績效輔導(dǎo)類似于1V1巷屿,但績效輔導(dǎo)是半年期做一次(每家公司的考核周期不一樣)莺债,也就是績效考核分?jǐn)?shù)出來后需要做一次績效輔導(dǎo)岭参,也可以理解為績效面談;1V1是每雙月復(fù)盤時做一次包晰。
績效輔導(dǎo)的目的:
- 針對這次的績效考核結(jié)果湿镀,需要雙方達(dá)成一致,即員工接受該評分伐憾;
- 是為了更好的輔導(dǎo)員工和發(fā)展員工(優(yōu)秀的該如何保持勉痴,不好的該如何改進(jìn));
- 對管理者而言树肃,這是一次重要的和員工交流的機(jī)會蒸矛;
參與人員:
- 公司全體人員都需參與;
- leader對組員做績效輔導(dǎo),經(jīng)理對主管做績效輔導(dǎo)雏掠,CEO對各匯報人做績效輔導(dǎo)廓脆;
面談時間:
- 在績效結(jié)果公布后 1 - 2 天內(nèi),由 Leader 發(fā)起磁玉,部分員工的面談可邀請 HR 參與;
具體步驟:
談話前:提前準(zhǔn)備
Leader 必須在績效面談前提前進(jìn)行準(zhǔn)備:
1.確認(rèn)本次績效談話的重點 / 基調(diào)
2.Leader 的評價以及支持該評價的業(yè)績數(shù)據(jù) / 工作案例
3.后續(xù)提升績效的改進(jìn)計劃 / 跟蹤方案
談話中:優(yōu)點與缺點并重驾讲,集中于未來而非既往蚊伞,關(guān)注提升計劃輸出
【步驟一】了解員工自我認(rèn)知
- 首先了解員工對于績效得分的接受程度
- 對這次評分較低的項怎么看?
- 是否認(rèn)同這一項的評分結(jié)果吮铭?
- 你認(rèn)為這一項得分較低 / 高的原因是什么时迫?
【步驟二】Leader 評價 / 輔導(dǎo)
重點:優(yōu)點與缺點并重,集中于未來而非既往谓晌,關(guān)注提升計劃輸出掠拳,達(dá)成共識
- 對方是否真心認(rèn)同績效結(jié)果
- 對方是否充分了解獲得該結(jié)果的事實依據(jù)
- 對方是否清楚后續(xù)的改進(jìn)方向
避免:
- 提供的反饋基于觀點,而不是數(shù)據(jù)或者事實
- 不尊重員工纸肉,對員工的地域溺欧、性格、思想進(jìn)行抨擊
- 提供的反饋令員工毫無心理準(zhǔn)備柏肪,感到驚訝
- 進(jìn)行毫無意義的績效談話姐刁,例如:
- 談話無主題
- 意義與重要性不明確
- 對方無法判斷意圖
- 對于評分較低的同學(xué)沒有勇氣直接表達(dá)
- 績效面談不投入(玩手機(jī),或做其他事)
- 對績效表現(xiàn)好的同學(xué)烦味,過于快速完成績效面談(沒有注意心理預(yù)期)
【步驟三】達(dá)成共識并確認(rèn)結(jié)果
出現(xiàn)以下情況需要分別處理
情景一:不服爭辯
- 解釋支持該評價的業(yè)績數(shù)據(jù) / 工作案例
- 輔導(dǎo)員工保持開放心態(tài)聂使,虛心接受不同意見
- 轉(zhuǎn)變話題,多提出值得肯定項
情景二:一言不發(fā)
- 多使用提問的方式谬俄,了解信息接受度
- 鼓勵員工說出心中的真實想法訴求
情景三:持續(xù)抵觸
- 如果員工持續(xù)抵觸績效評分柏靶,可讓他向 HR 提出申訴