現(xiàn)良性的互動(dòng)爆班，應(yīng)該用催化衷掷、刺激、示范柿菩，提供咨詢戚嗅，反應(yīng)，質(zhì)疑與開放討論的方法和技巧枢舶，來促進(jìn)小組互動(dòng)頻率的加快和小組互動(dòng)質(zhì)量的提高懦胞。因此小組的目標(biāo)焦點(diǎn)系在個(gè)人，也在環(huán)境凉泄，跟在個(gè)人小組環(huán)境之間的開放和互動(dòng)躏尉。

2.平等性的互動(dòng)。該模式強(qiáng)調(diào)小組組員的平等及個(gè)體獨(dú)立性后众。

3.“”面對面“”的互動(dòng)醇份。小組員之間的密切互動(dòng)關(guān)系是小組成長和發(fā)展的動(dòng)力稼锅，作為小組的指導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，社會工作者僚纷，尤其要充實(shí)主業(yè)之間，面對面澄清其苦惱的問題拗盒，期待解決的需求怖竭，認(rèn)清其在小組中承擔(dān)的角色，同時(shí)通過這種面對面的溝通協(xié)商討論陡蝇，促使組員尋找小組的共同需求痊臭，挖掘小組的正向動(dòng)力，主動(dòng)思考和解決問題登夫，整合社會資源广匙，實(shí)現(xiàn)組員個(gè)人，及小組的發(fā)展目標(biāo)恼策。

二鸦致、發(fā)展模式。亦稱過程模式和發(fā)展性小組模式涣楷，是較晚發(fā)展起來的一種小組工作模式分唾，旨在解決和預(yù)防服務(wù)對象收費(fèi)功能的衰減問題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對象的社會功能狮斗。適用范圍極其廣泛绽乔，如各種困難人群，面臨危機(jī)的人群碳褒，以及尋求更大的自我發(fā)展的人群等折砸。

（一）理論基礎(chǔ)。

發(fā)展模式的理論基礎(chǔ)主要源于發(fā)展心理學(xué)沙峻，社會發(fā)展理論睦授，社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論及小組動(dòng)力學(xué)。發(fā)展心理學(xué)強(qiáng)調(diào)個(gè)人具有成長的可能性和潛能专酗；社會結(jié)構(gòu)理論重視小組的現(xiàn)狀睹逃，小組組員之間的互動(dòng)功能；小組動(dòng)力學(xué)祷肯，重視小組組員之間的關(guān)系沉填，強(qiáng)調(diào)小組的內(nèi)部的機(jī)制，能夠解決組員之間的矛盾佑笋，幫助組員獲得成長翼闹。

發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心蒋纬，關(guān)注人的社會功能的提升猎荠。焦點(diǎn)在于小組組員的社會功能坚弱，而不是有關(guān)生理和病理方面的因素，重視的是組員個(gè)人潛力的發(fā)掘與發(fā)揮关摇，而不是治療性輔導(dǎo)荒叶。

發(fā)展模式的假設(shè)前提是，人有潛力做到自我意識输虱，自我評價(jià)和自我實(shí)現(xiàn)些楣，能夠意識到他人的價(jià)值，評價(jià)他人宪睹，并與他人形成互動(dòng)愁茁，能夠意識到小組的情境評估小組的情景，并在小組中采取行動(dòng)亭病。

（二）發(fā)展模式的實(shí)施原則：一是積極參與原則鹅很。二是“”使能者“”原則。即要支持幫助小組組員罪帖，通過各種活動(dòng)促煮，相互關(guān)心，相互幫助和分享胸蛛，需要發(fā)展認(rèn)知污茵，激發(fā)潛能，提升組員葬项，尋求解決問題的辦法泞当，整合社會資源及自我發(fā)展的能力。

第三節(jié)小組工作的過程民珍。

小組工作是一個(gè)有不同階段而組成的動(dòng)態(tài)過程襟士，包括五個(gè)階段，準(zhǔn)備階段嚷量，開始階段陋桂，中期轉(zhuǎn)折階段和成熟階段，結(jié)束階段蝶溶。

一嗜历、準(zhǔn)備階段（6任務(wù)）：組員的招募與遴選；確定工作目標(biāo)抖所；制定工作計(jì)劃梨州；申報(bào)并協(xié)調(diào)資源；小組的規(guī)模與工作時(shí)間田轧；活動(dòng)場地及設(shè)施的選擇和安排暴匠。

（一）組員的招募與遴選

1.招募成員。一是主動(dòng)向本機(jī)構(gòu)尋求幫助的某些人員傻粘，二是以由本機(jī)構(gòu)服務(wù)的某些對象每窖，三是其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)接來的特定服務(wù)對象帮掉，四是通過互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)宣傳欄等載體，得知信息窒典，而主動(dòng)報(bào)名參加的某些人員蟆炊，五是社區(qū)居民向本機(jī)構(gòu)介紹的某個(gè)人員。

