《未曾選擇的那條路》

作者羅伯特·弗羅斯特

黃色的樹林中分出兩條路麸澜，

可惜我不能兩條都踏行。

一人豈能同行兩條道册赛，

我久立而難前谁不。

放眼朝一條路望去坐梯，

直到它隱沒在樹林深處……

在許多許多年以后徽诲，在某處刹帕，

我會輕聲嘆息：

黃樹林中分出兩條路，

而我選中了人跡較少的那一條谎替，

因而造成了日后所有的不同偷溺。

人的一生會有許多次對話的機(jī)會，然而钱贯，有些關(guān)鍵的對話會讓你在許多許多年以后挫掏，在某處輕聲嘆息，你在當(dāng)時所說的話造成了日后所有的不同秩命。

那么尉共，如何把握關(guān)鍵對話，成為人生贏家呢弃锐？

那就來閱讀《關(guān)鍵對話》吧袄友！

圖書簡介

《關(guān)鍵對話》是由凱瑞·派特森、約瑟夫·格雷尼霹菊、羅恩·麥克米蘭剧蚣、艾爾·史威茨勒4位作者聯(lián)合撰寫的，他們都是非常出色的演講師和企業(yè)顧問旋廷。凱瑞曾因?yàn)樵诮M織行為領(lǐng)域做出的杰出貢獻(xiàn)鸠按，獲得楊百翰大學(xué)馬里奧特管理學(xué)院迪爾獎。羅恩和艾爾都曾為財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)提供過咨詢服務(wù)饶碘。

這本書主要講了如何創(chuàng)設(shè)適宜健康對話的情境目尖，以及如何培養(yǎng)和使用正確的談話技巧，提升人際溝通能力扎运。作者認(rèn)為瑟曲，人一生中絕大多數(shù)決定性時刻來源于我們在情緒激動的情況下，與一些重要人物的“關(guān)鍵性”或“突破性”對話绪囱。在這些關(guān)鍵對話中的語言與行為测蹲，將決定我們的人生走向何方。因此鬼吵，把握住關(guān)鍵對話扣甲，就能夠把握住人生的方向。

全書分為十二章，大致可以分為三個部分琉挖，第一部分是第一章和第二章启泣，詮釋了“關(guān)鍵對話”的定義和意義；第二部分是第三章到第九章示辈，對關(guān)鍵對話中的“用心開始”“學(xué)會觀察”“建立安全的形勢”“掌握我的故事”“說出我的途徑”“探尋別人的途徑”“采取行動”等對話技巧進(jìn)行了分章詳析寥茫；第三部分是第十章到第十二章，對如何綜合應(yīng)用對話技巧矾麻、關(guān)鍵對話中的一些特殊情況纱耻、關(guān)鍵對話的核心理念進(jìn)行了補(bǔ)充說明。

這本書一經(jīng)問世便高居紐約時報(bào)险耀、商業(yè)周刊弄喘，亞馬遜暢銷書排行榜首位！更獲得了《高效能人士的七個習(xí)慣》作者史蒂芬?柯維作序與大力推薦甩牺！

如果你經(jīng)常覺得自己明明占理蘑志，卻總是說不過對方；或者覺得自己明明是好意贬派，為何別人總是誤解急但，那么就來閱讀這本書吧！它會告訴你怎么將智商與情商結(jié)合起來搞乏，完成關(guān)鍵對話波桩，成為溝通達(dá)人！

