一
?他說的是實話，但為什么讓我狼狽不堪偿曙？
2009年的一天氮凝，到一家企業(yè)做溝通培訓，離開時老板還送了一個茶葉禮盒望忆，我打開一看罩阵，是一塊黑乎乎的圓餅。
我不喝茶启摄，也不懂茶稿壁，但看那茶葉黑乎乎的，估計是濃茶歉备。
什么人喜歡喝濃茶傅是？年長的人。
于是威创，想轉(zhuǎn)送給我們經(jīng)管學院的一位老教授落午，我很敬重他谎懦，他很喜歡喝茶肚豺。
正好過了幾天和幾位同事約好和那位老教授外出吃飯。
同事開車接我一起外出界拦。一上車吸申，我就說，“我給X教授帶了一盒茶葉〗夭辏”我上車即出此言是想暗示同事梳侨，茶葉不是送給他的。
同事一看日丹，說“普洱茶走哺？”
我很吃驚，問他哲虾，“你怎么知道是普洱茶丙躏？”
同事說：“你看這個盒子側(cè)面不是寫了‘云南普洱’幾個字嗎？里面的茶葉是不是黑乎乎的圓餅束凑？”
我說晒旅，“嗯嗯嗯，是的是的汪诉。我平時不喝茶废恋，我都不認識普洱茶的。我之前也沒有留意到硬盒側(cè)面有茶葉名稱扒寄∮愎模”
到了餐館，見到老教授旗们。為了表達對老教授的尊重蚓哩，我說：“X老師，別人送我一盒普洱茶上渴，想到您喜歡喝茶岸梨，專門拿來孝敬您老人家〕淼”
沒想到曹阔，同去的同事說：“X老師，剛才劉宗勁居然不知道這是普洱茶隔披，是我告訴他的赃份。”
我當時的狼狽奢米，當時的尷尬抓韩，可想而知。
同事明明說的是事實鬓长，為什么讓我狼狽不堪谒拴？
因為人性復(fù)雜。
在人際溝通中涉波，我們很多時候無意中冒犯他人英上、讓他人不爽的根源炭序，在于對人性缺乏理解。
要提升溝通能力苍日，首先要把握豐滿的人性惭聂。
二
您對，您對相恃，您都對辜纲，您對了又怎么樣？
和朋友聊天拦耐，朋友問：“你們打不打算生二胎侨歉？”
我：“暫時沒這個打算】辏”
朋友：“你老婆年輕幽邓，生二胎完全沒有問題呀？火脉！”
我：“她認為帶孩子太辛苦牵舵。”
朋友：“那有什么辛苦的倦挂！我現(xiàn)在是年齡大了畸颅，要是政策十年前出臺，我肯定生二胎!”
我：“沒辦法方援，我老婆目前沒有這個意愿没炒。”
朋友：“你丈母娘不是在幫你們帶孩子嗎犯戏？你老婆辛苦什么八突稹？”
我：“老婆說先匪，白天上班辛苦种吸，晚上如果要帶兩個孩子，想想都辛苦呀非〖崴祝”
朋友：“我們父母一般都生養(yǎng)了三五個孩子，不都過來了嗎岸裙？哪有她想的那么辛苦猖败？！”
我：“我們家小孩兩歲以前每天晚上隔一兩個小時都要醒一次降允，當時把我們弄得好辛苦恩闻。”
朋友：“不是每個小孩都這樣的拟糕，你們再生一個判呕，說不定會每晚一覺睡到大天亮呢∷椭停”
……
您是否贊同同事的溝通方式侠草？
相信，你并不贊同犁嗅。
當時朋友對我的不斷反駁讓我很掃興边涕。
現(xiàn)實生活中，不少家庭夫妻之間類似的表達也不少見褂微。
即使您對功蜓，您對，您都對宠蚂，您對了又怎么樣式撼？
成熟的定義是，在表達自己的同時求厕，也要體諒對方的感受著隆。
對于是否生二胎，我們有我們的想法呀癣，您為什么非要不斷否定我呢美浦？