2.遴選和評估瀑志。條件有六項(xiàng)：一是共同或相似的問題盅称，或者有共同的興趣和愿望。二是年齡和性別后室。三是文化水平及對某些問題的認(rèn)識。四是家庭狀況混狠。五是職業(yè)狀況岸霹。六是對參加小組的要求。

3.確定組員将饺。社會工作者按照本小組的類型特點(diǎn)及人數(shù)要求確定參加本小組的組員贡避，然后社會工作者要幫助這些組員，了解小組的工作意義和特點(diǎn)予弧，小組工作的具體程序刮吧，與可能的活動(dòng)項(xiàng)目有關(guān)的社會政策，同時(shí)社會工作者要鼓勵(lì)他們將自己對小組的期望表達(dá)出來掖蛤。

（二）確定工作目標(biāo)杀捻。小組工作的目標(biāo)有總體目標(biāo)和具體目標(biāo)之分◎就ィ總目標(biāo)是由該小組的類型特征及成員的問題和需求所決定致讥，大致包括指導(dǎo)思想和總體任務(wù)，圍繞總目標(biāo)建立的具體目標(biāo)器赞，包括溝通目標(biāo)垢袱，過程目標(biāo)，實(shí)質(zhì)目標(biāo)和需求目標(biāo)等四個(gè)部分港柜，其中溝通目標(biāo)非常重要请契，是促進(jìn)小組組員之間相互理解，相互接納夏醉，從而實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和分享的重要環(huán)節(jié)爽锥。

在確定小組工作目標(biāo)時(shí)，需要遵守五個(gè)原則授舟。一是目標(biāo)清楚救恨，可以測量和評估，二是要有明確的時(shí)間限定释树，以便小組組員清楚在什么時(shí)間完成什么目標(biāo)肠槽，三是目標(biāo)要適合小組組員的實(shí)際能力擎淤，四是具體目標(biāo)之間的相容性不能相互沖突，我是目標(biāo)的表述秸仙，盡量使用正面的肯定性語言或詞語嘴拢，以便小組組員明確知道他們需要做的事情，而非強(qiáng)調(diào)不該做什么事情寂纪。

（三）制定工作計(jì)劃席吴。

一份專業(yè)的小組工作計(jì)劃，是開展小組工作的必要條件捞蛋，因此在小組工作的準(zhǔn)備階段孝冒，社會工作者要根據(jù)工作目標(biāo)及人財(cái)物等方面的條件，精心制定可以實(shí)施的工作計(jì)劃拟杉。

小組工作計(jì)劃書內(nèi)容框架庄涡；

理念；機(jī)構(gòu)的背景搬设，組成小組的原因穴店，小組的理論和概念框架。

目標(biāo)：總體目標(biāo)拿穴。

組員：特征泣洞，年齡，教育背景默色，需要解決的問題球凰。

小組特征：性質(zhì)，時(shí)間（長期與短期）该窗，規(guī)模弟蚀，人員組合，集體聚會的頻率和時(shí)間酗失。

明確的目的：各具體的目標(biāo)义钉。

初步確定的程序及日程：每次聚會的計(jì)劃草案，程序活動(dòng)规肴，日期捶闸，時(shí)間，每次聚會的特點(diǎn)拖刃，活動(dòng)的具體目的删壮，社會工作者的責(zé)任，活動(dòng)的準(zhǔn)備需要的器材設(shè)備兑牡，每次聚會需要的費(fèi)用央碟。

招募計(jì)劃：按機(jī)構(gòu)的規(guī)則制定小組建立的程序，組員的來源均函，宣傳與招募方法亿虽，允許的招募時(shí)間菱涤，及招生方法。

需要的資源：器材地點(diǎn)和設(shè)備洛勉，人力資源粘秆，特別項(xiàng)目，有關(guān)人員。

預(yù)料中的問題或應(yīng)變計(jì)劃：小組組員的問題，小組收費(fèi)工作者或機(jī)構(gòu)的問題晚缩，其他來源問題。

預(yù)算：程序较屿，器材，交通等費(fèi)用的總和，費(fèi)用或小組組員的會費(fèi)。

評估方法：評估的范圍與評估的方法巩趁。

（四）申報(bào)并協(xié)調(diào)資源。

（五）小組的規(guī)模與工作時(shí)間淳附。

小組的規(guī)模指的是小組的大小，主要以小組的人數(shù)蠢古，有關(guān)影響小組大小的因素有奴曙，一是小組目標(biāo)，二上小組類型草讶，三是探討問題的性質(zhì)洽糟，回是組員的成熟度，五是工作者的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢堕战，有無協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者坤溃。一個(gè)小組到底多少？人為加學(xué)者們一直有爭論嘱丢，一般有影響的是米勒提出的七加減二原則薪介。

2.小組的時(shí)間。包含四個(gè)方面越驻，一是工作的持續(xù)時(shí)間汁政，二是小組的聚會頻率，三是每次活動(dòng)時(shí)間的長段缀旁，四是小組開始和結(jié)束時(shí)間记劈。

