瞬變吁津，即瞬間改變译红，快速改變你的行為和習(xí)慣运沦。作者希斯兄弟就是品質(zhì)保障掌桩，奇普·希斯河闰，斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)的教授杈帐，丹·希斯桑阶，哈佛商學(xué)院研究員唆樊。他們出過(guò)好幾本著名的全球暢銷書霜运，比如《決斷》《黏住》《強(qiáng)力瞬間》脾歇。
象與騎象人
大象與騎象人是一個(gè)心理學(xué)模型，把我們的情感比作一頭大象淘捡，理智比作騎在大象背上的那個(gè)騎象人藕各。大象關(guān)注眼前利益，騎象人關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益焦除。改變激况，就是同時(shí)說(shuō)服騎象人和大象的過(guò)程。因此，為了改變誉碴，你只需要做三件事：給騎象人一個(gè)方向宦棺，給大象一點(diǎn)動(dòng)力，給他們一條路黔帕。
給騎象人一個(gè)方向
騎象人并非冥頑不化代咸，實(shí)則方向不明，不知所以成黄。
1.找到閃光點(diǎn)
國(guó)際慈善組織的杰瑞呐芥，接到了一個(gè)去越南的任務(wù)，希望他能在6個(gè)月內(nèi)改善當(dāng)?shù)貎和癄I(yíng)養(yǎng)不良的問(wèn)題奋岁。
杰瑞先四處拜訪當(dāng)?shù)氐拇迕袼嘉粒{(diào)查他所在的那個(gè)地區(qū)各個(gè)家庭的實(shí)際情況，給那里的孩子測(cè)身高闻伶、量體重滨攻，然后把這些數(shù)據(jù)整理出來(lái)。他發(fā)現(xiàn)蓝翰，也有一些家庭窮得是叮當(dāng)響光绕，但是他們的孩子就比其他家的孩子更健康。
他剔除一些不具代表性的樣本畜份，最后找到一個(gè)比較典型的家庭诞帐，經(jīng)過(guò)跟蹤調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這家人喂養(yǎng)孩子的方式還真就和其他家不一樣爆雹，講究少食多餐停蕉、積極喂養(yǎng)、豐富的食物種類钙态。找到這個(gè)亮點(diǎn)之后就可以推廣了慧起。
這種解決問(wèn)題的思路就叫做“尋找亮點(diǎn)”。騎象人經(jīng)常會(huì)喜歡把焦點(diǎn)放在負(fù)面的問(wèn)題上進(jìn)行分析驯绎，得出一大堆不能成功的理由完慧。這就是正確的廢話谋旦。只有找到亮點(diǎn)剩失，并且認(rèn)真分析，才能為騎象人找到改變的正確方向册着。
2.找出關(guān)鍵改變
當(dāng)髖關(guān)節(jié)患者需要醫(yī)生給出一種治療方法時(shí)拴孤，47%的醫(yī)生會(huì)選擇非手術(shù)治療。但當(dāng)有兩種非手術(shù)治療方案時(shí)甲捏，只有28%的醫(yī)生選擇非手術(shù)治療演熟。這就是醫(yī)生在面對(duì)髖關(guān)節(jié)患者時(shí)的決策癱瘓，更多的選擇反而讓醫(yī)生不去選擇。因?yàn)轵T象人面臨的選擇越多芒粹，就越容易疲憊兄纺。
美食店在展示6種果醬時(shí)比展示24種果醬時(shí)銷量上升了10倍。
選擇太多化漆，往往讓人無(wú)法選擇估脆。指示清晰明確，便能消除抗拒座云。
3.找出改變方向
