第一篇《致簡(jiǎn)時(shí)間好唯，高效溝通 —— 《高效溝通》讀書筆記（一）》
第二篇《致簡(jiǎn)時(shí)間，高效溝通 —— 《高效溝通》讀書筆記（二）》
提高傾聽水平燥翅，實(shí)現(xiàn)高效溝通
在溝通中骑篙，溝與通是畢不可少的，不過依然會(huì)有很多人認(rèn)為森书，溝通就是要一直的說靶端，而缺少了應(yīng)該有的傾聽。很多人只會(huì)一味的表達(dá)著自己的意思凛膏，卻忘了對(duì)方也是需要表達(dá)自己的想法的杨名。
當(dāng)你不斷的表達(dá)之后，這場(chǎng)你所認(rèn)為的溝通也就成了你的一次演說而以猖毫。
不要輕易打斷他人的談話
無論出于什么目的台谍，隨意打斷別人的談話都是不禮貌的表現(xiàn)。隨意插話或者打斷他人的談話吁断，會(huì)打亂他人好不容易醞釀出來的情緒趁蕊，容易引發(fā)對(duì)方的怒火。打斷他人的談話還會(huì)影響談話的思路和節(jié)奏仔役。頻繁的干涉和插話更是容易導(dǎo)致談話邏輯思維的混亂掷伙。
這是一個(gè)原則問題，也是角色職責(zé)界定的問題又兵。許多人處于職責(zé)不清的狀態(tài)任柜，他們通常都不太清楚自己所扮演的角色，也不清楚自己在扮演某種角色時(shí)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。有的心理學(xué)家將隨意打斷他人談話的行為歸納為“角色轉(zhuǎn)換混亂”這一類病癥宙地，他們認(rèn)為那些角色轉(zhuǎn)換混亂的人無法從容地轉(zhuǎn)變自己的角色升熊。
保持溝通的默契和一些基本的溝通準(zhǔn)則，避免對(duì)他人的談話進(jìn)行干擾绸栅，避免隨意地插話和破壞對(duì)方的表達(dá)。無論是認(rèn)為對(duì)方說錯(cuò)了話页屠，或者認(rèn)為對(duì)方表達(dá)得不夠合理粹胯，又或者認(rèn)為對(duì)方的表達(dá)遺漏了信息筝蚕，都要保持冷靜和克制挺智，即便有什么話要說捅暴，也要等到對(duì)方把話說完搔驼。
任何一個(gè)溝通者都希望自己的談話能夠贏得他人的尊重洪规，這是正常交流的前提违崇。人們?cè)跔?zhēng)取自身表達(dá)權(quán)的時(shí)候土辩，同樣需要尊重他人遭赂，需要在談話的過程中按照一些基本規(guī)則說話潜索。如果有人違反了這些規(guī)則臭增，就會(huì)破壞溝通的互動(dòng)性和默契，并且使得自己在談話中失去尊重竹习。
以提問的方式進(jìn)行傾聽
傾聽中有一種“乒乓效應(yīng)”誊抛，是指人們?cè)趦A聽的過程中可以適當(dāng)提出一些有水平的問題，或者針對(duì)他人的表達(dá)提出一些自己的意見和看法整陌，來響應(yīng)這些談話拗窃。這種效應(yīng)往往可以進(jìn)一步推動(dòng)彼此之間的對(duì)話。
提問是一種有效的語言組織方式泌辫，可以達(dá)到信息交換的目的随夸，同時(shí)還可以改進(jìn)自己的溝通技巧。通常情況下震放，當(dāng)人們進(jìn)行提問時(shí)宾毒，可以對(duì)信息進(jìn)行精準(zhǔn)分類，有效去除那些普遍化澜搅、刪減以及扭曲的語言伍俘，從而以創(chuàng)造性、多元化的方式進(jìn)行溝通勉躺。
在傾聽之時(shí)癌瘾，采取積極的提問能夠有效挖掘更多有價(jià)值的信息，提升溝通的效率饵溅。除了能夠消除普遍化妨退、刪減以及扭曲的語言，提問的功效還在于提升談話者溝通的興趣，刺激對(duì)方產(chǎn)生更為強(qiáng)烈的溝通欲望咬荷。因?yàn)樵趦A聽中提問本身就代表了傾聽得認(rèn)真冠句，代表了傾聽者對(duì)談話內(nèi)容的關(guān)注。這是互動(dòng)的一種重要表現(xiàn)幸乒，能夠讓彼此之間的溝通更加和諧懦底。
傾聽中的提問往往具有很強(qiáng)的引導(dǎo)性，它更多時(shí)候展示了傾聽者強(qiáng)烈的交流意愿以及專注的態(tài)度罕扎，有助于拉近彼此之間的關(guān)系聚唐，因此是高效溝通中一個(gè)非常實(shí)用的方式。
在溝通尤其是傾聽中進(jìn)行提問腔召，往往可以影響人們的行為杆查，幫助人們制定政策、做出決定臀蛛、輔助市場(chǎng)營(yíng)銷等亲桦。
