樓上的鄰居走路聲音很大，你雖然生氣卻又不想去交涉铛碑，因?yàn)楹ε乱l(fā)不必要的沖突狠裹；圖書館里有人打電話，影響了你的學(xué)習(xí)效率汽烦，想著忍一忍就過(guò)去了涛菠，于是便忍受著噪音繼續(xù)學(xué)習(xí)。
可能是由于我們向來(lái)崇尚 “以和為貴” 的文化撇吞，使得大家在面對(duì)一些令人煩惱的場(chǎng)景時(shí)俗冻，不知道要如何與對(duì)方進(jìn)行有效地溝通，來(lái)解決這部分問(wèn)題牍颈。
因?yàn)樵诖蟛糠秩说难劾铮?b>溝通問(wèn)題等于引發(fā)沖突迄薄，沖突都是損傷和氣的，這樣的事情最好還是別做煮岁。于是只能自己默默地生悶氣讥蔽，降低了工作和學(xué)習(xí)的效率，甚至由此牽連到無(wú)關(guān)的人画机，把火氣發(fā)到他們身上冶伞。
直到有一次自習(xí)課，當(dāng)一位同學(xué)在我旁邊吃東西的時(shí)候步氏，我非常平靜地說(shuō)了一句：
同學(xué)你吃東西的聲音有點(diǎn)大响禽，影響到了我看書，你可不可以去走廊吃完再回來(lái)戳护，或者等到自習(xí)結(jié)束以后再吃呢金抡？
他先是愣了一下，然后想了想說(shuō)：“那我結(jié)束以后再吃吧腌且，反正我現(xiàn)在不是很餓梗肝。”
那個(gè)時(shí)候铺董，我突然意識(shí)到其實(shí)如果你能把問(wèn)題清晰地傳達(dá)給對(duì)方巫击，并給出若干個(gè)解決方案禀晓，充分尊重對(duì)方的意見，很多事并不是不可以解決的坝锰。
后來(lái)我慢慢總結(jié)了一條規(guī)律：溫和的語(yǔ)氣粹懒，強(qiáng)硬的邏輯。
溫和的語(yǔ)氣顷级，表示了你對(duì)對(duì)方的尊重凫乖，也是你有禮貌的體現(xiàn)。而強(qiáng)硬的邏輯弓颈，是你表達(dá)觀點(diǎn)帽芽，討論問(wèn)題的基石。
而大部分人的做法則剛好相反：強(qiáng)硬的語(yǔ)氣翔冀，溫和的邏輯导街。
因?yàn)槔_你的事件已經(jīng)影響到了你的情緒，所以其中自然帶入了不必要的怒火纤子，而由于只顧著發(fā)泄情緒搬瑰，而忘記了梳理問(wèn)題，等到交流的時(shí)候又不知該從何說(shuō)起控硼。
結(jié)果通常都是雙方惹得一肚子氣泽论，最后問(wèn)題也沒有得到解決。
隨后我慢慢理解了其實(shí)如果掌握了一些基本原則象颖，生活中的大部分問(wèn)題其實(shí)并沒有想象中那么難解決佩厚。
以下是我這些年總結(jié)的五條經(jīng)驗(yàn)，在此分享給大家说订。
◆討論的問(wèn)題要夠具體◆
說(shuō)清楚問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步。
當(dāng)你和別人交涉之前潮瓶，不妨先問(wèn)問(wèn)自己：困擾我的到底是什么事情陶冷？
拿剛才同學(xué)吃東西的事情為例，僅僅是吃東西本身可能并不是一個(gè)具體的問(wèn)題毯辅。
你要想明白是對(duì)方吃東西時(shí)候發(fā)出的聲音打擾了你埂伦，還是食物的氣味影響了你∷伎郑或者干脆是對(duì)方的吃相太難看沾谜，所以破壞了你的心情。
不要覺得這一步不重要胀莹，很多人就是因?yàn)闆]有定義清楚具體的問(wèn)題基跑，才使得后面的討論越來(lái)越偏離正軌。
而且這個(gè)過(guò)程還能幫你杜絕一個(gè)重要的問(wèn)題：一氣之下給別人貼標(biāo)簽描焰。
本來(lái)只是約會(huì)遲到媳否，卻要給別人貼上 “不守信用” 的標(biāo)簽；本來(lái)只是打翻了盤子，卻要給別人貼上 “毛手毛腳” 的標(biāo)簽篱竭。
