制定戰(zhàn)略計(jì)劃或“戰(zhàn)略規(guī)劃”是十分困難的。它需要時(shí)間拔创，并且必須關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)剩燥、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，以及自身的組織能力和投資氛改，等等。制定計(jì)劃包含確定自身的地位和要采取的措施疆导，力圖彰顯出本單位的獨(dú)特之處，然后是守住自己的位置悠菜，嚴(yán)防來(lái)自別人的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)和外在的風(fēng)險(xiǎn)悔醋。戰(zhàn)略的形成絕非一項(xiàng)輕松愉快的任務(wù)芬骄。
與制定戰(zhàn)略規(guī)劃非常困難一樣，成功地實(shí)施一項(xiàng)戰(zhàn)略更為繁難和更具挑戰(zhàn)性账阻。在戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行的過(guò)程中淘太，有著數(shù)不清的障礙。其中一些障礙和難點(diǎn)則來(lái)自實(shí)施過(guò)程的條件和要求撇贺，包括以下方面：
（1）與制定計(jì)劃相比松嘶，戰(zhàn)略實(shí)施工作需要更多人參與其中晒屎。
（2）戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程費(fèi)時(shí)甚長(zhǎng)鼓鲁，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和外部情況都會(huì)隨時(shí)改變。
（3）存在諸多能夠影響實(shí)施結(jié)果成敗的因素或變量橙弱，而為了實(shí)現(xiàn)所希望的結(jié)果棘脐，則必須對(duì)其加以有效處理龙致。
與這些有關(guān)的挑戰(zhàn)在于目代，戰(zhàn)略實(shí)施中的各項(xiàng)決策和行動(dòng)是高度彼此糾結(jié)在一起的。改變一個(gè)因素往往會(huì)導(dǎo)致其他因素或變量出現(xiàn)變化荣恐。這個(gè)情況清楚地表明县好，為了有效執(zhí)行戰(zhàn)略，必須有一個(gè)一體化的過(guò)程或方法曙强。
有效地執(zhí)行戰(zhàn)略要比制定戰(zhàn)略困難得多
實(shí)施工作意味著一個(gè)有章可循的過(guò)程，或者一整套合乎邏輯的蹦骑、相互聯(lián)系的活動(dòng)眠菇，從而使得機(jī)構(gòu)接受這項(xiàng)戰(zhàn)略袱衷，并且使這個(gè)戰(zhàn)略發(fā)揮作用。沒(méi)有一系列經(jīng)過(guò)仔細(xì)斟酌的登疗、有計(jì)劃的實(shí)施方法辐益，戰(zhàn)略目標(biāo)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)脱吱。然而箱蝠，制定這樣一個(gè)合理的方法，對(duì)管理層而言牙瓢，則是一項(xiàng)巨大而艱難的挑戰(zhàn)矾克。
事實(shí)是憔足，對(duì)于戰(zhàn)略實(shí)施而言四瘫，所有的經(jīng)理都是“草民”找蜜。從CEO到基層經(jīng)理洗做，要想使戰(zhàn)略得到堅(jiān)強(qiáng)有力的貫徹，就要求經(jīng)理們挽起袖子诚纸，做出榜樣畦徘。高層經(jīng)理和中層經(jīng)理的工作內(nèi)容和重點(diǎn)可能會(huì)有所不同，但是关筒，無(wú)論如何蒸播，不管他們處于哪個(gè)管理級(jí)別萍肆，戰(zhàn)略實(shí)施工作都要求他們對(duì)戰(zhàn)略結(jié)果做出承諾并抱有熱情塘揣。
換一種說(shuō)法就是，戰(zhàn)略實(shí)施要求各個(gè)層次的管理人員都要有主人翁精神馏艾。從高層經(jīng)理到基層經(jīng)理琅摩，都要對(duì)有效的實(shí)施工作的過(guò)程和行動(dòng)做出承諾并參與其中锭硼。為了獲得成功檀头，以主人翁精神參與實(shí)施和變革過(guò)程是必不可少的。沒(méi)有對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施工作中的決策和行動(dòng)的承諾搭独，變革就不可能實(shí)現(xiàn)牙肝。
戰(zhàn)略的實(shí)施工作不是管理工作中可有可無(wú)的組成部分，它確定了管理工作的本質(zhì)虫溜。戰(zhàn)略實(shí)施是所有經(jīng)理人員的關(guān)鍵責(zé)任衡楞，而不是某件由“其他人”去做或操心的事情瘾境。
制定計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃是相互依賴的
在實(shí)際工作中替劈，盡管制定計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃有所區(qū)別，但是盒犹，這兩者是高度相互依賴的急膀。計(jì)劃的制定將影響計(jì)劃的執(zhí)行卓嫂，而戰(zhàn)略的貫徹反過(guò)來(lái)又會(huì)隨時(shí)影響戰(zhàn)略和計(jì)劃做出改變聘殖。這種制定計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃之間的關(guān)系指明了兩個(gè)需要牢記的重要問(wèn)題。
可以采用鼓勵(lì)交往和分享知識(shí)等辦法餐禁。這些方法包括會(huì)議和直接接觸（例如通用汽車(chē)公司的“群策群力”方法帮非，戰(zhàn)略管理會(huì)議將邀請(qǐng)重要業(yè)務(wù)和職能部門(mén)的代表參加）以及調(diào)查末盔。通過(guò)調(diào)查來(lái)收集關(guān)鍵經(jīng)理的意見(jiàn)座慰，因?yàn)樗麄儗?duì)于戰(zhàn)略實(shí)施的承諾是絕不可少的。
另一個(gè)要點(diǎn)是隅忿，戰(zhàn)略成功要求“同時(shí)”注意計(jì)劃的制定和執(zhí)行。經(jīng)理們即使在構(gòu)思戰(zhàn)略的時(shí)候，也必須考慮實(shí)施問(wèn)題蝉揍。貫徹實(shí)施問(wèn)題不是“以后考慮的事情”又沾。
執(zhí)行計(jì)劃比制定計(jì)劃花費(fèi)的時(shí)間更長(zhǎng)
與實(shí)施和執(zhí)行計(jì)劃相比，制定計(jì)劃階段所花費(fèi)的時(shí)間要短得多励饵，也容易控制得多役听。太長(zhǎng)的實(shí)施時(shí)間明顯會(huì)增加實(shí)施工作的難度表窘。為什么這么說(shuō)呢乐严？
那些為實(shí)施戰(zhàn)略所定下的步驟隨著時(shí)間的推移逐步展開(kāi)，但是許多因素捂敌，包括一些未曾預(yù)料到的事件會(huì)層出不窮地發(fā)生：利率可能變了占婉；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能沒(méi)有按照我們想象的那樣行事（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能是臭名昭著的“卑鄙之徒”呛梆，因?yàn)樗偸遣话凑瘴覀兊摹耙?guī)則”行事）填物；顧客的需要可能發(fā)生變化；關(guān)鍵的員工離開(kāi)了公司升薯；等等涎劈。同時(shí)，因?yàn)橛小霸肼暋被虬l(fā)生一些無(wú)法控制的事件蛛枚，戰(zhàn)略及其實(shí)施方法的改變的后果也不總是容易確定的蹦浦。所有這些顯然都增加了實(shí)施工作的難度。
耗時(shí)甚長(zhǎng)對(duì)經(jīng)理們處理戰(zhàn)略實(shí)施工作施加了壓力侥袜。長(zhǎng)期的戰(zhàn)略必須轉(zhuǎn)化為短期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)枫吧，必須建立既能夠提供反饋九杂，又能夠讓管理層隨時(shí)掌握外部“震蕩”和變化的管理體制代兵。戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程必須是動(dòng)態(tài)的和適應(yīng)能力強(qiáng)的，能夠?qū)δ切┏龊跻饬系氖录龀龇磻?yīng)和加以補(bǔ)償裳擎。這對(duì)管理層是一個(gè)真正的挑戰(zhàn)鹿响，同時(shí)也增加了戰(zhàn)略實(shí)施的難度惶我。
戰(zhàn)略實(shí)施總是要花費(fèi)時(shí)間的博投，還要不斷地向經(jīng)理們施加壓力，讓他們盡快取得成果听怕。但是尿瞭，戰(zhàn)略實(shí)施所需要的漫長(zhǎng)歷程也增加了出現(xiàn)額外的声搁、未曾預(yù)料到的問(wèn)題的可能性和更多需要應(yīng)付的挑戰(zhàn)，而這些又進(jìn)一步加大了經(jīng)理們?nèi)〉脩?zhàn)略實(shí)施成果的壓力疏旨。由于實(shí)施的過(guò)程很長(zhǎng)充石，因此問(wèn)題只會(huì)一味地?cái)U(kuò)大，這使得實(shí)施過(guò)程始終是困難的，有時(shí)甚至是矛盾不斷的惰爬。
實(shí)施是一個(gè)過(guò)程惫企，不可能畢其功于一役
戰(zhàn)略實(shí)施是一個(gè)過(guò)程狞尔，它不是單一決策或行動(dòng)的結(jié)果，而是長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)一系列一體化決策和行動(dòng)的結(jié)果页畦。
實(shí)施是需要集中全部精力去做的事情豫缨。實(shí)施不是單一的決策或行動(dòng)端朵。那些尋求快速解決實(shí)施問(wèn)題的經(jīng)理肯定會(huì)在有效執(zhí)行戰(zhàn)略的工作中失敗冲呢。更快并不總是更好！
實(shí)施戰(zhàn)略除了要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間外邻薯，還比制定戰(zhàn)略涉及更多的人弛说，這就引發(fā)了額外的難題翰意。機(jī)構(gòu)內(nèi)上下之間或跨部門(mén)之間的溝通工作成為一項(xiàng)挑戰(zhàn)。確保整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)有支持戰(zhàn)略實(shí)施的激勵(lì)措施成為一件不可或缺的事情醒第，同時(shí)，激勵(lì)措施本身也可能成為一個(gè)問(wèn)題形病。如何把戰(zhàn)略目標(biāo)與日常的工作目標(biāo)漠吻，以及機(jī)構(gòu)內(nèi)不同級(jí)別途乃、不同地點(diǎn)的員工所關(guān)心的問(wèn)題結(jié)合在一起扔傅，是一項(xiàng)既合理，又具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)试读。牽涉的人越多钩骇，有效地開(kāi)展戰(zhàn)略實(shí)施工作所面臨的挑戰(zhàn)也就越大伊履。
成功實(shí)施戰(zhàn)略的其他挑戰(zhàn)和障礙
前面已指出的問(wèn)題是一些嚴(yán)重的問(wèn)題款违，它們可能會(huì)妨礙戰(zhàn)略實(shí)施工作的開(kāi)展插爹。但是，對(duì)于成功的戰(zhàn)略貫徹落實(shí)而言力穗，還有其他一些挑戰(zhàn)和障礙当窗。
領(lǐng)導(dǎo)力與必須在機(jī)構(gòu)中創(chuàng)建一種以戰(zhàn)略實(shí)施工作為導(dǎo)向的文化寸宵。
從某種一般的意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)可能是重要的巫员，但從更加具體的作用來(lái)看，例如赶掖，創(chuàng)建建立在清晰業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任制奢赂、兼顧長(zhǎng)期和短期目標(biāo)等基礎(chǔ)上的廣泛的執(zhí)行文化呈驶，則是取得勝利的關(guān)鍵所在疫鹊。
關(guān)注那種具備恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)拆吆、得力的激勵(lì)措施以及控制方法的戰(zhàn)略枣耀，將使得機(jī)構(gòu)更能把注意力放在———無(wú)論是戰(zhàn)略層面上還是操作層面上———正確的事情上庭再。
組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)措施支持一項(xiàng)選定的戰(zhàn)略拄轻，而有效的控制方法將提供業(yè)績(jī)表現(xiàn)的反饋情況，這就使機(jī)構(gòu)能靈活地盯緊和適應(yīng)顧客和市場(chǎng)的變化院促。持續(xù)地進(jìn)行這個(gè)過(guò)程常拓，就能使機(jī)構(gòu)在不斷進(jìn)行的每一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估辉浦、學(xué)習(xí)和適應(yīng)循環(huán)過(guò)程中宪郊，重視學(xué)習(xí)提高問(wèn)題拖陆。
無(wú)論是在最初的調(diào)研中慕蔚，還是在調(diào)研后舉辦的討論中孔飒，除了“沒(méi)有達(dá)到所希望達(dá)到的實(shí)施成果和目的”外坏瞄，經(jīng)理們還列出了其他幾個(gè)實(shí)施方法不良所帶來(lái)的后果甩卓，這些問(wèn)題有：
●員工們不知道他們?cè)鯓硬拍軐?duì)重要的實(shí)施成果做出貢獻(xiàn)。
●實(shí)施過(guò)程中的低效率和官僚主義浪費(fèi)了時(shí)間和金錢(qián)缀棍。
●做出實(shí)施決策的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)爬范。
●公司對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)壓力的反應(yīng)過(guò)于遲緩或不恰當(dāng)青瀑。
