最近參加了一個企業(yè)中層訓(xùn)練營依许，認識一位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的COO，一來二去聊熟了恬偷，變成他對我大吐做運營的苦水悍手。當時我感到奇怪帘睦，照說一家股東實力雄厚且拿到400萬風投資金的創(chuàng)業(yè)型公司，做運營難說輕松坦康，也不至于困難重重吧竣付。
這位朋友告訴我，他來到這家公司8個月滞欠，運營中心下面有四個部門古胆，工作分別涉及品牌、市場筛璧、運營和內(nèi)容逸绎，前三項都好說，要么砸錢夭谤，要么讓市場人員去開拓棺牧，唯獨內(nèi)容這塊成了老大難。公司做內(nèi)容的有一個責編兩個小編朗儒，每天做得很辛苦颊乘，可是收效甚微，這位朋友說醉锄，他很頭疼乏悄。
我想起溫伯格在《你的燈亮著嗎？》一書中所指出的：“對于一個準問題解決者來說恳不，他所面臨的問題就是為別人解決他們的問題檩小；而開始其工作的最好辦法是從內(nèi)心深處把齒輪從單數(shù)變成復(fù)數(shù)，從而把自己由一個問題的解決者轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€問題們的解決者烟勋，或者您要是覺得拗口的話规求，我們可以稱之為多問題的解決者∩衩茫”
回到這位朋友提出的問題颓哮，他認為公司運營不見起色，問題出在內(nèi)容上鸵荠，需要想辦法解決內(nèi)容制作的短板冕茅。真實果真如此嗎？我們不妨利用溫伯格的理論嘗試找到問題的根源蛹找，并分析應(yīng)對解決辦法姨伤。
這家公司處在創(chuàng)業(yè)階段，有實力雄厚的股東庸疾，資金也算充裕乍楚，擁有專業(yè)的技術(shù)團隊，幾個編輯資質(zhì)并不差届慈，做內(nèi)容無非是策劃先行徒溪、活動隨后忿偷、原創(chuàng)為王，哪有這么難呢臊泌？即使一個普通人鲤桥，認認真真寫原創(chuàng)，運營一個公眾號一段時間也會出效果啊渠概。
先搞清是誰的問題茶凳。是公司CEO的問題嗎？CEO每天對接內(nèi)外資源播揪、出席重大活動贮喧，還要在管理上花大量工夫，內(nèi)容好壞似乎與CEO的工作關(guān)系不大猪狈；是COO也就是這位朋友的問題嗎箱沦？COO會說，整個中心一大堆事罪裹，四個模塊頭緒紛繁饱普，除了催促內(nèi)容部門早日找到解決問題的辦法运挫，作為中心的負責人還能做什么呢状共？總不能自己親自上陣寫稿吧？
那么一定是編輯們的問題了谁帕∠考蹋可編輯會滿臉委屈的說，問題是人手不足匈挖，一大早來公司先推送微信公眾號碾牌，然后網(wǎng)站的每個欄目要換當天最新新聞資訊，緊接著更新APP儡循，最近公司新的教育培訓(xùn)類APP又上線了舶吗，更別說隨時進來的商家廣告、客戶資料择膝、文案創(chuàng)意……
如此分析誓琼，問題根源基本水落石出。CEO希望盡快造出聲勢肴捉、推廣品牌腹侣、做活動，讓公司多在媒體曝光齿穗，使產(chǎn)品盡可能讓更多人知道傲隶，擴大社會影響，產(chǎn)生實際收益窃页。并不愿意花更多成本在內(nèi)容制作上跺株，增添編輯首先意味著工資的付出复濒，而多加幾個編輯并不等于內(nèi)容質(zhì)量立刻上去，不如超負荷先用著現(xiàn)有幾個編輯乒省。
對于運營中心負責人來說芝薇，內(nèi)容部門需要增加人手你內(nèi)心是清楚的，但如果向CEO提作儿，CEO不會采納洛二，問題得不到解決，自己還要擔上責任攻锰，倒不如責成自己的下屬也就是編輯增加勞動強度晾嘶，何況還有各項指標數(shù)據(jù)衡量編輯的工作效果。
