曾經(jīng)的我們期待通過自身專業(yè)的知識告訴別人他不曾察覺的事情徐紧，也就是發(fā)現(xiàn)自己擁有但是對方?jīng)]有的知識静檬，但這更適合曾經(jīng)信息不對稱的客戶。如今這個信息充裕透明的時代并级，你如果仍然寄希望于利用自己的專業(yè)知識幫助發(fā)現(xiàn)客戶不知道的事情效果會大打折扣拂檩。
這個時代，需要除專業(yè)知識以外的系統(tǒng)化解決問題的能力死遭，因此你需要和客戶溝通了解他做這件事的背后目的是什么广恢，為了達到這個最終目的凯旋，他需要額外注意什么事情呀潭。比如客戶買吸塵器，你額外告訴他如何減少灰塵的辦法至非。為了培養(yǎng)這種系統(tǒng)的能力钠署，一個老師必須時刻認真的和家長溝通，和學生溝通荒椭，但如果遇到父母的價值觀和孩子的價值觀沖突該如何辦谐鼎？老師該如何平衡這個問題也許更多的是區(qū)分教師和導師的區(qū)別吧。
在滿足功利的需求同時升華到非功利的追求：
①幫助學生獲得自信趣惠；②幫助學生看到未來狸棍；③幫助學生塑造人格。
對一個功利性的社會味悄，如果我們只追求價值草戈，讓你的孩子更快樂更幸福，那么顯然沒有家長會來新東方侍瑟，你必須只和她說唐片，你孩子來了一定會提高分數(shù)，提高排名涨颜。但我們內(nèi)部執(zhí)行的時候不單單是提分费韭，更多的是培養(yǎng)孩子的人格。
俞老師提到了關于人性的問題庭瑰，提問了很多管理層人性的意思星持，結果人性居然變成了有夢想、有價值等正能量的東西弹灭，但老板面前多少人敢說真話督暂，即使敢說真話羹令，也要裝作自己不知道，不然怎么證明老板的牛逼呢损痰。
人性福侈，原始人類就具有的生存本性，它一定是非理性的卢未。但隨著環(huán)境和生活水準的改善肪凛，人性慢慢掩埋在了用道德偽裝下的素質中。任何貼近消費者的活動必須利用人性辽社，但是如果個人需要提高自己伟墙，必須做逆人性的事情，不可把人性抬高滴铅。
但什么是符合人性的教育呢戳葵？
在這個最難的問題是俞老師顯然沒有透露很多，甚至也許他自己也沒想明白汉匙，即使想明白了也許發(fā)現(xiàn)新東方已難以改變拱烁。教育事業(yè)是一個以育人為目標的崇高行業(yè)，但似乎新東方最近越走越遠噩翠。
從出國留學的業(yè)務開始多元化發(fā)展戏自，慢慢進入國內(nèi)考試部、國外考試部伤锚、少兒部和中學部擅笔，說的好聽點是為了讓孩子可以從學齡開始一直到出國工作全部新東方都可以提供最優(yōu)質的服務，但更多的是服務于新東方上市后的資本擴張需求屯援，從專注于英語擴大到專注于教育猛们，光行業(yè)的總額擴大了不知道多少倍，即使占有率不高狞洋，利潤也夠新東方活得很好了弯淘。
這一點可以用生態(tài)系統(tǒng)解釋，商業(yè)多元化的時候徘铝，必須以定位和價值觀相符耳胎，完善自己的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡。但活得很好惕它，不代表幸福怕午。俞老師似乎認識到了教育的本質是培養(yǎng)孩子健全的人格，因此在去年他通過調(diào)整總裁辦人員來篩選與自己“家長和孩子的需求為第一”的核心思想匹配的領導層淹魄，既然核心理論“用用戶滿意度提高客戶滿意度”的宗旨出來了郁惜，那剩下的方法論就很容易。
對校長的考核從原來的利潤考核變成老師師資、家長口碑兆蕉、教學質量羽戒、推薦率、老師對薪酬的滿意度虎韵、老師的平均工資（比業(yè)界高出30%）等易稠，那么接下來的對老師進行嚴格的考核篩選、對老師定期的培訓包蓝、牛人老師分享心得自然順理成章驶社。
服務行業(yè)，服務的提供者是非常重要的测萎，因為沒有人會記住平臺而是服務的提供者亡电，這也是目前所有服務業(yè)O2O平臺發(fā)展的困境，如果沒有核心優(yōu)勢硅瞧，比如新東方核心優(yōu)勢不明顯份乒，那么就必須依靠牛叉的老師，那么既然牛叉的服務提供者如此重要腕唧，那么如何留住牛叉的老師既然成了極其重要的問題或辖。俞老師說了兩點，但新東方做了三點四苇，有一點他沒說孝凌，不知道為什么。
培養(yǎng)服務者忠誠度：
① 提高自豪感：自豪感在于把我們做的事情美化月腋，教學拔高到育人、清潔拔高到社會環(huán)境瓣赂。但自豪感應用有個局限性榆骚，就是你需要獲得客戶的贊美，因此你的服務必須在客戶的注意力邊界內(nèi)煌集，也就是說你的服務必須是客服非常重視的妓肢，因此這對服務行業(yè)自豪感的分布自然兩極分化。
教師這類培養(yǎng)孩子的苫纤，尤其是這個以學業(yè)為主的國度里碉钠，自然可以得到很高的贊譽，但清潔工卷拘、水管修理員等喊废，他們更多的是背后的事情，是我們無法注意到的事情栗弟，自然自豪感很難真正建立污筷；