這些都不是小問(wèn)題萧诫。實(shí)施問(wèn)題會(huì)使機(jī)構(gòu)付出高昂的代價(jià)：時(shí)間和金錢(qián)會(huì)被白白浪費(fèi)掉，公司會(huì)因?yàn)槲茨軐?duì)市場(chǎng)和顧客的需要進(jìn)行響應(yīng)而在競(jìng)爭(zhēng)中遭受?chē)?yán)重的挫折哑诊。因此搭儒，必須處理好實(shí)施問(wèn)題提茁，但是茴扁，到底有哪些問(wèn)題？又應(yīng)該按照什么次序來(lái)處理這些問(wèn)題呢毁习？
有關(guān)成功實(shí)施戰(zhàn)略的各個(gè)方面
（1）制定一個(gè)模式來(lái)指導(dǎo)實(shí)施工作的決策或行動(dòng)纺且。
（2）理解戰(zhàn)略制定是如何影響戰(zhàn)略實(shí)施的。
（3）開(kāi)發(fā)一種能夠支持戰(zhàn)略目標(biāo)猜嘱，且能促進(jìn)信息共享、協(xié)調(diào)一致和責(zé)任明確的組織結(jié)構(gòu)论皆。
（4）創(chuàng)建和使用激勵(lì)措施來(lái)支持戰(zhàn)略實(shí)施工作和決策猾漫。
（5）建立有效的控制和反饋機(jī)制悯周，使得機(jī)構(gòu)能評(píng)估業(yè)績(jī)和適應(yīng)變化中的環(huán)境。
（6）理解機(jī)構(gòu)的權(quán)力和影響機(jī)制，將它們應(yīng)用到成功的戰(zhàn)略實(shí)施工作中去捐康。
（7）了解如何創(chuàng)建一種能夠支持戰(zhàn)略實(shí)施工作的文化庸蔼。
（8）實(shí)行那種針對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)方式姐仅。
（9）有效地處理變革問(wèn)題，包括文化變革在內(nèi)劳翰。
確定戰(zhàn)略實(shí)施工作的模式或指導(dǎo)方針
經(jīng)理們需要有一個(gè)合理的模式來(lái)指導(dǎo)實(shí)施工作佳簸。
沒(méi)有指導(dǎo)方針颖变，戰(zhàn)略實(shí)施工作就會(huì)雜亂無(wú)章、毫無(wú)頭緒马胧。沒(méi)有指導(dǎo)方針，每個(gè)人就會(huì)做他自己認(rèn)為重要的事情蛙粘，從而導(dǎo)致產(chǎn)生不協(xié)調(diào)组题、各行其是崔列，甚至相互沖突的決策和行動(dòng)旺遮。沒(méi)有合理的方法，戰(zhàn)略實(shí)施工作就會(huì)受損边翼，甚至失敗组底，因?yàn)榻?jīng)理們不知道要采取哪些步驟债鸡，以及何時(shí)采取這些步驟铛纬。有了模式或路線圖，就會(huì)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程產(chǎn)生積極的影響棺弊。
戰(zhàn)略是第一推動(dòng)力
一切都從戰(zhàn)略開(kāi)始模她。如果沒(méi)有某個(gè)要去實(shí)施的東西缝驳，戰(zhàn)略實(shí)施工作又從何談起呢？糟糕的戰(zhàn)略會(huì)招致糟糕的實(shí)施和糟糕的后果运怖，因此摇展，首先關(guān)注制定可靠的戰(zhàn)略是十分重要的溺忧。
優(yōu)秀的員工對(duì)于實(shí)施工作是非常重要的鲁森。關(guān)鍵在于“讓合適的人上車(chē)，不適合的人下車(chē)”垄懂。但是草慧，同樣重要的是要知道這輛汽車(chē)駛向哪里匙头，以及為什么駛向那里蹂析。它推動(dòng)著能力的開(kāi)發(fā)，使得每個(gè)坐在車(chē)上的人能各在其位斩郎，各盡其能。如果一家公司采用更先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和方法———考慮到當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的市場(chǎng)———那么就更需要強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略肘迎、方向以及關(guān)鍵技能等問(wèn)題的重要性了妓布。
戰(zhàn)略規(guī)定了戰(zhàn)略實(shí)施游戲的比賽場(chǎng)地要素（顧客、市場(chǎng)狰挡、技術(shù)加叁、產(chǎn)品、后勤等）展融。沒(méi)有戰(zhàn)略以及與戰(zhàn)略相關(guān)的短期目標(biāo)的指引告希，實(shí)施工作就是白費(fèi)勁烧给。戰(zhàn)略和計(jì)劃的哪些方面對(duì)實(shí)施工作的成果影響最大础嫡，是一個(gè)需要回答的關(guān)鍵問(wèn)題。另外一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是如何處理公司戰(zhàn)略與各個(gè)部門(mén)的戰(zhàn)略之間的關(guān)系涧尿，以及它們的相互關(guān)系將如何影響實(shí)施工作的成果姑廉。
選定組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)的選擇必須支持機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略翁涤。不同的結(jié)構(gòu)形式具有不同的效益（和成本）葵礼，而這必須與所選擇的戰(zhàn)略相匹配。例如扔涧，如果戰(zhàn)略重點(diǎn)在于成為一個(gè)低成本的生產(chǎn)者枯夜，那么從邏輯上講艰山，就需要一種能夠帶來(lái)低成本的組織結(jié)構(gòu)曙搬，即該組織結(jié)構(gòu)的各個(gè)部門(mén)可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化鸽嫂、重復(fù)生產(chǎn)和大批量的服務(wù)等方式來(lái)降低成本据某。關(guān)鍵在于要理解該戰(zhàn)略的要求或需求是什么哗脖，然后方能選擇一種最能滿足這些必不可少的需要的組織結(jié)構(gòu)才避。
團(tuán)結(jié)協(xié)作和信息分享
了解在一個(gè)復(fù)雜的氨距、地理上極為分散的機(jī)構(gòu)內(nèi)如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作和信息分享俏让，對(duì)于成功地實(shí)施戰(zhàn)略十分重要。而經(jīng)理們常常傾向于不去分享信息寡喝，或者不去與他們的同事步調(diào)一致地去實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和短期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)预鬓。為什么會(huì)這樣赊颠？這個(gè)問(wèn)題的答案對(duì)于成功地實(shí)施戰(zhàn)略具有重大的意義竣蹦。
清晰的責(zé)任和職權(quán)
顯而易見(jiàn)，這個(gè)問(wèn)題是戰(zhàn)略實(shí)施成功的最重要的先決條件之一长窄。經(jīng)理們必須知道挠日，誰(shuí)要做什么驰后、什么時(shí)候做和為什么要這樣做灶芝，以及誰(shuí)將為關(guān)鍵的實(shí)施步驟負(fù)責(zé)。沒(méi)有明確的責(zé)任和職權(quán)犯犁，戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃就會(huì)放任自流酸役。對(duì)于成功的戰(zhàn)略實(shí)施來(lái)說(shuō)涣澡，知道如何去實(shí)現(xiàn)明確的責(zé)任制是一個(gè)核心問(wèn)題丧诺。
權(quán)力結(jié)構(gòu)
那種與本機(jī)構(gòu)的權(quán)力和影響力結(jié)構(gòu)相抵觸的實(shí)施計(jì)劃是注定要失敗的驳阎。然而，是什么影響了權(quán)力和影響力蜘腌？權(quán)力不僅僅與個(gè)人的個(gè)性或職位有關(guān)撮珠，而且反映了戰(zhàn)略癞季、組織結(jié)構(gòu)及對(duì)能力和稀缺資源的依賴程度绷柒。了解權(quán)力是什么以及如何創(chuàng)造和使用影響力，能夠決定戰(zhàn)略實(shí)施的成敗伺绽。
激勵(lì)奈应、控制购披、反饋和適應(yīng)能力
戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)提升適應(yīng)能力提供支持刚陡。有效的激勵(lì)措施則位于這種支持的最前沿株汉。激勵(lì)會(huì)告訴人們什么才是重要的乔妈。給大家打氣鼓勁路召，指引經(jīng)理們朝有效實(shí)施的正確方向前進(jìn)股淡。激勵(lì)既支持戰(zhàn)略各聘，也支持短期目標(biāo)躲因，沒(méi)有激勵(lì)，則無(wú)論是有效的實(shí)施還是變革搞监，都將無(wú)法成功琐驴。
要想戰(zhàn)略取得成功秤标，需要對(duì)機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)情況提供反饋苍姜，以便用這些反饋情況來(lái)對(duì)戰(zhàn)略、目標(biāo)和實(shí)施過(guò)程本身加以微調(diào)馍乙。在機(jī)構(gòu)了解環(huán)境的變化和做出適應(yīng)的過(guò)程中丝格，戰(zhàn)略和實(shí)施工作過(guò)程隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)一些緊急情況显蝌，而適應(yīng)能力和應(yīng)變能力則來(lái)自有效的實(shí)施方法订咸。
盡管控制和反饋工作如此重要，但是它們常常不起作用涩禀，控制工作也經(jīng)常失效艾船。它們往往無(wú)法找出那些隱藏在不良業(yè)績(jī)后面的禍根屿岂。對(duì)于成功的戰(zhàn)略實(shí)施而言鲸匿，了解如何處理反饋带欢、戰(zhàn)略審核和變化是至關(guān)重要的。
正確的文化
機(jī)構(gòu)必須培養(yǎng)出能夠支持實(shí)施工作的文化吁朦。實(shí)施工作要求富有進(jìn)取精神逗宜、紀(jì)律觀和主人翁精神的文化纺讲。然而囤屹，培養(yǎng)和變革一種文化并非易事牺丙。管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的滾石上山、乘筏漂流粟判、顏料槍?xiě)?zhàn)斗等集體活動(dòng)十分有趣档礁，但是它們很少會(huì)產(chǎn)生持久的文化變革作用吝沫。對(duì)于成功的戰(zhàn)略實(shí)施而言，了解哪些因素會(huì)影響文化變革是十分關(guān)鍵的羹幸。
領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)人必須重視實(shí)施工作栅受，必須推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)向成功地實(shí)施戰(zhàn)略邁進(jìn)，必須激發(fā)主人翁精神和對(duì)戰(zhàn)略的成功實(shí)施做出承諾依疼。
領(lǐng)導(dǎo)人將對(duì)機(jī)構(gòu)如何響應(yīng)上述的實(shí)施工作挑戰(zhàn)產(chǎn)生影響律罢。至少在討論哪些行動(dòng)和決策對(duì)于戰(zhàn)略的有效執(zhí)行是必要的時(shí)候棍丐，領(lǐng)導(dǎo)人總是要出面的歌逢。對(duì)于實(shí)施步驟和決策的完整分析通常決定了什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)，以及他將如何直接或間接地影響實(shí)施工作的成功睛琳。
處理變革問(wèn)題
戰(zhàn)略的實(shí)施或貫徹常常包含了變革师骗，變革問(wèn)題處理不好辟癌，就將導(dǎo)致實(shí)施工作產(chǎn)生災(zāi)難性的后果荐捻。
處理好變革問(wèn)題不僅意味著讓員工們感到愉快处面，以便減少對(duì)新思想和新方法的阻力，還意味著要知道實(shí)施工作所需要的那些與時(shí)俱進(jìn)的步驟和戰(zhàn)術(shù)昵济。經(jīng)理們是一步一步访忿、循序漸進(jìn)地進(jìn)行變革，還是畢其功于一役迹恐，一舉完成變革任務(wù)系草？錯(cuò)誤的回答將嚴(yán)重地?fù)p害戰(zhàn)略實(shí)施唆涝，甚至使其流產(chǎn)廊酣。為了使實(shí)施工作取得成功亡驰，知道如何隨時(shí)管理實(shí)施過(guò)程以及相關(guān)的變革是十分重要的凡辱。
這些問(wèn)題都是影響戰(zhàn)略實(shí)施工作成敗的大問(wèn)題栗恩。與以前提到的問(wèn)題一樣（實(shí)施工作時(shí)間跨度長(zhǎng)磕秤，牽涉的人員多，等等）汉操，如果不妥善地加以處理磷瘤，它們就會(huì)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施工作構(gòu)成巨大的障礙搜变。但是挠他，如果了解并且處理好這些問(wèn)題的話，它們也會(huì)成為創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)赂苗。
“處理好”就是成功的關(guān)鍵所在贮尉。了解這些障礙和潛在的機(jī)會(huì)自然十分必要猜谚，但是還不夠。真正的問(wèn)題是如何處理它們昌犹，使之產(chǎn)生積極的實(shí)施效果斜姥。本章的要點(diǎn)或重點(diǎn)就在于：大多數(shù)機(jī)構(gòu)都沒(méi)能很好地處理實(shí)施工作沧竟，本書(shū)的后面部分就是要糾正這種令人煩惱的情況悟泵。
除了由公司一級(jí)所施加的限制之外，還有兩個(gè)因素也會(huì)影響到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施：（1）戰(zhàn)略的類(lèi)型以及該戰(zhàn)略對(duì)公司的“要求”蒙具；（2）需要將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成為短期的店量、可以測(cè)評(píng)的目標(biāo)融师。處理好這些問(wèn)題將推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施工作的成功蚁吝。
業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的“要求”
