《未曾選擇的那條路》
作者羅伯特·弗羅斯特
黃色的樹林中分出兩條路酿秸，
可惜我不能兩條都踏行。
一人豈能同行兩條道嵌言，
我久立而難前嗅回。
放眼朝一條路望去，
直到它隱沒在樹林深處……
在許多許多年以后摧茴，在某處绵载，
我會輕聲嘆息：
黃樹林中分出兩條路，
而我選中了人跡較少的那一條苛白，
因而造成了日后所有的不同娃豹。
人的一生會有許多次對話的機會，然而购裙，有些關鍵的對話會讓你在許多許多年以后懂版，在某處輕聲嘆息，你在當時所說的話造成了日后所有的不同躏率。
那么躯畴，如何把握關鍵對話民鼓，成為人生贏家呢？
那就來閱讀《關鍵對話》吧蓬抄！
圖書簡介
《關鍵對話》是由凱瑞·派特森丰嘉、約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥克米蘭嚷缭、艾爾·史威茨勒4位作者聯(lián)合撰寫的饮亏，他們都是非常出色的演講師和企業(yè)顧問。凱瑞曾因為在組織行為領域做出的杰出貢獻阅爽，獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎路幸。羅恩和艾爾都曾為財富500強企業(yè)提供過咨詢服務。
這本書主要講了如何創(chuàng)設適宜健康對話的情境付翁，以及如何培養(yǎng)和使用正確的談話技巧劝赔，提升人際溝通能力。作者認為胆敞，人一生中絕大多數(shù)決定性時刻來源于我們在情緒激動的情況下着帽，與一些重要人物的“關鍵性”或“突破性”對話。在這些關鍵對話中的語言與行為移层，將決定我們的人生走向何方仍翰。因此，把握住關鍵對話观话，就能夠把握住人生的方向予借。
全書分為十二章，大致可以分為三個部分频蛔，第一部分是第一章和第二章灵迫，詮釋了“關鍵對話”的定義和意義；第二部分是第三章到第九章晦溪，對關鍵對話中的“用心開始”“學會觀察”“建立安全的形勢”“掌握我的故事”“說出我的途徑”“探尋別人的途徑”“采取行動”等對話技巧進行了分章詳析瀑粥；第三部分是第十章到第十二章，對如何綜合應用對話技巧三圆、關鍵對話中的一些特殊情況狞换、關鍵對話的核心理念進行了補充說明。
這本書一經(jīng)問世便高居紐約時報舟肉、商業(yè)周刊修噪，亞馬遜暢銷書排行榜首位！更獲得了《高效能人士的七個習慣》作者史蒂芬?柯維作序與大力推薦路媚！
如果你經(jīng)常覺得自己明明占理黄琼，卻總是說不過對方；或者覺得自己明明是好意整慎，為何別人總是誤解脏款，那么就來閱讀這本書吧围苫！它會告訴你怎么將智商與情商結合起來，完成關鍵對話弛矛，成為溝通達人够吩！
讀書筆記（接上篇）
第七章 用STATE方法陳述途徑
必須告訴別人一個不好的信息時比然，怎樣說出你真正想說的話丈氓？
誠實的談話不意味著一定要傷害對方，當我們將信心强法、謙虛和技巧仔細地結合在一起万俗，我們就既能講出真話，又不傷害對方饮怯。
1）信心是相信自己可以公開說出自己的觀點闰歪，而且不會傷害他人，或者使他們?yōu)樽约?辯護蓖墅。
2）謙虛是既愿意表達自己的觀點库倘，也愿意鼓勵其他人這樣做。
3）技巧是信心和謙虛的基石论矾，讓你既說出了不能說的話教翩，而且，人們還會感激你的誠實贪壳。
具體的技巧是什么呢饱亿？
A 在技巧中應該做什么？
a.是分享（Share）你的事實闰靴”肓——真正的事實不會產(chǎn)生矛盾，有足夠的說服力蚂且，能給予對方足夠的尊重配猫，從而可以順利開展據(jù)此導致的你的言行。
b.講出（Tell）你的故事杏死≌滦眨——講出你的故事，可以讓對方意識到你由事實识埋，產(chǎn)生什么樣的體會凡伊，否則對方不會知道你的真正問題。在講授故事的時候窒舟，如果發(fā)現(xiàn)對話氛圍出現(xiàn)問題系忙，就 及時拋出安全問題，使用對比惠豺，讓對話氛圍回歸安全银还。
c.詢問（Ask）別人的途徑风宁。——請別人講出自己的事實蛹疯、觀點和情感戒财。
B技巧的做法
嘗試性地交談（Talk）∞嘞遥——在我們講故事的時候饮寞，只把它當成故事，而不是事實列吼。語氣軟化幽崩，而不是軟弱。
“也許你不知道......”“我的意思是......”
