我密集的看了2門(mén)增長(zhǎng)課炭序，3本增長(zhǎng)和數(shù)據(jù)相關(guān)書(shū)籍啤覆，搜索了100多篇北極星指標(biāo)相關(guān)的文章，最后提煉出了三篇北極星的理論篇：
什么是北極星指標(biāo)+如何制定北極星指標(biāo)+北極星指標(biāo)的應(yīng)用（構(gòu)建增長(zhǎng)模型）
本篇是小事兒增長(zhǎng)方法論的第2篇——如何制定北極星指標(biāo)惭聂。該篇文章將會(huì)詳細(xì)講解北極星指標(biāo)制定的方法論窗声，并結(jié)合兩個(gè)案例進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用說(shuō)明，希望對(duì)你有所幫助辜纲。
任何指標(biāo)的制定都離不開(kāi)業(yè)務(wù)本身屬性笨觅，所以，最重要的耕腾，我們要理解我們的業(yè)務(wù)见剩，知道我們的業(yè)務(wù)價(jià)值所在，并據(jù)此來(lái)找到一個(gè)合適的北極星指標(biāo)指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)協(xié)作扫俺。
但是在制定指標(biāo)之前苍苞，我們需要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：
1、我們的產(chǎn)品是否達(dá)到了PMF狼纬？
PMF（Product Markit Fit）：產(chǎn)品市場(chǎng)契合羹呵，指我們的產(chǎn)品的確被用戶(hù)所需要骂际，且能夠長(zhǎng)時(shí)間解決用戶(hù)的問(wèn)題被用戶(hù)持續(xù)使用。若產(chǎn)品未達(dá)到PMF担巩，說(shuō)明產(chǎn)品的定位或價(jià)值可能是有問(wèn)題的方援，不被市場(chǎng)和用戶(hù)所需要的產(chǎn)品，沒(méi)必要做增長(zhǎng)涛癌。（PMF并非這里要講的重點(diǎn)，不再贅述送火，后面會(huì)單獨(dú)出一篇文章來(lái)講）
2拳话、我們現(xiàn)階段的增長(zhǎng)重點(diǎn)是什么？
了解我們產(chǎn)品當(dāng)前的基本情況种吸，有助于我們更好的制定北極星指標(biāo)弃衍。可以結(jié)合我們產(chǎn)品生命周期來(lái)考慮：
- 探索期：主要驗(yàn)證PMF坚俗，做留存
- 成長(zhǎng)期：拉新+探索變現(xiàn)
- 成熟期：留存+變現(xiàn)
- 衰退期：探索新業(yè)務(wù)镜盯，進(jìn)行轉(zhuǎn)移
當(dāng)然，不同產(chǎn)品會(huì)有自己的特點(diǎn)猖败，不可一概而論速缆，上面僅用于增加理解。
確認(rèn)過(guò)這些之后恩闻，便可以著手制定北極星指標(biāo)了艺糜。那么在實(shí)際操作過(guò)程中，靠譜的備選指標(biāo)到底是怎么來(lái)的呢幢尚？除了拍腦袋之外破停，有沒(méi)有科學(xué)的分析方法來(lái)幫助我們?nèi)P(pán)考慮？
一張圖get北極星指標(biāo)實(shí)操方法：
下面會(huì)結(jié)合該圖具體展開(kāi)說(shuō)明尉剩。
01 明確商業(yè)目標(biāo)和用戶(hù)價(jià)值初步產(chǎn)出指標(biāo)
北極星指標(biāo)連接商業(yè)目標(biāo)和用戶(hù)價(jià)值真慢，形成閉環(huán)正向循環(huán)，最終服務(wù)于業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期健康增長(zhǎng)理茎。
如Google黑界，以搜索量為北極星指標(biāo)
但若以短期廣告營(yíng)收為北極星指標(biāo)則無(wú)法關(guān)注用戶(hù)價(jià)值，打破閉環(huán)
（該例子來(lái)自三節(jié)課《全棧用戶(hù)增長(zhǎng)專(zhuān)家培養(yǎng)計(jì)劃》）