（六）活動(dòng)場地及設(shè)施的選擇。

一是并巍，小組活動(dòng)場地的選擇目木，最好選擇安全安靜舒適的活動(dòng)場地和環(huán)境。

二是懊渡，活動(dòng)所需要的座位安排刽射，從有利于提高小組組員互動(dòng)頻率的角度军拟，座位安排最好是圓形或者面對面。

三是柄冲，準(zhǔn)備活動(dòng)所需要的其他設(shè)施和輔助材料吻谋。

此外，對小組過程中可能出現(xiàn)的意外情況要有充分估計(jì)现横，并做好完善的應(yīng)急預(yù)案漓拾。

二、開始階段戒祠。第一次聚會起骇两，小組工作就進(jìn)入了開始的階段，這一階段是小組組員之間姜盈，社會工作者與小組組員之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)的階段低千，是小組組員對小組產(chǎn)生認(rèn)同的階段，也是小組規(guī)范化的階段馏颂。

（一）開始階段示血，主要的一般特點(diǎn)。

1.矛盾的心理與行為特征救拉。

2.小心謹(jǐn)慎與相互試探难审。

3.沉默而被動(dòng)。

4.對社會工作者的依賴性亿絮。

（二）社會工作者的任務(wù)告喊。

1.協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識，以消除陌生感派昧。

2.幫助小組組員厘清對小組的期望黔姜，提高他們對小組目標(biāo)的認(rèn)識。

3.討論保密原則和建立契約蒂萎。

4.制定小組規(guī)范：一是持續(xù)性規(guī)范秆吵，用來共定組員之間的互動(dòng)準(zhǔn)則，二是角色規(guī)范界定和明確組員所期望的具體角色和行為五慈。三是文化規(guī)范帮毁，澄清和說明小組的信念和基本價(jià)值，強(qiáng)調(diào)開放豺撑，平等烈疚，保密，非批判和團(tuán)結(jié)合作的原則聪轿。

5.營造信任的小組氣氛：主動(dòng)與組員溝通爷肝，建立信任關(guān)系；創(chuàng)造機(jī)會讓組員表達(dá)自己的想法；尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性灯抛；陳青組員之間的可能誤解金赦；培養(yǎng)組員，積極傾聽他人的对嚼，意見的良好習(xí)慣夹抗。

6.形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)：溝通結(jié)構(gòu)，接納結(jié)構(gòu)纵竖，權(quán)力結(jié)構(gòu)漠烧，領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，角色結(jié)構(gòu)靡砌。

（三）社會工作者的角色和責(zé)任已脓，包含三個(gè)方面。

1.領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任通殃。社會工作者處于小組的核心位置度液，具有指導(dǎo)小組發(fā)展，制定小組活動(dòng)計(jì)劃画舌，統(tǒng)等小組活動(dòng)具體程序和細(xì)節(jié)的責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)角色堕担。

2.鼓勵(lì)者的角色和責(zé)任。鼓勵(lì)組員主動(dòng)表達(dá)自己對小組其他組員的溝通曲聂，期望盡快適應(yīng)小組環(huán)境照宝。

3.組織者的角色和責(zé)任。

三句葵、中期轉(zhuǎn)折階段。

從小組工作的開始階段完成之后兢仰，就進(jìn)入小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段乍丈，這個(gè)階段是組員關(guān)系走向緊密發(fā)的時(shí)期，也是小組內(nèi)部權(quán)力競爭開始的時(shí)期把将，這個(gè)階段社會工作者的工作重點(diǎn)在于通過專業(yè)輔導(dǎo)轻专，協(xié)調(diào)和處理組員之間的競爭及各種可能的沖突，促進(jìn)小組內(nèi)部的良性競爭與和諧察蹲，推動(dòng)小組關(guān)系走向緊密化请垛。

（一）組員的常見特征。

1.對小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感洽议。

2.互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理宗收。

3.角色競爭中的沖突。

（二）社會工作者的任務(wù)亚兄。

面對小組的特點(diǎn)混稽，社會工作者的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突，具體來說，有五個(gè)方面匈勋。

1.處理抗拒行為礼旅。社會工作者要幫助組員了解，小組式分享和表達(dá)感受的重要場所洽洁，同時(shí)要營造一種開放的氣氛痘系，幫助小組成員探索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵(lì)他們承認(rèn)并解決他們所體驗(yàn)的任何猶豫和焦慮等饿自。

2.協(xié)調(diào)和處理沖突汰翠。社會工作者要學(xué)習(xí)如何面對和處理小組的沖突，并協(xié)助組員璃俗，讓沖突成為他們正向成長的經(jīng)驗(yàn)奴璃，在沖突中，社會工作者應(yīng)該有包容城豁，冷靜和理性的態(tài)度苟穆。

（1）幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是曾經(jīng)沖突背后的價(jià)值觀差異唱星。