站在編輯立場娶吞，當務(wù)之急應(yīng)該增加人手垒迂，甚至公司要著手成立獨立的內(nèi)容制作部門，由部門的負責人出面協(xié)調(diào)和運營部門的工作對接妒蛇，同時向CEO反饋問題机断。
顯然，編輯的解決方案是可行的绣夺。站在專業(yè)的角度吏奸，微信公眾號、APP陶耍、美編以至廣告和活動文案都需要專人負責奋蔚，直接向CEO負責的內(nèi)容部門是內(nèi)容質(zhì)量的有效保障。當然烈钞，內(nèi)容部門獨立出來并不能保證不出問題泊碑，但至少有了問題責權(quán)利是能分得清楚的。
所以說毯欣，問題的根源在有能力解決問題的人也就是CEO那里馒过，CEO解決問題的意愿并不強烈，或者并不想解決問題才是問題本質(zhì)所在酗钞。
那么腹忽，站在旁邊者的角度，我如何看這個問題呢算吩？我認為現(xiàn)在做APP的太多了留凭，去到大街隨便打開一個路人的手機，屏幕上一定是滿滿的各種APP偎巢，而且手機用戶還不見得每天都打開自己下載的APP蔼夜。當務(wù)之急，是先運營好公司的微信公眾號压昼，把公眾號做好求冷，再來考慮開發(fā)APP瘤运。這家公司又做微信號又做APP，而且同時運營兩個功能不同的APP匠题，齊頭并進的結(jié)果是眉毛胡子一把抓拯坟，哪一樣都做不好。
APP需要團隊開發(fā)韭山，版本不斷更新迭代郁季，不論功能性、安全性和用戶體驗都能夠保證钱磅，可這既是優(yōu)勢也是劣勢梦裂。首先開發(fā)成本太高，技術(shù)團隊辛辛苦苦做出成品上線盖淡，不多久應(yīng)用戶需求作版本更新年柠，編輯人員隨即需要不斷填充大量內(nèi)容，即使做到正常升級和內(nèi)容更新褪迟，也難保證用戶不會三分鐘熱度卸載冗恨。其次，APP的宣傳推廣周期長味赃、品牌的培育更需要一個漫長過程掀抹，時間成本相當高。最關(guān)鍵的一點洁桌，如今整個APP市場已趨飽和渴丸，各個行業(yè)、領(lǐng)域都有專業(yè)的APP另凌，現(xiàn)在進場已經(jīng)晚了，除非有堅決燒錢的實力和決心戒幔。
我的建議是吠谢，利用公司現(xiàn)有資源，先把微信公眾號運營好诗茎。微信公眾車開發(fā)成本低工坊、便于推廣，更重要的是它屬于一個一對一閉環(huán)式傳播的背景敢订。幾位編輯只要專注用心王污，堅持根據(jù)公司產(chǎn)品的特色寫文章，三個月左右能夠開通原創(chuàng)保護功能楚午。加上品牌昭齐、市場和運營等部門的努力，粉絲數(shù)在三個月內(nèi)取得階段性突破不是難事矾柜。在此基礎(chǔ)上進行目標用戶的分類和深度開發(fā)阱驾，利用微信群做社群粘度開發(fā)就谜。這個過程中，既磨煉好團隊里覆，又能收獲理想效果丧荐，在此基礎(chǔ)上，再進行APP的開發(fā)和運營喧枷，效果一定會比不分主次大干快上強虹统。
《你的燈亮著嗎？》這本書中說到隧甚，永遠都不要肯定自己已經(jīng)有了一個正確的定義窟却，即使是在問題好像已經(jīng)解決之后。當我們?nèi)ソ鉀Q問題的時候呻逆，不要抱著一勞永逸的想法夸赫，除了做好解決許多問題的準備多找角度多想辦法，更要有解決一個問題帶出其他問題咖城，再想辦法解決的心理準備茬腿。當然，有很多時候宜雀，就像這本書的作者指出的切平，事實上，并沒有多少人真的希望他們的問題被解決辐董。