業(yè)務(wù)戰(zhàn)略會(huì)提出一些必須得到滿足的“要求”窘茁，來(lái)確保其戰(zhàn)略實(shí)施的成功。例如房待，低成本或低成本戰(zhàn)略會(huì)向公司提出對(duì)于實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略至關(guān)重要的投資桑孩、資源和能力等方面的要求。它要求對(duì)技術(shù)和制造過(guò)程進(jìn)行資本投資敏簿，以便降低所銷(xiāo)售貨物或所提供服務(wù)的可變成本惯裕。它對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和大批量生產(chǎn)產(chǎn)品的要求也必須得到滿足蜻势，以便能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)鹉胖，無(wú)論是制造洗碗機(jī)還是銷(xiāo)售定期保險(xiǎn)都是如此。還必須制定出能夠獎(jiǎng)勵(lì)降低成本行為的激勵(lì)制度着帽，否則人們就不會(huì)表現(xiàn)出與低成本戰(zhàn)略相一致的行為毁枯。
改善公司和業(yè)務(wù)單位之間溝通的辦法之一就是進(jìn)行戰(zhàn)略審查篡撵。戰(zhàn)略審查的主要目的有四項(xiàng)：
（1）討論公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定問(wèn)題口糕。
（2）通過(guò)分清公司和業(yè)務(wù)單位的作用、責(zé)任和目標(biāo)來(lái)整合這兩個(gè)層次的戰(zhàn)略囱桨。
（3）為這種審查和評(píng)價(jià)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)提供一個(gè)論壇舍肠。
（4）通過(guò)與時(shí)俱進(jìn)的變革和調(diào)整使戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)指標(biāo)跟上形勢(shì)并切實(shí)可行。
戰(zhàn)略審查是整合公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要步驟叽躯。它有助于強(qiáng)化分析点骑、溝通工作和各級(jí)之間的爭(zhēng)論，從而確保機(jī)構(gòu)所實(shí)施的計(jì)劃是“好”計(jì)劃憨募。不澄清公司與業(yè)務(wù)單位之間的相互關(guān)系馋嗜，戰(zhàn)略實(shí)施工作就會(huì)遭受挫折葛菇。
考慮短期工作———需要對(duì)戰(zhàn)略的操作要素加以明確和溝通
計(jì)劃實(shí)施工作的第一要素是戰(zhàn)略橡羞，但是僅僅依靠戰(zhàn)略卿泽，機(jī)構(gòu)中的大多數(shù)人將無(wú)法處理日常工作。還需要一些能夠指導(dǎo)每天齐邦、每月或每個(gè)季度工作的東西措拇，因?yàn)樵S多經(jīng)理必須完成許多短期的目標(biāo)慎宾。我們?nèi)绾螌㈤L(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)與短期的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)協(xié)調(diào)并整合到一起呢趟据？
要想成功地實(shí)施一項(xiàng)戰(zhàn)略，就必須將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成為一些短期的目標(biāo)粘衬，這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)：（1）與長(zhǎng)期需要相關(guān)聯(lián)色难；（2）能夠用來(lái)評(píng)估戰(zhàn)略業(yè)績(jī)枷莉，并幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)它的戰(zhàn)略目標(biāo)尺迂。
短期目標(biāo)是戰(zhàn)略碾磨機(jī)碾出來(lái)的面粉。戰(zhàn)略計(jì)劃被“碾磨”后蹲盘，就細(xì)化為一些比較小的召衔、容易處理的碎片，這些碎片就成為指導(dǎo)機(jī)構(gòu)短期行為的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)趣席。這些短期目標(biāo)之所以具有“戰(zhàn)略性”宣肚，是因?yàn)樗鼈儊?lái)自機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略需要并與之相關(guān)聯(lián)悠栓。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)惭适，就必須處理好這些短期目標(biāo)。
上面的最后一句話非常重要往枷，因?yàn)樗隽艘环N主要的誤解师溅。許多經(jīng)理常常認(rèn)為盾舌，短期思維是不好的妖谴，強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)將必然損害長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略問(wèn)題膝舅。流行的信條是經(jīng)理們必須成為“戰(zhàn)略思想家”窑多，這種做法事實(shí)上忽視了對(duì)考察短期業(yè)績(jī)的考慮埂息。
沒(méi)有什么比這種做法距離真理更遠(yuǎn)了遥巴。如果短期目標(biāo)反映了長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)铲掐，并且是與這些戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合在一起的摆霉，那么携栋，這些短期目標(biāo)對(duì)于戰(zhàn)略成果而言就是至關(guān)重要的蛀蜜。如果不把戰(zhàn)略目標(biāo)適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)化成為一些短期目標(biāo)滴某，并且傳達(dá)到機(jī)構(gòu)的基層，戰(zhàn)略實(shí)施工作就會(huì)受到損害户誓。而如果短期目標(biāo)沒(méi)有從邏輯上與戰(zhàn)略計(jì)劃相聯(lián)系帝美，并且與戰(zhàn)略計(jì)劃相一致悼潭，那么舞箍，短期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要之間的這種割裂就會(huì)帶來(lái)諸多問(wèn)題疏橄。
將戰(zhàn)略目標(biāo)和短期目標(biāo)整合在一起
平衡計(jì)分卡法令人信服地證明了處理好短期目標(biāo)的重要性。它確實(shí)對(duì)將戰(zhàn)略目標(biāo)和短期目標(biāo)整合在一起的必要性提出了一種清晰的看法晃酒。這一點(diǎn)可以作為我們正在討論的問(wèn)題———如果我們希望戰(zhàn)略實(shí)施工作獲得成功贝次，就必須對(duì)戰(zhàn)略的操作要素加以明確和溝通———的一個(gè)有力的證據(jù)蛔翅。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，就必須處理好短期目標(biāo)問(wèn)題折汞。
需要有可以加以測(cè)評(píng)的目標(biāo)
強(qiáng)調(diào)指出這最后一點(diǎn)是十分重要的：戰(zhàn)略目標(biāo)和短期目標(biāo)的可操作性盖腿，指的是這些目標(biāo)必須是可以加以測(cè)評(píng)的翩腐。如果這些測(cè)評(píng)能提供重要的結(jié)果，那么對(duì)于戰(zhàn)略實(shí)施工作來(lái)說(shuō)何什，這些測(cè)評(píng)就是有用的处渣。必須將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一些與戰(zhàn)略相一致的罐栈、可以加以測(cè)評(píng)的指標(biāo)泥畅，只有這樣位仁，才能對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)估。沒(méi)有這些有用的指標(biāo)钧嘶，就不可能對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施工作的成果進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)康辑。
低成本戰(zhàn)略
為了在某個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)細(xì)分類(lèi)別中實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略轿亮，公司通常要對(duì)最新的設(shè)備和技術(shù)進(jìn)行大量的投資來(lái)降低成本我注。實(shí)現(xiàn)大批量但骨、標(biāo)準(zhǔn)化和不斷重復(fù)的工作，因?yàn)橹挥羞@樣奔缠，才能實(shí)現(xiàn)作為低成本戰(zhàn)略基礎(chǔ)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)校哎。
標(biāo)準(zhǔn)化還會(huì)導(dǎo)致其他一些決策，例如更小和更加專門(mén)化的產(chǎn)品種類(lèi)腰奋，這有助于規(guī)模經(jīng)濟(jì)所要求的那種大批量和大規(guī)模的生產(chǎn)劣坊。
在公司推行低成本戰(zhàn)略的過(guò)程中局冰，需要有高效能和高效率的IT或MIS系統(tǒng)灌危，以便提供有關(guān)成本乍狐、生產(chǎn)、裝運(yùn)和存貨等方面的最新信息藕帜；還需要制定會(huì)計(jì)管理方法洽故，以便及時(shí)提供有關(guān)成本變化的可靠信息时甚。IT系統(tǒng)有利于知識(shí)的傳播哈踱，這樣开镣，機(jī)構(gòu)中一個(gè)地方的成本降低妙招就能迅速地為機(jī)構(gòu)中其他相距遙遠(yuǎn)的地方所理解和采用。我們看到陕壹，像沃爾瑪這樣一些成功的公司對(duì)IT系統(tǒng)就投入了大量的資金。
其他的變革也必須支持低成本戰(zhàn)略嘶伟。例如奋早，機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)就必須與戰(zhàn)略相一致耽装。組織結(jié)構(gòu)的選擇通常注重部門(mén)型結(jié)構(gòu)期揪，以使得那些與規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)有關(guān)的重復(fù)工作達(dá)到最大化凤薛。激勵(lì)措施應(yīng)當(dāng)與降低成本掛鉤，來(lái)支持這種戰(zhàn)略和“獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情”速兔。重復(fù)一遍涣狗，為了實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略镀钓，那些有關(guān)投資镀迂、能力和經(jīng)營(yíng)的決策都必須支持該戰(zhàn)略探遵，并且與該戰(zhàn)略相一致。
差異性戰(zhàn)略
那些追求差異性戰(zhàn)略的公司里的經(jīng)理們常常談?wù)撘敖咏櫩汀毖那睿浔憩F(xiàn)方式有許多種求豫∷呱裕“接近”可能簡(jiǎn)單地指不時(shí)地與顧客座談或進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，或者指讓顧客參與內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)蚤告，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或質(zhì)量保證計(jì)劃等杜恰。類(lèi)似地心褐，在服務(wù)性機(jī)構(gòu)以及以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的企業(yè)中的那些服務(wù)單位逗爹，也很重視接近顧客這個(gè)問(wèn)題嚎于。銀行于购、投資公司、廣告代理商斑胜、政黨以及餐飲業(yè)伪窖，這些顧客盈門(mén)的單位覆山，常常會(huì)邀請(qǐng)顧客泥栖，請(qǐng)他們和其他的利益相關(guān)人參與開(kāi)發(fā)新的服務(wù)方法和質(zhì)量保證計(jì)劃吧享。
實(shí)際上，每一個(gè)在市場(chǎng)上追求差異性戰(zhàn)略的公司都非常倚重營(yíng)銷(xiāo)工作钞它。這種營(yíng)銷(xiāo)能力通常是在內(nèi)部開(kāi)發(fā)出來(lái)的遭垛，但是锯仪，即使它們將營(yíng)銷(xiāo)工作外包出去，也要制定內(nèi)部的控制措施以確保有效地實(shí)施全面的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃小腊。對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分類(lèi)別進(jìn)行大量的廣告工作秩冈，通常是一體化的營(yíng)銷(xiāo)工作的一個(gè)組成部分漩仙。
在實(shí)行差異性戰(zhàn)略的公司里犹赖，組織結(jié)構(gòu)是圍繞著效能和業(yè)績(jī)峻村，而不是效率設(shè)計(jì)的粘昨。盡管在每個(gè)企業(yè)中成本問(wèn)題都會(huì)引起重視，但是實(shí)行差異性戰(zhàn)略的公司的主要關(guān)注點(diǎn)是顧客滿意度芭析、產(chǎn)品性能馁启、服務(wù)惯疙、市場(chǎng)份額妖啥、毛利潤(rùn)荆虱，以及迅速地對(duì)顧客和市場(chǎng)的要求做出反應(yīng)等方面朽们，而不是單純地關(guān)注成本問(wèn)題骑脱。理所當(dāng)然地惜姐，實(shí)行差異性戰(zhàn)略的公司所制定的激勵(lì)措施也應(yīng)當(dāng)能夠支持和強(qiáng)化這些希望得到的結(jié)果椿息。
開(kāi)發(fā)正確的能力
對(duì)于響應(yīng)戰(zhàn)略要求而言寝优，用來(lái)支持和貫徹實(shí)施戰(zhàn)略的資源和能力是因戰(zhàn)略的不同而有所差異的乏矾。