讀書筆記

第一章什么是關(guān)鍵對話查描？

1突委、關(guān)鍵對話：兩個或更多人之間進(jìn)行的討論，條件是：（1）事關(guān)重大冬三；（2）意見不同匀油；（3）情緒激動。

2勾笆、處理關(guān)鍵對話的方式：（1）設(shè)法避免敌蚜；（2）面對，但是處理得不好窝爪；（3）面對弛车，并且處理得很好。

3蒲每、處理關(guān)鍵對話時常見的情況是——面對纷跛，但是處理得不好。

原因是：

（1）我們?nèi)梭w設(shè)計(jì)錯誤邀杏。激動之下贫奠，腎上腺素唬血、大腦對血液的分流，都會促使你變得暴力唤崭、暴躁拷恨。

（2）我們處在壓力之下。大腦同時處理許多事情谢肾，導(dǎo)致處理問題簡單腕侄、粗暴。

（3）我們非常困惑芦疏。突然面臨的問題冕杠，是不能一時間想出準(zhǔn)確答案的，因此眯分，表現(xiàn)較差拌汇。

（4）我們在自我防衛(wèi)。自我防衛(wèi)的心理導(dǎo)致自我防衛(wèi)的表達(dá)弊决。

4、常見的關(guān)鍵對話

斷絕關(guān)系魁淳。

與某位防范之心很強(qiáng)的同事談話或者提建議飘诗。

讓朋友還錢。

對老板的行為提出建議界逛。

要老板信守對安全或者質(zhì)量的承諾昆稿。

批評某位同事的工作。

讓同住的人搬出去息拜。

與前夫或前妻討論有關(guān)監(jiān)護(hù)權(quán)或探視權(quán)的問題溉潭。

教導(dǎo)一個叛逆少年。

與一個沒有信守承諾的團(tuán)隊(duì)成員談話少欺。

討論與性有關(guān)的話題喳瓣。

與摯愛討論亂花錢的問題。

與一位封鎖信息或資源的同事談話赞别。

進(jìn)行檢討性質(zhì)的績效面談畏陕。

讓配偶的父母停止干預(yù)你們的事情。

與同事談?wù)撚嘘P(guān)個人衛(wèi)生的問題仿滔。

5惠毁、關(guān)鍵對話會帶來哪些影響？

（1）開創(chuàng)事業(yè)的另一個高峰崎页。在組織中具有影響的人鞠绰，是那些能夠完成任務(wù)，同事能夠建立良好人際關(guān)系的個人飒焦。

（2）改善你的組織蜈膨。在好的公司里，老板會去處理問題。而在最棒的公司丈挟，每個人都覺得該對其他人負(fù)責(zé)刁卜，而不論級別和職位的高低。取得好的業(yè)績并不需要一個靜止的系統(tǒng)曙咽，而是要通過所有級別成員面對面的交流蛔趴。

（3）改善你的人際關(guān)系。當(dāng)你問一般人導(dǎo)致夫妻分手的原因是什么例朱，他或她通常會說是因?yàn)橐庖姴缓闲⑶椤Ｈ藗冊陉P(guān)于理財(cái)、業(yè)務(wù)生活以及孩子的撫養(yǎng)問題上洒嗤，總會有不同的想法箫荡，會產(chǎn)生爭論。但是渔隶，爭論不是導(dǎo)致分手的關(guān)鍵因素羔挡，而是你以什么方式來爭論這些事情。

（4）使你的社區(qū)充滿活力间唉。一些未解決的問題绞灼，經(jīng)過默默堆積，會某一天爆發(fā)出來呈野，導(dǎo)致攻擊與傷害低矮。而善于進(jìn)行健康對話的社區(qū)，則會比較平和被冒。

（5）改善你的個人健康军掂。不能很好進(jìn)行關(guān)鍵對話的人的免疫系統(tǒng)，比能夠解決爭端的人差很多昨悼，而且蝗锥，能夠降低死亡率。

第二章掌握關(guān)鍵對話

1幔戏、成功中重要的一件事情——對話

對話是指觀點(diǎn)在兩個或更多人之間的自由交流玛追。但是，這種觀點(diǎn)的自由交流是如何導(dǎo)致成功的闲延？我們怎樣才能促進(jìn)觀點(diǎn)的自由交流痊剖？

2、對話的運(yùn)作方式——填滿共享的信息庫

當(dāng)共享的信息越來越多時垒玲，一方面陆馁，充分的、更準(zhǔn)確的信息可以讓個體或組織做出更好的選擇合愈；另一方面叮贩，充分的信息表達(dá)击狮，可以增進(jìn)組織成員的參與感，盡快達(dá)成共識益老。

3彪蓬、對話的技巧是可以學(xué)到的。

第三章用心開始

1捺萌、對話為什么要從用心開始档冬？

如果你還沒有調(diào)整好自己，就很難把對話進(jìn)行好桃纯。當(dāng)交談變得關(guān)鍵時酷誓，你就會去尋求你習(xí)慣的交流模式——爭吵、冷戰(zhàn)态坦、控制等等盐数。

當(dāng)面對失敗的談話時，我們大多數(shù)人都會去責(zé)備其他人伞梯。我們常常這么想：如果其他人愿意改變的話玫氢，我們將會從此過著幸福快樂的日子了壮锻；如果其他人并沒有把事情弄糟琐旁，我們就不必玩這種愚蠢的游戲了；使他們挑起了這些事猜绣，這是他們的錯，不是我們的錯敬特。

但是掰邢，只有自己的行為是可以由自己決定的。

2伟阔、如何從心開始對話呢辣之？

懷著正確的目的開始事關(guān)重大的討論，而且不論發(fā)生什么事皱炉，都專注于對話的目的怀估。

幫助專注目標(biāo)的問題：（1）我現(xiàn)在的行為體現(xiàn)我的目標(biāo)是什么？（2）在為自己合搅、為別人多搀、為彼此關(guān)系方面，我真正想要的是什么灾部？（3）如果我真的想要這樣的結(jié)果康铭，我應(yīng)該怎么做呢？