鼓勵（Encourage）測試寞钥』派辏——邀請別人說出相反的觀點。你不但要邀請別人說話理郑，而且蹄溉，你邀請的方式要讓別人清楚，無論他們的觀點與你的有多么的不同您炉，你都愿意傾聽柒爵。
第八章 探尋別人的途徑
當對話陷入了沉默或者暴力時，應該如何恢復對話邻吭？
1）用心開始——準備傾聽（還記得前一篇圖書筆記的小伙伴應該感覺很眼熟了）
真誠餐弱、好奇、耐心是基礎的態(tài)度囱晴。
2）鼓勵別人回顧他們的行為產(chǎn)生途徑膏蚓。從事實到故事，再由感情到行為畸写。
說出途徑的方法AMPP驮瞧。
通過詢問（Ask）使事情回到過去。
通過映射（Mirror）證實情感枯芬÷郾剩——描述他們的樣子和行為，既顯示了尊重有表達了對他或她的關心千所。
通過復述（Paraphrase）了解故事狂魔。
當沒有結果時可使用拋磚引玉（Prime）的技巧棚贾。
3）如果對方回顧的結果你不同意怎么辦说贝？
同意（Agree）補充（Build）比較（Compare）
第九章 采取行動
1、決定如何決策呢铲敛？
當權力清晰時，由有權威的人做決策籽孙。
當權力不清晰時烈评，一起決定如何決策。
2犯建、決策的四種方法
命令——在沒有別人參與的情況下做出決定
注意事項：不要命令得過于細致讲冠、可以提供自由選擇環(huán)節(jié)、解釋為什么
咨詢——從一群人中收集信息适瓦，然后做出決定竿开。
注意事項：真實的咨詢而不是走過場、宣布你在做什么犹菇、匯報你的決定
投票——根據(jù)同意的人數(shù)確定最后的決定德迹。
注意事項：只有確定失敗者不會太在意的時候才能使用投票芽卿、投票的內(nèi)容是不特別重要且浪費時間的事情揭芍、投票的前提是充分的解釋，而不是逃避統(tǒng)一思想卸例。
統(tǒng)一——一直討論称杨，直至所有人統(tǒng)一意見】曜可能好用姑原，也可能令人沮喪呜舒。
注意事項：不要在每一件事情上強求同意锭汛、不要假裝每個人都得到了他/她的第一選擇、沒有犧牲者袭蝗、不要實行輪班制唤殴、不要進行決策后的游說、不要說“我讓你別這樣做”
3到腥、明確的結尾
確定由誰在什么時間之前完成什么朵逝。把任務描述德非常清楚，確定一個跟進時間乡范，然后記錄這項任務并且跟進配名。最后讓每個人對自己的諾言負責。
第十章 對話技巧的綜合應用
這一章非常重要晋辆，可以幫助讀者記住對話工具和技巧渠脉，并學會恰當?shù)膽谩?/p>
1、讓對話技巧更有用的兩個杠桿瓶佳。
學會觀察
建立安全的形勢（個人理解為安全的對話氛圍）
2芋膘、如何為關鍵對話做準備
3、如何發(fā)揮這些技巧的作用？
用心開始
學會觀察
建立安全的形勢
掌握我的故事
說出我的途徑
探尋別人的途徑
采取行動
第十一章 是的索赏，但是盼玄。。潜腻。埃儿。
在這里，作者選擇17種困難情境時應該如何進行關鍵對話融涣，作者介紹了每一種情境的危險點及解決措施童番。
17種困難情境包括
性或者其他方面的騷擾
我的過分敏感的配偶
不能達成一致
對權威言聽計從
錯誤的信任
不愿談論任何嚴肅的事情
模糊但是令人煩惱
沒有顯示主動性
一種固定模式
我需要時間冷靜一下
無盡的借口
犯上（或者過分的不尊重）
因為說了可怕的話感到后悔
容易惹人生氣的、私人的話題
文字游戲
沒有警告
對付打破所有規(guī)則的人
第十二章 改變你的生活
關于轉(zhuǎn)變的一些建議
掌握內(nèi)容——實踐威鹿、討論剃斧、講給別人聽
掌握技巧——排練、臨場練習忽你、訓練課程練習
強化你的動力——激勵因素幼东、抑制因素、公開行為科雳、與老板交談根蟹、記住代價，關注回報糟秘、考慮事情
注意暗示——確定一段時間简逮、觀察別人的反應、建立永久的提示物尿赚、攜帶提示物
至此散庶，《關鍵對話》這本書的主要內(nèi)容都已經(jīng)介紹完畢，有很多語言比較生硬凌净，或者不符合中國人的語言表述習慣悲龟，這可能是因為不同文化的表述差異。有些對話的技巧看起來好像很難實現(xiàn)泻蚊，因為躲舌，現(xiàn)實的情境更為復雜一些。但真正的原因是我們對這些技巧掌握的不夠性雄，所以没卸，更多的練習才是唯一的途徑。希望我們每個人都能夠把握自己的關鍵對話秒旋，成就不一樣的人生约计！