（2）爭取小組組員對自我的理解雳旅，需要角色扮演，復(fù)制或重現(xiàn)沖突情景间聊，以增進(jìn)自我了解和對他人處境的敏感度攒盈。

（3）重新調(diào)整小組規(guī)范和契約。

（4）協(xié)助組員面對和解決有沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張哎榴。

（5）運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法及將問題拋回給組員型豁，讓他們自己解決。

3.保持組員對整體目標(biāo)的意識尚蝌。

在轉(zhuǎn)折階段迎变，組員之間圍繞個(gè)人目標(biāo)的摩擦，爭執(zhí)和沖突飘言，常常會取代小組的整體目標(biāo)衣形，因此社會工作者需要經(jīng)常以各種方式提醒組員，保持對小組目標(biāo)的意識姿鸿，是組員時(shí)刻意識到小組目標(biāo)會與小組目標(biāo)一致的個(gè)人目標(biāo)谆吴。

4.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組。

為了協(xié)助組員向著小組目標(biāo)和激勵(lì)方向改變苛预，社會工作者需要協(xié)助組員重新建構(gòu)小組句狼，以小組，組員為主導(dǎo)工作的引導(dǎo)热某，協(xié)助和鼓勵(lì)組員擔(dān)負(fù)起重構(gòu)小組的全部責(zé)任鲜锚，一般從聚會的時(shí)間和程序突诬，溝通和互動(dòng)模式，接入層面和介入方法等方面進(jìn)行芜繁。

5.適當(dāng)控制小組的進(jìn)程旺隙。社會工作者需要適當(dāng)控制小組的進(jìn)程，引導(dǎo)組員以小組為中心的互動(dòng)骏令，創(chuàng)造一個(gè)以小組為中心的環(huán)境解決前進(jìn)蔬捷，以期更好的實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。

（三）社會工作者的角色和責(zé)任榔袋。

此階段周拐，社會工作者扮演的角色，與前面兩個(gè)階段都有所不同凰兑，不再擔(dān)任小組的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者妥粟，而是協(xié)調(diào)者和引導(dǎo)者。處理沖突過程中吏够，社會工作中的角色不僅是充當(dāng)工作者勾给，輔導(dǎo)者，而且是調(diào)解者支持者锅知。

四播急、后期成熟階段。

此階段是小組成員經(jīng)過了開始階段的售睹，適應(yīng)轉(zhuǎn)折階段的問題和需要的澄清沖突的解決桩警，組員對小組的滿意度增加了，并且能夠自主的處理小組內(nèi)部的問題昌妹。

（一）小組及組員一般特點(diǎn)捶枢。

1.小組的凝聚力大大增強(qiáng)。是用“”我們“”而不是用“”我“”來表達(dá)認(rèn)同小組飞崖。小組的凝聚力達(dá)到了小組工作過程的最高點(diǎn)烂叔。

2.組員關(guān)系的親密程度更高。

3.組員對小組充滿了信任和希望蚜厉。

4.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。

（二）社會工作者的任務(wù)畜眨。包含四個(gè)方面昼牛。

1.維持小組的良好互動(dòng)。

2.協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知康聂。社會工作者要協(xié)助和鼓勵(lì)組員進(jìn)一步的自我表露贰健，更深的自我探索，以獲得更深的自我認(rèn)識恬汁，同時(shí)通過他人的回饋反省自己伶椿，讓組員對事物有更客觀的了解，對自己的問題形成原因和可能改變的方法依據(jù)，對環(huán)境對自己與環(huán)境的關(guān)系有更新的認(rèn)知脊另。

3.協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨椤?/p>

4協(xié)助組員解決有關(guān)問題导狡。

（三）社會工作中的角色和責(zé)任。

1.信息和資源的提供者和連接者偎痛。

2.小組及組員能力的促進(jìn)者旱捧。

3.小組的引導(dǎo)者和支持者。

五踩麦、結(jié)束階段枚赡。

（一）小組及組員的特點(diǎn)。

1.濃重的離別情緒谓谦。

2.小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化贫橙。

（二）社會工作者的任務(wù)：處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得小組經(jīng)驗(yàn)反粥。

1.處理組員的離別情緒與感受卢肃。

2.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)。模擬練習(xí)星压，樹立信心践剂，尋求支持，鼓勵(lì)獨(dú)立娜膘，跟進(jìn)服務(wù)逊脯。

（三）做好小組評估。

小組評估貫穿于小組工作的整個(gè)過程竣贪，結(jié)束階段军洼，需要對小組工作做一個(gè)整體的評估，評估方式演怎，主要包括社會工作者匕争，制品，組員制品和官場人員會多大的評估爷耀。

社會工作的自評甘桑，包括工作內(nèi)容及小組目標(biāo)，是否達(dá)到工作表現(xiàn)及社會工作者帶領(lǐng)小組中的技巧運(yùn)用歹叮，以及與組員之間的互動(dòng)過程跑杭。

組員自評有三方面的內(nèi)容。一是參與小組的目標(biāo)是否達(dá)成咆耿，如帶來了哪些個(gè)人的改善德谅？二是參與小組過程中的感受，三是小組的效能如何萨螺？