02 6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)篩選指標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)1：你的產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么功蜓？
這個(gè)指標(biāo)是否可以讓你知道你的用戶(hù)體驗(yàn)到了這種價(jià)值园爷？所謂核心價(jià)值就是產(chǎn)品為用戶(hù)解決的痛點(diǎn)和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求是什么。比如式撼，對(duì)于一個(gè)投資應(yīng)用童社，其核心價(jià)值就是投資，所以這個(gè)北極星指標(biāo)應(yīng)該和用戶(hù)進(jìn)行投資有關(guān)著隆。對(duì)于一個(gè)約會(huì)應(yīng)用扰楼，其核心價(jià)值是約會(huì)呀癣，所以北極星指標(biāo)應(yīng)該和用戶(hù)完成約會(huì)有關(guān)。北極星指標(biāo)最終應(yīng)該是用戶(hù)成功體驗(yàn)了產(chǎn)品價(jià)值的指示燈弦赖。
標(biāo)準(zhǔn)2：這個(gè)指標(biāo)能夠反映用戶(hù)的活躍程度嗎项栏？
MySpace以“總注冊(cè)用戶(hù)數(shù)”作為北極星指標(biāo)，就是一個(gè)累積的靜態(tài)指標(biāo)蹬竖，沒(méi)有反映出用戶(hù)當(dāng)前的活躍程度沼沈。日活躍用戶(hù)數(shù)、周活躍用戶(hù)數(shù)和月活躍用戶(hù)數(shù)币厕，像這樣的指標(biāo)會(huì)好一些列另，但是對(duì)于“活躍”的定義也要深入思考，不僅僅要看用戶(hù)是否持續(xù)登錄旦装，也要看用戶(hù)是否完成了使用產(chǎn)品的“關(guān)鍵行為”页衙。
標(biāo)準(zhǔn)3：如果這個(gè)指標(biāo)變好了，是不是能說(shuō)明整個(gè)公司是在向好的方向發(fā)展
北極星指標(biāo)應(yīng)該可以從宏觀上反映出公司的經(jīng)營(yíng)狀況阴绢，即使你不看其他細(xì)節(jié)店乐，只要看一眼這個(gè)指標(biāo)，就可以大體上知道公司發(fā)展的趨勢(shì)呻袭。比如眨八，對(duì)于Uber來(lái)說(shuō)，如果只是把注冊(cè)司機(jī)數(shù)作為北極星指標(biāo)棒妨，顯然就忽略了乘客這一方面踪古，僅僅是注冊(cè)司機(jī)變多而乘客數(shù)沒(méi)有跟上，并不一定說(shuō)明Uber的生意變好了券腔。因此Uber的北極星指標(biāo)應(yīng)該能夠反映司機(jī)和乘客的供需平衡伏穆，因此“總乘車(chē)數(shù)”就是更為合適的一個(gè)指標(biāo)。
標(biāo)準(zhǔn)4：這個(gè)指標(biāo)是不是很容易被整個(gè)團(tuán)隊(duì)理解和交流呢纷纫？
北極星指標(biāo)的定義最好不要太復(fù)雜枕扫。一般來(lái)說(shuō)，建議選一個(gè)絕對(duì)數(shù)作為北極星指標(biāo)辱魁，而不是比例或百分比烟瞧，比如，“總訂單數(shù)”就比“訂單額超過(guò)100元的訂單比例”容易理解染簇，也更便于各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作和交流参滴。
標(biāo)準(zhǔn)5：這個(gè)指標(biāo)是一個(gè)先導(dǎo)指標(biāo)，還是一個(gè)滯后指標(biāo)锻弓？
比如砾赔，SaaS公司可能會(huì)使用月費(fèi)收入作為北極星指標(biāo)，這不是一個(gè)壞指標(biāo)，但是它卻是一個(gè)滯后指標(biāo)暴心，因?yàn)橛械挠脩?hù)很可能已經(jīng)停止使用幾個(gè)月了妓盲，卻還在付月費(fèi)。在這種情況下专普，“月活躍用戶(hù)數(shù)”可能是一個(gè)更好的先導(dǎo)指標(biāo)悯衬。先導(dǎo)指標(biāo)的好處在于可以讓你提前看到問(wèn)題，盡早行動(dòng)檀夹。因?yàn)榈鹊接脩?hù)已經(jīng)停用產(chǎn)品幾個(gè)月之后筋粗，取消了產(chǎn)品訂閱，此時(shí)你再想挽救击胜，往往就太遲了亏狰。
