本書提煉了德魯克著作的精華绵脯，從全新角度解讀了這位非凡的思想家。它將幫助你理解德魯克在領(lǐng)導(dǎo)力休里、戰(zhàn)略蛆挫、創(chuàng)新、個(gè)人效率妙黍、事業(yè)發(fā)展和諸多其他主題上提出的關(guān)鍵概念悴侵，并為那些想在組織里實(shí)踐德魯克最佳思想的管理者提供了藍(lán)圖。

德魯克認(rèn)為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力取決于五個(gè)基本方面：

●領(lǐng)導(dǎo)者制定戰(zhàn)略計(jì)劃是基礎(chǔ)

●商業(yè)道德和個(gè)人誠(chéng)信是必要條件

●軍事領(lǐng)導(dǎo)力是基準(zhǔn)模式

●正確認(rèn)識(shí)和應(yīng)用激勵(lì)的心理學(xué)原則

●營(yíng)銷模式是行之有效的一般性方法

德魯克給我們留下了迄今為止最為深刻的領(lǐng)導(dǎo)力定義：“領(lǐng)導(dǎo)力是將人類的愿景提升到更高的境界拭嫁，將人類的業(yè)績(jī)提升到更高的標(biāo)準(zhǔn)可免，使人類能夠超越正常的個(gè)性局限∝迹”

第一部分? 領(lǐng)導(dǎo)者角色：創(chuàng)造組織未來

德魯克不但相信戰(zhàn)略計(jì)劃巴元，而且認(rèn)為戰(zhàn)略計(jì)劃是一切領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)毡咏。

01基本決策：確定組織業(yè)務(wù)

界定業(yè)務(wù)絕非小事：如果要?jiǎng)?chuàng)造組織的未來驮宴，就必須先確定業(yè)務(wù)，因此這是領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)呕缭。一旦確定了組織的業(yè)務(wù)堵泽，就可理順許多事情。關(guān)于組織應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)營(yíng)的一系列完整決策也可迎刃而解恢总。將有限的資源集中在最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)上迎罗。如今，我們把業(yè)務(wù)界定稱之為“使命陳述”片仿。

如何獲取整個(gè)組織對(duì)使命的承諾：要注意傾聽各種意見纹安，因?yàn)檫@樣可以獲取承諾支持。如何回答“我們的業(yè)務(wù)是什么”這一問題形成業(yè)務(wù)定義砂豌，不能閉門造車厢岂，而必須從客戶的角度來審視組織的業(yè)務(wù)。正如德魯克撰述的那樣：“客戶定義業(yè)務(wù)阳距∷＃”

組織必須提出并回答下列若干問題：

●到底誰是客戶？

利用信息來分析和界定業(yè)務(wù)或在必要的時(shí)候重新界定其業(yè)務(wù)筐摘，以確保產(chǎn)品本身及其銷售方式符合客戶的定義卒茬。

●客戶在哪里船老？

回答這一問題需要跟蹤記錄銷售情況，掌握與客戶相關(guān)的趨勢(shì)變化圃酵，并理解其含義柳畔。

●客戶購(gòu)買什么？為什么郭赐？

●客戶如何定義價(jià)值荸镊？

客戶定義價(jià)值的方式不盡相同。你認(rèn)為有價(jià)值的東西堪置，在客戶看來可能無足輕重躬存。

應(yīng)當(dāng)在何時(shí)界定業(yè)務(wù)：明智的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)成立時(shí)就會(huì)提出這一問題，并在此后定期反思舀锨。

德魯克關(guān)于界定組織業(yè)務(wù)的忠告

●這是領(lǐng)導(dǎo)者的首要職責(zé)岭洲。

●不能及時(shí)界定業(yè)務(wù)的組織會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)混亂。

●與組織中的其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者共同制定這一決策坎匿。

●要想分析組織的業(yè)務(wù)并得出正確的結(jié)論盾剩，首先應(yīng)回答下列問題：

●到底誰是客戶？

●客戶在哪里替蔬？

●客戶購(gòu)買什么告私？為什么？

●客戶如何定義價(jià)值承桥？

02過程：制定戰(zhàn)略計(jì)劃

戰(zhàn)略計(jì)劃是指“在對(duì)組織未來充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上驻粟，系統(tǒng)化地制定企業(yè)當(dāng)前的（具有風(fēng)險(xiǎn)的）決策的持續(xù)過程，并通過有組織凶异、系統(tǒng)性的反饋機(jī)制來系統(tǒng)化地組織執(zhí)行這些決策所需的工作蜀撑。”1以下是德魯克的定義中的一些關(guān)鍵要素：

●戰(zhàn)略計(jì)劃必須是一個(gè)持續(xù)不斷的過程剩彬。

●戰(zhàn)略計(jì)劃需要在當(dāng)下做出具有風(fēng)險(xiǎn)的決策酷麦。

●這些決策應(yīng)當(dāng)在充分掌握未來情況──其可能結(jié)果的基礎(chǔ)上制定。

●實(shí)現(xiàn)這些決策所采取的工作必須進(jìn)行系統(tǒng)化的組織喉恋。

●隨著這些工作的執(zhí)行沃饶，也應(yīng)系統(tǒng)化地組織反饋信息。

在執(zhí)行決策時(shí)轻黑，你需要資源來推進(jìn)工作糊肤，但首先需要回答下列問題：

●需要什么資源？

●用于何處苔悦？

●為什么是必需的轩褐？

制定了未來的戰(zhàn)略計(jì)劃，只能算成功了一半玖详。因?yàn)檎莆账栀Y源的人則更有可能看到計(jì)劃的潛在價(jià)值把介，這使得獲取那些資源也更為容易勤讽。作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，你有責(zé)任將有限的資源進(jìn)行最佳配置拗踢，獲得效用的最大化脚牍。

在開始計(jì)劃如何創(chuàng)造組織的未來之前，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先回答三個(gè)問題：

●當(dāng)前業(yè)務(wù)是什么巢墅？

●未來業(yè)務(wù)會(huì)是什么诸狭？

●業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是什么？4

雖然我們需要對(duì)這些問題分別加以考慮君纫，但也需要將其綜合起來考慮驯遇，因?yàn)楝F(xiàn)在與未來息息相關(guān)。

一旦明確了所從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域蓄髓，接下來的任務(wù)是審視你目前的經(jīng)營(yíng)行為和活動(dòng)叉庐，看一看它們會(huì)將你帶向何方。只有這樣会喝，你才能繼而回答下列最后也是最重要的問題：

●業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是什么陡叠？

●希望創(chuàng)造怎樣的未來？

●未來確切的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么肢执？

這是戰(zhàn)略計(jì)劃中最為重要的因素汪茧，因?yàn)槿绻悴恢馈澳抢铩痹谀睦锾指敲茨阌肋h(yuǎn)也無法到達(dá)“那里”恍箭。

德魯克論創(chuàng)造組織未來的過程

●領(lǐng)導(dǎo)者必須負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過程瞬浓。

●這一過程必須持續(xù)進(jìn)行惧磺、系統(tǒng)組織叼风、不斷努力荣月、時(shí)時(shí)反饋并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)秃臣。

●準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)是不可能的，因此淮蜈，淘汰那些不再有用的業(yè)務(wù)，把資源集中在那些需要做的新業(yè)務(wù)上已卷。

●雖然無法做出完全準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)梧田，但仍可以進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)。

03觀察侧蘸、傾聽與分析：領(lǐng)導(dǎo)者需要的信息

你需要更進(jìn)一步裁眯，捫心自問你所看到或聽到的事情對(duì)未來有什么意義。因此讳癌，領(lǐng)導(dǎo)者需要觀察周圍正在發(fā)生的事情穿稳，然后進(jìn)一步分析這些信息，并判斷這些已發(fā)生的事情對(duì)將來可能會(huì)有什么影響晌坤。