每個人都有自己的生活智慧。很多事情项栏，沒有對錯浦辨，也沒有更好，只有適合不適合沼沈。
我講示弱流酬，不是為示弱而示弱，示弱的核心是尊重列另。
您可以不認同康吵，但要學會尊重。
三
初次相識访递，他為何給我買冷飲晦嵌？
2009年8月1日，我去武漢市廣埠屯資訊廣場給老婆買手提電腦拷姿。我們一行三人惭载，除了我和老婆，還有朋友錢曉齋响巢。
老婆負責看電腦款式描滔，曉齋電腦水平不錯，他負責看電腦的硬件配置踪古，我呢含长，負責什么券腔？付錢。
我們在一樓轉(zhuǎn)了很多店鋪拘泞，觀摩瀏覽了眾多電腦纷纫，最后轉(zhuǎn)到勝億數(shù)碼，一位林姓客戶經(jīng)理接待了我們陪腌。林經(jīng)理溝通能力很強辱魁，我們提出的各種問題、各種要求他都耐心友善地給予了解答诗鸭。和他溝通了半個小時以后染簇，我們決定購買他的電腦。
我對他說：“林經(jīng)理强岸，你這個人給我們感覺太好了锻弓！有耐心、為人真誠蝌箍、回答問題專業(yè)弥咪，職業(yè)素養(yǎng)很好。你想啊十绑，這個品牌的電腦好多店鋪都有聚至，為什么我們唯獨選你的？就是因為和你打交道很舒服本橙，是一種快樂的享受扳躬。我相信你以后肯定會在這個行當做得很出色！”
聽了我的贊美甚亭，林經(jīng)理很開心贷币。他對我們說他18歲高中畢業(yè)以后就“出道”去廣東打工了，現(xiàn)在年齡不小了亏狰，回到武漢后準備在這里成家扎根役纹。他還說，他到現(xiàn)在這家公司上班不到兩個月暇唾，上個月銷售業(yè)績就名列公司第一名促脉。我當時問了他賣一臺電腦提成多少，我記得他說的好像是23元/臺策州。
交款以后一位軟件工程師過來給我們安裝電腦軟件瘸味。我們等待的時候，突然發(fā)現(xiàn)林經(jīng)理不見了够挂。他到哪去了呢旁仿？
幾分鐘之后，林經(jīng)理出現(xiàn)了孽糖，當時是盛夏枯冈，他跑到街面上專門給我們買了三大杯冰凍綠豆沙──后來我老婆說毅贮，她曾經(jīng)買過，價格是3元/杯尘奏。
賣電腦不像賣白菜滩褥，如果在菜市場買菜，如果我覺得攤主不錯罪既，我會經(jīng)常到他的攤位上買菜。但電腦就不一樣了铡恕，它基本上是“一錘子”買賣琢感，今天我在他那里買一款電腦，至少一兩年內(nèi)我不會再買電腦了探熔。林經(jīng)理賣一臺電腦提成才23元驹针，他就拿出了超過三分之一的收益（9元）為素不相識的我們買冷飲，他對我們?yōu)槭裁催@么好诀艰？
從我們短暫的交往過程來看柬甥，原因就在于我無意中對他表達了真誠的欣賞、真誠的贊美其垄。
或許您會對此感到疑惑苛蒲，贊美有這么大的效果？
生活中绿满，我們很少有人會坦蕩臂外、由衷地贊美別人，更不會對一個陌生人大加贊美喇颁，所以漏健，您也很少感受到贊美的力量。
每個人都渴望別人贊美自己橘霎。
中國有句俗語說：“樹活一張皮蔫浆，人活一張臉”。
但中國人非常欠缺的溝通意識姐叁，就是不懂得贊美別人瓦盛。
作者：劉宗勁
#未經(jīng)允許，不得轉(zhuǎn)載#
