上一篇《致簡時間扁眯，高效溝通 —— 《高效溝通》讀書筆記（一）》

減少溝通阻力壮莹，提升溝通效率

換位思考，迎合他人的需求

這是人們緩解可能出現(xiàn)的對立情緒以及矛盾沖突最好的方式姻檀，能將潛在的矛盾點進(jìn)行軟化處理命满。比如當(dāng)某人要做某件事，而這件事違背溝通者的意志和原則绣版，這個時候胶台，沒有必要長篇大論地講道理狭莱，只要告訴對方“你這樣做可能會給自己帶來什么負(fù)面影響”即可，這些負(fù)面影響最好集中在對方最在乎的事情上概作。每個人都只對自己想要的東西感興趣腋妙，所以站在他們的立場上談?wù)摳信d趣的事情無疑會更具說服力。

利用幽默來打動人心

考慮到社交情緒讯榕，通常人們更愿意在輕松愉悅的氛圍中進(jìn)行溝通骤素，在和諧的關(guān)系中進(jìn)行對話。

如何才能保持情緒上的和諧與愉悅呢愚屁？最簡單的方式就是保持幽默的溝通風(fēng)格济竹。幽默的溝通可以刺激大腦多巴胺的分泌，引發(fā)愉悅的情感體驗霎槐，從而更好地消除彼此之間的防備心理送浊，消除彼此之間可能存在的分歧和矛盾，使溝通對話更加順暢丘跌。

利用權(quán)威效應(yīng)交流

信息發(fā)送者為了更好地輸出信息袭景，并保證這些信息被人接收，有時候需要利用權(quán)力和職務(wù)的便利來贏得主動權(quán)闭树。

從信息溝通的角度來分析耸棒，人與人之間往往存在各種隔閡，這就為信息的交流設(shè)置了各種阻礙报辱。想要輕松突破這些阻礙与殃，有時候需要運用一些強(qiáng)勢的力量。這種力量就是權(quán)威碍现。通過權(quán)威的展示幅疼，人們可以更好地瓦解這種阻礙。最明顯的例子就是昼接，當(dāng)某人要求另外一個人做事或者同對方講道理的時候爽篷，對方可能會表現(xiàn)得不屑一顧，甚至?xí)苯泳芙^辩棒，但是如果提出請求的人是一個大人物狼忱，對方可能就會迫于壓力而接受要求膨疏。

實際上權(quán)力可能會造就權(quán)威一睁，但并非就是權(quán)威，權(quán)威往往還和個人的名譽(yù)佃却、能力有關(guān)者吁。比如人們常常說某醫(yī)生是某醫(yī)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威人物，指的并不是權(quán)力大小饲帅，主要是指對方在相關(guān)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的造詣獲得了眾人的認(rèn)同复凳，并且擁有絕對的話語權(quán)瘤泪。

把握承諾一致原理，激發(fā)他人的主動性

所謂承諾一致原則育八，通俗來說就是指一旦人們做了某個決定对途，或者選擇了某一種立場，常常不得不面對來自個人以及外部的各種壓力髓棋，在這些壓力下实檀，人們會迫使自己在接下來的言行舉止中迎合此前所做出的承諾，并且確保自己所做的一切都和之前的表現(xiàn)保持一致按声。在整個過程中膳犹，人們會不自覺地采取某種行為來證明自己之前的選擇或決策是正確且有必要的。

按照心理學(xué)家的說法签则，“承諾一致原則實際上是一種忠于自己此前所做出的承諾的心理機(jī)制须床，做出承諾的人無論是主動承諾，被動承諾渐裂，有意識地做出承諾豺旬，還是無意識中的承諾，最終都會踐行它柒凉」福”只要做出了承諾，人們會習(xí)慣性地告訴自己“這件事值得去做”“這件事會帶來自己想要的結(jié)果”扛拨。這個時候耘分，大腦會自動屏蔽那些不利的信息，而不斷強(qiáng)化這件事帶來的好處绑警，最終催促自己去執(zhí)行任務(wù)求泰。

最有效的一種方式是書面承諾，盡管并非所有的承諾都需要制定合同或者合約计盒，但將承諾寫下來是一種非常好的形式渴频。

對于溝通者來說，想要減少溝通阻力北启，從一開始就要想方設(shè)法引導(dǎo)對方對自己的觀點做出一定的承諾卜朗。一旦人們做出了承諾和表態(tài)，他們就會對這個表態(tài)負(fù)責(zé)咕村。至少從心理上來說场钉，違背自己的承諾會成為一種心理負(fù)擔(dān)。

迎合他人的語言模式進(jìn)行交流

眾所周知懈涛，不同性格逛万、不同層次、不同職業(yè)的人在面對同樣一件事的時候批钠，往往會存在不同的看法和表達(dá)方式宇植。

通常情況下得封，人們只關(guān)注自身的經(jīng)驗和語言模式，他們會按照自身習(xí)慣去表達(dá)指郁、去溝通忙上，卻從來不曾想過如何去迎合他人的溝通習(xí)慣與經(jīng)驗，沒有想過對方是否能夠理解和接受闲坎。