顯然钻心，你對(duì)本機(jī)構(gòu)能力的投資和培養(yǎng)方向是隨著你如何開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)而變化的铅协。低成本戰(zhàn)略所需要的技能或能力不同于差異性戰(zhàn)略的要求狐史。兩個(gè)追求不同戰(zhàn)略的企業(yè)骏全，因?yàn)樗枰馁Y源和能力不同，它們所關(guān)注的重點(diǎn)和行為方式也就不同试吁。
為了有效地貫徹實(shí)施戰(zhàn)略潘悼，必須開(kāi)發(fā)出正確的能力治唤。然而糙申，正確的能力是你所追求的戰(zhàn)略類(lèi)型的函數(shù)。
這里的討論還指出缕陕，當(dāng)你改變戰(zhàn)略時(shí)扛邑，要特別小心。想象一家多年來(lái)一直實(shí)施差異性戰(zhàn)略的公司恶座，由于近些年經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)情況的變化（如全球化跨琳、商品化和新的大型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入等）而必須提高價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力脉让，從而強(qiáng)化了它對(duì)低成本戰(zhàn)略的需要功炮。
但是這個(gè)公司無(wú)法簡(jiǎn)單地或自動(dòng)地轉(zhuǎn)向低成本戰(zhàn)略薪伏，因?yàn)樗馁Y源和能力無(wú)法讓它實(shí)施低成本戰(zhàn)略毅该。多年來(lái)，它所投資和培養(yǎng)的技能或本領(lǐng)都是用來(lái)支持差異性戰(zhàn)略的挡育，而這些本領(lǐng)并非是那些支持低成本的戰(zhàn)略所必需的即寒。它也根本不能期望或被強(qiáng)制要求進(jìn)行戰(zhàn)略改變母赵，因?yàn)樗痪邆淝‘?dāng)?shù)募寄苋プ龅竭@一點(diǎn)具滴。
幾年下來(lái)构韵，這場(chǎng)賭博極為奏效趋艘，太陽(yáng)微系統(tǒng)公司成為某些市場(chǎng)細(xì)分類(lèi)別的首要提供商瓷胧，如支持互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)器搓萧，以及公司所用的功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)等瘸洛。這些顧客付出的費(fèi)用比較高货矮，但是他們顯然對(duì)太陽(yáng)微系統(tǒng)公司這些高效能的產(chǎn)品極為滿意斯够。十分明顯读规，差異性和高邊際利潤(rùn)的戰(zhàn)略大有斬獲燃少。
全球戰(zhàn)略的要求
全球戰(zhàn)略是一種混合型的戰(zhàn)略阵具，因?yàn)槿驊?zhàn)略必定包含我們已經(jīng)討論過(guò)的低成本戰(zhàn)略和差異性戰(zhàn)略阳液。但是，全球戰(zhàn)略確實(shí)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)提出了額外的要求东跪，要求開(kāi)發(fā)出那些在世界市場(chǎng)上開(kāi)展有效競(jìng)爭(zhēng)所需要的資源和能力虽填。
這里僅僅簡(jiǎn)短地考察其中一個(gè)問(wèn)題———協(xié)調(diào)化的全球戰(zhàn)略斋日。與那些簡(jiǎn)單地在不同國(guó)家里分別開(kāi)展獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的公司的國(guó)際化做法不同墓陈，協(xié)調(diào)化的全球戰(zhàn)略要復(fù)雜得多。
協(xié)調(diào)化的全球戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)熬的，大部分來(lái)自在各個(gè)國(guó)家之間分享和充分利用技能和能力押框。一些國(guó)家或地區(qū)可能具有勞動(dòng)力成本或其他要素的比較優(yōu)勢(shì)，竅門(mén)在于將這種低成本優(yōu)勢(shì)融入其他地方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中去盒揉「沼或者藕漱，一個(gè)公司在世界的某個(gè)地方具有體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)能力崭闲，同樣刁俭，必須將這種核心競(jìng)爭(zhēng)力在各種產(chǎn)品和國(guó)家之間分享和綜合。
顯然侮繁，要想成功地實(shí)施協(xié)調(diào)化的全球戰(zhàn)略宪哩，在全球范圍內(nèi)協(xié)調(diào)斋射、分享和整合知識(shí)及能力的方法是成功的關(guān)鍵但荤。而跨部門(mén)和跨國(guó)家之間的溝通和控制則是實(shí)施全球戰(zhàn)略工作的核心腹躁。
這個(gè)世界正在變得越來(lái)越小纺非、越來(lái)越扁平赘方。這對(duì)機(jī)構(gòu)制定和實(shí)施可靠的戰(zhàn)略窄陡，包括全球戰(zhàn)略跳夭，造成了越來(lái)越大的壓力币叹。鑒于這個(gè)問(wèn)題的重要性模狭，以及本書(shū)第1版出版后許多經(jīng)理的要求嚼鹉，本書(shū)特地撰寫(xiě)了專門(mén)的一章來(lái)詳細(xì)討論如何實(shí)施全球戰(zhàn)略這個(gè)課題反砌。
對(duì)于成功的戰(zhàn)略實(shí)施工作來(lái)說(shuō)萌朱，精心制定的戰(zhàn)略的價(jià)值無(wú)論怎么評(píng)價(jià)都不會(huì)過(guò)高晶疼。應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地關(guān)注公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定以及這些戰(zhàn)略的一體化問(wèn)題翠霍，這必將為機(jī)構(gòu)帶來(lái)巨大的回報(bào)。
在我所認(rèn)識(shí)的少數(shù)經(jīng)理中流傳著這樣一句話：“良好的實(shí)施工作可以克服不良的戰(zhàn)略零如】祭伲”根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)肖卧，這種情況極為罕見(jiàn)掸鹅。典型的情況是：不良的戰(zhàn)略將產(chǎn)生不良的結(jié)果。糟糕的戰(zhàn)略會(huì)引發(fā)重大的挫折感葵姥，因?yàn)榻?jīng)理們夜以繼日榔幸、辛苦工作只不過(guò)是在徒勞地貫徹實(shí)施一項(xiàng)無(wú)法貫徹實(shí)施的戰(zhàn)略。毫無(wú)效益的艱苦勞作只能令人惱怒煩躁喳篇。模糊的和朝令夕改的戰(zhàn)略也同樣讓人沮喪和郁悶麸澜。
組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略實(shí)施工作
戰(zhàn)略將影響組織結(jié)構(gòu)炊邦，或者說(shuō)馁害，組織結(jié)構(gòu)對(duì)于戰(zhàn)略實(shí)施工作十分重要蹂匹，無(wú)論在公司一級(jí)還是業(yè)務(wù)一級(jí)都是如此限寞。
盡管組織結(jié)構(gòu)處于核心地位，但是它在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中有時(shí)候卻問(wèn)題重重计雌。那些參加沃頓商學(xué)院調(diào)查和座談?dòng)懻摰慕?jīng)理們都談到了組織結(jié)構(gòu)在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題凿滤，他們認(rèn)為翁脆，組織結(jié)構(gòu)常常因?yàn)殄e(cuò)誤的原因而被確定和改變鹃祖。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)常常處理得很糟糕，經(jīng)常讓人感到很沮喪或者失敗校读。不同組織結(jié)構(gòu)內(nèi)各個(gè)單位之間的一體化和協(xié)調(diào)也很差或者不完善歉秫，而組織結(jié)構(gòu)的改變與戰(zhàn)略的聯(lián)系不明確雁芙，或者根本就沒(méi)有有關(guān)這方面的考慮兔甘。在沃頓加特納調(diào)查中經(jīng)理們強(qiáng)調(diào)指出鳞滨，各個(gè)單位之間信息分享不充分拯啦，以及責(zé)任和職權(quán)不明確是主要的實(shí)施問(wèn)題。
下面指出了五個(gè)值得我們特別關(guān)注的問(wèn)題唁情。這些問(wèn)題是：
（1）測(cè)評(píng)組織結(jié)構(gòu)的影響甸鸟。不同的組織結(jié)構(gòu)的成本和效益是什么哀墓？如何對(duì)這些成本和效益進(jìn)行測(cè)評(píng)？
（2）集權(quán)化和分權(quán)化后雷。什么是正確的平衡臀突，以及哪些因素決定了這種平衡？對(duì)于那些既具有集權(quán)化單位又具有分權(quán)化單位的機(jī)構(gòu)藕筋，這個(gè)問(wèn)題涉及公司總部的規(guī)模和作用隐圾。
（3）戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。戰(zhàn)略的哪些方面或因素決定了組織結(jié)構(gòu)的選擇蜜笤？組織結(jié)構(gòu)又是如何影響戰(zhàn)略實(shí)施工作的把兔？
（4）在各個(gè)機(jī)構(gòu)單位之間實(shí)現(xiàn)協(xié)作和信息分享瓮顽。無(wú)論是在公司總部的工作人員和各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間暖混，還是在公司里各個(gè)地理上分散的單位之間儒恋，一體化和信息分享對(duì)于戰(zhàn)略實(shí)施工作都是十分重要的。
（5）明確責(zé)任和職權(quán)禀酱。對(duì)于有效的實(shí)施工作而言剂跟，這些基本的組織結(jié)構(gòu)要求是十分必要的曹洽。為了保證實(shí)施工作的成功辽剧，人們必須知道怕轿，誰(shuí)要對(duì)什么、在什么時(shí)候以及為什么負(fù)責(zé)阐斜。
組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題1：對(duì)組織結(jié)構(gòu)的成本—效益進(jìn)行測(cè)評(píng)
組織結(jié)構(gòu)是如何影響實(shí)際的成本或可以加以度量的效益的呢谒出？從不同的組織結(jié)構(gòu)中能夠合理地期望得到哪些結(jié)果笤喳？
所有的機(jī)構(gòu)都有輸入：原材料莉测、職員或工人、患者忍抽、財(cái)務(wù)資源鸠项，等等祟绊。所有的機(jī)構(gòu)都有處理過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的工作過(guò)程或技術(shù)牧抽。制造型企業(yè)具有大規(guī)模生產(chǎn)的設(shè)備和機(jī)器人遥赚；醫(yī)院在治療患者時(shí)采用不同的技能或技術(shù)（例如外科手術(shù)凫佛、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)愧薛、食譜制度等）；大學(xué)則具有教育學(xué)生的“技術(shù)”（蘇格拉底式的對(duì)話瓮栗、案例教學(xué)法等）遵馆。最后，所有的機(jī)構(gòu)都有產(chǎn)出（汽車(chē)秆撮、治愈的病人、MBA畢業(yè)生等）戈二。
通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)單的圖觉吭，我們可以看出仆邓，首先节值，一個(gè)機(jī)構(gòu)可以圍繞它們的處理過(guò)程，也就是將輸入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出（“結(jié)果”）過(guò)程中所使用的加工過(guò)程嗓蘑、技術(shù)桩皿、技能（“手段”）等來(lái)建立它的組織結(jié)構(gòu)泄隔。可以用“過(guò)程型”這個(gè)術(shù)語(yǔ)來(lái)強(qiáng)調(diào)對(duì)機(jī)構(gòu)用于產(chǎn)生產(chǎn)出的處理過(guò)程或共同過(guò)程的關(guān)注梅尤。
重視專門(mén)知識(shí)巷燥，加上熟練的工程師缰揪、科學(xué)家或制造經(jīng)理們一起密切地工作钝腺，是職能部門(mén)型組織結(jié)構(gòu)的積極方面赞厕。將專家們組織在一起皿桑，常常能夠形成解決問(wèn)題或進(jìn)行創(chuàng)新所需要的“臨界質(zhì)量”。一組科學(xué)家在一起密切合作能充分地開(kāi)展相互交流和討論镀虐，這要比將他們分散在大量相互獨(dú)立的分部中更有可能發(fā)現(xiàn)某些新的東西刮便。
顯然，目的型／分部型組織結(jié)構(gòu)有利于效果或“做正確的事情”（生產(chǎn)正確的產(chǎn)品或服務(wù)辈毯、更快地滿足顧客的需要）漓摩，但是它有時(shí)候可能要在效率或“正確地做事情”（低成本管毙、規(guī)模經(jīng)濟(jì)）方面做出犧牲夭咬。
過(guò)程型／職能部門(mén)型組織結(jié)構(gòu)則對(duì)“正確地做事情”大有好處铆隘，但是因?yàn)閰s要以無(wú)法“做正確的事情”為代價(jià)膀钠。
那些用來(lái)對(duì)組織結(jié)構(gòu)加以測(cè)評(píng)的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)，可以按照效率和效果兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行歸納總結(jié)：
這兩種組織結(jié)構(gòu)形式和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)都是很基本的東西融击。請(qǐng)將這些基本概念以及它們的成本和效益記在心里尊浪，當(dāng)你遇到例如集權(quán)化與分權(quán)化拇涤，或者組織結(jié)構(gòu)形式與戰(zhàn)略之間的關(guān)系這些難以抉擇的問(wèn)題時(shí)鹅士，這些基本的東西會(huì)對(duì)你大有幫助如绸。讓我們將這些基本概念應(yīng)用到本章下面的內(nèi)容中旭贬，考慮如何在集權(quán)化和分權(quán)化組織結(jié)構(gòu)之間進(jìn)行選擇。
