1.關(guān)鍵詞:請求
? ? ? ? 日常溝通時客冈，當(dāng)我們在表達觀察、感受和需要之后稳强，我們就應(yīng)考慮如何請求他人的幫助了场仲。如果我們請求他人不做什么，對方也許會感到困惑退疫，不知道我們到底想要什么渠缕。而且，這樣的請求還容易引起別人的反感褒繁。所以亦鳞，我們的請求應(yīng)該是具體的，能清楚的告訴對方棒坏，我們希望他們做什么燕差。在我小時候，我總希望家長和老師能給我自由坝冕，而這時徒探，他們就會反駁:“難道我沒有嗎?”我總會氣沖沖的說:“才沒有”這時，我就會引起他們的反感喂窟，并使氣氛變的緊張起來测暗。所以央串，我們提出的請求越具體越好。如果我們的意思含糊不清碗啄，別人就難以了解我們到底想要什么质和。要是當(dāng)時我這樣說:“我希望，在學(xué)習(xí)之余稚字，我可以有適當(dāng)娛樂的時間”情況就可能大不相同了吧饲宿。在日常交流時，我們的請求應(yīng)該避免使用抽象的語言胆描，抽象的語言會使我們無法深入了解自己褒傅，妨礙了自我認識以及與人的交流。在今后與人的交流之中袄友，我會去避免掉含糊不清，抽象的語言霹菊，取而代之的是具體且清晰的話語剧蚣。
2.關(guān)鍵詞:反饋
? ? ? ? 我們的意思和別人的理解有時可能是兩回事。如果無法確定對方是否已經(jīng)明白旋廷，我們可能就需要得到反饋鸠按。請求反饋能確保對方準(zhǔn)確把握我們的意思。當(dāng)對方反饋的信息不能充分說明我們的請求時饶碘，我們就可以加以補充目尖。特別是在集體討論時，如果不清楚發(fā)言的目的扎运，就相當(dāng)于是在浪費時間瑟曲，在以后的集體討論或是會議時，我會說清楚我希望得到怎樣的反饋豪治，并汲取大家回應(yīng)的反饋點洞拨，進行改進和補充。
3.關(guān)鍵詞:區(qū)分請求與命令
? ? ? ? 當(dāng)我們錯誤的提出請求時负拟，一旦人們認為不答應(yīng)我們就會受到責(zé)罰烦衣，他們就會把我們的請求看作是命令。聽到命令時掩浙，一個人只能看到兩種選擇：服從或反抗花吟。不論如何，只要人們認為我們是在強迫他們厨姚，他們就不會樂于滿足我們的需要衅澈。過去，當(dāng)我向某些人提出請求時谬墙，若是被拒絕矾麻，總會說一些帶有情緒性的話來表達我的不滿卖局，以及想讓對方內(nèi)疚并感到自責(zé)。其實酱畅，這并不是請求则拷，而是命令。而這結(jié)果就將導(dǎo)致惡性循環(huán)甩牺，因為一旦人們認為我們是在強迫他們蘑志，他們就會不太想滿足我們的愿望。所以說贬派，在我們與客戶交談時急但，我們應(yīng)區(qū)分好請求和命令，并尊重客戶的感受和需要搞乏，這反而可以達到事半功倍的效果波桩。
總結(jié)關(guān)鍵詞:
今天我學(xué)到了非暴li溝通四要素的最后一點:請求。我們請求的語句请敦，應(yīng)越具體越好镐躲，要避免抽象化的詞語出現(xiàn)。在說完我們的請求時侍筛，還要及時的把握到客戶的反饋萤皂，確保客戶能清楚的明白我們所說匣椰。這就是我今天的感悟裆熙！