觀察員和督導(dǎo)的評估窄做，分為對組員的觀察和評估愧驱，對小組效能的評估。

（四）社會工作中的角色和責(zé)任椭盏。

引導(dǎo)者的角色组砚，領(lǐng)導(dǎo)者的角色。

第四節(jié)小組工作技巧

一庸汗、溝通與互動(dòng)的技巧惫确。

（一）與組員的溝通技巧。

1.營造輕松蚯舱、安全的氛圍改化。

2.專注于傾聽。

3.積極回應(yīng)枉昏。社會工作者在發(fā)在組員發(fā)言之后陈肛，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對其發(fā)言的高度重視兄裂，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用語感受句旱，并頒予積極的回應(yīng)，可以通過復(fù)述組員講述的內(nèi)容晰奖，讓發(fā)言者感到被理解和被尊重谈撒。

4適當(dāng)自我表露。社會工作者可以有選擇的匾南，將親身經(jīng)歷啃匿，體會，態(tài)度和感受蛆楞，向組員坦白傳遞真誠溯乒，讓組員感到被信任。

5.對信息進(jìn)行磋商豹爹。當(dāng)無法把握組員發(fā)言中的信息時(shí)裆悄，社會工作者有必要耐心的與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和取得共識臂聋。

6.適當(dāng)幫助梳理光稼。在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會工作者要非評判性的幫助組員梳理其發(fā)言孩等，使其講述的內(nèi)容和感受艾君，聽起來更具條理性和邏輯性。

7.及時(shí)進(jìn)行小結(jié)瞎访。對主人房巖中可能是散亂表達(dá)的信息腻贰，社會工作者要及時(shí)的幫助小杰吁恍，如通過若干要點(diǎn)的歸納扒秸，簡明額要的伏數(shù)組播演，研發(fā)院中的主要觀點(diǎn)和重要信息，使其具有條理性和邏輯性伴奥。

（二）促進(jìn)組員溝通的技巧写烤。

1.提醒組員相互傾聽。要注意現(xiàn)場安靜拾徙，及時(shí)提醒組員洲炊，相互之間仔細(xì)傾聽對方的發(fā)言。

2.鼓勵(lì)組員相互表達(dá)尼啡。鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受暂衡。對沉默的組員要加以鼓勵(lì)，對說的太多的主人要適當(dāng)加以阻攔崖瞭，以給其他人更多表達(dá)的機(jī)會狂巢。

3.幫助組員相互理解：要密切注意和觀察組員的聲調(diào)，語言书聚，表情唧领，態(tài)度和知識的虛偽之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方雌续。

4.促進(jìn)組員相互回饋斩个。組員發(fā)言后，要鼓勵(lì)組員之間的分享與給予回饋驯杜。

5.示范引導(dǎo)受啥。在溝通過程中，社工用自身示范的方式艇肴，幽道祖源腔呜，模仿社工入提問的技巧，以及給予回饋的方式等再悼。

二核畴、小組討論技巧。

（一）小組討論的事前準(zhǔn)備冲九。

1.選擇合適的主題谤草。主題明確，要考慮小組發(fā)展的進(jìn)程莺奸，小組的特質(zhì)丑孩，小組的目標(biāo)和組員的能力等。

2.注意討論主題的措辭灭贷。

討論問題温学，包括事實(shí)性問題，價(jià)值性問題甚疟，推測性問題仗岖，政策性問題逃延，在討論問題時(shí)，組員的口語表達(dá)轧拄，措辭的差別可能很大揽祥。措辭最好能夠引起其他小組組員的討論，要有繼續(xù)進(jìn)行討論的余地檩电，要有范圍的限度拄丰。

3.選擇合適的討論形式。

公開討論俐末，陪席式討論料按、座談會形式，也可以是質(zhì)詢會形式卓箫。

4.安排活動(dòng)的環(huán)境站绪。

社工需要對活動(dòng)場地周圍的安排，氣溫丽柿，燈光恢准，音箱，活動(dòng)空間等進(jìn)行全面的考察和精心的規(guī)劃甫题。

5.挑選合適的參與者馁筐。如討論會的主持人與參與者的角色分配。

6.準(zhǔn)備好討論草案坠非。

一是討論的目標(biāo)敏沉，是提供資料還是激發(fā)興趣，還是尋找解決問題的辦法炎码；二是討論安排哪些素材盟迟；三是討論場地及設(shè)施的準(zhǔn)備；四是討論時(shí)間的掌握潦闲，重點(diǎn)問題與次要問題的時(shí)間分配攒菠。

（二）主持小組討論。

1.開場的技巧歉闰。社工應(yīng)介紹參與者為運(yùn)用辖众，其他的方式是成員相互認(rèn)識。

2.了解的技巧和敬。隨時(shí)觀察和感覺組員的語言認(rèn)知凹炸，情緒行為時(shí)，給予支持與鼓勵(lì)昼弟，隨時(shí)注意小組組員動(dòng)力的運(yùn)作啤它，時(shí)時(shí)將自己對小組的感覺與思考反饋給組員，要給予主要安全的小組氣氛，是每一名小組組員沒有戒備的流露真實(shí)的自我变骡，并勇于接受討論中有時(shí)因證據(jù)不足的挫折救欧。