組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題2：集權(quán)化與分權(quán)化
“你做也不是扼脐，不做也不是瓦侮∮缎常”一個(gè)請(qǐng)我?guī)椭M(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重組的公司的CEO悲嘆道狭魂，“如果我問(wèn)公司總部的人雌澄，應(yīng)當(dāng)把資源放在何處，他們會(huì)回答說(shuō)：‘當(dāng)然是這里炫掐∧嘉福’如果問(wèn)我的業(yè)務(wù)單位的管理層同樣的問(wèn)題痹束，那答案自然就會(huì)截然不同宅粥。他們希望將所有的資源都放到業(yè)務(wù)單位或分部部門(mén)中秽梅，而不是放在公司手里企垦。作為盈利中心，他們希望對(duì)所有的部門(mén)員工進(jìn)行全面的控制郑现。他們把公司總部看作障礙而不是幫助≡芏粒”
這段話反映了許多機(jī)構(gòu)的共同問(wèn)題：應(yīng)當(dāng)將稀缺資源或資產(chǎn)置于何處薄扁，以及如何組織起來(lái)邓梅，以使得這些資源被最有效地利用日缨。應(yīng)當(dāng)把研發(fā)工作或者制造工作集中起來(lái)為所有的分部或業(yè)務(wù)服務(wù)掖看，還是應(yīng)當(dāng)把它們分權(quán)化乙各，將它們置于那些最直接需要它們和使用它們的經(jīng)理們手中耳峦？這段話也表明，即使在目前驶乾，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答也顯然是各執(zhí)一詞的级乐。
上述有關(guān)組織結(jié)構(gòu)成本和效益的討論风科，對(duì)我們決定將稀缺資源放在何處是很有幫助的贼穆。高層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)選擇職能部門(mén)型組織結(jié)構(gòu)的效率兰粉，而不顧它在協(xié)調(diào)和其他方面的成本嗎玖姑？或者，它應(yīng)當(dāng)選擇圍繞顧客戴甩、產(chǎn)品或地理區(qū)域而設(shè)立分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)等恐，以更加有成效地服務(wù)于市場(chǎng)嗎？
簡(jiǎn)單的回答是：組織結(jié)構(gòu)的選擇取決于管理團(tuán)隊(duì)從戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)角度認(rèn)為表4-1中的哪個(gè)方面更為重要。應(yīng)當(dāng)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境二跋、行業(yè)要素和公司的戰(zhàn)略情況（見(jiàn)本章后面的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題3）扎即，在表4-1所列出的不同組織結(jié)構(gòu)之間進(jìn)行選擇谚鄙。
順序決策過(guò)程
有關(guān)組織結(jié)構(gòu)的決策可以看作一個(gè)有順序的過(guò)程刁绒，一個(gè)考察機(jī)構(gòu)中每個(gè)低級(jí)層次是需要效率還是需要效果的邏輯決策程序知市。由公司來(lái)決定哪些員工應(yīng)當(dāng)為所有的業(yè)務(wù)單位服務(wù)（效率／集權(quán)化）嫂丙，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建哪些分部或集團(tuán)來(lái)反映不同的市場(chǎng)需要（效果／分權(quán)化），以及在這些分部和集團(tuán)中诽表，而不是在公司一級(jí)（分權(quán)化）竿奏，應(yīng)當(dāng)設(shè)立哪些職能支持部門(mén)议双。相應(yīng)地平痰，由分部和集團(tuán)的工作人員來(lái)決定哪些職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)為所有的產(chǎn)品線服務(wù)（集權(quán)化），以及對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品線來(lái)說(shuō)昂芜，哪些職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)是單獨(dú)設(shè)立的（分權(quán)化）赔蒲，等等舞虱。有關(guān)公司和業(yè)務(wù)單位之間矾兜，以及業(yè)務(wù)單位內(nèi)部的集權(quán)化／分權(quán)化的決策問(wèn)題，反映了對(duì)效率和效果以及前面所列出的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的不同側(cè)重浑槽。
扁平型組織結(jié)構(gòu)顯然能為機(jī)構(gòu)和管理工作帶來(lái)好處桐玻，它通常能消除或減少因?yàn)榭v向溝通緩慢而帶來(lái)的問(wèn)題镊靴。它能提供更大程度的分權(quán)化和“崗位擴(kuò)大”邑闲，因?yàn)槟切┡c市場(chǎng)和顧客接觸更加緊密的經(jīng)理們要承擔(dān)更多的責(zé)任并做出更多的決策苫耸。與他們那些處于金字塔式結(jié)構(gòu)中的同伴相比儡陨，在更快地對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)的能力方面骗村，他們常常被認(rèn)為更加具有“靈活性”甜奄。他們提高了管理能力容燕，也增加了透明度摘刑，增強(qiáng)了責(zé)任感枷恕。
但是也必須強(qiáng)調(diào)指出徐块，扁平型組織結(jié)構(gòu)也可能招致失敗胡控，它不是解決組織結(jié)構(gòu)難題的萬(wàn)能藥绰疤。事實(shí)上轻庆，要想讓扁平型組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮積極的作用余爆，必須處理好四個(gè)相互緊密關(guān)聯(lián)的問(wèn)題：（1）惰性蛾方；（2）專業(yè)知識(shí)不足桩砰；（3）個(gè)人不愿意承擔(dān)決策責(zé)任亚隅；（4）橫向溝通問(wèn)題庶溶。
組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題3：戰(zhàn)略—組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系與有效執(zhí)行
降低和抑制成本顯然是低成本或低成本戰(zhàn)略的核心所在偏螺。大宗產(chǎn)品或高度競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的特點(diǎn)通常是在“給定”價(jià)格或價(jià)格不變基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)套像。這些行業(yè)價(jià)格固定不變的性質(zhì)顯示，更高的經(jīng)營(yíng)收入不能通過(guò)提高價(jià)格周崭，而只能通過(guò)降低成本來(lái)獲得休傍。
在這種情況下蹲姐，企業(yè)多半會(huì)采用那種有利于效率和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的集權(quán)化的柴墩、職能部門(mén)型的組織結(jié)構(gòu)江咳。這種組織結(jié)構(gòu)適合標(biāo)準(zhǔn)化、大批量和重復(fù)性生產(chǎn)爹土，以便從規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)中獲得效率胀茵。它還能減少不必要的資源浪費(fèi)琼娘，從而進(jìn)一步降低成本脱拼。因此熄浓，對(duì)于低成本戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)：
重點(diǎn)戰(zhàn)略
這種戰(zhàn)略通常關(guān)注的重點(diǎn)是顧客击你、地理區(qū)域或產(chǎn)品種類(lèi)丁侄。相應(yīng)地鸿摇，其組織結(jié)構(gòu)要反映它所關(guān)注的重點(diǎn)，因此一般多采用分部或類(lèi)似的分權(quán)化組織結(jié)構(gòu)形式揪荣。
即使在分權(quán)化的分部形式占主導(dǎo)地位的組織結(jié)構(gòu)中往史，也可能會(huì)有一些從事集中化工作的經(jīng)理椎例，以便在各個(gè)分權(quán)化的單位之間提高效率订歪。然而，其主要強(qiáng)調(diào)的當(dāng)然還是分權(quán)化盖高。
差異性戰(zhàn)略
這里的關(guān)鍵問(wèn)題是：如何處理計(jì)劃形成差異的類(lèi)型喻奥，或者是那些對(duì)于形成差異來(lái)說(shuō)很重要的顧客或產(chǎn)品的特點(diǎn)捏悬，例如高端產(chǎn)品與低端產(chǎn)品邮破、針對(duì)富裕買(mǎi)主的高性能產(chǎn)品等抒和。
以高端產(chǎn)品（更加昂貴摧莽、質(zhì)量更高镊辕、性能更好）與低端產(chǎn)品為例征懈，企業(yè)可能會(huì)選擇具有兩種業(yè)務(wù)或兩個(gè)類(lèi)別的分部型組織結(jié)構(gòu)卖哎。低端產(chǎn)品分部多半會(huì)采取低成本戰(zhàn)略，而高端產(chǎn)品分部會(huì)關(guān)心如何去滿足其顧客在性能焕窝、質(zhì)量和形象等方面的需要它掂。每項(xiàng)業(yè)務(wù)都是相對(duì)獨(dú)立形成體系的虐秋，因?yàn)樽非蟮统杀緫?zhàn)略所需要的資源和能力與追求高端產(chǎn)品是不一樣的（見(jiàn)第3章）熟妓。
同時(shí)實(shí)施兩種戰(zhàn)略
上面的最后一個(gè)案例代表了一種十分常見(jiàn)的情況：一家公司在一個(gè)給定的行業(yè)中同時(shí)實(shí)施兩種戰(zhàn)略栏尚。需要注意的是译仗，必須為每項(xiàng)戰(zhàn)略確定恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)纵菌，以及開(kāi)發(fā)出成功的戰(zhàn)略實(shí)施工作所需要的資源和能力咱圆。在這方面，分部型組織結(jié)構(gòu)是十分理想的手幢，因?yàn)檫@使得每項(xiàng)業(yè)務(wù)能關(guān)注各自的行業(yè)或市場(chǎng)需求围来，以及開(kāi)發(fā)各自的技能和資源监透。再次使用這個(gè)簡(jiǎn)單的高端產(chǎn)品與低端產(chǎn)品的案例胀蛮，我們會(huì)得到兩個(gè)獨(dú)立的分部佛点。
然而，采用兩個(gè)分開(kāi)的鸳玩、不同的分權(quán)化分部不跟，并不會(huì)自動(dòng)消除集權(quán)化及其所伴隨的經(jīng)濟(jì)性和相關(guān)效益窝革。如上圖所表明的那樣，盡管這兩個(gè)分部服務(wù)于具有不同顧客口味和產(chǎn)品特點(diǎn)的市場(chǎng)瘪板，仍然可以從集中化的采購(gòu)中獲益侮攀。雖然這兩個(gè)分部之間在戰(zhàn)略上有著重大的不同厢拭，但是仍然能夠通過(guò)統(tǒng)一的供鸠、集中化的采購(gòu)工作實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)性楞捂。在人力資源和法律等領(lǐng)域內(nèi)，如果在基于顧客或市場(chǎng)的不同而建立的不同的分部之間采取集中化的做法和實(shí)施統(tǒng)一的工作颤殴，也有同樣的效果。
對(duì)分權(quán)化的強(qiáng)調(diào)很少是絕對(duì)的杈绸，對(duì)它的使用也往往是相對(duì)的瞳脓。即使在高度分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)中劫侧，也會(huì)存在一定程度的集權(quán)化哨啃，這種做法與所實(shí)施的戰(zhàn)略和所需要的資源是相一致的拳球。
全球戰(zhàn)略
那些在全球范圍內(nèi)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的公司常常必須同時(shí)關(guān)心兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)祝峻，另一個(gè)是不同地理區(qū)域中的不同市場(chǎng)莱找。它們?cè)谌澜缤其N(xiāo)產(chǎn)品奥溺，但是同時(shí)也必須調(diào)整產(chǎn)品骨宠、營(yíng)銷(xiāo)方法和銷(xiāo)售渠道诱篷，以便滿足當(dāng)?shù)氐男枰厮⒖谖逗皖櫩偷娜丝诮y(tǒng)計(jì)特點(diǎn)琳省。這時(shí)，一種共同的做法就是采用矩陣型組織結(jié)構(gòu)击费，因?yàn)樗兄趯?duì)全球戰(zhàn)略進(jìn)行協(xié)調(diào)蔫巩。這種“同時(shí)”考慮到全世界的產(chǎn)品和當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境的組織結(jié)構(gòu)就成為一種設(shè)計(jì)選擇圆仔。
矩陣型組織結(jié)構(gòu)主要關(guān)心的是如何將不同的部門(mén)或單位加以協(xié)調(diào)和整合坪郭，對(duì)此脉幢，我們將在第11章里更深入地討論嗦锐。
組織結(jié)構(gòu)選擇上的戰(zhàn)略推動(dòng)力量
讓我們歸納一下上面關(guān)于戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)選擇的影響的討論奕污。列出了本章討論過(guò)的推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)選擇的四種主要戰(zhàn)略菊值，并且對(duì)每一種戰(zhàn)略加以簡(jiǎn)短的討論和總結(jié)腻窒。?