觀察窗外的第一件事：了解宏觀環(huán)境

的確逢艘，觀察窗外可以看到許多事情旦袋，而且，任何事件都可能會(huì)對(duì)企業(yè)或組織的未來產(chǎn)生不同程度的影響它改。這些事件會(huì)帶來問題疤孕、機(jī)會(huì)和威脅，即使是負(fù)面事件也可能會(huì)帶來機(jī)遇央拖。

觀察窗外應(yīng)抓住重點(diǎn)

可供觀察的事物很多祭阀，你可能會(huì)認(rèn)為這樣觀察窗外會(huì)引起信息超載。如果你對(duì)某一特定問題產(chǎn)生強(qiáng)烈興趣鲜戒，就會(huì)用不同的方式看事情专控，就會(huì)把注意力集中在有強(qiáng)烈興趣的事情上，而忽略其他的事情遏餐。

觀察窗外的第二件事：確立具體目標(biāo)

下面列舉幾個(gè)你可能會(huì)特別感興趣的具體觀察點(diǎn)踩官。雖然這里的重點(diǎn)是客戶或購(gòu)買者，但是境输，所有領(lǐng)導(dǎo)者及其組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)都有“購(gòu)買者”蔗牡，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)是很重要的。

1.目標(biāo)市場(chǎng)

2.文化嗅剖、民族辩越、宗教與種族群體

3.社會(huì)階層

4.人口統(tǒng)計(jì)特征

5.組織購(gòu)買者和其他“購(gòu)買者”

6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

7.技術(shù)

8.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

9.政治環(huán)境

10.法律和監(jiān)管環(huán)境

11.社會(huì)與文化環(huán)境

市場(chǎng)研究：獲取需要的信息

觀察窗外經(jīng)常需要進(jìn)行調(diào)查研究，包括獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)的直接研究和獲取二手?jǐn)?shù)據(jù)的間接研究信粮。直接研究需要進(jìn)行訪談黔攒、商業(yè)調(diào)查并親自尋找問題的答案。

德魯克論領(lǐng)導(dǎo)者需要的信息及如何利用它

●觀察窗外强缘，仔細(xì)審視周圍的環(huán)境督惰。

●同時(shí)關(guān)注與組織相關(guān)的一般問題和具體問題。

●確定已經(jīng)發(fā)生的事件可能引起未來發(fā)生什么事情旅掂。

04方法：制定德魯克式戰(zhàn)略

德魯克的戰(zhàn)略觀

德魯克會(huì)首先分析企業(yè)的總體目標(biāo)與業(yè)務(wù)是否匹配赏胚，企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是什么，誰是客戶商虐，客戶看重和想要的是什么觉阅，客戶認(rèn)為怎樣才算如愿以償。然后秘车，他會(huì)分析組織是否收集了足夠的信息典勇，是否仔細(xì)考慮了周圍環(huán)境發(fā)生的事件對(duì)其業(yè)務(wù)的意義。德魯克將這些稱之為“必然事實(shí)”叮趴，無論是否令人愉快割笙，都必須正面應(yīng)對(duì)。

德魯克知道眯亦，風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的伤溉。事實(shí)上般码，他堅(jiān)信，風(fēng)險(xiǎn)是未來取得成功的必要條件谈火，這是能否成功的試金石侈询，沒有風(fēng)險(xiǎn)很難取得重大成功，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)很少或者沒有風(fēng)險(xiǎn)意味著企業(yè)的目標(biāo)不夠高遠(yuǎn)糯耍。此外扔字，在任何情況下都存在著不確定性，未來是不可預(yù)測(cè)的温技。創(chuàng)造自己的未來需要采取行動(dòng)革为，因此，領(lǐng)導(dǎo)者需要制定計(jì)劃并采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)舵鳞。

德魯克認(rèn)為震檩，任何企業(yè)的戰(zhàn)略都必須回答下列4個(gè)問題：

●企業(yè)希望獲得哪些機(jī)會(huì)，愿意并且能夠接受哪些風(fēng)險(xiǎn)蜓堕？

●企業(yè)戰(zhàn)略的范圍和構(gòu)成是什么抛虏？在專業(yè)化、多元化和一體化（整合）等各方面怎樣達(dá)到適當(dāng)?shù)钠胶猓?/p>

●為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)套才，在時(shí)間與金錢之間迂猴，在自力更生與兼并、收購(gòu)背伴、合資或其他外部途徑之間沸毁，達(dá)到怎樣的平衡才是可接受的？

●怎樣的組織結(jié)構(gòu)是與其經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀傻寂、機(jī)會(huì)和業(yè)績(jī)預(yù)期相適應(yīng)的息尺？

戰(zhàn)略原則、資源與必然事實(shí)

德魯克認(rèn)為疾掰，制定戰(zhàn)略需要綜合三大要素──戰(zhàn)略原則搂誉、企業(yè)資源和他所講的“必然事實(shí)”

在確定了組織的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是什么以后，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)全面分析各種情況个绍，認(rèn)真篩選與業(yè)務(wù)相關(guān)的必然事實(shí)勒葱，并加以利用、規(guī)避巴柿、克服與忽略。戰(zhàn)略家的目的應(yīng)當(dāng)是死遭，整合相關(guān)的變量與原則广恢，利用可用的資源，制定計(jì)劃以完成組織的使命呀潭。

制定德魯克式戰(zhàn)略

●確定組織從事的業(yè)務(wù)以及這個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是什么钉迷。

●推進(jìn)創(chuàng)造組織未來的過程至非。

●獲取需要的信息，并確定早先發(fā)生事件所造成的影響有什么意義糠聪。

●綜合考慮必然事實(shí)荒椭、所需資源和戰(zhàn)略原則。

●確定實(shí)施戰(zhàn)略的行動(dòng)步驟舰蟆。

●采取行動(dòng)趣惠。

05采取行動(dòng)：如何執(zhí)行計(jì)劃

執(zhí)行計(jì)劃是指將計(jì)劃積極主動(dòng)地付諸行動(dòng)。與實(shí)施任何項(xiàng)目一樣身害，執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃也需要領(lǐng)導(dǎo)與管理味悄。它要求將各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分解、分配安排和確定進(jìn)度塌鸯，還必須合理配置資源侍瑟、確定預(yù)期績(jī)效、確立考核指標(biāo)丙猬，進(jìn)行定期和不定期的審察及反饋涨颜。總之茧球，作為領(lǐng)導(dǎo)者庭瑰，你有責(zé)任確保計(jì)劃得以執(zhí)行。

要想做到這一點(diǎn)袜腥，領(lǐng)導(dǎo)者需要進(jìn)行控制见擦。在德魯克看來，控制有三大特征羹令，即：

●可能既不客觀鲤屡，也不公正；

●需要關(guān)注結(jié)果福侈；

●必須考慮到各種可測(cè)和不可測(cè)的事項(xiàng)酒来。

控制必須關(guān)注結(jié)果

德魯克曾指出，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的主要區(qū)別在于肪凛，管理者側(cè)重于做好事情堰汉，而領(lǐng)導(dǎo)者則側(cè)重于做對(duì)事情。

德魯克的控制標(biāo)準(zhǔn)-德魯克的七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

1.控制對(duì)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者都必須是經(jīng)濟(jì)的伟墙。

2.控制必須對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃的最終目標(biāo)有意義翘鸭。

3.也是最重要的標(biāo)準(zhǔn)──控制必須適合被測(cè)量的對(duì)象。

4.測(cè)量的指標(biāo)必須與被測(cè)量的事項(xiàng)匹配戳葵。

5.每次測(cè)量應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔就乓。

6.盡可能簡(jiǎn)化控制。復(fù)雜的控制和規(guī)則往往會(huì)讓事情更加混亂不堪──這是真的。

7.讓所有的控制都具有“可操作性”生蚁。

德魯克論采取行動(dòng)

●再好的計(jì)劃噩翠，如果沒有行動(dòng)，也難以向理想的未來推進(jìn)邦投。

●行動(dòng)需要控制伤锚。

●只有通過測(cè)量指標(biāo)，才有可能進(jìn)行控制志衣。

●所有的測(cè)量指標(biāo)都必須符合德魯克的七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)屯援。