在迎合他人的過程中晨横，有一點需要得到明確，那就是對信息進(jìn)行編碼箫柳。簡單來說就是將信息轉(zhuǎn)換成大腦更容易接受的形式手形，其目的主要是將復(fù)雜的難以理解的信息轉(zhuǎn)化成他人容易接受的信息，將自己習(xí)慣的表達(dá)方式轉(zhuǎn)化成他人習(xí)慣且能夠接受的形式悯恍。因此人們在溝通的過程中一定要注意觀察每一個人库糠，了解對方的身份地位，了解對方所扮演的社會角色涮毫，了解對方的說話方式瞬欧，了解對方的性格，從而明確對方溝通的模式罢防，并針對性地調(diào)整自己的語言模式艘虎。最好人們從一開始就試圖融入到對方的生活模式、思維模式和語言模式當(dāng)中咒吐，主動去了解和分析對方的生活模式野建、思維模式、語言模式恬叹。這有助于人們做出更合理的溝通行為候生。

賦予對方更高貴的動機(jī)，讓對方主動做出改變

多數(shù)人都希望自己成為一個受人歡迎绽昼、受人尊重的人唯鸭。人們大都希望自己擁有一個相對完美的形象，而一旦有人為他們描述和賦予了這樣的形象硅确，他們就會主動讓自己變得高貴起來目溉，讓自己在人前留下一個更好的形象。這種想法會促使他們在溝通中愿意做出讓步菱农，做出一些迎合性的調(diào)整缭付。

需要注意的是，在挑起他人高貴動機(jī)的時候大莫，重要的是挑起和激發(fā)他人追求美好形象的渴望蛉腌。

提升溝通傳輸率，防止信息損耗

過濾不必要的信息只厘，談?wù)撝攸c內(nèi)容

在談?wù)摰倪^程中烙丛，可以遵循奧卡姆剃刀定律：如無必要，勿增實體羔味。

如果想要達(dá)到高效溝通的目的河咽，就要懂得把握好信息篩選的工作，過濾那些不必要的信息赋元。這些信息主要包括以下兩種：

• 對方不喜歡也不感興趣的信息忘蟹。絲毫不能引起他人的興趣，那么這樣的信息就沒有任何存在的必要搁凸。
• 沒有太多價值的信息媚值。有時候雙方之間的溝通會涉及大量與話題無關(guān)的事情，這樣就偏離了主題护糖，會導(dǎo)致無效溝通的出現(xiàn)褥芒。在溝通中，人們需要把握“二八原則”：在整個溝通體系中嫡良，只有大約20%的信息是重要的锰扶，它們決定了80%的溝通效果，所以在有限的時間內(nèi)寝受，人們應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注那20%的關(guān)鍵信息坷牛，或者說盡可能過濾那80%的低價值信息。

將復(fù)雜的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成通俗易懂的語言

理論化很澄、專業(yè)化的表達(dá)更能夠凸顯出個人扎實的知識和見識京闰，更能夠凸顯出自己的能力，但是對于信息接收者而言甩苛，這或許就是一個障礙忙干，畢竟越是專業(yè)化、越是復(fù)雜的信息浪藻，理解起來就越困難捐迫，也越容易出現(xiàn)偏差。因此爱葵，將復(fù)雜的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成簡單易懂的問題施戴，更加符合人們的溝通需求，也更容易受到歡迎萌丈。

出色的表達(dá)者會運用生動形象的語言簡化那些復(fù)雜抽象的定義赞哗，而不是將其復(fù)雜化、理論化辆雾、概念化肪笋、專業(yè)化。他們更擅長輸出一些大腦容易接受的信息。他們會對信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化藤乙，這種轉(zhuǎn)化主要包含了以下幾個方面：

• 將專業(yè)性很強(qiáng)的信息以通俗的句子表達(dá)出來猜揪；
• 將復(fù)雜的、理性的坛梁、邏輯思維的信息轉(zhuǎn)化成為形象的信息而姐。

刪除不必要的中間階層，打造扁平化溝通模式

在溝通中划咐，常常會遭遇到漏斗理論：個人如果想要表達(dá)100%的信息拴念，那么在進(jìn)行團(tuán)隊內(nèi)部溝通的時候，只能傳遞80%的信息褐缠；而在傳遞信息的過程中政鼠，由于受到了溝通所處的環(huán)境、心理狀態(tài)队魏、溝通方式的影響公般，最終被接收到的信息只有60%，而接收者所能理解的信息大約為40%器躏；由于其他一些原因俐载，等到最終落實的時候，往往已經(jīng)降到了20%的水準(zhǔn)上登失。

在溝通中一直致力于縮短溝通距離遏佣，壓縮溝通的層級，確保最大程度地刪除不必要的中間傳遞階層揽浙。

最好的方式是精簡機(jī)構(gòu)状婶，尤其是精簡層級機(jī)構(gòu)。管理者需要將整個機(jī)構(gòu)進(jìn)行扁平化處理馅巷，去除一些不必要的中間階層膛虫。在扁平化的組織機(jī)構(gòu)中，內(nèi)部人員的溝通會更加順暢钓猬，平級之間稍刀、上下級之間的交流會更加頻繁、高效敞曹。