1．戰(zhàn)略類(lèi)型儿子。組織結(jié)構(gòu)是隨著戰(zhàn)略的不同而變化的柔逼。低成本戰(zhàn)略通常在一定程度上要依靠職能部門(mén)型組織結(jié)構(gòu)（過(guò)程類(lèi)型）愉适，因?yàn)檫@種組織結(jié)構(gòu)能夠降低成本和實(shí)現(xiàn)各種經(jīng)濟(jì)性癣漆。這種組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化惠爽、重復(fù)和大批量生產(chǎn)婚肆，這正好與支持低成本戰(zhàn)略的效率较性、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的要求相一致赞咙。
相反人弓，重點(diǎn)或差異性戰(zhàn)略通常要求采用目的型的組織結(jié)構(gòu)（依據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型崔赌、地理區(qū)域或顧客的分部或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位、產(chǎn)品或項(xiàng)目管理組織）县钥，來(lái)關(guān)注不同的顧客若贮、地理區(qū)域或產(chǎn)品類(lèi)型谴麦。
協(xié)調(diào)化全球戰(zhàn)略則通常要求同時(shí)關(guān)注全球業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品類(lèi)型伸头，以及不同的地理區(qū)域或文化匾效。于是，在實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)恤磷，一般會(huì)產(chǎn)生同時(shí)照顧兩個(gè)方面（業(yè)務(wù)和地理）的矩陣型組織結(jié)構(gòu)面哼。
2．對(duì)效率／效果的需要。對(duì)效率或效果的追求扫步，與前面所討論的戰(zhàn)略類(lèi)型密切相關(guān)。盡管這兩者高度相關(guān)闯袒，但是搁吓，鑒于效率／效果問(wèn)題既廣為人知，又十分重要摩骨，所以值得分別加以說(shuō)明恼五。
在設(shè)法獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)灾馒，戰(zhàn)略可能將重點(diǎn)放在效率或效果上轨功。對(duì)效率的需要越大古涧，通常就會(huì)越依賴于集權(quán)化組織結(jié)構(gòu)及其與生俱來(lái)的成本控制。對(duì)效果的需要越大柒昏，企業(yè)就越有可能選擇分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)昙楚。
低成本戰(zhàn)略顯然需要并依賴于成本效率，這再次說(shuō)明了為什么集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)對(duì)于戰(zhàn)略實(shí)施工作和企業(yè)獲得成功是至關(guān)重要的淳梦。當(dāng)戰(zhàn)略重點(diǎn)放在以各種產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足各不相同的顧客和地理區(qū)域需要上時(shí)爆袍，其重點(diǎn)將合乎邏輯地轉(zhuǎn)向建立在顧客、地理區(qū)域或產(chǎn)品類(lèi)型基礎(chǔ)上的分部型的分權(quán)化組織結(jié)構(gòu)蜘醋。
某些組織結(jié)構(gòu)的重組压语，可能也反映了公司規(guī)模的增長(zhǎng)與變化，以及進(jìn)軍全球市場(chǎng)的需要厕怜。關(guān)于這些問(wèn)題舵揭，后面還會(huì)講到。
3．市場(chǎng)和技術(shù)的關(guān)聯(lián)性映之。關(guān)聯(lián)程度是決定組織結(jié)構(gòu)的重要因素杠输。在前面的討論里僅僅有過(guò)暗示，因此有必要花些時(shí)間來(lái)講清楚它在組織結(jié)構(gòu)選擇上的重要作用鹦牛。
一個(gè)公司可能會(huì)服務(wù)于各種關(guān)聯(lián)的或非關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)曼追。多樣化戰(zhàn)略可能會(huì)使公司致力于進(jìn)入關(guān)聯(lián)的或非關(guān)聯(lián)的行業(yè)。高度關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)指那些具有相同的或類(lèi)似的顧客群晶伦、分銷(xiāo)渠道、價(jià)位和需求彈性的市場(chǎng)近忙；非關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)則指在以上這些方面存在差異的市場(chǎng)及舍。技術(shù)的關(guān)聯(lián)性和非關(guān)聯(lián)性指的是使用相同的還是不同的技術(shù)、制造工藝攘残，或者將輸入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的“處理過(guò)程”遗契。
關(guān)聯(lián)性之所以重要牍蜂，是因?yàn)榕c戰(zhàn)略有關(guān)的市場(chǎng)和／或技術(shù)的關(guān)聯(lián)程度越高，企業(yè)就越有可能采用集權(quán)型組織結(jié)構(gòu)从绘；關(guān)聯(lián)程度越低僵井，那么企業(yè)就越有可能采用分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)。
如果一家公司使用同樣的制造工藝和設(shè)備生產(chǎn)不同的產(chǎn)品渊季，那么它的制造部門(mén)將最有可能是集權(quán)化的部門(mén)，以便能為所有的產(chǎn)品提供服務(wù)合砂。如果各個(gè)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的要求不同，就必須根據(jù)顧客缘屹、文化或地理區(qū)域在產(chǎn)品使用或口味上的不同而對(duì)產(chǎn)品加以改變犁珠。這時(shí)犁享，營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)部門(mén)，甚至制造部門(mén)都將被分權(quán)化窑眯，以便滿足不同市場(chǎng)對(duì)定做或修改產(chǎn)品的需要炊林。在選擇恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)之前独榴，你對(duì)關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行判斷的時(shí)候，要特別小心症歇。錯(cuò)誤或粗心大意的判斷忘晤，會(huì)導(dǎo)致你選擇那種將給戰(zhàn)略實(shí)施工作帶來(lái)麻煩的組織結(jié)構(gòu)。
處理一體化問(wèn)題：有效的協(xié)作和信息分享
然而闰蛔，創(chuàng)建一種組織結(jié)構(gòu)僅僅完成了事情的一半。為了使機(jī)構(gòu)能夠有效地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)难咕、實(shí)施戰(zhàn)略并且實(shí)現(xiàn)它的目的暮刃，還需要進(jìn)行一體化和協(xié)調(diào)方面的工作。
為了實(shí)現(xiàn)所希望的成果并保證團(tuán)結(jié)一致地工作氧猬，必須對(duì)各個(gè)相互獨(dú)立的組織單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)的不同部分和它們各自的能力妄均。對(duì)于實(shí)施一致的、有重點(diǎn)的戰(zhàn)略邑彪，這些部門(mén)或單位的一體化或協(xié)調(diào)絕對(duì)是至關(guān)重要的。
換一種說(shuō)法瘸爽，組織結(jié)構(gòu)圖描繪的是機(jī)構(gòu)相對(duì)靜態(tài)的畫(huà)面，平面型的組織結(jié)構(gòu)圖中那些表達(dá)各個(gè)單位之間關(guān)系的“線”則代表它們之間相互作用和動(dòng)態(tài)的一面柑潦。你可以想象，為了使機(jī)構(gòu)能開(kāi)展工作譬胎，需要在各個(gè)單位之間開(kāi)展溝通和互動(dòng)偏化。
但是侦讨，這個(gè)畫(huà)面仍然是不完整的。為了使組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用沈条，以便實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和短期目標(biāo)拍鲤，我們需要讓這個(gè)靜態(tài)的畫(huà)面“運(yùn)動(dòng)”起來(lái)。為了讓組織結(jié)構(gòu)中的方框和線條“活起來(lái)”澈魄、有生命力和實(shí)現(xiàn)某種價(jià)值，就需要一體化和信息分享的過(guò)程鲫构。為了激發(fā)這種活力和互動(dòng)结笨，以及最終能成功地實(shí)施戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)工作是必不可少的赫模。
對(duì)于我們的戰(zhàn)略實(shí)施模式（見(jiàn)第2章）而言胸嘴，戰(zhàn)略對(duì)公司一級(jí)和業(yè)務(wù)單位一級(jí)的組織結(jié)構(gòu)都將產(chǎn)生影響。任何一個(gè)機(jī)構(gòu)都包含兩個(gè)因素：組織結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)間的一體化協(xié)作驾讲。
組織結(jié)構(gòu)的一體化提供了組織內(nèi)各個(gè)部分以及各個(gè)部分之間信息流動(dòng)所必需的協(xié)調(diào)工作。如第4章所強(qiáng)調(diào)指出的谓晌，恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)形式是十分重要的，但是為了保證戰(zhàn)略實(shí)施工作獲得成功柏肪，組織結(jié)構(gòu)的一體化也是必不可少的。第1章的調(diào)查所指出的實(shí)施工作的障礙強(qiáng)調(diào)指出谬俄，不良的一體化和不恰當(dāng)?shù)男畔⒎窒頃?huì)給實(shí)施工作造成負(fù)面的影響。顯然钥勋，對(duì)于成功的戰(zhàn)略實(shí)施工作來(lái)說(shuō)，有效的信息分享和機(jī)構(gòu)內(nèi)重要的部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作是至關(guān)重要的乎婿。
為了實(shí)現(xiàn)有效的一體化捍靠，經(jīng)理們必須面對(duì)和處理的關(guān)鍵問(wèn)題、課題或步驟是什么良风？為了有助于有效執(zhí)行戰(zhàn)略，前面的案例和沃頓商學(xué)院調(diào)查中經(jīng)理們的反饋都告訴我們哪些事情是必須要做的疑俭？這里包含四個(gè)問(wèn)題，本章將解決其中的三個(gè)問(wèn)題哩照，下一章將處理最后一個(gè)問(wèn)題。這些問(wèn)題是：
（1）為了實(shí)現(xiàn)有效的一體化和協(xié)作，各項(xiàng)任務(wù)的相互依賴性將如何影響對(duì)工作方法的選擇。
（2）如何在那些對(duì)實(shí)施戰(zhàn)略負(fù)有責(zé)任的個(gè)人和機(jī)構(gòu)單位之間促進(jìn)信息的分享秧骑、知識(shí)的傳播以及相互溝通。
（3）如何分清責(zé)任和職權(quán)骂澄，以確保正確的任務(wù)得到完成磨镶，并且與戰(zhàn)略實(shí)施工作有效地結(jié)合為一體。
（4）如何制定激勵(lì)措施來(lái)激發(fā)工作單位加入有效一體化工作的動(dòng)力和靈活性脐嫂。
第一個(gè)問(wèn)題就是關(guān)于相互依賴性的問(wèn)題，之所以需要對(duì)其加以論述蕊爵，是因?yàn)樗_定了需要一體化和協(xié)調(diào)的領(lǐng)域和范圍。根據(jù)沃頓加特納的調(diào)查和沃頓商學(xué)院經(jīng)理人員學(xué)習(xí)班的調(diào)查会放，第二個(gè)和第三個(gè)問(wèn)題對(duì)于有效執(zhí)行戰(zhàn)略特別重要。第四個(gè)問(wèn)題是有關(guān)激勵(lì)措施的問(wèn)題矢沿，我們將在第6章里予以討論。
相互依賴和協(xié)調(diào)方法
在大多數(shù)機(jī)構(gòu)中栽惶，我們可以發(fā)現(xiàn)三種重要的相互依賴類(lèi)型。我將對(duì)它們加以探討汁蝶，并且用案例來(lái)說(shuō)明它們與機(jī)構(gòu)任務(wù)以及戰(zhàn)略實(shí)施工作的關(guān)系席爽。?
