在車(chē)載語(yǔ)音的技能制作中，最重要的就是語(yǔ)音交互（voice interactive ）模型了磷雇，語(yǔ)音交互就是將人的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成應(yīng)用的action（面向系統(tǒng)的動(dòng)作）的模式偿警，也就是VUI（Voice UI），我們之前談?wù)撌謾C(jī)APP的UI更多意義上是GUI（Graphic UI）唯笙，而要做好VUI的交互和GUI一樣螟蒸，都對(duì)于細(xì)節(jié)提出了更多更高的要求。
在互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)車(chē)載大屏技能制作中崩掘，語(yǔ)音交互模式是最重要的一個(gè)環(huán)境七嫌，語(yǔ)音交互是將人的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成應(yīng)用action的模型中，也就是VUI苞慢，在手機(jī)的UI更多語(yǔ)義上是GUI诵原，而要做好VUI的交互難度上細(xì)節(jié)上的要求更高。
亞馬遜的VUI設(shè)計(jì)師Amdrew ku就說(shuō)過(guò)：“人類(lèi)對(duì)于聲音的敏感是超出很多人的想象的∩苋”
在制作技能中蔓纠，首先要明確的就是你的技能能做什么，然后根據(jù)這個(gè)點(diǎn)來(lái)預(yù)測(cè)用戶可能的表述吗蚌，再把相關(guān)的表述對(duì)應(yīng)到意圖（intent）腿倚。
原則上，用戶的表述可以分為三類(lèi)：完整的意圖褪测、不完整的意圖和無(wú)意圖猴誊。
當(dāng)用戶明確表達(dá)了完整意圖的時(shí)候就應(yīng)該去完成意圖相應(yīng)的任務(wù)，比如：
用戶：“現(xiàn)在幾點(diǎn)了”
車(chē)載語(yǔ)音：“現(xiàn)在是晚上9點(diǎn)41分”
在這個(gè)對(duì)話（session）中侮措，意圖是完全明確的懈叹，所以只要執(zhí)行意圖回復(fù)信息即可。而遇到的用戶的意圖是完整的分扎，就需要去引導(dǎo)用戶補(bǔ)充澄成，比如：
用戶：“我想查一下明晚的航班”
車(chē)載語(yǔ)音：“請(qǐng)問(wèn)你想查去什么地方的航班？”
另外畏吓，當(dāng)用戶的表述超出模型的時(shí)候墨状，還要提供必要的幫助，比如：
用戶：“這個(gè)游戲我不會(huì)玩”
車(chē)載語(yǔ)音：“在本游戲中你可以與好友進(jìn)行成語(yǔ)接龍菲饼，只需要對(duì)我說(shuō)一個(gè)你想到的成語(yǔ)肾砂。”
只有區(qū)分了不同的意圖宏悦，車(chē)載語(yǔ)音才能有區(qū)分的進(jìn)行反饋镐确，把用戶“引到”使用路徑上來(lái)。在區(qū)分意圖之后饼煞，設(shè)計(jì)者還應(yīng)該注意在設(shè)計(jì)語(yǔ)音交互模型時(shí)的一些基本原則源葫，這些原則基本來(lái)源于語(yǔ)音交互平臺(tái)上對(duì)于skill制作的經(jīng)驗(yàn)，也包括一些國(guó)內(nèi)AI平臺(tái)在這方面的總結(jié)砖瞧，如下：
原則一：讓用戶明白他是不是需要回答息堂，如需要回答，最好使用疑問(wèn)句块促。
【正確示例】
車(chē)載語(yǔ)音：有三個(gè)車(chē)荣堰，紅車(chē)、黃車(chē)竭翠、綠車(chē)持隧，你要選哪個(gè)？
【反面示例】
車(chē)載語(yǔ)音：你可以從下面的三個(gè)選項(xiàng)中選一個(gè)逃片，分別是紅車(chē)屡拨、黃車(chē)只酥、綠車(chē)。
原則二：不要假定用戶知道該怎么做呀狼，要引導(dǎo)用戶裂允。
【正確示例】
歡迎進(jìn)入XX打車(chē)，你可以嘗試對(duì)我說(shuō)“打個(gè)出租車(chē)”哥艇。
【反面示例】
車(chē)載語(yǔ)音：歡迎進(jìn)入XX打車(chē)绝编。
原則三：向用戶提問(wèn)時(shí)，不要摸棱兩可貌踏。
【正面示例】
車(chē)載語(yǔ)音：你要沙拉還是漢堡十饥？
用戶：漢堡
【反面示例】 車(chē)載語(yǔ)音：還要再來(lái)點(diǎn)沙拉或者漢堡嗎？
用戶：…….