提問往往比單純的陳述或者描述更能吸引人們的注意力，并且可以影響談話者的行為浊仆。“問題—行為效應(yīng)”在傾聽中同樣會(huì)產(chǎn)生客峭。通過提問，可以影響對(duì)方對(duì)事物的判斷和看法抡柿。如果傾聽者有意將話題引導(dǎo)到自己的思維方向上桃笙，可以采取提問的方式來引導(dǎo)對(duì)方做出改變，引導(dǎo)對(duì)方采取配合的姿態(tài)沙绝。
在傾聽時(shí)做好筆記搏明，及時(shí)整理他人的信息
許多人喜歡在傾聽時(shí)利用大腦進(jìn)行記憶，但是從大腦工作效率的角度來說闪檬，大腦的主要任務(wù)是進(jìn)行思考星著，或者說它的最大功能就是思考和分析，而不是用來記事粗悯。
相比于大腦的記憶虚循，將相關(guān)信息和內(nèi)容以筆記的形式記錄下來，記憶的效果無疑要強(qiáng)很多样傍。只要人們留著筆記横缔，相關(guān)的信息就永遠(yuǎn)不會(huì)被遺忘，而大腦在信息存儲(chǔ)方面并不是萬能的衫哥，也不是萬無一失的茎刚。不僅如此，在整理筆記的時(shí)候撤逢，人們的思維會(huì)更加活躍膛锭，會(huì)對(duì)筆記中好的內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的完善粮坞，對(duì)不好的內(nèi)容進(jìn)行修改和調(diào)整，從而幫助人們更好地理解他人的談話內(nèi)容初狰。
習(xí)慣做筆記的人往往會(huì)將做筆記當(dāng)成學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)：
- 通過筆記能夠更好地了解他人的溝通模式和思維模式莫杈，了解他人的知識(shí)水平；
- 他們明白信息的重要性以及信息記錄的重要性奢入，因此不會(huì)錯(cuò)過那些重要的筝闹、關(guān)鍵的信息；
- 他們是非常專注的傾聽者腥光，并且總是保持高度的熱情丁存；
- 習(xí)慣做筆記的人會(huì)擁有第六感，他們知道什么信息是重要的柴我，知道什么信息可能對(duì)自己有價(jià)值，并及時(shí)記錄下來扩然。
- 還有一點(diǎn)艘儒，由于大腦經(jīng)常會(huì)遺忘一些信息，因此在很多時(shí)候夫偶，人們對(duì)于信息的記憶和執(zhí)行都會(huì)出現(xiàn)問題界睁，而做好筆記則會(huì)幫助人們更好地明確自己的執(zhí)行目標(biāo)，強(qiáng)化執(zhí)行的態(tài)度兵拢，按照筆記上的指示做自己該做的事翻斟。
當(dāng)信息以筆記的形式記錄下來之后，人們應(yīng)當(dāng)對(duì)自己所接收到的信息進(jìn)行分門別類说铃，并理清各種信息之間的關(guān)系访惜，以自己的理解重新組織起來，確保能夠更好地理解對(duì)方究竟說了什么腻扇，有什么想法债热。
傾聽時(shí)放松心情，控制好情緒
傾聽效果的好壞幼苛，一方面和個(gè)人的理解能力有關(guān)窒篱，一方面和個(gè)人的態(tài)度有關(guān)，還有一方面則和情緒控制能力有關(guān)舶沿。一般來說墙杯，一個(gè)人的傾聽水準(zhǔn)高低與否，和個(gè)人的情緒表達(dá)能力括荡、控制能力有很大關(guān)系高镐。善于控制情緒的人，在傾聽中更能夠保持專注畸冲，保持良好的心態(tài)避消。
情緒控制和情感表達(dá)是高效溝通中的一個(gè)重要組成部分低滩，也和傾聽這一環(huán)節(jié)息息相關(guān)。
談話的狀態(tài)分為四種：
- 第一種狀態(tài)是說話者說話比較中聽岩喷，態(tài)度非常好恕沫，會(huì)給傾聽者帶來良好的感受，但是信息沒有什么價(jià)值纱意，大多是廢話
- 第二種狀態(tài)是溝通者不怎么會(huì)說話婶溯，容易使用比較激烈的措辭，包括使用一些侮辱性偷霉、攻擊性的字眼迄委，加上談話內(nèi)容沒有什么價(jià)值，因此容易引起傾聽者的憤怒
- 第三種狀態(tài)是溝通者態(tài)度強(qiáng)硬类少，富有攻擊性叙身，但是說話內(nèi)容有價(jià)值，傾聽者仍舊會(huì)堅(jiān)持聽下去
- 第四種溝通狀態(tài)是說話者帶給傾聽者的情緒感受很好硫狞，而且傳達(dá)出來的信息也非常有價(jià)值信轿，傾聽者非常樂于傾聽
