“我該如何做好我的工作薛夜？”
“公司想要的高質(zhì)量的工作到底是什么？”
“為什么我總是覺得自己得不到老板的認(rèn)可版述？”
搞清楚這些問題梯澜，也許我們需要的只是一個(gè)小工具：卡諾質(zhì)量模型
不繞圈子了，先上圖：
啥意思呢渴析？它是日本質(zhì)量專家Kano根據(jù)顧客的感受把質(zhì)量特性（產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)）分成三種：基本質(zhì)量晚伙、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量。
1) ?基本質(zhì)量：當(dāng)這種特性不充足時(shí)俭茧，顧客會很不滿意咆疗；當(dāng)其充足時(shí)，顧客認(rèn)為是應(yīng)該的母债，最多也就是不會抱怨午磁。 舉個(gè)栗子：當(dāng)我們買手機(jī)時(shí)尝抖，這個(gè)手機(jī)能夠打電話，發(fā)短信迅皇，這是基本需求昧辽，如果這個(gè)手機(jī)沒有這個(gè)功能，我們就不會買這個(gè)手機(jī)登颓；同理搅荞，公司要完成一份市場調(diào)研計(jì)劃，如果你能夠完善各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集挺据，這是完成這項(xiàng)工作的基本需求。
2) ? 一元質(zhì)量：當(dāng)這種特性不充足時(shí)脖隶，顧客不滿意扁耐；充足時(shí)，顧客就滿意产阱。充足程度與滿意度呈線性關(guān)系婉称。還是以市場調(diào)研為例，如果你能夠根據(jù)數(shù)據(jù)的屬性來做一個(gè)歸類分組构蹬，并做出有效數(shù)據(jù)篩選王暗，那么做到這里就達(dá)到了1元質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，你的領(lǐng)導(dǎo)可能會覺得挺不錯庄敛。
3) ?魅力質(zhì)量：這種特性不充足并且無關(guān)緊要時(shí)俗壹，顧客無所謂；當(dāng)其特性充足時(shí)藻烤，顧客會驚奇绷雏，而且會很滿意。在上面的案例里：如果你還能繼續(xù)對篩選出來的數(shù)據(jù)做一個(gè)進(jìn)一步細(xì)致的總結(jié)怖亭，并給出你的參考建議涎显，那么你的領(lǐng)導(dǎo)就會覺得比較驚喜，這個(gè)員工可以重點(diǎn)培養(yǎng)兴猩。這個(gè)就是魅力質(zhì)量期吓，同級別的同事中，這就是你的優(yōu)勢和競爭力倾芝。
看到這里讨勤，是不是躍躍欲試要來一個(gè)魅力質(zhì)量，但是又不知道從哪里下手晨另？首先我們需要理解老板對當(dāng)前工作的期望悬襟，當(dāng)然最好能夠挖掘出它的潛在需求。然后根據(jù)Kano模型將這些期望分解成不同的質(zhì)量特性拯刁，并制定不同的工作策略去實(shí)現(xiàn)不同的工作目標(biāo)脊岳。
總之，目標(biāo)對了，方法對了割捅，你的工作質(zhì)量離老板的滿意也就不遠(yuǎn)了……
（我是Felix萬雄飛奶躯，質(zhì)量工程師，過去一年輸入太多亿驾，所以最近開始輸出嘹黔。如您喜歡本文，就關(guān)注我吧莫瞬，么么噠～(^з^)-）