●需要進(jìn)行定期和不定期的審查。

●最終控制是把測(cè)量指標(biāo)視為獎(jiǎng)懲的依據(jù)蠢涝。

第二部分 道德規(guī)范和個(gè)人誠(chéng)信

戰(zhàn)略計(jì)劃是組織的領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)玄呛，而道德和個(gè)人誠(chéng)信則是在此基礎(chǔ)上成功構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力的必要條件。領(lǐng)導(dǎo)者只有具備正直誠(chéng)信的品格才能有效行使領(lǐng)導(dǎo)力和二，因?yàn)橄聦倏梢栽忣I(lǐng)導(dǎo)者的種種過錯(cuò)徘铝，但無法原諒領(lǐng)導(dǎo)者缺乏誠(chéng)信。

06德魯克的商業(yè)道德觀

誠(chéng)信惯吕、道德規(guī)范惕它、道德和正義感這幾個(gè)概念密切相關(guān)，但又各不相同：誠(chéng)信是指堅(jiān)持道德規(guī)范和道德價(jià)值觀废登；領(lǐng)導(dǎo)力范疇內(nèi)的道德規(guī)范指的是淹魄，指導(dǎo)個(gè)人或?qū)I(yè)人士行為的規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)；道德則強(qiáng)調(diào)遵守正確的行為規(guī)則堡距；德魯克將正義感定義為展現(xiàn)出來的正直和誠(chéng)實(shí)甲锡，并認(rèn)為有正義感的人能夠堅(jiān)持自己的原則。

德魯克得出的結(jié)論是羽戒，我們今天所認(rèn)識(shí)的商業(yè)道德規(guī)范根本就不是道德規(guī)范缤沦。如果商業(yè)道德規(guī)范真正存在的話，它應(yīng)當(dāng)是建立在儒家道德觀的基礎(chǔ)之上的易稠，其應(yīng)該關(guān)注的是正確的行為缸废，而非不正當(dāng)?shù)幕虿坏赖碌男袨椤Ｅc此同時(shí)驶社，德魯克還認(rèn)為企量，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)將以下兩點(diǎn)納入其個(gè)人的道德觀中：

（1）古希臘名醫(yī)希波克拉底認(rèn)為，有關(guān)個(gè)人責(zé)任的道德規(guī)范是"Primum non

nocere"亡电，意思是“首先届巩，不要造成傷害”。14

（2）鏡子測(cè)試：我希望每天早晨在鏡子中看到一個(gè)怎樣的人份乒？15

07有效領(lǐng)導(dǎo)力和個(gè)人誠(chéng)信

領(lǐng)導(dǎo)者做任何事情都離不開個(gè)人誠(chéng)信姆泻；缺乏誠(chéng)信的領(lǐng)導(dǎo)者是不合格的零酪，終將被下屬拋棄冒嫡。

德魯克認(rèn)為拇勃，個(gè)人誠(chéng)信是領(lǐng)導(dǎo)力的必要組成部分。誠(chéng)信意味著遵守道德準(zhǔn)則孝凌，具體而言方咆，就是要在任何情況下，不管是否有人知道蟀架，都遵守這一準(zhǔn)則瓣赂。德魯克認(rèn)為誠(chéng)信是至關(guān)重要的，因?yàn)椤敖M織的精神是由高層管理者樹立起來的”片拍。如果領(lǐng)導(dǎo)者恪守誠(chéng)信煌集、言而有信，那么這種品質(zhì)就會(huì)成為組織的品格捌省。

08領(lǐng)導(dǎo)的七宗罪

德魯克認(rèn)為苫纤，有些領(lǐng)導(dǎo)者在這一方面愧對(duì)他們的職業(yè)、他們所領(lǐng)導(dǎo)的組織和員工纲缓，乃至整個(gè)社會(huì)卷拘。有些領(lǐng)導(dǎo)者忘記了他們應(yīng)當(dāng)追求的真正目標(biāo)，忘記了他們走馬上任的原因祝高；有些領(lǐng)導(dǎo)者不明白其所承擔(dān)的職責(zé)的意義栗弟，把個(gè)人利益凌駕于組織利益之上；還有一些領(lǐng)導(dǎo)者受到領(lǐng)導(dǎo)力所帶來的權(quán)力和特權(quán)的誘惑而迷失了方向工闺。領(lǐng)導(dǎo)者的所有這些問題都讓德魯克感到十分痛心乍赫，希望通過揭露這些陷阱來幫助領(lǐng)導(dǎo)者免入歧途。

如果能夠避免以下這七宗罪行陆蟆，那么在很大程度上可以挽救許多杰出的領(lǐng)導(dǎo)者雷厂。

領(lǐng)導(dǎo)的傲慢之罪

如果領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己超乎常人，因此無需再受一般規(guī)則的約束遍搞，這就要出問題了罗侯。廣義的傲慢與為具體的事情而感到自豪是不一樣的，這是最為嚴(yán)重的領(lǐng)導(dǎo)之罪溪猿，因?yàn)樗苋菀讓?dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者犯下其他六宗罪钩杰。

領(lǐng)導(dǎo)的色欲之罪

如果將性方面的精力轉(zhuǎn)移到其他方面，可能會(huì)取得相當(dāng)大的成功诊县。

領(lǐng)導(dǎo)的貪婪之罪

貪婪之罪是一種欲求過度之罪讲弄，通常伴隨權(quán)力而產(chǎn)生。領(lǐng)導(dǎo)者擁有權(quán)力依痊，但不幸的是避除，如果領(lǐng)導(dǎo)者不夠謹(jǐn)慎的話怎披，擁有權(quán)力很容易導(dǎo)致貪污腐敗。

領(lǐng)導(dǎo)的懶惰之罪

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言瓶摆，懶惰之罪就是不愿意采取行動(dòng)凉逛，有時(shí)候，這純粹是因?yàn)閼卸枞壕嗟臅r(shí)候状飞，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者覺得有失尊嚴(yán)而不愿意去做。在面對(duì)急需完成的重要任務(wù)時(shí)书斜，領(lǐng)導(dǎo)者本可以親自完成這些任務(wù)诬辈，或至少可給予下屬實(shí)質(zhì)性的幫助，從而促進(jìn)其責(zé)無旁貸的組織使命的貫徹落實(shí)荐吉，但他們只站在一旁“監(jiān)督”焙糟。

領(lǐng)導(dǎo)的憤怒之罪

領(lǐng)導(dǎo)者必須避免無休止、不加控制地發(fā)怒样屠，因?yàn)檫@會(huì)挫傷士氣穿撮，進(jìn)而損害其領(lǐng)導(dǎo)力。在糾正錯(cuò)誤時(shí)瞧哟，憤怒的效用往往難以保證持久混巧，而且如果經(jīng)常發(fā)怒，那么在真正需要發(fā)怒的時(shí)候勤揩，就起不到什么作用了咧党。此外，領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)怒時(shí)會(huì)喪失自我控制和客觀看待事物的能力陨亡。

領(lǐng)導(dǎo)的嫉妒之罪

嫉妒之罪傍衡，是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他人所享有的東西感到眼紅。嫉妒可能伴隨著貪婪负蠕，但也不一定如此蛙埂。這宗罪經(jīng)常導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者做出有損于其嫉妒對(duì)象的決策和行為。

一旦懷有嫉妒之心遮糖，領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)拒絕提拔有資質(zhì)的下屬绣的，試圖破壞他人的名譽(yù)，或通過其他手段來貶低他人以求舒心欲账。顯然屡江，這會(huì)損害其他人和整個(gè)組織的利益，而且也可能對(duì)有此行徑的領(lǐng)導(dǎo)者本人造成傷害赛不。

領(lǐng)導(dǎo)的貪食之罪

談到貪食之罪惩嘉，大多數(shù)人想到的是暴飲暴食，但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言踢故，具有更為可怕的內(nèi)涵文黎。在所有的“七宗罪”中惹苗，德魯克最不能容忍貪食之罪。昂貴的食物和酒水通常都是稀缺的耸峭，因此人們往往認(rèn)為桩蓉，消費(fèi)這些奢侈品是地位的象征，但貪食之罪并不僅限于食物方面抓艳。