標(biāo)準(zhǔn)6：這個(gè)指標(biāo)是不是一個(gè)可操作的指標(biāo)？
簡(jiǎn)單地說(shuō)偶摔，如果對(duì)于一個(gè)指標(biāo)，你什么也做不了促脉，那它對(duì)你來(lái)說(shuō)相當(dāng)于不存在辰斋。下面給大家舉幾個(gè)北極星指標(biāo)的例子，如表2-1所示瘸味。
可以看到宫仗，上述的幾個(gè)北極星指標(biāo)的例子都是絕對(duì)值，可以反映出用戶(hù)的活躍度旁仿，代表了產(chǎn)品最核心的價(jià)值藕夫，同時(shí)可以指示公司的宏觀經(jīng)營(yíng)狀況。
最后枯冈，不要苛求完美毅贮，不要試圖一步到位，尋找北極星指標(biāo)也不是一道只有唯一解的數(shù)學(xué)題尘奏，很多指標(biāo)之間都有相關(guān)性滩褥，選擇哪個(gè)并沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。你的目標(biāo)是為你的團(tuán)隊(duì)找到一個(gè)最適合現(xiàn)階段的聚焦點(diǎn)炫加，讓大家在日常工作中能夠齊心協(xié)力向一個(gè)方向前進(jìn)瑰煎。
畢竟，任何方法論都是為了幫助你更好地達(dá)成目標(biāo)俗孝。不管是北極星酒甸，還是南極星，只要能引導(dǎo)我們走到終點(diǎn)赋铝，都是好星星插勤。
（以上標(biāo)準(zhǔn)節(jié)選自《硅谷增長(zhǎng)黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》）
03 確認(rèn)指標(biāo)
根據(jù)6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步篩選出了最終的北極星指標(biāo)，但也需要注意：
第一，不可操之過(guò)急饮六。
尋找北極星指標(biāo)并非一蹴而就其垄，對(duì)用戶(hù)和產(chǎn)品理解都需要時(shí)間。
第二卤橄，北極星指標(biāo)并非絕對(duì)唯一绿满。
許多指標(biāo)之間都存在相關(guān)性，在公司的一定階段窟扑，都可以作為北極星指標(biāo)喇颁。
第三，因時(shí)而變嚎货。
北極星指標(biāo)代表了公司的戰(zhàn)略方向橘霎，變動(dòng)周期應(yīng)該是以“年”為單位，所以也需要隨著公司不同階段的戰(zhàn)略變化和市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整北極星指標(biāo)殖属。
第四姐叁，考慮加入重要輔助指標(biāo)和反向指標(biāo)。
如果發(fā)現(xiàn)單一指標(biāo)不能全面體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)情況洗显，可以考慮加入重要的反向指標(biāo)作為“制衡指標(biāo)”（電商：北極星指標(biāo)=GMV外潜，輔助指標(biāo)：訂單量，反向指標(biāo)：退貨率）挠唆，既然有指引方向的作用处窥，那方向一定要一致，所以要盡量控制指標(biāo)數(shù)量玄组，越聚焦越好滔驾。指標(biāo)也不可選太多，指標(biāo)太多俄讹，容易變得不知輕重哆致；指標(biāo)太少只有一個(gè)，容易變得視野狹隘颅悉，盲目前進(jìn)沽瞭。
第五，有可能制定不合理剩瓶。
要時(shí)刻關(guān)注所制定的指標(biāo)是否真的為公司帶來(lái)正向反饋驹溃，能夠引導(dǎo)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，若有問(wèn)題延曙，要及時(shí)審視制定的北極星指標(biāo)是否真的合理豌鹤，并迅速調(diào)整，不可掉以輕心枝缔，以為有了指標(biāo)就萬(wàn)事大吉了布疙。
第六蚊惯，不能太過(guò)依賴(lài)北極星指標(biāo)。