各自為戰(zhàn)型相互依賴
這是一種低水平的相互依賴，但是也需要加以協(xié)調(diào)齐饮。看一下圖5-1所示的銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)捺僻，它就是各自為戰(zhàn)型相互依賴關(guān)系。每個(gè)地區(qū)經(jīng)理在各自的地理區(qū)域內(nèi)工作葛峻，其范圍可以是一個(gè)州、一個(gè)國(guó)家或者全球中的一個(gè)地區(qū)采记，而每個(gè)區(qū)域都是相對(duì)獨(dú)立和自成體系的。每個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理都對(duì)他所在地區(qū)的特殊要求做出回應(yīng)选侨，在各個(gè)地區(qū)之間很少需要積極和持續(xù)的溝通和協(xié)作戏挡。這種情況就是所謂的“人們?cè)谝黄饐为?dú)地工作”拆檬，其相互依賴的程度很低答捕。
我們還可以考慮一個(gè)覆蓋多種行業(yè)的聯(lián)合大企業(yè)的案例，也就是說(shuō)沃琅，隨著時(shí)間的推移，一個(gè)公司的業(yè)務(wù)范圍不斷地?cái)U(kuò)大或增加了新的分公司。雖然都是整體（公司實(shí)體）的一個(gè)部分朱庆，但是每個(gè)增加的部分都是相對(duì)獨(dú)立的，每個(gè)部分都在不同的行業(yè)里和市場(chǎng)上做各自的事情箱硕。2012年，著名的伯克希爾·哈撒韋公司（Berkshire Hathaway）下屬的子公司和控股公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了100家惠昔，這些子公司就屬于那類(lèi)各自為戰(zhàn)型相互依賴的企業(yè)，它們很少或基本不需要積極地相互協(xié)作來(lái)開(kāi)展工作。這是另一個(gè)人們或公司在一起單獨(dú)地工作的案例啦扬。
當(dāng)然胃榕，“在一起”這個(gè)詞本身就意味著某種程度的相互依賴泉褐。例如挺邀，如果圖5-1中的每個(gè)經(jīng)理的獎(jiǎng)金是部分地根據(jù)全公司的總收入以及區(qū)域的業(yè)績(jī)表現(xiàn)而確定的，那么禾蚕，這種相互依賴性就很清楚了。一個(gè)經(jīng)理可能表現(xiàn)突出，但是其他表現(xiàn)不佳的經(jīng)理顯然會(huì)沾業(yè)績(jī)表現(xiàn)好的經(jīng)理的光县习。而在聯(lián)合大企業(yè)的例子中，那些表現(xiàn)欠佳的公司會(huì)對(duì)現(xiàn)金流量以及其他公司所能獲得的資源產(chǎn)生負(fù)面的影響彤钟。所以，即使是各自為戰(zhàn)型相互依賴也表明，在某種程度上辫樱，一個(gè)機(jī)構(gòu)里的人就像坐在一條船上的人一樣。但是搬男，這通常是一條大船，而在這些旅客之間有著很大的空間和距離，不必有太多的接觸和協(xié)調(diào)敦冬。
順序型相互依賴
這是另外一種類(lèi)型的相互依賴，它要比各自為戰(zhàn)型相互依賴復(fù)雜得多夯缺。看一下圖5-2的縱向一體化例子。其中垫言，工作或材料的流動(dòng)是順序展開(kāi)的蚌成。工作從供應(yīng)商開(kāi)始，流向兩個(gè)最終用戶分部示罗。半成品從最終用戶分部1流向最終用戶分部2轧房。產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)動(dòng)是單方向的。
比較順序型相互依賴和各自為戰(zhàn)型相互依賴，可以看出剪撬，前者失敗所造成的代價(jià)要高。在各自為戰(zhàn)型相互依賴中梨水，每個(gè)地區(qū)的辦事處是按照下圖行動(dòng)的：
每個(gè)辦事處都各自為戰(zhàn)旦委。A出現(xiàn)的問(wèn)題不會(huì)直接摩钙、立即對(duì)B和C產(chǎn)生影響网持。A、B和C之間的日常溝通和協(xié)作對(duì)其日后的經(jīng)營(yíng)不是不可或缺的遣铝。
而順序型相互依賴就不同了瘫絮，這可以用下圖表示。A出現(xiàn)的問(wèn)題不僅要影響A，而且會(huì)直接和立即地影響B(tài)和C命满。來(lái)自供應(yīng)部門(mén)的劣質(zhì)材料會(huì)對(duì)圖5-2中的兩個(gè)最終用戶分部產(chǎn)生直接和立即的影響。
此外，A铸磅、B和C之間的橫向溝通和協(xié)調(diào)顯然對(duì)于保證工作的流暢進(jìn)行是不可或缺的。在順序型相互依賴的關(guān)系中，所有這三個(gè)部門(mén)的經(jīng)理都有一些事情處于危險(xiǎn)中丘跌。由順序鏈條所制約的整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作對(duì)于每個(gè)部門(mén)都是命運(yùn)攸關(guān)的耸棒。因此，橫向的溝通和協(xié)作既對(duì)縱向一體化的整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，也對(duì)該系統(tǒng)中的每個(gè)部分產(chǎn)生影響爽篷。
鑒于順序型相互依賴的復(fù)雜程度更高，因此需要以不同于各自為戰(zhàn)型相互依賴的方法加以處理，即需要不同的協(xié)調(diào)和控制方法窘俺。我們將在后面探討這些差異，這里先考察第三種類(lèi)型的相互依賴性。
交叉型相互依賴
這是最復(fù)雜和最難處理的一種相互依賴類(lèi)型实檀。看一下圖5-3。在這個(gè)案例中豺旬，每個(gè)部門(mén)的人都要和所有部門(mén)的人交往篓跛。A部門(mén)既影響B(tài)鲤遥、C芽丹、D和E等部門(mén)和顧客咕村，也受到后者的影響。實(shí)際上在任何時(shí)候宇植，一個(gè)部門(mén)都可能改變其做法，從而影響其他部門(mén)所做的大部分事情。
對(duì)于交叉型相互依賴而言腰懂，其協(xié)調(diào)和控制之所以困難，是因?yàn)樵S多事情是同時(shí)發(fā)生的瞬欧。制定計(jì)劃之所以困難，是因?yàn)樵摼W(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)成員會(huì)改變立場(chǎng)，甚至不加通告就否決其他成員的決策候生。
交叉型相互依賴的協(xié)調(diào)是十分困難的硅确。在這種相互依賴情形中缭付，所有的人在決策過(guò)程中的地位都是平等的的妖，而任何一個(gè)人都會(huì)影響其他所有的人娇未。對(duì)于解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)搁凸，每個(gè)人都是必要的褥芒，但是又沒(méi)有一個(gè)人能夠說(shuō)了算献酗。要想讓工作順利開(kāi)展，就必須具有高水平的合作和協(xié)調(diào)。有效的協(xié)作對(duì)于戰(zhàn)略實(shí)施工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
協(xié)調(diào)過(guò)程和方法
不同類(lèi)型的相互依賴性是如何影響協(xié)調(diào)或一體化所使用的方法或過(guò)程的呢肄扎？表5-1給出了一些方法。首先辆雾，這個(gè)表顯示出藤乙，處理各自為戰(zhàn)型相互依賴是比較簡(jiǎn)單的腊凶。標(biāo)準(zhǔn)化工作步驟（Standard Operating Procedure，SOP）或規(guī)章一視同仁地指導(dǎo)著所有獨(dú)立人的工作队魏。（圖5-1中所有的地區(qū)經(jīng)理都要以同樣的方法報(bào)告其銷(xiāo)售額，所有的人都要提交季度工作計(jì)劃等。）一旦出現(xiàn)了問(wèn)題或特殊情況状婶，等級(jí)制度的作用就變得十分重要了钓猬，一般由上級(jí)來(lái)解決爭(zhēng)議，處理意外事件等局齿。人們單獨(dú)地在一起工作拢锹，然而是以相同的或一致的方法在工作。
各自為戰(zhàn)型相互依賴并不需要持續(xù)和積極的協(xié)調(diào)工作减江，用于控制和協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化工作步驟對(duì)所有的單位都是一致的茵休。即使需要俐芯，也很少需要進(jìn)行跨單位的協(xié)調(diào)活動(dòng)贸营。同樣，對(duì)等級(jí)制度的依賴主要強(qiáng)調(diào)了縱向的而不是橫向的溝通。
在各自為戰(zhàn)型相互依賴的關(guān)系中阎毅，經(jīng)理們面臨的任務(wù)是雙重的：（1）確鼻栏兀控制工作所使用的標(biāo)準(zhǔn)化工作步驟士聪、規(guī)章或常規(guī)是恰當(dāng)?shù)模瑢?duì)所有的單位都是一致的略板；（2）保持縱向溝通有一個(gè)開(kāi)放性的渠道，以便意外事件或問(wèn)題能夠傳達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)處，并且得到迅速和有效的處理祭示。這些任務(wù)對(duì)于所有的機(jī)構(gòu)都是基本的和共同的汇陆，但是，經(jīng)理們必須仔細(xì)地對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，以確保它們按照所設(shè)計(jì)的樣子運(yùn)轉(zhuǎn)孝宗。
對(duì)于順序型相互依賴而言婚被，處理好從一個(gè)單位到另一個(gè)單位的工作交接和橫向聯(lián)系十分重要。各個(gè)單位內(nèi)部的任務(wù)和活動(dòng)十分重要，但是相鄰的工作單位之間的聯(lián)系也同樣不可忽視。例如描孟，在縱向一體化的例子中，價(jià)格的傳遞對(duì)于有效的聯(lián)系就十分關(guān)鍵。價(jià)格不合適不僅會(huì)影響工作的順暢性适室，而且還會(huì)影響情緒和合作此迅。
類(lèi)似地，被傳遞的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的質(zhì)量也會(huì)對(duì)情緒和協(xié)作的有效性產(chǎn)生影響。請(qǐng)看下面一家縱向一體化公司里一位經(jīng)理的意見(jiàn)：
就價(jià)格方面來(lái)說(shuō)闹司，我上了供應(yīng)商的當(dāng)众弓，這個(gè)供應(yīng)商恰好就是我們公司里的一個(gè)兄弟部門(mén)蜒滩。這很好，是嗎画株？可這家伙把好東西賣(mài)給外人芹关，而把剩下的烏七八糟的東西給我。為什么要我來(lái)處理這些東西？
用來(lái)支持一個(gè)線性機(jī)構(gòu)或促進(jìn)決策所需要的信息也存在著同樣的質(zhì)量問(wèn)題。不良的信息或糟糕的信息分享都會(huì)對(duì)協(xié)調(diào)、合作和工作成果產(chǎn)生影響养葵。