美國(guó)政府號(hào)召大家吃健康食品疙赠，比如喝脫脂牛奶，甚至專門制作了健康飲食手冊(cè)朦拖，發(fā)給大家圃阳，但沒(méi)什么效果。兩位研究人員發(fā)現(xiàn)璧帝，只要讓美國(guó)人喝脫脂牛奶捍岳，他們的身體就會(huì)更好。于是他們派人拿著盛滿脂肪的管子睬隶，站在超市門口祟同，跟人們說(shuō)，這就是半加侖全脂牛奶含的脂肪量理疙，就這么一個(gè)舉動(dòng)晕城，買脫脂牛奶的美國(guó)人一下子變多了。
有時(shí)候大家拒絕改變窖贤，其實(shí)是沒(méi)有方向砖顷。大家不是不想健康，而是之前選擇太多了赃梧，沒(méi)有一個(gè)具體的方向滤蝠，所以大家不知道該怎么選擇。
在送給騎象人一個(gè)明確的目標(biāo)的同時(shí)授嘀，制定關(guān)鍵行動(dòng)步驟物咳，不僅能夠幫助騎象人，也能夠感召大象蹄皱。
給大象一點(diǎn)動(dòng)力
大象往往不是懶散览闰，是你沒(méi)找到他的痛點(diǎn)和興奮點(diǎn)。
4.找到感覺(jué)
有一大型企業(yè)內(nèi)部浪費(fèi)很嚴(yán)重巷折，一位高管向董事會(huì)提過(guò)很多次压鉴，上級(jí)都沒(méi)重視這個(gè)問(wèn)題。于是這位高管就收集了全公司424種不同類型的白手套锻拘，在這些手套面上寫出采購(gòu)時(shí)花了多少錢油吭，等到公司高管開會(huì)的時(shí)候击蹲，把這些手套堆在會(huì)議室的桌子上。高管們看到了公司竟然采購(gòu)了這么多不同類型不同價(jià)格的手套婉宰，立刻就對(duì)浪費(fèi)這件事情感同身受了歌豺，并且開始整治公司內(nèi)部浪費(fèi)的行為。
可見心包，有時(shí)候人們不愿意改變世曾，其實(shí)是沒(méi)有動(dòng)力。有些事你急得夠嗆谴咸，但是沒(méi)有刺激到對(duì)方轮听，也沒(méi)法改變，你需要讓他感同身受岭佳。為什么一大堆白手套更容易說(shuō)服人們?nèi)バ袆?dòng)呢血巍？因?yàn)槿藗儾皇恰胺治?思考-改變”，而是“看見-感覺(jué)-改變”珊随。
在幫助他人和自己找到感覺(jué)的過(guò)程中述寡，正面情緒比負(fù)面情緒更容易讓人行動(dòng)起來(lái)∫抖矗恐懼和威脅所帶來(lái)的感覺(jué)容易讓人產(chǎn)生思維窄化鲫凶，認(rèn)為沒(méi)有辦法了。正面思維更能調(diào)動(dòng)人們的想象力衩辟。
5.降低門檻
洗車房推出兩種優(yōu)惠活動(dòng)螟炫，一種是集滿8個(gè)章可以免費(fèi)洗車一次；另一個(gè)是集滿10個(gè)章可以免費(fèi)洗車一次艺晴，但預(yù)先在上面蓋了兩個(gè)章昼钻。結(jié)果第一種的成功率是19%，第二種是34%封寞。原因一樣然评，第二種方法讓對(duì)方感覺(jué)自己距離目標(biāo)越來(lái)越近了。
縮小改變幅度的方法之一是限制資源投入量狈究，比如只鍛煉5分鐘碗淌、注意力集中工作20分鐘等等。另一種方法是設(shè)定小勝利抖锥，追求那些近在咫尺的里程碑亿眠。
你家庭關(guān)系緊張嗎，堅(jiān)持每天早上起床打個(gè)奔兒宁改，可能效果會(huì)不錯(cuò)缕探。
6.增加認(rèn)同