3.提問的五種技巧。一是封閉式的提問（是不是）锣光，而是深究回答型的提問（用描述，告訴铝耻，解釋等詞提問）誊爹。三是重新定向性的提問（剛才小李提到了這個(gè)問題，其他組員對這個(gè)問題是怎樣想的）瓢捉。四是反饋或闡述性的提問（我們已經(jīng)討論了一段時(shí)間频丘，誰能對此總結(jié)一下嗎）。五開放式提問（用怎樣泡态？為什么等詞提問）搂漠。

4.鼓勵(lì)的技巧。

5.限制的技巧某弦。當(dāng)小組組員壟斷小組討論會桐汤，主要法院太抽象時(shí)，分小組討論靶壮，脫離主題范圍時(shí)怔毛。社會工作者就采取限制的手段來處理的行為，用“”是不是“”的言詞詢問其他善于發(fā)言的成員和其他未發(fā)言的組員腾降，及時(shí)切斷話題拣度，給予適時(shí)的打岔，也可以限定發(fā)言時(shí)間或調(diào)整發(fā)言的次序螃壤。

6.沉默的技巧抗果。可以實(shí)時(shí)在小組中形成真空奸晴，是組員自己進(jìn)行判斷冤馏；在接受意見和建議后，請組員自己進(jìn)行判斷寄啼。

7.中立的技巧宿接。避免與組員爭論；不偏袒服任一方辕录；不判斷他人的意見睦霎；僅提供問題不給予答案；可以提供資料信息走诞，但不以決斷副女；僅作利弊分析或事實(shí)陳述，隨時(shí)保持中立的位置蚣旱。

8.摘述的技巧碑幅。有以下現(xiàn)象時(shí)會用到摘述：討論段落結(jié)束時(shí)戴陡，討論主題被岔開始，變換主題時(shí)沟涨，組員的發(fā)言過長時(shí)恤批，主要的發(fā)言過于復(fù)雜和寬泛時(shí)，組員意見對立和爭執(zhí)很久時(shí)裹赴，組員的發(fā)聲發(fā)音過小時(shí)喜庞，組員在發(fā)言中語言出現(xiàn)障礙時(shí)。社工的摘述一定要簡潔明晰棋返，在摘要后應(yīng)該征求發(fā)言組員的意見延都，以確認(rèn)自己摘要的正確性。

9.引導(dǎo)的技巧睛竣。一是要注意把握小組討論的程序晰房，要讓組員圍繞討論主題，按照確定問題射沟，分析問題殊者，尋找或評價(jià)解決問題的各種方法，選擇一種解決方法的討論進(jìn)程序展開验夯。有時(shí)圍繞如何解決問題幽污，社會工作者可以引導(dǎo)組員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法。二是妥善處理討論中發(fā)生的沖突簿姨，發(fā)生沖突時(shí)距误，社工應(yīng)該盡快執(zhí)結(jié)的處理，以謹(jǐn)慎公平的方式探知真相扁位，并加以協(xié)調(diào)准潭。在沖突難以發(fā)現(xiàn)的情況下，可考慮民主表決域仇。此外刑然，領(lǐng)導(dǎo)小組討論時(shí)，要避免指定發(fā)言暇务，以免造成以社工為中心的討論泼掠；避免輪流發(fā)言，防止出現(xiàn)一小組組員沒有準(zhǔn)備好垦细，而簡單應(yīng)付而產(chǎn)生抵觸情緒择镇；避免單刀直入和刨根問底，以免組員尷尬難堪括改。

10.討論結(jié)束的技巧腻豌。當(dāng)小組討論進(jìn)行到最后階段，社工需要對組員所提出的不同的問題進(jìn)行歸納，對組員所提出的各種意見和建議吝梅，加以組織形成結(jié)論虱疏。所做的結(jié)論必須詳細(xì)全面，并對組員提出的主要意見要加以闡述苏携，分析做瞪，評價(jià)和研究，并指出將要應(yīng)用的方法右冻。

三装蓬、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧。

（一）扣緊小組目標(biāo)国旷。小組活動(dòng)只是實(shí)現(xiàn)小組工作目標(biāo)的中介性工具。在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)方案時(shí)茫死，應(yīng)該首先考慮清楚小組工作的目標(biāo)跪但，要圍繞小組工作的總目標(biāo)，根據(jù)小組工作各階段的目標(biāo)要求峦萎，設(shè)計(jì)好與這一階段相適應(yīng)的一系列小組活動(dòng)方案屡久。

（二）考慮組員的特征及能力。要綜合分析每一名組員的生理爱榔，心理被环，情緒焦慮程度的個(gè)體特征，認(rèn)識和把握主要的社會關(guān)系背景及文化背景详幽，了解其以往的成長經(jīng)歷及成長過程中的主要問題筛欢。以確保設(shè)計(jì)出的方案具有針對性和組員當(dāng)下能力得以實(shí)驗(yàn)的小組活動(dòng)。

