什么樣的聽眾才是最難搞的呢？當(dāng)然是反對聽眾，那面對反對群眾，首先要的是削弱對方的對抗?fàn)顟B(tài)西雀，肖若對抗?fàn)顟B(tài)的三種方式分別是：1.道歉2.辯護(hù)3.轉(zhuǎn)化。
今天阿布老師給我們重點(diǎn)介紹了道歉歉摧。一樣的道歉才叫真正的道歉呢艇肴？過往的道歉總以為是自己錯了，要向?qū)Ψ秸f對不起叁温，就可以了再悼，我今天通過阿布老師的海底撈及全季酒店道歉案例對比分析，讓我又一次刷新認(rèn)知膝但，原來道歉不僅只是說個對不起冲九，更不是推卸責(zé)任，而是承擔(dān)情緒承諾改變跟束。真正的做到關(guān)注的是人以及人的感受莺奸。
而在生活中，我總是在道歉的時候著急著想讓對方別生氣冀宴，更沒有承擔(dān)對方的情緒灭贷，所以經(jīng)常不能達(dá)到想要的效果。通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)略贮，我真正的懂得了氧腰，道歉是要做好心的撫摸與關(guān)懷，而要安撫對方的心刨肃，首先要懂得對方的情。我們往往看到的憤怒箩帚，生氣等有形有相的均屬于第二情緒真友，在這些有型有向的情緒背后，還有著羞恥紧帕，害怕盔然，擔(dān)憂桅打，失望，委屈愈案，困惑等第一情緒挺尾。而這些藏在冰山下面，我們看不見的情緒站绪，卻需要我們用心來感受遭铺。只有我們真正找到對方的情緒顆粒，并說出對方的情緒的過程恢准，就是說服的過程魂挂。因?yàn)檎嬲牡狼妇褪前矒釋Ψ降膬?nèi)心。
同時也要注意換位思考的2個誤區(qū)
1.這種小事馁筐，他不該生氣
2.如果是我涂召，就不會生氣
真心要把每節(jié)課的內(nèi)容內(nèi)化于心外化于形！
感恩阿布老師敏沉，感恩同修的伙伴們果正！
張玲2022.2.3
