不是每個外貿(mào)工作者的英文水平都是鋼鋼的填物，而事實上大部分人英語水平并沒有達(dá)到多少級纹腌，也不是英語專業(yè)，也不懂外貿(mào)專業(yè)英語滞磺，口語和聽力更不用談了升薯，平時在工作中看到老外的郵件，也只能合著網(wǎng)絡(luò)翻譯才看懂击困，最怕的就是老外突然打電話過來涎劈，尤其是那上結(jié)帶地方口音的非英語語言國家，有時候阅茶，也許直到老外打完電話還不知道是誰蛛枚，這嚴(yán)重影響了工作效率和結(jié)果。
所以很多人都抱著求佛的心態(tài)脸哀，希望外商能規(guī)矩的通過郵件來聯(lián)系你蹦浦。但是對方卻不管這些，很多外商還是喜歡用打電話直接聯(lián)系企蹭，他們感覺這樣會更方便快捷白筹，那碰到這種情況怎么辦智末？你怎么解決？
小編也是把學(xué)的英語還給老師的那種人徒河，但是這些年接聽電話多了之后系馆，摸索出了一些接聽老外電話的技巧，今天拿出來與大家分享顽照，希望能夠幫助你們走出心理擔(dān)憂由蘑。
1、在來電顯示上代兵，如果看到電話前頭是+19的電話時尼酿，第一時間就準(zhǔn)備好紙和筆，做好記錄的準(zhǔn)備植影，避免有重要信息時手忙腳亂裳擎。
2、接通后思币，要先禮貌的問候一聲"HELLO"鹿响，然后對方會說他要找誰，如果你聽到的是你的名字谷饿，你就說"THIS IS xxx SPEAKING"(這表示你的親切友好惶我，并確認(rèn)他沒找錯人)
3. 當(dāng)你們彼此確定身份后，接下來對方會連續(xù)性的講他要講的話博投，也許講的內(nèi)容很多绸贡，這個時候很多人都沒有做好思想準(zhǔn)備，也沒有完全進(jìn)入狀態(tài)毅哗，有可以會讓人越來越慌神听怕，所以，在這種情況下黎做，你最好主動引導(dǎo)他叉跛，按照你的提問方式來回答，而不是敘述事情蒸殿。當(dāng)他講完一句時你馬上插進(jìn)去說：“Excuse me筷厘，who is that speaking?"他會回答你名字，你記下來宏所，再問他"Where are you from,please?"搞清楚他是哪國人酥艳，然后再問他"What is the matter with you?"然后他會說給你打電話是為了什么事，我們要知道爬骤，通常打電話過來的客戶都是最近和你在電子郵件或者用其他方式聯(lián)系過的人充石，而極少是新客戶，如果你能想過這個人的名字和國家霞玄，你應(yīng)該馬上能在郵箱里找出曾聯(lián)系過的郵件骤铃，就能馬上明白他可能會講的大概內(nèi)容拉岁。如果確實不知道，那就不防再聽他講一下是關(guān)于哪個問題的惰爬，這時有個技巧喊暖，如果你聽不太明白他具體在講什么，你就把他的話重復(fù)一遍撕瞧，那他就會對你說的給出“YES”或“NO”的回答陵叽，然后你再接著提問。
?4.如果你能聽明白他說的丛版，你就可以繼續(xù)巩掺，如果聽不懂，那就打斷他的話："I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?我了解您講的页畦，但是請你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下"這樣說的目的胖替，是緩兵之計，因為即使你聽不懂時也不要不停地說：NO寇漫，I DON'T KNOW刊殉，會讓客戶覺得你不專業(yè)，并且有流失客戶的危險州胳。然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他逸月，請他發(fā)過來栓撞。
5.還有一種情況是，也許你對對方的名字一定印象沒有碗硬，也找不到相關(guān)聯(lián)系郵件瓤湘，你不妨直接問他一下，是否之前有發(fā)過郵件給你"Have you sent the email to me before?"然后注意聽"YES"還是"NO"恩尾，如果他說是弛说，你就當(dāng)場找一下他的郵件也不遲，別忘回復(fù)時說一句"THANKS FOR YOUR CALLING"翰意。
6.最后要禮節(jié)性的說上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE木人。
通話中，要注意的幾個問題冀偶，首先醒第，你不要因為自己英語不好而背包袱，以致沒辦法認(rèn)真聽對方講的東西进鸠。其實有的非英語國家客戶英語也不好稠曼，但是人家敢說，所以說客年，既然你英語不好霞幅，你也不要怕漠吻，能聽一個是一個。
其次司恳，你在講話時侥猩，注意放慢語速，最好一個詞一個詞吐出來抵赢，這樣一來方便對方聽懂你的意思欺劳，二來他也會迎來你有意識的將語速放慢。
然后铅鲤，自己的大腦一定要有條理划提，有思路，不要亂邢享。
知道自己英語不好鹏往，平時就要多準(zhǔn)備，多練：
1.平時與客戶聯(lián)系的郵件最好用OUTLOOK按國家或按人名歸類骇塘，那這個時候就大有用場了伊履。
2.你不能一點英文基礎(chǔ)也沒有，一些簡單的常用的單詞還是要會的吧款违。平時要把這些常用單詞多讀多說唐瀑，爭取發(fā)音十分準(zhǔn)確。
3.可以用SKYPE練插爹，買個好耳麥哄辣，平時常找愿意聊天的老外在線聊天。一是看看人家能不能聽懂你講的赠尾，二是熟能生巧力穗，聽多了保證你想聽到老外的電話。
4.抓住每個打過來的電話的機(jī)會气嫁，進(jìn)行練習(xí)当窗，找出適合自己聽電話的方式。