（三）小組活動(dòng)的基本要素唇聘。小組活動(dòng)的目標(biāo)包括總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)版姑，小組活動(dòng)的參與者，小組活動(dòng)的規(guī)模迟郎，小組活動(dòng)的時(shí)間分配剥险，組員的角色扮演和角色互換，小組活動(dòng)的環(huán)境設(shè)計(jì)宪肖，小組活動(dòng)的資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算表制，小組活動(dòng)的強(qiáng)度，分布控乾，小組活動(dòng)的預(yù)期結(jié)果么介，防止和處理意外事件的預(yù)案，總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)蜕衡。

（四）經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)夭拌。不同階段的小組活動(dòng)方案都應(yīng)該包含經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，都需預(yù)留一定的時(shí)間，讓組員分享彼此的經(jīng)驗(yàn)鸽扁，鼓勵(lì)組員發(fā)表參與小組活動(dòng)的感受蒜绽，討論彼此在活動(dòng)中的成長經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)有益的啟示桶现。經(jīng)驗(yàn)分享的環(huán)節(jié)也是社會工作者評估小組活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目的躲雅，的環(huán)節(jié)之一。

四骡和、小組評估技巧相赁。小組評估是一種工作方法和研究方法，其目的是為了證明小組工作的有效性和效率等慰于。貫穿于整個(gè)小組工作過程中钮科。

（一）小組工作的評估類型。按其性質(zhì)分婆赠，可以分為研究方法的小組評估后绵脯，作為工作方法的小組評估。

1.作為研究方法的小組評估休里。分過程評估和結(jié)果評估蛆挫。

2.作為工作方法的小組評估。

組前計(jì)劃評：是評估小組的設(shè)計(jì)和計(jì)劃過程妙黍，它主要包括收集相關(guān)資料悴侵，在收集資料階段，社會工作者需要回顧檢索與自己所開小組相關(guān)的文獻(xiàn)資料和記錄拭嫁，查閱有關(guān)論文和書籍可免。

在進(jìn)行組前計(jì)劃評估，是社會工作者需要掌握以下信息：組員是否自愿參加小組做粤，參加小組的動(dòng)機(jī)巴元，各自的能力，是否能夠幫助小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)驮宴？可以通過逮刨，果種方式入面談，電話訪談堵泽，等修己，直接與他們建立聯(lián)系，以便全面了解組員的情況迎罗，問題與需求睬愤。

小組的需求評估：是小組工作中最重要的技巧之一，社會工作者必須在小組籌備階段纹安，對小組的需求進(jìn)行正確評估尤辱，從而設(shè)計(jì)出有效的干預(yù)計(jì)劃砂豌。在小組需求評估中，必須考慮的因素有：小組的整體需求光督，組員的需求和小組的環(huán)境需求阳距，準(zhǔn)確評估小組需求，既能滿足小組發(fā)展的需要结借，又能滿足組員的個(gè)體需要筐摘，是小組發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

小組需求評估時(shí)需要注意船老，第一咖熟，利用多種渠道收集資料，以保證資料的客觀性和準(zhǔn)確性柳畔。第二馍管，避免在需求評估中給組員貼上診斷性標(biāo)簽。第三薪韩，明確評估重點(diǎn)确沸。

小組過程評估，是在小組發(fā)展中收集相關(guān)資料，已顯示組員變化或小組的發(fā)展過程狀況，根據(jù)檢測結(jié)果列吼，對小組計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和改變沪编，以便更加符合組員和小組發(fā)展的需要。

需要注意兩點(diǎn)坎匿，第一盾剩，評估內(nèi)容要根據(jù)小組的目標(biāo)和進(jìn)程的決定，第二替蔬，常用收集資料的方法有標(biāo)準(zhǔn)化測量工具告私，自我報(bào)告，行為計(jì)量表承桥，口頭意見回饋驻粟，日記和日志，社會工作者的觀察記錄凶异，小組過程記錄蜀撑，總結(jié)記錄，書面評估表剩彬，組員作業(yè)和作品等酷麦。

小組的效果評估。小組按計(jì)劃完成自己的任務(wù)后喉恋，社會工作者需要對自己的工作進(jìn)行總結(jié)沃饶，一方面了解小組是否完成了自己預(yù)定的目標(biāo)和任務(wù)母廷，另一方面為以后主持類似的小組積累經(jīng)驗(yàn)。因此在小組的結(jié)束階段糊肤，社會工作者會設(shè)計(jì)一些問卷和量表琴昆，讓組員根據(jù)自己的改變狀況，來評估小組的效果常用的方法有轩褐，小組結(jié)束后的跟進(jìn)訪談椎咧，組員的自我評估報(bào)告，小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)表把介，小組滿意度量表勤讽，小組感受卡，小組領(lǐng)導(dǎo)技巧記錄表拗踢。