有的時(shí)候我們太過(guò)關(guān)注一個(gè)點(diǎn)灵临，反而會(huì)忽視另外一個(gè)點(diǎn)截型。往大了說(shuō)，可能會(huì)忽視市場(chǎng)變化儒溉，太過(guò)依賴(lài)北極星指標(biāo)宦焦，還是要清楚得知道北極星指標(biāo)存在的意義，是知道我們當(dāng)前業(yè)務(wù)的發(fā)展顿涣，而開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)波闹，我們可以有目標(biāo)有指標(biāo)，但和該指標(biāo)可能不同涛碑。所以精堕，不僅要關(guān)注北極星指標(biāo)，也應(yīng)時(shí)刻站在戰(zhàn)略高度看風(fēng)向蒲障。
接下來(lái)看兩個(gè)案例幫助加深理解
01 百度知道
第一步歹篓，分析商業(yè)目標(biāo)和用戶(hù)價(jià)值
百度知道的商業(yè)目標(biāo)是可持續(xù)的廣告營(yíng)收，用戶(hù)價(jià)值是獲得有價(jià)值的回答揉阎。
找出商業(yè)模式和用戶(hù)價(jià)值閉環(huán)中各個(gè)環(huán)節(jié)的指標(biāo)滋捶，作為北極星指標(biāo)的備選指標(biāo)
第二步，6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)篩選指標(biāo)
通過(guò)6個(gè)維度的評(píng)估余黎，回答量、用戶(hù)數(shù)载萌、收入三個(gè)指標(biāo)在一個(gè)或多個(gè)維度的評(píng)估上存在不確定性惧财，而優(yōu)質(zhì)回答量在6個(gè)維度的評(píng)估上均符合要求，因此是最適合百度知道的北極星指標(biāo)扭仁。
02 百度網(wǎng)盤(pán)
第一步垮衷，分析商業(yè)目標(biāo)和用戶(hù)價(jià)值
百度網(wǎng)盤(pán)的商業(yè)價(jià)值是可持續(xù)的會(huì)員收入，用戶(hù)價(jià)值是使用便捷的云存儲(chǔ)服務(wù)乖坠。
找出商業(yè)模式和用戶(hù)價(jià)值閉環(huán)中各個(gè)環(huán)節(jié)的指標(biāo)搀突，作為北極星指標(biāo)的備選指標(biāo)。
第二步熊泵，6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)篩選指標(biāo)
通過(guò)6個(gè)維度的評(píng)估仰迁，付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量、用戶(hù)數(shù)顽分、收入三個(gè)指標(biāo)在一個(gè)或多個(gè)維度的評(píng)估上存在不確定性徐许，特別是付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量基本都不符合。而文件操作量在6個(gè)維度的評(píng)估上均符合要求卒蘸，因此是最適合百度網(wǎng)盤(pán)的北極星指標(biāo)雌隅。
（以上兩個(gè)例子來(lái)自《3個(gè)核心問(wèn)題，幫你正確運(yùn)用北極星指標(biāo)》）
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1恰起、增長(zhǎng)案例：為知識(shí)星球制定北極星指標(biāo)
2修械、LinkedIn 中國(guó)區(qū)增長(zhǎng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人宋夏：北極星指標(biāo)如何驅(qū)動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)
3、制定北極星指標(biāo)和構(gòu)建增長(zhǎng)模型—拼多多
如果現(xiàn)在你已經(jīng)能很好的制定北極星指標(biāo)检盼，歡迎移步“小事兒增長(zhǎng)方法論的第3篇——構(gòu)建增長(zhǎng)模型”
結(jié)合三篇理論肯污，之后我會(huì)選一些產(chǎn)品按照方法論進(jìn)行拆解，希望我們都能夠?qū)⑶拜厒兛偨Y(jié)的方法論內(nèi)化成自己的成長(zhǎng)武器梯皿。