09有效領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)社會(huì)責(zé)任

德魯克有關(guān)社會(huì)責(zé)任的思想可以概括如下：

●政府無力解決社會(huì)問題

●企業(yè)使命至上

●必須考慮意想不到的負(fù)面后果

●社會(huì)責(zé)任道德觀要求“首先触机，不要造成傷害”

●社會(huì)責(zé)任蘊(yùn)藏獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，可以帶來實(shí)質(zhì)性的利益

●領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要

010組織的首要責(zé)任：不造成傷害

確保不做有害之事

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在行動(dòng)時(shí)都懷有最美好的愿望玷或，即希望通過采取積極的行動(dòng)來改善現(xiàn)狀。然而片任，在許多情況下偏友，領(lǐng)導(dǎo)者過分關(guān)注某一良好的愿望，而忘記了將整個(gè)系統(tǒng)作為一個(gè)整體來考慮对供。換言之位他，即只重視局部而忽略了整體，結(jié)果产场，領(lǐng)導(dǎo)者采取的措施可能讓“局部”得到了改善鹅髓，但卻對(duì)整體──即組織、員工或社會(huì)造成了不良的影響京景。

在考慮好未來以前不要做任何善意改變

無論領(lǐng)導(dǎo)者采取什么行動(dòng)窿冯，都要為其后果承擔(dān)責(zé)任，任何組織的領(lǐng)導(dǎo)者都概莫能外确徙。

德魯克論不要造成傷害

●善意有時(shí)毫無價(jià)值醒串。

●謹(jǐn)防意想不到的后果。

●三思而后行鄙皇，尤其是在面對(duì)新的概念和未經(jīng)檢驗(yàn)的觀念時(shí)芜赌。

●同時(shí)，不要對(duì)未來造成危害伴逸。

第三部分 軍隊(duì)：德魯克的模范組織

011培養(yǎng)與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者

在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力方面缠沈，與非營(yíng)利機(jī)構(gòu)相比，企業(yè)所做的努力相差甚遠(yuǎn)错蝴。學(xué)習(xí)并吸取軍隊(duì)在第二次世界大戰(zhàn)期間有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是極為重要的洲愤，例如，如何訓(xùn)練人們?cè)诤翢o準(zhǔn)備的情況下快速適應(yīng)剛剛接手的新工作漱竖，以及如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力以管理一支人員壯大速度超乎想象的隊(duì)伍禽篱，然而，大多數(shù)企業(yè)都忽視了這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)馍惹。

領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)：從第一天開始

由于每一名軍人都必須時(shí)刻準(zhǔn)備承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任躺率，并能夠在沒有指示的情況下迅速進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)玛界，因此領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)從士兵進(jìn)行基礎(chǔ)訓(xùn)練的第一天起就開始了。軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)依靠的是榜樣的力量悼吱，而且只要還留在軍隊(duì)中慎框，就需要持續(xù)培訓(xùn)下去。而大多數(shù)企業(yè)只在認(rèn)為有必要的時(shí)候后添，即直到員工需要承擔(dān)新的責(zé)任時(shí)才對(duì)他們進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)笨枯。

關(guān)注績(jī)效表現(xiàn)，而非潛力

在軍隊(duì)中遇西，是根據(jù)個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)來選拔領(lǐng)導(dǎo)者并對(duì)其進(jìn)行更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的馅精，而不是根據(jù)他們剛?cè)胛闀r(shí)所展現(xiàn)的潛力。

持續(xù)考核與反饋的必要性

在軍隊(duì)中粱檀，領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)是個(gè)終身的過程洲敢。一個(gè)人不可能只學(xué)了一門課程，就能從事全新的工作茄蚯。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)──事實(shí)上压彭，任何形式的培訓(xùn)──最大的益處不是學(xué)習(xí)新知識(shí)，而是學(xué)習(xí)如何更好地運(yùn)用已有的知識(shí)渗常。

持續(xù)訓(xùn)練使人們更易于接受新的壮不、不同的、創(chuàng)新性的工作并更富有成效皱碘。換而言之询一，這是發(fā)展的前提。這也正是軍隊(duì)培養(yǎng)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者的方法尸执。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)這一主題永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)家凯，并且有待繼續(xù)不斷地研究和發(fā)展。各級(jí)管理人員都應(yīng)接受領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)如失。而且绊诲，在他們的整個(gè)職業(yè)生涯中，都要對(duì)其進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力潛能和績(jī)效的考核褪贵，并要在每次考核之后當(dāng)面向其反饋結(jié)果掂之。

應(yīng)用和實(shí)踐訓(xùn)練

軍隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練并不局限于課堂教學(xué)，還進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練脆丁。每一位領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)向下屬提供領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)世舰，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)力，即便這只是暫時(shí)性的槽卫。領(lǐng)導(dǎo)者不能因?yàn)榭简?yàn)和培養(yǎng)下屬而給組織帶來長(zhǎng)久的危害或?qū)ν瓿墒姑斐韶?fù)面影響跟压，但應(yīng)當(dāng)允許下屬犯錯(cuò)誤。為下屬提供鍛煉領(lǐng)導(dǎo)力的機(jī)會(huì)是非常必要的歼培。

貫徹執(zhí)行的重要性

和其他領(lǐng)域相比震蒋，軍隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)力方面的最大不同之處在于茸塞，軍隊(duì)組織中的每個(gè)成員從一開始就接受這樣的教育：發(fā)號(hào)施令或下達(dá)指示是不夠的，在任何情況下查剖，領(lǐng)導(dǎo)者都必須確保指令得到貫徹執(zhí)行钾虐。

德魯克論培養(yǎng)與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者

不要只關(guān)注眼前的技能培養(yǎng)，而應(yīng)該著眼于領(lǐng)導(dǎo)者的整個(gè)職業(yè)生涯笋庄。不管是理論還是實(shí)踐環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和培訓(xùn)效扫，關(guān)鍵是要確保培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者正在做的事情是正確的，而不是關(guān)注他們已經(jīng)犯下的錯(cuò)誤直砂。他說菌仁，要避免前文所談到的“接班人現(xiàn)象”-彼得原理。

012色諾芬的領(lǐng)導(dǎo)力教誨

領(lǐng)導(dǎo)軍隊(duì)：以身作則

（1）領(lǐng)導(dǎo)者要樹立榜樣哆键。如果連你自己都灰心喪氣掘托，那么你的下屬將成為一群懦夫。如果你充分準(zhǔn)備迎戰(zhàn)敵人籍嘹，并號(hào)召士兵竭盡全力，那么可以肯定弯院，士兵也會(huì)仿效的辱士。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者要比下屬更勇敢，并必須吃苦在前听绳。

（3）領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠控制局面并嚴(yán)明軍紀(jì)颂碘，否則將一事無成。

（4）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)訓(xùn)練士兵善于思考椅挣、積極行動(dòng)头岔，爭(zhēng)取每一個(gè)行動(dòng)都能取得成功，否則他們只會(huì)被動(dòng)等待鼠证。

如何激勵(lì)

你只需要悉心照顧部下峡竣，比他們自己照顧得還要好，并確保無論在什么情況下量九，都優(yōu)先考慮下屬的利益适掰，而把自己的利益擺在后面。如果領(lǐng)導(dǎo)者比你本人更關(guān)心你的利益荠列，那么你會(huì)不愿意追隨和服從他嗎类浪？

樹立威信

領(lǐng)導(dǎo)者要想樹立威信，只有通過努力學(xué)習(xí)肌似，并將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中费就。

德魯克論色諾芬教誨的深遠(yuǎn)意義

●關(guān)于有效和高尚的領(lǐng)導(dǎo)力理念，在大約公元前300年前川队，色諾芬就幾乎悉數(shù)道盡了力细。

●20世紀(jì)以及21世紀(jì)的軍事領(lǐng)導(dǎo)力只是在參考和實(shí)踐色諾芬在2 000多年前提出的理念睬澡。

●軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力模式（不要與“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”混為一談）值得所有組織的領(lǐng)導(dǎo)者參考借鑒。