巴特勒受雇到加勒比島國(guó)圣盧西亞去保護(hù)瀕臨滅絕的圣盧西亞鸚鵡。當(dāng)?shù)厝撕翢o(wú)保護(hù)意識(shí)还蹲，甚至吃這些珍貴的鸚鵡。巴特勒的建議除了加大處罰力度、設(shè)置禁獵區(qū)谜喊、籌集保護(hù)經(jīng)費(fèi)之外潭兽，最重要的是讓圣盧西亞人相信，自己是會(huì)保護(hù)自家東西的人斗遏。這是一只屬于我們的鸚鵡山卦。他編排木偶劇，發(fā)放印有鸚鵡圖案的T恤诵次，請(qǐng)當(dāng)?shù)貥?lè)隊(duì)為鸚鵡寫歌账蓉，制作鸚鵡貼紙，發(fā)行鸚鵡電話卡……慢慢的逾一，圣盧西亞人開始接納自己國(guó)家的鸚鵡铸本，鸚鵡成為國(guó)家的標(biāo)志之一。過(guò)去15年內(nèi)遵堵，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)當(dāng)?shù)厝双C殺鸚鵡箱玷。這就是影響他人的認(rèn)同模式。
經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為人們每次做決定前總會(huì)衡量成本和收益陌宿，做出能讓滿足感最大化的選擇锡足，這種辦法注重理性和分析。但往往決定我們行為的是認(rèn)同模式：像我這樣一個(gè)身份壳坪，我應(yīng)該怎樣做舶得？當(dāng)你認(rèn)同自己是個(gè)有素質(zhì)的人，你可能就不會(huì)橫穿馬路爽蝴，你認(rèn)同自己是個(gè)好丈夫扩灯，你就不可能家暴。
給大象和騎象人一條路
你以為的人的問(wèn)題霜瘪，根本不重要珠插，至關(guān)重要的是情境。
7.改變外部環(huán)境
心理學(xué)家想知道去電影院看電影的人颖对，在什么情況下會(huì)吃更多的爆米花捻撑。于是他們測(cè)試了很多種情況，給大家放不同的電影缤底，把爆米花做成很多口味顾患，把爆米花裝在大小不同的桶里，還測(cè)試了同吃一桶的人數(shù)對(duì)吃掉爆米花數(shù)量的影響个唧。結(jié)果令所有受試者大吃一驚江解，無(wú)論是電影的類型，還是爆米花的口味徙歼，對(duì)觀眾吃多少爆米花都沒(méi)什么影響犁河，反而是你拿到的爆米花的桶越大鳖枕，吃的就越多。這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們：讓改變這件事兒困難的桨螺，看似是人的問(wèn)題宾符，其實(shí)是外界環(huán)境的問(wèn)題。所以灭翔，如果你想減肥魏烫，吃飯的時(shí)候可以試試用小碗吃。
調(diào)整環(huán)境其實(shí)就是讓正確的行為更容易出現(xiàn)肝箱，錯(cuò)誤行為更難以發(fā)生哄褒。比如銀行里設(shè)置排號(hào)機(jī)，人們就不會(huì)亂插隊(duì)煌张；交管部門設(shè)置道路標(biāo)識(shí)呐赡，減少交通事故；雜貨店老板把乳品冷餐柜放在最里面唱矛，好讓你多逛一會(huì)罚舱。
護(hù)士的給藥差錯(cuò)率雖然不高，但卻是致命的绎谦。專家發(fā)現(xiàn)管闷，給藥出錯(cuò)的最主要原因是護(hù)士在給藥的時(shí)候常常會(huì)被醫(yī)生和患者打擾。于是窃肠，為了減少給藥差錯(cuò)率包个，醫(yī)院發(fā)明了藍(lán)色的工作背心，上面寫著“給藥中冤留，勿打擾”碧囊。穿著這個(gè)背心的護(hù)士可以不和任何人說(shuō)話。6個(gè)月內(nèi)纤怒，給藥出錯(cuò)率下降了47%糯而。
人員的改進(jìn)看起來(lái)很困難，但環(huán)境的改善要容易得多泊窘。而且往往環(huán)境變化會(huì)帶來(lái)人們行為習(xí)慣的顯著變化熄驼。
8.形成新習(xí)慣