② 文化宣揚：娛樂業(yè)往往在經(jīng)濟最讓人失望的時候最受歡迎，現(xiàn)實的失望帶領更多的人去美好的娛樂世界需找內(nèi)心的慰藉乍赫。因此對于底層薪水不足的老師瓣蛀，更多的需要精神上的美好彌補現(xiàn)實的骨感陆蟆；
對于薪水很高的老師而言，更可以提高他們的幸福指數(shù)惋增，公司的文化叠殷，變成了組織的文化，組織的文化诈皿，變成了個人的訴求溪猿，慢慢的內(nèi)化成自己的精神追求。改變組織和個人的最好辦法就是纫塌，先改變他們居住的文化诊县，既輿論，輿論帶來認知措左，認知帶來自我改變依痊。新東方提倡老師攝影、旅游等等也是一種文化上的宣傳怎披；
③ 牛人培訓：我們很難注意到印尼的海嘯災難胸嘁，卻很容易注意到身邊的人出了小的意外。同樣是基層老師的奮斗歷程更為讓人喜愛凉逛，因此牛人的培訓性宏，無疑是告訴更多的老師，你們每個人都可以像我一樣状飞，但記住他們只會給你目標毫胜，但是方法，你是無法掌握的诬辈。
提高轉換門檻
移動互聯(lián)網(wǎng)之所以競爭這么激烈酵使，因為免費帶來了轉移門檻的極大降低，APP之間的切換只需一個點擊焙糟。新東方通過非常前衛(wèi)的思想來留住這些大牛老師口渔，我們知道一個人一旦牛叉起來，他需要更大的舞臺穿撮，需要更多的錢缺脉，更多的知名度和榮譽，自然老師本身地位很高悦穿，那么錢和名兩個點必須著重加強攻礼。
① 錢：對普通老師而言：新東方老師職位的薪資比業(yè)界標準高30%，即使不這么說咧党，老師的工資由于有課時費因此比很多同期人薪水高秘蛔，比如兩個舍友，一個去當老師，一個去搬磚當程序員深员，那么一定會是老師起薪更高负蠕。但存在一個問題，對于只注重眼前的人而言沒問題倦畅，但對野心很大遮糖，很上進的人而言，勢必覺得老師起薪雖高叠赐，但就其成長性而言欲账，一定是程序員前景更好。
那么新東方必須要讓老師覺得自己的成長空間非常好芭概，因此牛人老師的勵志故事自然必不可少赛不，讓老師知道只要你努力負責，你也可以和我一樣坐擁百萬收入罢洲。
對牛叉的老師而言：新東方把自己打造成一個平臺踢故，公司是給你提供品牌支持、工具支持（教室惹苗、設備殿较、數(shù)據(jù)支持等），而只需要你把賺錢的一部分給新東方桩蓉，同時必須宣傳自己的時候要用新東方老師的頭銜淋纲。
老師可以自定義課酬，班級人數(shù)院究，新東方會給你一個標準洽瞬，一旦你超過這個人數(shù)標準，每個多出來的人給你高比例的課酬儡首，因此你做的好的話完全可以百萬年薪片任，那么由于教育行業(yè)門檻低，需求分布不均的特點蔬胯，百萬年收入甚至會比自己創(chuàng)業(yè)好。所以這點會增加離職創(chuàng)業(yè)的機會成本位他。
② 名：新東方品牌本身已經(jīng)有足夠的知名度氛濒，再加上前段時期營銷費用的巨大投入，利用新東方這個品牌出名會更容易鹅髓，新東方通過在線課程舞竿、網(wǎng)絡直播課、新東方精神雜志窿冯、出書俞敏洪作序等直面人的渠道（對消費者骗奖、對同事）充分給予這些老師拋頭露臉的機會，不斷的制造公開露的機會，從每個大牛的老師的微博關注人數(shù)可見一斑执桌。打造出教師的自品牌鄙皇，課程全部用老師的名字為開頭。
新東方的牛人培訓機制：
① 招聘：大學生是最有潛力仰挣，或說是可塑性伴逸。新東方通過招聘，嚴格篩選了知名大學的應屆生膘壶，現(xiàn)在已經(jīng)滲透到大一學生了错蝴。非應屆生比如工作年限小于一年，這些舉措目的是找到最具潛力和可塑性的人颓芭；
② 培訓：可塑性強的人都有個特點顷锰，很難對你灌輸?shù)睦砟钸M行區(qū)分。因此通過牛人定期的分享培訓亡问，總部組織的去北京培訓甚至去國外的目的都是把老師培養(yǎng)成牛人官紫，外聘的永遠沒有內(nèi)部成長的更加踏實和忠誠。
現(xiàn)在總的看來玛界，今天俞老師的分享目的非常簡單：在文化上增加老師的總程度万矾。
很顯然忽略了幾點：學校不單單是由老師溝通，還有市場和咨詢慎框。任何直面客戶的環(huán)境都需要得到足夠的重視良狈，不能顧此失彼，也許把前臺和市場都叫做老師就是這個目的笨枯，讓人產(chǎn)生錯覺吧薪丁。
最讓我期待的莫過于，俞老師說的馅精，去年利潤上漲了17%严嗜，但是人數(shù)卻上漲了18%，這意味著人均價格在下降洲敢，這是一個值得期待的趨勢漫玄，一個行業(yè)領袖規(guī)范行業(yè)標準的舉措。
最后压彭，俞老師以雞湯的形式結尾：最牛的人千萬不要驕傲睦优，因為你是在一個小池塘的大魚，世界上也更多的池塘壮不、湖泊汗盘，甚至還有海洋，所以時刻需要努力询一。
總而言之隐孽，新東方在構造一個力場癌椿，好比游戲一樣，安心的在這里玩耍菱阵，NPC替你計劃未來踢俄！