情緒是溝通中的一個(gè)重要因素，善于溝通的人往往會(huì)注意觀察自身和他人的情緒變化残吩，也會(huì)對(duì)自身的情緒進(jìn)行控制财忽，因此他們?cè)谡f話的時(shí)候會(huì)非常謹(jǐn)慎，在傾聽時(shí)也會(huì)非常專注和認(rèn)真泣侮，懂得尊重表達(dá)者即彪，懂得為溝通對(duì)話營(yíng)造良好的溝通氛圍。
提升傾聽的層次
當(dāng)個(gè)人傾聽層次得到提升之后活尊，人們對(duì)信息的接收和理解能力就會(huì)增強(qiáng)隶校，這樣就可以確保溝通的準(zhǔn)確性。同時(shí)良好的溝通狀態(tài)和態(tài)度也會(huì)營(yíng)造良好的溝通氛圍蛹锰。
傾聽可以分為四個(gè)層次：
- 第一層次是將別人的話當(dāng)成耳旁風(fēng)來聽惠况。這一層次的傾聽者缺乏足夠的專注度。很多時(shí)候他們并不在乎別人的談話宁仔，不在乎這些內(nèi)容是否有價(jià)值稠屠，他們往往只是在形式上支持一下對(duì)方而已
- 第二層次是有選擇地傾聽。所謂“有選擇地傾聽”就是指傾聽者會(huì)針對(duì)溝通者的談話內(nèi)容來決定自己是否應(yīng)該傾聽翎苫。正因?yàn)槿绱巳ú海麄冇袝r(shí)候會(huì)表現(xiàn)得非常認(rèn)真，但有時(shí)候又會(huì)顯得很冷漠煎谍。有選擇地傾聽更多時(shí)候展示出的是現(xiàn)實(shí)功利性攘蔽。傾聽者只對(duì)自己感興趣的東西保持良好的傾聽?wèi)B(tài)度，一旦對(duì)方說了一些自己不感興趣或者不喜歡聽的內(nèi)容呐粘，就會(huì)不留情面地表現(xiàn)出冷漠的態(tài)度满俗。
- 第三層次是全神貫注地傾聽转捕。這一層次的傾聽者往往比較專注，他們能夠關(guān)注并記住別人所說的話唆垃，聽到一些有價(jià)值的內(nèi)容時(shí)五芝，還會(huì)主動(dòng)進(jìn)行分析和思考。
- 第四種是設(shè)身處地地傾聽辕万。這一類傾聽者在溝通的過程中會(huì)非常投入枢步，往往會(huì)全身心沉浸在對(duì)方的陳述和表達(dá)中，甚至?xí)_(dá)到忘我的境界渐尿。
高效傾聽的關(guān)鍵是解讀對(duì)方的真實(shí)意圖
人們想要提升自己的傾聽能力和水平醉途，一定要對(duì)他人的談話內(nèi)容進(jìn)行精確的把握，了解對(duì)方所說的意思砖茸，了解對(duì)方的意圖和目標(biāo)是什么隘擎，這樣就可以對(duì)溝通工作有更好的掌控和理解。
英國(guó)作家拉迪亞德.吉卜林在描述與傾聽相關(guān)的內(nèi)容時(shí)凉夯，這樣說道：我有六個(gè)忠實(shí)的仆人货葬，他們可以告訴我所有想知道的事情，他們的名字是：什么恍涂、為什么、何時(shí)植榕、何地再沧、怎么樣、誰尊残。
- “說了什么”或者“發(fā)生了什么事”炒瘸，指的是對(duì)方談話的主題是什么∏奚溃“什么”是這個(gè)溝通中的最基本要素顷扩，要是不清楚別人說了什么，或者理解錯(cuò)了別人說的話慰毅，那么整個(gè)傾聽也就會(huì)面臨失敗隘截。
- “為什么這樣說”指的是表達(dá)者說這些話的原因，或者事情發(fā)生的原因汹胃。這里面涉及的問題有好幾個(gè)婶芭。從表面上來說，傾聽者需要了解這件事情的起因是什么着饥，但更深層次的內(nèi)容則在于弄清楚對(duì)方為什么要說起這件事犀农。
- “何時(shí)”指的是相關(guān)事情發(fā)生或者完成的時(shí)間。如果是描述一件已經(jīng)發(fā)生的事情宰掉，那么了解發(fā)生的時(shí)間非常重要呵哨。
- “何地”指的是相關(guān)事情發(fā)生或者完成的地點(diǎn)赁濒。同了解“何時(shí)”一樣，傾聽者需要對(duì)事情發(fā)生的地點(diǎn)孟害，或者對(duì)事情完成的地點(diǎn)有所了解拒炎。
- “怎么樣”是整個(gè)傾聽中非常重要的部分。了解事情以怎樣一種方式得到解決纹坐，了解事情將會(huì)以某種形式發(fā)生或者完成枝冀。它們是溝通的關(guān)鍵信息。
- “誰”是指具體的事件參與者耘子。誰做了這件事或者誰將要做這件事果漾，又或者是指事件中出現(xiàn)了誰，誰應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)谷誓。
