用戶習(xí)慣的養(yǎng)成
什么是用戶習(xí)慣
運營層面的“用戶習(xí)慣”殴俱，是幫助用戶適應(yīng)運營節(jié)奏并形成習(xí)慣李皇、對運營活動形成期望。
用戶習(xí)慣如何養(yǎng)成
用戶習(xí)慣養(yǎng)成的第一個要點是持續(xù)再扭，持續(xù)并不等于一個活動做一年财边，而是每到這個節(jié)點肌括，你都有對應(yīng)的策略。第二個要點是固化酣难，固化不等于每到這個節(jié)點你都做同樣的事情谍夭，而是每到這個節(jié)點你會讓用戶有相似的感知。
我們可以形成一些運營規(guī)范與規(guī)律憨募，比如嘗試展示一個日歷紧索，在這個日歷上，不僅有未來即將發(fā)生的運營事件菜谣，還有以前發(fā)生過的運營事件珠漂。
這樣做的好處很多：
- 對于產(chǎn)品，可以沉淀運營機制尾膊，形成運營規(guī)范媳危。
如果有這樣的系統(tǒng)，會大大簡化運營工作冈敛，一次性完成一個周期的運營策略準備待笑，無論運營人員如何更替，這種機制會留存下來抓谴，形成運營規(guī)范暮蹂。
- 對于用戶寞缝，可以明確認知，養(yǎng)成用戶習(xí)慣仰泻。
用戶只要進入產(chǎn)品荆陆，就可以通過一個日歷對運營節(jié)奏一目了然。這并不意味著運營節(jié)奏不能變化集侯，遇到突發(fā)熱點被啼，由于簡化了日常工作，可以很快的做出相應(yīng)的調(diào)整浅悉。
運營人員應(yīng)該做什么
培養(yǎng)運營層面的用戶習(xí)慣趟据，運營人員可以做以下嘗試：
- 將自己的運營計劃從1天券犁、1周术健，提高到1月、1年的周期粘衬。
- 對關(guān)鍵節(jié)點進行長期運營策略設(shè)計荞估。
- 保持與產(chǎn)品人員、開發(fā)人員的溝通稚新，善用資源勘伺。
- 養(yǎng)成觀測數(shù)據(jù)的習(xí)慣。
- 保持對競品的關(guān)注褂删，做差異化的運營準備飞醉。
教育用戶還是貼近用戶
什么是“教育用戶”
指對用戶進行合理、有效的引導(dǎo)屯阀，使用戶更好地使用產(chǎn)品缅帘、參與運營。那么难衰，首先就要定義什么是合理钦无、有效的引導(dǎo)。
一個產(chǎn)品開發(fā)完成上線后盖袭，是否一定需要做新手引導(dǎo)教程失暂？
一個活動上線后，是否一定要做一個專門的FAQ來解答用戶疑問鳄虱？
這不是必須弟塞，但是必要。雖然規(guī)則方法可能足夠簡單明了拙已，但為了防止有用戶不清楚還是應(yīng)該做引導(dǎo)决记。
教育用戶就是在培養(yǎng)新的用戶習(xí)慣。
用戶無時無刻不在被“教育”悠栓，有趣的霉涨、有用的按价，可能帶來實際利益的教育行為會被用戶喜歡，而呆板的笙瑟、故作玄虛的楼镐、頻繁的，讓用戶認為浪費時間而沒有獲得任何收益的教育行為就會被用戶討厭往枷。
用戶真的需要被教育嗎
- 如果你的設(shè)計（無論是產(chǎn)品功能還是運營機制）符合用戶的預(yù)期框产，那么用戶是不需要被及教育的。
- 如果你的設(shè)計不符合用戶的預(yù)期错洁，并且你打算通過這些設(shè)計差異與競爭對手保留競爭優(yōu)勢秉宿，那么用戶是需要被教育的。
從這一點上說屯碴，用戶是否需要教育描睦，取決于你的設(shè)計。
什么情形下需要教育用戶
- 產(chǎn)品大改版导而，很多功能發(fā)生了改變忱叭。運用人員必須讓用戶清晰地了解并適應(yīng)這些改變。
- 產(chǎn)品沒有大改版今艺，但是增加了新功能韵丑，或在某些特性上有大的改變。運營人員必須讓用戶清晰地了解并愛上這些改進虚缎。
- 產(chǎn)品為改變撵彻，但是運營端調(diào)整了機制、新增了活動实牡。運營人員必須讓用戶清晰地了解并理解這些設(shè)定陌僵。
- 新用戶進入，產(chǎn)品設(shè)計可能和市面上的同類產(chǎn)品有較大的區(qū)別铲掐，運營人員必須讓用戶清晰地了解并認可這些差異拾弃。
- 老用戶回歸，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很大變化摆霉。運營人員必須讓用戶清晰地了解并熟悉這些改動豪椿。
以上五種情況可以依托產(chǎn)品設(shè)計，遵循一定的邏輯展現(xiàn)給用戶携栋。所以搭盾，運營人員更多的是想到這些場景并提出需求。其他情況婉支，沒有必要刻意去教育用戶鸯隅。
應(yīng)該怎樣教育用戶
教育用戶的目的是引導(dǎo)用戶的預(yù)期，使其符合操作后應(yīng)獲得的反饋預(yù)期，這是管理用戶滿意度的一種方法蝌以。這種方法需要靈活應(yīng)用炕舵、見縫插針。