013晉升和人事安排

如果沒有合適的員工艳汽，組織就不能高效運(yùn)作猴贰。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠使組織的效果和效率倍增，而糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者則會(huì)產(chǎn)生截然相反的效果河狐。因此米绕，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人會(huì)影響其他許多人的績(jī)效、優(yōu)秀員工的晉升以及組織的人事安排馋艺，尤其是組織領(lǐng)導(dǎo)職位的安排栅干，這是極為重要的。

合理晉升制度的幾個(gè)特征：

●考慮所有符合資格的人選捐祠，而不只是那些顯而易見的人碱鳞；

●考慮候選人的所有職能背景；

●通常采用內(nèi)部晉升踱蛀，但也要考慮理想的外部人選窿给。

合理的晉升制度還應(yīng)符合其他一些標(biāo)準(zhǔn)。首先率拒，不管是晉升還是人事安排崩泡，都不應(yīng)當(dāng)由一個(gè)人掌控。

軍隊(duì)晉升制度

美國(guó)軍隊(duì)的晉升制度雖不完美猬膨，但卻是所有大型組織中最公平角撞、并可能是最好的制度。軍隊(duì)所培養(yǎng)和發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者比其他所有組織的總和還要多勃痴，而且失敗率也更低谒所。

4條有效的人事決策原則。

●避免設(shè)置“不可能完成的職位”沛申。如果連續(xù)兩三個(gè)人都無法勝任某個(gè)職位劣领，而這些人在之前的任務(wù)中證明了自己實(shí)力不俗，那么就必須重新設(shè)計(jì)這樣的職位污它。

●確保每個(gè)職位要求高剖踊、工作范圍廣。

●首先考慮被用之人能做什么衫贬，而不是職位要求什么德澈。因此，有必要進(jìn)行人才的考核評(píng)估固惯。

●最后一條基本原則是：在利用某人長(zhǎng)處的同時(shí)梆造，也要容忍他的短處。

后來進(jìn)行了新增與完善：

（1）全面考慮任務(wù)的各個(gè)方面，從而了解需要完成的工作镇辉。

（2）考慮多個(gè)合格的潛在人選屡穗。

（3）確定最能勝任職位的人選，忽略其與之無關(guān)的缺點(diǎn)忽肛。

（4）找?guī)讉€(gè)真正與候選人共事過的人村砂，和他們一起討論每一個(gè)候選人。

（5）確保被任命者了解該職位屹逛。

德魯克論晉升和人事安排

●建立合理的晉升制度础废，讓所有的人都有資格晉升。

●不要為了評(píng)估而評(píng)估罕模，而應(yīng)作為晉升之用评腺。

●通過委員會(huì)決定晉升人選，而不是聽從某一個(gè)人的意見淑掌。

●根據(jù)職位要求具備的優(yōu)點(diǎn)來進(jìn)行人事安排蒿讥，忽略與職位無關(guān)的缺點(diǎn)。

●與候選人共事過的人討論他們能否勝任職位抛腕。

●確保被任命者了解該職位芋绸。

014領(lǐng)導(dǎo)力的核心

為什么要學(xué)習(xí)軍事領(lǐng)導(dǎo)力

在戰(zhàn)爭(zhēng)中，領(lǐng)導(dǎo)者幫助其部下實(shí)現(xiàn)難以達(dá)成的目標(biāo)担敌、完成艱巨繁重的任務(wù)侥钳。戰(zhàn)爭(zhēng)是所有領(lǐng)導(dǎo)者可能遭遇的最惡劣的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。德魯克曾說過：“人不能被管理柄错，而必須加以領(lǐng)導(dǎo)】嘟矗”在戰(zhàn)爭(zhēng)中售貌，軍人就是被領(lǐng)導(dǎo)者，盡管環(huán)境惡劣疫萤，成功的戰(zhàn)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)者卻能建立起卓越的團(tuán)隊(duì)組織颂跨，能夠道德、誠(chéng)信以及在大多數(shù)情況下人道地完成任務(wù)扯饶。

化戰(zhàn)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)力為組織領(lǐng)導(dǎo)力

如果能夠?qū)?zhàn)爭(zhēng)這種最壞情況下的一般領(lǐng)導(dǎo)原則揭示出來恒削，那么所有組織的領(lǐng)導(dǎo)者都能夠利用這些原則極大地提高生產(chǎn)力，提高每一個(gè)項(xiàng)目成功的可能性尾序。這是領(lǐng)導(dǎo)力的核心钓丰。

遵循這些法則是大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者取得成功的決定性因素，這8條法則是：

（1）保持絕對(duì)誠(chéng)信每币。

（2）通曉業(yè)務(wù)携丁。

（3）公布期望。

（4）展現(xiàn)非比尋常的承諾兰怠。

（5）爭(zhēng)取積極的結(jié)果梦鉴。

（6）關(guān)照下屬李茫。

（7）職責(zé)重于個(gè)人利益。

（8）身先士卒肥橙。

015高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

縱觀歷史魄宏，我們可以發(fā)現(xiàn)，許多領(lǐng)導(dǎo)者過去一直表現(xiàn)出眾存筏，但晉升到最高職位后卻乏善可陳宠互。

德魯克很早就認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，他曾寫道：“導(dǎo)致管理者失敗的最常見原因是方篮，他們不能或不愿意做出改變名秀，以適應(yīng)新職位的要求。如果管理者一直沿襲以前的成功做法藕溅，那么他們幾乎注定要失敗匕得。”

還有一個(gè)難題是巾表，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都必須提前學(xué)習(xí)成為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者汁掠，通常在其出任最高管理者以前就應(yīng)這么做。由于技術(shù)進(jìn)步及其他因素的影響集币，職位較低的“戰(zhàn)術(shù)”管理者可能會(huì)面臨和高層戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者同樣的挑戰(zhàn)考阱。例如，中層管理者可能需要領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)科團(tuán)隊(duì)鞠苟，這些學(xué)科超出了其自身的專長(zhǎng)乞榨，因此他們可能知之甚少，但他們需要像高層管理者一樣對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)当娱。

從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的跨躍

如果戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者無法突破戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略之間的障礙吃既，那么往往會(huì)帶來慘重的損失材彪。

專業(yè)化的挑戰(zhàn)

軍事戰(zhàn)略管理的研究人員發(fā)現(xiàn)悼泌，晉升至更高管理級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者，不能沿用擔(dān)任“戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者”時(shí)的成功經(jīng)驗(yàn)押蚤，而必須采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式冀惭。

組織的選拔責(zé)任

德魯克贊同組織不應(yīng)當(dāng)容忍不能勝任的情況震叙。然而，他認(rèn)為散休，下級(jí)管理者的失敗通常是由具有任命權(quán)的上級(jí)管理者造成的媒楼，而不是晉升者的責(zé)任。完善選拔程序只能在一定程度上降低失敗率溃槐，另外匣砖，還需要解決的問題是，未來的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須承擔(dān)起重大的責(zé)任，必須做好準(zhǔn)備來承受和面對(duì)更高層次的領(lǐng)導(dǎo)職位所帶來的更大的責(zé)任及復(fù)雜性猴鲫。

如何做好高層領(lǐng)導(dǎo)力的準(zhǔn)備

要成為高層領(lǐng)導(dǎo)者对人，個(gè)人應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作？

●對(duì)高層管理者的準(zhǔn)備工作進(jìn)行管理拂共。

●掌握一門專業(yè)以外的學(xué)科牺弄。

?????? ●廣泛閱讀主業(yè)內(nèi)外的書籍。

?????? ●思考宜狐、討論和寫作势告。

第四部分 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)力

德魯克支持由下屬進(jìn)行自我指導(dǎo)與自我負(fù)責(zé)的觀點(diǎn)，但認(rèn)為抚恒，如果領(lǐng)導(dǎo)者不負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任咱台，進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)、引導(dǎo)和指導(dǎo)俭驮，那么下屬就無法做到這一點(diǎn)回溺。盡管“X理論”已經(jīng)無法再指導(dǎo)組織取得最佳績(jī)效，但不加約束的“Y理論”混萝，其效果可能會(huì)更糟遗遵。