（二）評估的一般流程脚牍。

1.評估方案的制定。評估的目的巢墅？評估的對象诸狭，評估者，評估的假設(shè)君纫，評估的指標(biāo)驯遇，評估的方法。

2.評估體系的建立蓄髓。

在評估過程方面叉庐。與小組組員的關(guān)系，催化組員參與程度会喝，處理小組事件的效果陡叠，維持小組的氣氛功能。

在小組組員方面肢执。參加小組的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)枉阵，行為是否獲得改善，參與程度如何预茄，探索程度如何兴溜，有無防御行為出現(xiàn)，組員的春天耻陕，自我表露拙徽，同理等協(xié)助性行為與防衛(wèi)，不贊成破壞性行為的觀察記錄與分析淮蜈。

在社會工作者方面斋攀。同理，反應(yīng)梧田，引導(dǎo)淳蔼，技巧侧蘸，尊重與接納，積極關(guān)注等行為表現(xiàn)鹉梨。

在小組的效能方面讳癌。小組是否協(xié)助組員成長，內(nèi)容是否恰當(dāng)消除效果如何存皂？

小組方案方面晌坤，小組方案的可行性，有效性旦袋，以及執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題骤菠。

3.各評估要素之間的聯(lián)系。評估是一個(gè)復(fù)雜的過程疤孕，有諸多要素組成商乎，包括評估者，評估對象祭阀，評估的其他參與者鹉戚，評估涉及的其他相關(guān)機(jī)構(gòu)和個(gè)人，以及評估結(jié)果呈送的部門等专控，需要將這些要素組合起來成一個(gè)系統(tǒng)抹凳，需要理清各要素之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好經(jīng)費(fèi)預(yù)算伦腐，評估赢底，實(shí)施，資料搜集以及資料分析等要素之間的關(guān)系蔗牡。

4.按照評估流程實(shí)施評估颖系。按照評估流程嗅剖，選擇評估的先后順序辩越，實(shí)施評估的過程，包括收集資料信粮，審核整理資料黔攒，統(tǒng)計(jì)分析資料等，特別強(qiáng)調(diào)其中的客觀性强缘，敏感性督惰，盡量減少評估者個(gè)人的主觀因素，對評估實(shí)施的印象旅掂，盡可能保持評估對象的自然狀態(tài)赏胚，并在評估過程中加強(qiáng)評估者對事實(shí)的敏感度，盡可能全面有深度的布做商虐，實(shí)時(shí)控制評估過程中其他變量的影響觉阅。

5.評估后審核崖疤。評估結(jié)束后，進(jìn)行信度和效度的審核典勇，并依據(jù)審核的結(jié)果劫哼，在對評估結(jié)果進(jìn)行修正和改進(jìn)。

6.編寫評估報(bào)告割笙。

（三）評估資料的收集权烧。

1.測量工具的選擇。

（1）小組記錄伤溉。記錄方式有過程式記錄般码，摘要式記錄，問題導(dǎo)向記錄乱顾，錄音和錄像侈询。

（2）個(gè)人自我報(bào)告。小組組員以手寫和口頭方式呈現(xiàn)的自我評估報(bào)告糯耍，可以看到小組扔字，給組員帶來的變化和影響。

（3）分析報(bào)告温技。對小組有關(guān)的各米報(bào)告分析革为，提供與小組進(jìn)程有關(guān)的資料。

（4）目標(biāo)達(dá)成量表舵鳞，任務(wù)完成量表和心理測量量表震檩。

2.資料收集。在資料收集過程中蜓堕，需要考慮以下因素抛虏。

（1）資料來源的多樣性。有社會工作者本人的觀察和感受或服務(wù)對象對的報(bào)告套才，以及服務(wù)對象周圍人的觀察和感受等迂猴。

（2）收集資料。定量研究方法背伴，使用標(biāo)準(zhǔn)化測量工具沸毁，對目標(biāo)行為進(jìn)行量化。質(zhì)性方法傻寂，通過訪談息尺，直接和間接觀察的方法來收集資料。

（3）誰來做評估疾掰？

由主持小組之外的人搂誉，如老師，督導(dǎo)來進(jìn)行測量比較客觀静檬，在收集資料時(shí)可采用三角測量方法炭懊，即有不同的人進(jìn)行測量浪汪，然后將結(jié)果匯總，以減少誤差凛虽，提高治療的效度死遭。

3.資料收集中常見的問題。

（1）組員與社會工作者之間的關(guān)系凯旋。在條件許可的情況下呀潭，建議社會工作者不要參與評估資料的收集。

（2）非干擾性觀察察與干擾性觀察至非。

非干擾性觀察指的是觀察者榮譽(yù)钠署，觀察群體之中，他的觀察行為和記錄荒椭，完全不被觀察者知道谐鼎。

干擾性觀察是指觀察者直到被觀察，這種觀察會對觀察結(jié)果的信度產(chǎn)生一定影響趣惠。

選擇何種方式進(jìn)行觀察狸棍，取決于小組的目標(biāo)和性質(zhì)，社會工作者與組員的關(guān)系味悄，小組的外在環(huán)境的因素草戈。