在打造扁平化的溝通模式時账月，人們可以使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具備有效處理大量信息的超強(qiáng)功能澳迫，溝通者如果愿意的話局齿，往往可以在短時間內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)將團(tuán)隊的信息以“集群式”（即在同一時點向所有對象傳送信息）傳遞出去￠系牵互聯(lián)網(wǎng)具備了無可比擬的傳播優(yōu)勢秋麸，可以更好地解決渠道扁平化過程中所遇到的信息傳遞與處理問題。

善用金字塔原理绸狐，強(qiáng)化他人的理解

從信息溝通的角度來說，一個完整的溝通流程應(yīng)該是萄喳，一方傳遞信息，另一方順利接收信息拌禾，并且做出反應(yīng)取胎。

哈佛心理學(xué)家喬治·A. 米勒曾經(jīng)提出了有關(guān)短期記憶的七塊信息區(qū)的理論展哭。在喬治·A. 米勒看來湃窍，一個正常人在日常的一次性記憶中（不是重復(fù)或者強(qiáng)行記憶），往往只能記住大約七條信息（一般為五至九條）匪傍，這些信息能夠在大腦中短暫地保存一段時間您市。如果信息太多的話，大腦的反應(yīng)能力和短期記憶能力就會大打折扣役衡，并且自動屏蔽超出范圍的相關(guān)信息茵休。

那么，是不是就沒有辦法來解決這個問題了呢手蝎？

金字塔原理榕莺，可以打破這樣的限制。金字塔原理簡單來說就是一種層次上的概括和細(xì)分棵介，每一層次的思想觀點都是對低一層次思想觀點的解決钉鸯，而同一層次的思想觀點屬于同一范疇且具有邏輯順序。簡單來說邮辽，你需要在溝通的過程中唠雕，有概括、細(xì)分與總結(jié)幾個部分吨述，他會使你與人交流時的邏輯更加明白岩睁，接收方在接收后的條理也更加清楚。

無論是進(jìn)行概括和歸納揣云，還是把握邏輯順序捕儒，都是運用金字塔原理的典型方式，目的是讓相對混亂繁雜的信息以一種更合理的形態(tài)表現(xiàn)出來邓夕，保證雙方的溝通可以更加輕松簡單刘莹。

運用技術(shù)，提升信息傳輸效率

進(jìn)入到現(xiàn)代社會翎迁，人們在交流時可以利用很多的工具和不同的方式來進(jìn)行交流栋猖。技術(shù)的提升，也促使溝通的效率明顯得到提升汪榔。

技術(shù)是效率提升的一個重要助力蒲拉。而相比于技巧的提升和結(jié)構(gòu)性的壓縮肃拜、簡化，技術(shù)提升對于溝通效率的提高往往更加直接雌团。

不過燃领，正如你所了解到的，互聯(lián)網(wǎng)上的交流也有著很大的弊端锦援∶捅危“在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們甚至沒有辦法回答問題灵寺。沒有人會給你一個精確的答案曼库，因為沒有人愿意與你深交，也沒有多少人會真正愿意在你陷入困境后伸出援手略板』倏荩”技術(shù)在某種程度上拉近了人與人之間的距離，卻疏遠(yuǎn)了人與人之間的關(guān)系叮称。

說話要有重點种玛、有邏輯

在溝通的過程中人們可能很容易出現(xiàn)以下的錯誤：

• 在日常溝通中，人們往往會重視對話題的擴(kuò)展瓤檐，希望自己可以多談?wù)撘恍﹥?nèi)容赂韵。可是由于語言掌控能力和組織能力不好挠蛉，他們在很多時候容易將話題說得越來越偏祭示，似乎忘記了自己應(yīng)該怎么去合理組織好自己要表達(dá)的內(nèi)容，忘記了該如何去明確自己的溝通任務(wù)和溝通主題碌秸。
• 試圖一次性將所有的話題說清楚绍移。

為什么以上是錯誤的做法呢？

每一個人的時間和精力都是有限的讥电，人們在有限的時間內(nèi)只能做有限的事蹂窖，談?wù)撚邢薜脑掝}。如果人們試圖一次性解決所有問題恩敌，可能會導(dǎo)致每一件事情都說不清楚瞬测，每一次溝通都匆匆結(jié)束。

此外纠炮，對于溝通者來說月趟，最好任何話題都能夠保持獨立性，這樣才能方便人們就事論事恢口，進(jìn)行針對性的討論孝宗。從語言表達(dá)的角度來分析，任何一次談話都應(yīng)該有一個大概的耕肩、穩(wěn)定的因妇、唯一的結(jié)構(gòu)和框架问潭。

保持一個穩(wěn)定的唯一的話題框架很重要。他們會想辦法讓話題變得更加獨立婚被，會想方設(shè)法將話題控制在一個獨立的范疇內(nèi)解決狡忙。也許溝通者之間還有其他重要的事情需要交流，但是他們不會讓所有的重要話題都堆積在一起址芯，相互干擾灾茁。