此外，德魯克認(rèn)為逸嘀，“員工滿意”最多只能帶來一般的績(jī)效水平车要，組織真正需要的激勵(lì)因素是員工不滿意。盡管德魯克認(rèn)為崭倘，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)本身有巨大的缺陷翼岁，但他又認(rèn)為，把無私奉獻(xiàn)作為主要的激勵(lì)因素司光，其實(shí)也是不合適的登澜。

德魯克告誡管理者，未來不能將工作者僅僅當(dāng)做員工飘庄，而需要將他們當(dāng)做志愿者。他給領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)員工的建議既是獨(dú)特购撼、理性的跪削，也是非常有效的。

016領(lǐng)導(dǎo)方式激勵(lì)

Y理論存在的問題

德魯克完全不能接受放任式領(lǐng)導(dǎo)迂求。他強(qiáng)烈反對(duì)Y理論的某些觀點(diǎn)碾盐，放任式領(lǐng)導(dǎo)即是其中之一。德魯克認(rèn)為揩局，Y理論最大的問題并不是麥格雷戈所撰述的內(nèi)容本身毫玖，而是大家如何解釋和運(yùn)用Y理論。德魯克還表示，麥格雷戈所闡述的Y理論并沒有傾向于放任式領(lǐng)導(dǎo)付枫，也沒有賦予員工無限度的自由烹玉。

德魯克很贊賞亞伯拉罕·馬斯洛的觀點(diǎn)。馬斯洛提出了著名的“需要層次理論”阐滩，他指出Y理論對(duì)責(zé)任和成就的需要不切實(shí)際二打，因?yàn)樗鼈冎挥性凇皬?qiáng)壯和健康”的需要得到滿足后才會(huì)出現(xiàn)。馬斯洛甚至還認(rèn)為Y理論是“不人道”的掂榔。德魯克的觀點(diǎn)是继效，領(lǐng)導(dǎo)者不能簡(jiǎn)單地用Y理論替代X理論，而必須用不同結(jié)構(gòu)的安全和確定性來替代X理論下的安全和確定性装获，即采用不同的方式來實(shí)現(xiàn)命令和懲罰所能取得的效果瑞信。

Y理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作要求比X理論更高，因?yàn)閅理論的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任比X理論要大得多穴豫。

Y理論的領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任

德魯克一直堅(jiān)持認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)他人凡简，而不是管理他人”。真正的領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)不止下達(dá)命令绩郎、獎(jiǎng)勵(lì)高效員工和懲罰低效員工這么簡(jiǎn)單潘鲫。

在Y理論中，員工的目標(biāo)不再是服從肋杖，而是取得成就溉仑，這是其中的一個(gè)區(qū)別。你不再簡(jiǎn)單地要求員工及時(shí)完成任務(wù)状植，而是要求他們高效地完成目標(biāo)浊竟。這既要求員工具備一定的能力和智力，也要求領(lǐng)導(dǎo)者做好本職工作津畸。

Y理論下的員工需要面對(duì)挑戰(zhàn)振定，此外他們還需要掌握以下信息：了解所有環(huán)節(jié)是如何協(xié)調(diào)工作的，了解組織的使命并確信為之奮斗是值得的肉拓，能夠看到工作的最終成果后频，并清楚如何完成工作∨荆總之卑惜，他們希望了解一切相關(guān)情況。同時(shí)驻售，領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)識(shí)到露久，不能用同樣的方式來領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)所有下屬，針對(duì)不同的人需要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式欺栗，甚至對(duì)同一個(gè)人在不同情況下也要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式毫痕。

只有這樣征峦，Y理論下的領(lǐng)導(dǎo)者和下屬才能使該理論有效發(fā)揮作用（該理論并非在所有情況下都能發(fā)揮作用），員工與領(lǐng)導(dǎo)者分擔(dān)責(zé)任消请，最終共同完成目標(biāo)栏笆。

如何運(yùn)用Y理論

德魯克認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者必須意識(shí)到梯啤，在恐懼的情況下竖伯，知識(shí)工作者是不可能有最好的產(chǎn)出的。因此因宇，如果你仍在使用“胡蘿卜加大棒”的方式領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)工作者七婴，最好采納《居魯士的教育》里面提出的建議，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式察滑。但德魯克堅(jiān)信幾點(diǎn)：首先打厘，Y理論并不意味著放任式領(lǐng)導(dǎo)，Y理論領(lǐng)導(dǎo)者需要比X理論領(lǐng)導(dǎo)者更多地介入管理工作中贺辰。

其次户盯，領(lǐng)導(dǎo)者必須謹(jǐn)記，Y理論的目標(biāo)是讓每一位員工通過與他人的協(xié)作持續(xù)獲得最好的工作績(jī)效饲化，要完成目標(biāo)莽鸭，必須強(qiáng)調(diào)績(jī)效，而非服從吃靠。明智的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)采用各種理論硫眨，并通過教育和制定激勵(lì)政策來運(yùn)用這些理論，這能幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好地了解領(lǐng)導(dǎo)力巢块，并能拓寬他們的思路礁阁。

領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該將任何一種理論作為主導(dǎo)理論。無論某種理論的擁護(hù)者怎么宣傳族奢，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清楚姥闭，沒有哪種因素是領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)因素，必須了解并同時(shí)考慮所有的因素──生理越走、心理棚品、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和權(quán)力等進(jìn)行管理廊敌。

017激勵(lì)最佳績(jī)效

Y理論以及其他放任開放式或員工參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式南片，需要領(lǐng)導(dǎo)者和員工承擔(dān)更多的責(zé)任，付出更多的努力庭敦。其原因有兩點(diǎn)：首先，在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下薪缆，工作重點(diǎn)不再是服從領(lǐng)導(dǎo)者秧廉，而是一切以績(jī)效為重伞广；其次，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)遠(yuǎn)比服從領(lǐng)導(dǎo)者更為復(fù)雜疼电。因此嚼锄，領(lǐng)導(dǎo)者希望員工能夠做出更大的貢獻(xiàn)以完成其設(shè)定的目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)員工獲取最佳績(jī)效蔽豺？德魯克曾說過区丑，領(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)“富有責(zé)任感的員工”，他還提出了4種方法修陡。然而沧侥，在對(duì)其進(jìn)行闡述之前，我想先談?wù)劻硪环N方法魄鸦，這種方法聽起來似乎很不錯(cuò)宴杀，許多組織也在嘗試采用，但卻沒有什么效果拾因，即員工滿意度無法激勵(lì)績(jī)效旺罢。

德魯克培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的員工的4條途徑

1.謹(jǐn)慎安排員工

2.提出高標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效要求

3.提供員工所需的信息：?jiǎn)T工必須了解并理解其個(gè)人的工作如何推進(jìn)整個(gè)組織的工作、組織的工作又如何對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)绢记，這一點(diǎn)極為重要扁达。這些與全局有關(guān)的信息有助于員工形成管理者的視野。

4.鼓勵(lì)員工形成管理者的視野蠢熄，德魯克提出這一方法的主要原因在于跪解，鼓勵(lì)員工形成管理者的視野，有助于員工把工作看做是對(duì)企業(yè)生存或成功的貢獻(xiàn)护赊。只有這樣惠遏，員工才能對(duì)自己感到自豪，從而創(chuàng)造最佳績(jī)效骏啰。

018魅力激勵(lì)

應(yīng)當(dāng)如何研究和培養(yǎng)魅力节吮？通常有以下3種方式：

●通過實(shí)驗(yàn)或觀察有魅力之人和無魅力之人的行為舉止，探索應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)用魅力判耕。

