對(duì)于顧客而言嘿歌，規(guī)模的大小并不是他們真正關(guān)心的绊困，顧客真正關(guān)心的是企業(yè)為顧客帶來(lái)什么樣的價(jià)值琼腔，并且他們是否能夠感受到這些價(jià)值寞秃。

杰克·韋爾奇明確地說(shuō)過(guò)：吸引優(yōu)秀經(jīng)理人的不是企業(yè)的規(guī)模斟叼，而是積極健康的企業(yè)文化。

規(guī)模的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)而不是顧客

如果回顧企業(yè)發(fā)展的歷史春寿，我們也承認(rèn)曾經(jīng)有一個(gè)時(shí)期朗涩，企業(yè)規(guī)模越大，批量越大绑改，成本越低谢床，收入越多，就可以有更多的資金投入研發(fā)厘线，隨之而來(lái)的就是產(chǎn)品品質(zhì)得到進(jìn)一步提高识腿，以及制造的進(jìn)一步改善，數(shù)量的增加使得單位成本下降造壮，規(guī)模似乎牢牢地把顧客給吸引住了渡讼，因?yàn)榇笠?guī)模營(yíng)造出一種長(zhǎng)盛不衰的假象，増強(qiáng)了人們對(duì)品牌的信任程度耳璧。

過(guò)去成箫，的確規(guī)模越大越好，因?yàn)槌杀靖椭伎荩麧?rùn)更高蹬昌，創(chuàng)新更易，品質(zhì)越好召廷。但是為什么今天凳厢，大企業(yè)就無(wú)法獲得這些優(yōu)勢(shì)了呢？

因?yàn)闀r(shí)代變了竞慢。早期規(guī)模能夠帶來(lái)優(yōu)勢(shì)先紫，是因?yàn)槭袌?chǎng)處在供不應(yīng)求的階段，這些大企業(yè)鮮有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手筹煮，它們擁有大量的訂單豹障。在這個(gè)時(shí)候富玷，首要的任務(wù)就是盡可能多地生產(chǎn)產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)需求荆忍，此時(shí)市場(chǎng)是基于需要，而非基于價(jià)值准脂。另一方面，在這個(gè)時(shí)期檬洞，顧客相對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)力量非常弱小狸膏，根本沒(méi)有任何話語(yǔ)權(quán)，只有接受大企業(yè)的任何判斷添怔。但是湾戳，隨著技術(shù)革命的到來(lái)，規(guī)模的神話被打破广料。

第一砾脑，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變打破了顧客和企業(yè)之間的力量平衡。今天艾杏，市場(chǎng)處于供大于求的狀態(tài)韧衣，顧客是不足的。顧客服務(wù)和提高生產(chǎn)能力的重要性開始有所改變购桑，顧客的權(quán)力開始超越生產(chǎn)者的權(quán)力畅铭，顧客開始具有話語(yǔ)權(quán)。

第二其兴，技術(shù)改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)顶瞒。科技的進(jìn)步夸政，使得盈利模式開始發(fā)生根本性的變化元旬，以往用規(guī)模來(lái)獲得市場(chǎng)占有率的格局，開始受到技術(shù)帶來(lái)的沖擊守问。因?yàn)榧夹g(shù)匀归，使得規(guī)模效益慢慢移向那些小企業(yè)了。

時(shí)代改變要求我們必須調(diào)整企業(yè)的導(dǎo)向耗帕，從規(guī)模導(dǎo)向調(diào)整到顧客導(dǎo)向上來(lái)穆端。今天全球市場(chǎng)出現(xiàn)的變化更為激烈和復(fù)雜，科技和資本投資出現(xiàn)歷史性飛躍仿便，眾多風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)擁有著巨大的資本体啰，使市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻大大降低，自由貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)全球化造就了一批新生的競(jìng)爭(zhēng)力量嗽仪。

而且在大部分行業(yè)里荒勇，生產(chǎn)能力大于現(xiàn)有的實(shí)際需求，所有這些市場(chǎng)要素已經(jīng)發(fā)生了根本變化闻坚。所以沽翔，如果再以規(guī)模為導(dǎo)向就違背了市場(chǎng)的顯示，因?yàn)橐?guī)模的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)，而不是顧客仅偎。如果要回到正確的立場(chǎng)上來(lái)跨蟹，杰克·韋爾奇給了我們明確的答案：

我們經(jīng)常衡量各種指標(biāo)，實(shí)際上卻什么也沒(méi)弄明白橘沥。一家企業(yè)需要對(duì)三項(xiàng)指標(biāo)做出評(píng)估：衡量客戶滿意度窗轩、員工滿意度和現(xiàn)金流。如果你的客戶滿意度提高了座咆，那么你在全球市場(chǎng)的份額肯定會(huì)隨之提高品姓；如果你的員工滿意度提高了，就會(huì)改進(jìn)生產(chǎn)效率箫措，改進(jìn)質(zhì)量腹备，激發(fā)自豪感，刺激創(chuàng)造力斤蔓；而現(xiàn)金流相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的脈搏植酥，是一家企業(yè)最最重要的體征。

真正的領(lǐng)先來(lái)源于顧客價(jià)值創(chuàng)造

無(wú)論外部環(huán)境怎么變化弦牡，做經(jīng)營(yíng)的人都必須牢記：真正影響企業(yè)持續(xù)成功的主要重心不是企業(yè)的規(guī)模友驮，不是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也不是發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)管理的流程驾锰，而是專注地聚焦于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的力量卸留。

為顧客創(chuàng)新價(jià)值，這是真正驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的來(lái)源椭豫。中國(guó)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)體量耻瑟，哪怕漲1個(gè)點(diǎn)，對(duì)于一家企業(yè)來(lái)講空間都是足夠的赏酥，如何借助于新技術(shù)喳整，如何借助于你對(duì)顧客價(jià)值的理解，去真正為顧客創(chuàng)造價(jià)值裸扶，這才是根本框都。

規(guī)模領(lǐng)先并不是真正的領(lǐng)先，顧客價(jià)值決定經(jīng)營(yíng)的價(jià)值呵晨，就需要經(jīng)營(yíng)者：站在顧客的立場(chǎng)魏保，運(yùn)用顧客的思維方式；打破企業(yè)與顧客之間的邊界摸屠，與顧客互動(dòng)谓罗，一起創(chuàng)造價(jià)值；借助技術(shù)創(chuàng)新餐塘，把價(jià)值鏈變成價(jià)值網(wǎng)妥衣，協(xié)同更多的共生伙伴共生成長(zhǎng)，為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。