原則四：簡(jiǎn)潔明了
用戶：我的星座運(yùn)勢(shì)如何祖乳？
【正面示例】
車(chē)載語(yǔ)音：你的星座是什么
【反面示例】 車(chē)載語(yǔ)音：有12個(gè)星座可以選擇逗堵，分別是雙子座、金牛座….你要選哪個(gè)眷昆？
原則五：不要給用戶太多選擇（最好不要超過(guò)三個(gè)）
用戶：我想點(diǎn)奶昔蜒秤。
【正面示例】
車(chē)載語(yǔ)音：巧克力口味，草莓口味亚斋，香草口味作媚，你要選哪個(gè)？
【反面示例】 車(chē)載語(yǔ)音：巧克力口味帅刊，草莓口味纸泡，香草口味，可可口味赖瞒，抹茶口味女揭，你要選哪個(gè)？
原則六：復(fù)雜的技能（skill）多提供幫助指引冒黑。
一個(gè)技能（skill）能超過(guò)滿足三個(gè)需求就算很復(fù)雜了，如果是相對(duì)獨(dú)立的功能最好拆分成三個(gè)技能勤哗。如果用戶在技能使用流程中卡住抡爹，就需要幫助了，通常的做法是把功能列表讀給他芒划，讓他知道技能可以做什么冬竟。
原則七：不問(wèn)沒(méi)必要的問(wèn)題
用戶：打開(kāi)可可笑話
【正面示例】
車(chē)載語(yǔ)音：一條警犬看到馬路上過(guò)來(lái)一條普通狗,就氣勢(shì)兇兇地跑去質(zhì)問(wèn)它:我是警犬,你是什么東西?普通狗不屑一顧地看看它說(shuō):蠢貨,看清楚點(diǎn),老子是便衣。
【反面示例】 車(chē)載語(yǔ)音：你想聽(tīng)笑話嗎民逼？
原則八：必要時(shí)和用戶再次確認(rèn)
當(dāng)用戶的命令涉及到某些方面操作泵殴，應(yīng)該通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行二次確認(rèn)。
比如：用戶公開(kāi)的動(dòng)作（分享到社交網(wǎng)絡(luò)）拼苍、影響他人的命令（給別人發(fā)信息）和錢(qián)相關(guān)的操作（下單）笑诅。
原則九：讓用戶明白他的狀態(tài)、目前在技能流程中的位置。
【正面示例】
車(chē)載語(yǔ)音：你成功訂了咖啡吆你，下次再見(jiàn)弦叶。
【反面示例】 車(chē)載語(yǔ)音：你成功的訂了咖啡。
原則十：選項(xiàng)太多的時(shí)候需要分幾部分播報(bào)妇多。
用戶：附近有什么電影院?jiǎn)幔?br> 【正面示例】
車(chē)載語(yǔ)音：最近的是XXX電影院伤哺，在山東路，還要聽(tīng)其他較近的影院信息嗎者祖？
【反面示例】 車(chē)載語(yǔ)音：最近的是XXX電影院立莉，在山東路，第二近的XXXX電影院在YYYY路七问，第三近的是…..
原則十一:TTS要口語(yǔ)化蜓耻。
【正面示例】
車(chē)載語(yǔ)音：北京國(guó)安戰(zhàn)勝了上海申花，比分是2比1烂瘫。
【反面示例】 車(chē)載語(yǔ)音：北京國(guó)安2:1上海申花
原則十二：用戶卡住的時(shí)候可以退出媒熊。
用戶：XX打車(chē)有什么功能？
【正面示例】
車(chē)載語(yǔ)音：用XX打車(chē)1 XXX 2 XXX 3 XXXX 如果想退出的話可以說(shuō)“結(jié)束”
【正面示例】 車(chē)載語(yǔ)音：用XX打車(chē)1 XXX 2 XXX 3 XXXX
利用這些原則規(guī)范化設(shè)計(jì)后的技能更容易被用戶了解和使用和喜愛(ài)坟比。
當(dāng)然這些原則還應(yīng)該根據(jù)技能和AI平臺(tái)的場(chǎng)景芦鳍、風(fēng)格進(jìn)行調(diào)整，只有技能可以進(jìn)行良好的交互葛账，技能才能更快更好的服務(wù)用戶柠衅。