●通過實(shí)驗(yàn)或觀察有魅力之人和無魅力之人的行為舉止透绩，探索魅力的組成部分。

●通過研究歷史或觀察壁熄，確定各種不同情境下的有魅力之人的做法帚豪。

懷斯曼教授是這一研究領(lǐng)域的代表人物之一，他采用的是第一種方式草丧。根據(jù)其研究結(jié)果狸臣，他建議那些想培養(yǎng)魅力的人采取以下步驟：

（1）與他人交談時(shí)，保持一種開放的體態(tài)昌执，手遠(yuǎn)離臉部烛亦。身體站直诈泼，但要放松；雙手分開煤禽，手掌向前或向上铐达。

（2）與他人相處時(shí)，要讓他們感覺自己很重要檬果，你喜歡和他們相處瓮孙。在別人說話時(shí)，展現(xiàn)真誠(chéng)的微笑选脊，并點(diǎn)頭贊同杭抠，甚至可以拍一拍對(duì)方的肩膀。始終注意保持眼神交流知牌。

（3）與群體接觸時(shí)祈争，展現(xiàn)令人舒適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。四處走動(dòng)以示熱情角寸，同時(shí)菩混，身體稍微前傾，關(guān)注群體中的每個(gè)人扁藕。

（4）在發(fā)表意見時(shí)沮峡，要突破常規(guī)，力求提出與眾不同亿柑、具有爭(zhēng)議邢疙、新穎、易于理解和違反直覺的意見望薄。

（5）講話要明確疟游、流暢、有力和清晰痕支。描述要生動(dòng)形象颁虐，能觸發(fā)聯(lián)想；講話節(jié)奏要明快卧须，但在緊張或需要強(qiáng)調(diào)時(shí)另绩，可以放慢語速。

羅納德·里吉奧采用的是第二種方法花嘶。通過研究笋籽，他認(rèn)識(shí)到社交技能的重要性。他指出椭员，魅力包含以下6個(gè)關(guān)鍵的組成部分：

?????? ●情緒表達(dá)力──表達(dá)情緒的能力车海。

?????? ●情緒敏感度──感知他人情緒的能力。

?????? ●情緒控制力──控制內(nèi)在情緒外露的能力隘击。

?????? ●社交表達(dá)力──表達(dá)自我的能力侍芝。

?????? ●社交敏感度──理解各種文化下的社交規(guī)則喘沿。

?????? ●社交控制力──角色扮演的能力。

德魯克論魅力激勵(lì)

盡管德魯克沒有說明應(yīng)當(dāng)如何采取以下行為竭贩，但他指出，這些行為可以激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者：

●進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)莺禁，而非管理留量。

●了解下屬。

●根據(jù)每個(gè)人的激勵(lì)因素哟冬，區(qū)別對(duì)待每一個(gè)人楼熄。

●根據(jù)每個(gè)群體的激勵(lì)因素，區(qū)別對(duì)待每一個(gè)群體浩峡。

●根據(jù)不同情況可岂，在不同的時(shí)間，對(duì)個(gè)體和群體采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式翰灾。

●切記要讓下屬了解和相信組織的使命缕粹。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)遵循德魯克的忠告，不要成為誤導(dǎo)者纸淮。但無論如何平斩，魅力是十分有用的，是領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工取得最佳績(jī)效的必要組成部分咽块。

019志愿者范式

在利用這一有效的激勵(lì)因素之前绘面，先弄清楚以下兩個(gè)問題是十分重要的：人們?yōu)槭裁磿?huì)從事志愿工作？無論這項(xiàng)工作是危險(xiǎn)侈沪、乏味或困難的揭璃，還是僅僅是一項(xiàng)需要完成的任務(wù)，他們?yōu)槭裁炊寄軌虺种院阃ぷ铮棵苄萘⒋髮W(xué)的一項(xiàng)研究表明瘦馍，人們從事志愿工作有以下8個(gè)原因：

●有所作為

●發(fā)揮某種天賦或技能

●獲得專業(yè)經(jīng)驗(yàn)或接觸社會(huì)

●表達(dá)宗教信仰

●結(jié)識(shí)朋友

●實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和提高自尊

●尋求一種更加平和的生活

●回報(bào)社會(huì)

通過將志愿者行為與信仰聯(lián)系在一起，另一項(xiàng)研究得出了志愿者行為的6項(xiàng)功能：

●價(jià)值觀：通過行動(dòng)來表達(dá)人道主義和親社會(huì)的價(jià)值觀皆撩。

●職業(yè)：探索可選擇的職業(yè)扣墩，提高從事某一特定職業(yè)的可能性。

●認(rèn)識(shí)：更深刻地認(rèn)識(shí)世界扛吞、不同的人及自己呻惕。

●提高：提高自尊、感受到自己的重要性和被人需要的價(jià)值滥比、結(jié)成新的友誼亚脆。

●保護(hù)功能：將注意力從個(gè)人問題上轉(zhuǎn)移出來，或通過志愿服務(wù)解決個(gè)人問題盲泛。

●社會(huì)功能：滿足朋友和其他關(guān)系密切的人的期望濒持。

以下是員工眼中的10大激勵(lì)因素键耕，該結(jié)果按重要程度從高到低排列，但管理者的排序幾乎與此相反柑营。

（1）與尊重我的人一起共事屈雄。

（2）工作充滿樂趣。

（3）工作表現(xiàn)良好可以得到表彰官套。

（4）發(fā)展技能的機(jī)會(huì)酒奶。

（5）管理者愿意傾聽改進(jìn)工作的建議。

（6）擁有獨(dú)立思考的機(jī)會(huì)奶赔，而不只是一味地執(zhí)行指示惋嚎。

（7）能夠看到工作的最終結(jié)果。

（8）為高效的管理者工作站刑。

（9）工作不會(huì)過于簡(jiǎn)單另伍。

（10）感到十分了解進(jìn)展情況。

而許多領(lǐng)導(dǎo)者和主管則把工作保障绞旅、高薪酬和優(yōu)厚的福利待遇視為最重要的員工激勵(lì)因素摆尝。值得注意的是，在員工真正想要的是什么這項(xiàng)研究中玻靡，這3項(xiàng)甚至沒有排進(jìn)前10名（只排在前14名）结榄。其他研究也證實(shí)了這一結(jié)果。

第五部分 領(lǐng)導(dǎo)力的營(yíng)銷模式

020領(lǐng)導(dǎo)力營(yíng)銷

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)就是營(yíng)銷囤捻。這一理念的提出是基于德魯克的這樣一個(gè)觀點(diǎn)臼朗，即在組織中，所有的知識(shí)工作者都是合作者蝎土，因此视哑，不能簡(jiǎn)單地對(duì)其發(fā)號(hào)施令，而必須進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)誊涯。德魯克因此得出結(jié)論挡毅，領(lǐng)導(dǎo)力是一項(xiàng)營(yíng)銷工作。

如何將營(yíng)銷概念應(yīng)用到領(lǐng)導(dǎo)力上

領(lǐng)導(dǎo)者的首要職責(zé)是考慮組織的未來暴构，因此跪呈，領(lǐng)導(dǎo)者必須以其信奉的使命為工作的出發(fā)點(diǎn)，并且要讓其領(lǐng)導(dǎo)的下屬也深信不疑取逾。讓員工相信企業(yè)使命耗绿，并進(jìn)行宣傳推廣，這是個(gè)持續(xù)不斷的過程砾隅。與此同時(shí)误阻，領(lǐng)導(dǎo)者接下來必須制定戰(zhàn)略，以達(dá)成企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)、短期目標(biāo)究反，從而完成寻定、傳播、宣傳令人信服的企業(yè)使命精耐。

市場(chǎng)細(xì)分對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有何意義

市場(chǎng)細(xì)分與德魯克的理念是一致的狼速，即人與人是不一樣的，因此必須區(qū)別對(duì)待卦停。根據(jù)其偏愛的方式及興趣對(duì)不同的群體進(jìn)行訴求唐含，這是正確的，然而沫浆，領(lǐng)導(dǎo)者必須注意講話要前后一致，即使講話針對(duì)的是不同的群體滚秩，有不同的側(cè)重點(diǎn)专执。