3赌髓、會妨礙專注目標(biāo)的因素是什么从藤？

（1）一心求勝催跪，想要處處得勝，忘記目標(biāo)夷野。

（2）伺機(jī)報(bào)復(fù)懊蒸，想要別人受罪，忘記目標(biāo)悯搔。

（3）保持安全骑丸，想要維護(hù)和平，忘記目標(biāo)鳖孤。

（4）不愿意變化者娱，認(rèn)為只有兩種選擇，其實(shí)苏揣，還會有第三種選擇——一種不會帶來不良后果的選擇黄鳍。

4、怎樣找到第三種選擇平匈？

第一框沟，明確你真正想要的東西

第二，明確什么是你真正不想要的

第三增炭，把想要+不想要整合起來忍燥，進(jìn)行第三種選擇。

第四章學(xué)會觀察

如何辨認(rèn)關(guān)鍵對話是否已經(jīng)發(fā)生隙姿？

身體信號——胃部緊縮或眼睛干澀

情緒信號——恐懼梅垄、受傷感或氣憤

行動信號——提高嗓門，用手指著別人输玷，連珠炮似地指責(zé)對方队丝，或變得非常沉默

語言信號——強(qiáng)迫別人接受某種觀點(diǎn)的語言、貼標(biāo)簽欲鹏、攻擊性語言机久、掩飾、回避赔嚎、退縮

在書中膘盖，作者提供了一個關(guān)于在關(guān)鍵對話中自己的行為方式以及對話技巧測試，感興趣的朋友可以自行查看尤误。

第五章保持安全

1侠畔、如何確認(rèn)對話的氛圍是安全的？

一些有幫助的問題：

（1）在這次談話中袄膏，別人相信我是關(guān)心他們的目標(biāo)嗎践图？他們相信我的動機(jī)嗎？

（2）別人是否相信我是尊重他們的沉馆？

2码党、如何創(chuàng)設(shè)安全的對話氛圍呢德崭？

（1）尋找共同的出發(fā)點(diǎn)

（2）互相尊重

（3）當(dāng)覺得自己與他人無法兼容的時候，嘗試尋找部分相同目標(biāo)揖盘，或者部分尊重眉厨，促使良好對話狀態(tài)。

（4）運(yùn)用合適的對話技巧兽狭。

當(dāng)你破壞了“相互尊重”原則時憾股，真誠的道歉。

當(dāng)你被誤解時箕慧，采取對比法服球，陳述你的意思是什么，以及不是什么颠焦。

當(dāng)你需要尋找共同目標(biāo)時斩熊，可以用CRIB法尋找共同目標(biāo)，承諾尋找共同目標(biāo)伐庭，確認(rèn)策略背后的目的粉渠，創(chuàng)造共同目的，通過頭腦風(fēng)暴尋找新的策略圾另。

第六章掌握自己的故事

1霸株、我們說的都是真的嗎？

你一直在給自己講故事集乔，甚至有時候去件，你根本沒有意識到。既然是講故事扰路，就往往有藝術(shù)的成分箫攀，這正是我們被故事所控制，而不是控制故事的典型表現(xiàn)幼衰。

回憶一下，你是否講過“受害者的故事”缀雳，重點(diǎn)要表現(xiàn)“這不是我的錯”渡嚣；或者是“壞人的故事”，突出“這都是你的錯”肥印；再然后识椰，也可能是“無助者的故事”，表示“我沒有別的選擇”深碱，就像我們之前所提到的腹鹉，我們永遠(yuǎn)是有第三種選擇的，并且敷硅，所有的事情都不過是一種選擇功咒，所以愉阎，這些故事都不過是藝術(shù)處理過的故事。

2力奋、怎樣講真實(shí)的故事榜旦？

首先，注意你的行為景殷，看看自己是否陷入的某種形式的沉默或者暴力溅呢？

其次，想想你的感受猿挚，學(xué)會準(zhǔn)確辨別隱藏在故事背后的情緒咐旧。

然后，分析你的故事绩蜻，尋找導(dǎo)致你產(chǎn)生這樣的情感的原因铣墨，

之后，回到現(xiàn)實(shí)辜羊，把事實(shí)與想法分開踏兜，用事實(shí)來支持你的故事。

最后八秃，避免藝術(shù)故事碱妆，講出其余的故事。

（未完昔驱，待續(xù)疹尾，會有筆記2）