當(dāng)戰(zhàn)略需要順序型相互依賴時(shí)着绊，如表5-1所示，管理任務(wù)主要是確保價(jià)值鏈的各個(gè)部分之間的交易和信息在橫向上能順暢地進(jìn)行和傳遞恐锦。其重點(diǎn)必須放在聯(lián)系機(jī)制（包括那些起協(xié)調(diào)作用的人）上潘飘，以促進(jìn)工作和信息從順序鏈條中的一個(gè)單位流動(dòng)到下一個(gè)單位攀圈。還必須制定出恰當(dāng)?shù)募?lì)措施，以保證一個(gè)部門(mén)不會(huì)把垃圾“賣(mài)給”兄弟單位，而將“好東西”賣(mài)到外面去。
對(duì)于交叉型相互依賴而言浴栽，協(xié)調(diào)工作極其難以處理坏晦。在這種相互依賴類(lèi)型中，還存在其他種類(lèi)的相互依賴性，因此痴突，前面所提到的許多問(wèn)題都變得非常重要拾积。但是如表5-1所示一死，這里還有新的障礙，因此需要新的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)或一體化。
由于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的所有部門(mén)都影響其他成員，并且受到所有其他成員的影響，所以對(duì)協(xié)調(diào)和信息分享的要求就非常高。所有的成員都有某種程度的危機(jī)感壹堰。在交叉型相互依賴的機(jī)構(gòu)中谆焊，每個(gè)人都能否決其他人的工作，甚至是花費(fèi)了大量時(shí)間和精力的工作。
因?yàn)槊總€(gè)人都對(duì)工作產(chǎn)生影響，因此，協(xié)調(diào)主要依靠面對(duì)面的商討。協(xié)調(diào)和控制要通過(guò)“相互調(diào)整”，或者如一個(gè)經(jīng)理對(duì)我說(shuō)的那樣，要“通過(guò)一起生活來(lái)加以管理”。
在前面給出的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組的案例中，找出問(wèn)題和解決問(wèn)題的最理想的方法就是將所有的團(tuán)隊(duì)成員都集合在一起，甚至包括顧客在內(nèi)。所有的與會(huì)人都應(yīng)當(dāng)“捆綁在一起”，在就新產(chǎn)品的重要問(wèn)題達(dá)成協(xié)議之前，不允許任何人離開(kāi)幻枉。在這種情況下罗珍，顯然必須排除那種“人們?cè)谝黄饐为?dú)地工作”的做法核无。
然而吐根，通過(guò)生活在一起來(lái)管理也并非一件容易辦到的事情喜爷。關(guān)系到戰(zhàn)略實(shí)施工作的工作小組里的主要成員可能在地理上或者管理層級(jí)上極為分散湃密，他們可能分布在整個(gè)公司俩由、國(guó)家或者全世界，并且處于不同的職能部門(mén)或分部里，甚至在不同的等級(jí)層次上。將他們召集在一起，確保實(shí)現(xiàn)有效的溝通、達(dá)成協(xié)議，以及相互協(xié)作往往十分困難。
此外，交叉型相互依賴需要身處其中的人員持續(xù)不斷地努力溝通。當(dāng)然，隨著技術(shù)的進(jìn)步茴迁，通過(guò)電信技術(shù)（如電話會(huì)議和交互式電視會(huì)議），這是可行的。但是經(jīng)理們告訴我，僅僅依靠這些是不夠的，人們必須不時(shí)地進(jìn)行面對(duì)面的交流。盡管費(fèi)用不菲，但是經(jīng)理們說(shuō)沪悲，為了得到戰(zhàn)略實(shí)施工作行動(dòng)計(jì)劃所需要的承諾涉馁，面對(duì)面的商談是絕對(duì)必要的帮坚。
激勵(lì)和控制：支持和強(qiáng)化戰(zhàn)略實(shí)施工作
激勵(lì)和控制位于戰(zhàn)略實(shí)施工作決策和行動(dòng)邏輯流程的最后阅悍，這是因?yàn)樗鼈兝響?yīng)如此晌畅。創(chuàng)建可靠的戰(zhàn)略连躏、組織結(jié)構(gòu)勺良、一體化機(jī)制事甜、知識(shí)傳播的方法以及短期目標(biāo)等，都是戰(zhàn)略實(shí)施工作所必需的，但是僅有這些還不夠，還需要確保員工們積極參與戰(zhàn)略實(shí)施工作，并且為此做出承諾。同樣，當(dāng)反饋情況表明戰(zhàn)略實(shí)施工作的決策花颗、行動(dòng)或方法出現(xiàn)了問(wèn)題時(shí)聂示，機(jī)構(gòu)就必須能及時(shí)變革并適應(yīng)這些問(wèn)題。
如果這場(chǎng)游戲?qū)θ魏我粋€(gè)人都沒(méi)有切身的利害關(guān)系渤刃，戰(zhàn)略實(shí)施工作就將失敗融欧。如果人們因?yàn)樽鲥e(cuò)了事（也就是那些與所希望的結(jié)果不一致欠肾，或者那些有害于戰(zhàn)略實(shí)施工作的事情）而受到獎(jiǎng)勵(lì)桃移，那么戰(zhàn)略實(shí)施工作就會(huì)遭受挫折第步。問(wèn)題很簡(jiǎn)單，激勵(lì)必須支持戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的那些主要方面。正因?yàn)闆](méi)有達(dá)到關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施工作成果，越來(lái)越多的公司將CEO掃地出門(mén)吩跋，并且改變了它們的激勵(lì)制度策治。
控制工作對(duì)于成功的戰(zhàn)略實(shí)施也是至關(guān)重要的珊燎。它能讓經(jīng)理們對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施工作的成果加以評(píng)價(jià)，并且做出必要的改變⊥χ牵控制系統(tǒng)或方法通過(guò)以下工作而遍及整個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程：（1）提供反饋情況或有關(guān)實(shí)施工作成果的信息泥从；（2）強(qiáng)化實(shí)施方法和和決策擂啥；（3）提供糾錯(cuò)機(jī)制，以使戰(zhàn)略實(shí)施工作沿著正確的軌道前進(jìn)阶祭；（4）允許機(jī)構(gòu)通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)促進(jìn)變革和提升機(jī)構(gòu)的適應(yīng)性。這四個(gè)方面概括了控制在使戰(zhàn)略發(fā)揮作用方面的任務(wù)遗座。
處理變革問(wèn)題
盡管傾注了大量心血，但無(wú)法有效地處理好變革仍一直作為戰(zhàn)略實(shí)施的難題之一而不斷地被人提起畜隶。
第一跛锌，處理戰(zhàn)略變革是尤為復(fù)雜和困難的。大量影響戰(zhàn)略實(shí)施工作與相互依存的因素和障礙，明顯地增加了負(fù)責(zé)變革工作的領(lǐng)導(dǎo)人所面對(duì)問(wèn)題的復(fù)雜性砚婆。第二，強(qiáng)調(diào)了對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和過(guò)程的重視垮抗，卻沒(méi)有對(duì)那些直接影響戰(zhàn)略實(shí)施工作成果的變革給予足夠的關(guān)注。讓我們進(jìn)一步分析這些問(wèn)題。
處理好變革的步驟
在處理變革問(wèn)題時(shí)她渴，有六個(gè)基本的或一般性的步驟径簿、課題或決策，在前述的例子中捕透，其中的大部分都已經(jīng)被含蓄地提到了：
（1）變革的規(guī)模和內(nèi)容。第一步就是對(duì)變革的重點(diǎn)做出決策顶籽。哪些事情需要變革？機(jī)構(gòu)所面臨的問(wèn)題或威脅有多大履磨？機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何針對(duì)這些問(wèn)題做出回應(yīng)位岔？
（2）能夠用于進(jìn)行變革的時(shí)間惠勒。管理層有多少時(shí)間來(lái)進(jìn)行變革？機(jī)構(gòu)有足夠的時(shí)間從容不迫地進(jìn)行變革剖煌，還是它必須盡快完成變革邦邦？
（3）變革／變革實(shí)施過(guò)程的戰(zhàn)術(shù)氏身。變革應(yīng)當(dāng)如何開(kāi)展杠袱？它應(yīng)當(dāng)是逐步推進(jìn)式的骗灶，還是立即實(shí)現(xiàn)的脓规？它應(yīng)當(dāng)是緩慢地和有系統(tǒng)地被實(shí)施臭笆，還是管理層應(yīng)設(shè)法畢其功于一役似将？
（4）責(zé)任或職權(quán)赞辩。誰(shuí)對(duì)變革工作中的某個(gè)因素或方面負(fù)責(zé)洲押？參加變革的所有人是否對(duì)這些責(zé)任和職權(quán)都清楚？
（5）克服變革的阻力翔试。克服對(duì)變革或新的工作方法的阻力是極其關(guān)鍵的。除了公開(kāi)的阻力外驾荣，隱蔽的阻力也常常會(huì)徹底地扼殺或傷害變革和戰(zhàn)略實(shí)施工作。
（6）監(jiān)督變革景描。變革的進(jìn)展如何候引？如何對(duì)變革加以嚴(yán)密或?qū)捤傻谋O(jiān)督患整？應(yīng)當(dāng)采用哪些監(jiān)督變革的方法？為了實(shí)現(xiàn)所希望的成果，監(jiān)督變革的成績(jī)和過(guò)程以及強(qiáng)化或修正變革工作都是十分重要的裕循。
對(duì)于扎實(shí)的變革管理來(lái)說(shuō)徒扶，所有這六個(gè)問(wèn)題都是十分重要和關(guān)鍵的漾狼∝叶克服變革的阻力極其關(guān)鍵睹限，因此將在第8章里予以討論肌索。分清責(zé)任和職權(quán)也至關(guān)重要，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)在第5章關(guān)于協(xié)作和一體化，以及第6章關(guān)于有效的控制工作和戰(zhàn)略審查工作的部分論述過(guò)了兄墅。監(jiān)督和跟蹤變革的必要性也是第6章關(guān)于控制和戰(zhàn)略審查論述的重要組成部分。
因此在這里應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注前三個(gè)問(wèn)題继薛。戰(zhàn)略威脅或機(jī)會(huì)的大小以及能夠用于變革的時(shí)間相互作用修壕，并且會(huì)對(duì)第三個(gè)問(wèn)題———變革／變革實(shí)施過(guò)程的戰(zhàn)術(shù)———產(chǎn)生重大的影響。而如何控制變革過(guò)程反過(guò)來(lái)又體現(xiàn)機(jī)構(gòu)的潛在成本和效益遏考。換句話說(shuō)慈鸠，我們的看法是：
（1）變革的規(guī)模和內(nèi)容與（2）能夠用于進(jìn)行變革的時(shí)間之間的關(guān)系，將決定變革如何進(jìn)行灌具、變革的成本和效益以及成功的把握青团。
變革和戰(zhàn)略實(shí)施的這些方面十分重要譬巫，需要引起重視。對(duì)良好的變革管理和扎實(shí)的戰(zhàn)略實(shí)施工作來(lái)說(shuō)督笆，了解變革的程度和“速度”會(huì)如何影響變革的執(zhí)行芦昔，以及不同的變革方法會(huì)如何影響成本和效益，是絕對(duì)必要的娃肿。