對(duì)你所領(lǐng)導(dǎo)的下屬，了解得越深入越好郁油，只有充分了解他們本股，你才能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)他們。最基本的信息應(yīng)包括：每個(gè)人的姓名桐腌、家庭情況拄显、生活概況和興趣愛好。

在工作場(chǎng)所與員工互動(dòng)

在工作場(chǎng)所之外與員工互動(dòng)

工作之余的非正式聚會(huì)

市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的作用

市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力和營(yíng)銷來說同樣重要案站。這意味著你要知道躬审，每一個(gè)下屬都是與眾不同的，你必須要了解并理解這些差異蟆盐，以便對(duì)他們進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)承边。出于溝通的目的，對(duì)員工進(jìn)行細(xì)分是必不可少的石挂，大企業(yè)尤需如此博助。

022組織和領(lǐng)導(dǎo)者定位

定位在溝通中的作用

定位研究的是溝通的過程及如何利用這一過程有效地說服目標(biāo)受眾。因此痹愚，這兩位定位專家認(rèn)為富岳，這一概念不僅適用于廣告和營(yíng)銷領(lǐng)域，而且適用于任何需要溝通的人類活動(dòng)拯腮，也就是說窖式，幾乎適用于一切活動(dòng)。

不進(jìn)行交流溝通疾瓮，要實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)是不能想象的脖镀，交流溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的重要性是不言而喻的。然而，領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的溝通已經(jīng)有幾千年的歷史蜒灰，那么定位的提出又有何新意呢弦蹂？

通過探究大量的心理學(xué)概念，他們發(fā)現(xiàn)强窖，發(fā)布一則廣告信息（或任何信息）最重要的凸椿，并不是在潛在客戶的腦海中留下印象，而是主要取決于潛在客戶已有的觀念及其對(duì)新信息的反應(yīng)翅溺。

心理學(xué)研究證明脑漫，這兩位廣告專家提出的這一見解影響非常深遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)地改變了營(yíng)銷咙崎、廣告和說服性溝通∮判遥現(xiàn)在我們已經(jīng)知道，在任何溝通中褪猛，向目標(biāo)受眾傳達(dá)信息的困難在于网杆，他們會(huì)對(duì)信息做出傾向性的反應(yīng)，而這種傾向性的形成與其人生閱歷伊滋、價(jià)值觀及其所處環(huán)境中新近發(fā)生的事情有關(guān)碳却。

定位的步驟

無論是對(duì)你自己進(jìn)行定位，還是對(duì)你自己或組織進(jìn)行重新定位笑旺，都必須先考慮以下兩個(gè)很重要的問題：

●你現(xiàn)在在哪里昼浦？

●你想要去哪里？

定位應(yīng)當(dāng)考慮自己的狀況筒主，量力而行关噪，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

023影響和說服對(duì)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的作用

正如前面章節(jié)所述乌妙，德魯克寫過很多激勵(lì)他人取得高績(jī)效的方法色洞。他一再主張，對(duì)知識(shí)工作者只能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)冠胯，而不能進(jìn)行管理火诸。

影響和說服主要涉及營(yíng)銷和領(lǐng)導(dǎo)力的戰(zhàn)術(shù)實(shí)施問題，但也會(huì)影響戰(zhàn)略層面的決策荠察。這是因?yàn)橹檬瘢绊懞驼f服作為領(lǐng)導(dǎo)力的戰(zhàn)術(shù)，必然會(huì)對(duì)戰(zhàn)略方向和承諾產(chǎn)生作用悉盆。

思維超前的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)等到問題迫在眉睫才做出反應(yīng)盯荤，而會(huì)先考慮實(shí)施戰(zhàn)術(shù)方案的環(huán)境，這是戰(zhàn)略決策的一部分焕盟。

群眾心理

勒龐得出的結(jié)論包括以下幾點(diǎn)：

●不論是出于興趣秋秤、隨機(jī)組合、文化、宗教或國(guó)家方面的原因灼卢，人類聚集在一起會(huì)產(chǎn)生思想的碰撞绍哎，并形成集體心理，這種集體心理不是個(gè)體思想的簡(jiǎn)單加總鞋真，因而與之有很大區(qū)別崇堰。

●面對(duì)相同的刺激，集體心理可能會(huì)產(chǎn)生與平常心理完全不同的反應(yīng)涩咖。

●面對(duì)相同的刺激海诲，不同的集體心理可能會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)，這取決于具體的情況和總體環(huán)境條件檩互。

●群眾心理更多依靠的是情感而非理智特幔。

●群眾心理具有傳染性，即信念會(huì)從某一個(gè)體的頭腦中迅速傳遞到另一個(gè)體的頭腦中闸昨，從而形成共同的信念敬辣。

影響與說服策略

關(guān)于這一問題，最重要的不是掌握每一種影響與說服策略零院，而是要知道這樣的策略是存在的，這些策略是領(lǐng)導(dǎo)力的營(yíng)銷模式的一部分村刨。同時(shí)告抄，就像人類行為的其他方面一樣，領(lǐng)導(dǎo)者在使用這些策略時(shí)嵌牺，既可以采用不道德的方式打洼，也可以采用道德的方式。下文將論述幾個(gè)最常見的策略逆粹。

脅迫

忽視脅迫這一影響或說服策略是非常愚蠢的募疮，這一策略具有立竿見影的效果。如果你有權(quán)解雇他人僻弹，那么進(jìn)行這樣的威脅阿浓，甚至只是暗示性的威脅，你當(dāng)時(shí)的愿望通常都能立即得到服從蹋绽。然而芭毙，問題不是那一瞬間發(fā)生了什么，而是后來會(huì)發(fā)生什么卸耘。那些采用脅迫手段進(jìn)行說服的領(lǐng)導(dǎo)者退敦，也必須關(guān)注這一行為所帶來的有意或無意的后果。如果不進(jìn)行監(jiān)督蚣抗，被脅迫的人還會(huì)繼續(xù)服從命令嗎侈百？脅迫會(huì)影響他們對(duì)老板和未來使命的支持意愿嗎？它會(huì)促使那些被脅迫的人全力以赴獲取最佳成效嗎？

基于以上這些原因钝域，盡管脅迫在某些特定的場(chǎng)合十分有效讽坏，但應(yīng)當(dāng)盡量避免使用，應(yīng)當(dāng)作為萬不得已或危急關(guān)頭確保服從的最后手段网梢。

真誠(chéng)

真誠(chéng)的力量也許僅次于脅迫震缭，當(dāng)聽眾缺乏這方面的知識(shí)時(shí)，其作用尤為明顯战虏。領(lǐng)導(dǎo)者必須自己先相信某事拣宰，而后才能表現(xiàn)出影響或說服他人所需的真誠(chéng)，該例子說明了這一點(diǎn)非常重要烦感。這是理所當(dāng)然的巡社，我們不妨回想一下，德魯克曾告訴我們手趣，令人信服的使命是極為重要的晌该。但除非你自己先相信，否則沒有人會(huì)相信你提出的任何使命绿渣。

循序漸進(jìn)地獲得承諾

不愿意一下子做出全部承諾朝群，這是人類的天性，特別是當(dāng)希望得到的東西是不熟悉的中符、覺得有困難或危險(xiǎn)姜胖、或可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面后果時(shí)。

然而淀散，通過一系列循序漸進(jìn)的承諾可以化解問題右莱，讓許多人采取之前不愿考慮的行動(dòng)。循序漸進(jìn)地獲得承諾是個(gè)強(qiáng)有力的說服和影響策略档插，也是領(lǐng)導(dǎo)力的營(yíng)銷模式的重要組成部分慢蜓。

參照、社會(huì)認(rèn)同和依從

為了得到社會(huì)認(rèn)同郭膛，個(gè)體經(jīng)常會(huì)參照他人的做法晨抡，并與他們認(rèn)為見識(shí)廣博的人的做法保持一致。

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