羅馬諾在越南戰(zhàn)場(chǎng)上成為了癮君子，那時(shí)候一半的士兵吸過(guò)毒烘豹，20%都有毒癮瓜贾。但當(dāng)這些癮君子回到美國(guó)8-12個(gè)月之后，只剩1%的退伍軍人依然沉迷于毒品携悯。這和戰(zhàn)前大體持平祭芦。為什么？環(huán)境對(duì)我們產(chǎn)生的微妙作用之一憔鬼，就是強(qiáng)化（或者淡化）我們的習(xí)慣龟劲。
習(xí)慣就像是大象和騎象人的自動(dòng)駕駛系統(tǒng)胃夏，會(huì)自然而然地做出許多行為。不論改變自己還是改變他人咸灿，都得先改變習(xí)慣构订。環(huán)境對(duì)習(xí)慣的改變有著很大的影響侮叮，但也并不完全取決于環(huán)境因素避矢。
設(shè)置你的行動(dòng)觸發(fā)扳機(jī)，有助于養(yǎng)成習(xí)慣囊榜。比如每天上班喝一杯美式咖啡审胸，提醒自己開始專注。當(dāng)你設(shè)定了觸發(fā)扳機(jī)卸勺，就“把行為控制權(quán)交給了環(huán)境”砂沛，行動(dòng)觸發(fā)扳機(jī)可以避免目標(biāo)受到各類誘惑、壞習(xí)慣和其它目標(biāo)的干擾曙求。
目標(biāo)越是艱巨碍庵，行動(dòng)觸發(fā)扳機(jī)就越是有效。
9.借助同伴壓力
客房里放著“為了環(huán)保請(qǐng)重復(fù)使用毛巾”的牌子悟狱，但收效甚微静浴。但當(dāng)社會(huì)心理學(xué)家建議把牌子改成“本旅館大多數(shù)房客都重復(fù)使用毛巾至少一次”的時(shí)候，重復(fù)使用毛巾的比例明顯降低挤渐。
無(wú)論是否有意苹享，我們都會(huì)模仿他人的行為，尤其是在感覺(jué)環(huán)境陌生或者情況不明的時(shí)候浴麻。
坦桑尼亞為了解決年齡差異過(guò)大的包養(yǎng)問(wèn)題得问，把那些色膽包天的老男人戲稱為“法塔基”，在各種場(chǎng)景中進(jìn)行嘲弄软免。使得法塔基成為了好色老男人的代名詞宫纬。此后，44%的人表示知道法塔基的含義膏萧，并且反對(duì)跨年齡的包養(yǎng)行為漓骚。
營(yíng)造正確的路徑能能化敵為友，逼惡從良向抢。
怎樣把改變堅(jiān)持下去认境？
怎么教會(huì)一只猴子玩滑板車呢？最有效的方法是芒果挟鸠。愿意靠近滑板車叉信，一片芒果；愿意站上去艘希，一片芒果硼身；允許馴獸師前后拉動(dòng)滑板車硅急，又一片芒果……
要讓改變持續(xù)下去，秘密就在于強(qiáng)化佳遂。
不管亮點(diǎn)多小营袜，我們必須尋找亮點(diǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)亮點(diǎn)丑罪。
如果你希望他人做出改變荚板，請(qǐng)別吝惜你的芒果。
埃菲爾鐵塔落成時(shí)吩屹，巴黎人對(duì)其恨之入骨跪另，但是現(xiàn)在成為城市象征。人對(duì)一項(xiàng)事物接觸的時(shí)間越長(zhǎng)煤搜，就會(huì)越喜歡免绿。這就是單純曝光效應(yīng)。
這個(gè)效應(yīng)告訴我們擦盾，即使一開始不受歡迎乃至遭到排斥的改變嘲驾，最后都會(huì)隨著人們?nèi)諠u習(xí)慣而被接受和喜愛(ài)。在轉(zhuǎn)變的起步階段迹卢，慣性或許是一種難以克服的阻力辽故，但只要過(guò)了某個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，慣性反而會(huì)從阻力變成動(dòng)力婶希。
小改變也能滾成大改變榕暇。
把改變的雪球滾起來(lái)！