如果你的伴侶忘記刷碗了力图，正確的表達(dá)應(yīng)該是 “你昨天忘記刷碗了，現(xiàn)在廚房味道很差掺逼，我覺得不太開心”吃媒。而不是 “你就是這么不顧他人感受，每次都丟三落四吕喘，馬虎大意”赘那。
“就事論事” 說(shuō)來(lái)容易，其實(shí)很多時(shí)候兽泄，都需要我們時(shí)常提醒一下自己漓概。
◆解決的方案要夠明確◆
如果前面定義的問(wèn)題足夠明確，后面的解決方法自然能夠更加清晰病梢。
提出解決方案的時(shí)候要遵循兩個(gè)原則：
1. 切實(shí)可行
2. 可辨真?zhèn)?/p>
?切實(shí)可行
如果你提了一個(gè)注定無(wú)法完成的要求胃珍，那無(wú)疑就是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)著這樣的信號(hào)：
我根本不想解決問(wèn)題，我只是想一次泄憤蜓陌。
這種要求通常都是由過(guò)激的情緒和籠統(tǒng)的問(wèn)題帶來(lái)的觅彰。
咨詢行業(yè)的朋友告訴我，越是沒有經(jīng)驗(yàn)钮热，做事粗線條的用戶填抬，越會(huì)提一些不可能完成的任務(wù)。反倒是那些真的做過(guò)調(diào)研隧期，分析過(guò)數(shù)據(jù)的用戶會(huì)提出恰當(dāng)?shù)男枨箪穑⑶疫@種合作也通常非常愉快。
切實(shí)可行仆潮，對(duì)方想要拒絕你也需要合理的理由宏蛉，而不是胡攪蠻纏地說(shuō)自己做不到。所以兩個(gè)人都站在地上討論性置，總比飄在空中對(duì)罵要強(qiáng)很多拾并。
?可辨真?zhèn)?/b>
換句話說(shuō)，你有沒有遵守我們的約定鹏浅，應(yīng)該是可以被清楚考量的嗅义。
比如夜里室友總是打游戲，影響到了你的休息隐砸。你需要做的不光是對(duì)方承諾以后會(huì)注意這方面的問(wèn)題之碗，而是應(yīng)該有一個(gè)可考核的基準(zhǔn)。
比如你們約定每天晚上十一點(diǎn)之后必須帶上耳機(jī)玩游戲凰萨，或者如果我第二天有考試继控，那十一點(diǎn)之后不可以在宿舍玩游戲械馆。
總之應(yīng)該有一個(gè)切實(shí)可判斷的依據(jù)，這樣未來(lái)如果有人違反約定武通，也可以心平氣和地拿出當(dāng)時(shí)的 “條款” 和別人講道理霹崎。
◆給對(duì)方參與進(jìn)來(lái)的機(jī)會(huì)◆
有的時(shí)候，只是因?yàn)橐恍┨厥馇闆r冶忱，所以對(duì)方才不得不做出一些舉動(dòng)尾菇。如果等我們了解了內(nèi)情，其實(shí)就會(huì)覺得 “有情可原”囚枪。
比如對(duì)方可能剛好連著幾節(jié)課派诬，所以沒有額外的時(shí)間去吃飯，才不得已把晚飯帶到了教室链沼∧福或者自己突然有急事，才忘記把宿舍的門關(guān)好括勺。
如果說(shuō)定義好問(wèn)題是把自己這部分的信息梳理清楚缆八，那么讓對(duì)方參與進(jìn)討論，則是把另一部分的信息補(bǔ)全疾捍。
這部分的反饋很重要奈辰，因?yàn)?b>之前所有的沖突其實(shí)都是你一個(gè)人的臆測(cè)。在沒有和對(duì)方討論之前乱豆，你其實(shí)是不知道對(duì)方的想法的奖恰。
一味地把對(duì)方想得非常邪惡，故意刁難你恐怕不是一個(gè)好方法宛裕。多數(shù)情況下瑟啃，你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果把問(wèn)題闡述清楚了之后，對(duì)方也能提供不錯(cuò)的建議和改進(jìn)方法揩尸。
一旦是正面交涉翰守，那就必定不是你自己一個(gè)人的事，不妨學(xué)著給對(duì)方一些表達(dá)的機(jī)會(huì)疲酌。
◆注意自己的措辭◆
我們的思想是被語(yǔ)言塑造的。
使用不同語(yǔ)言的時(shí)候了袁，你會(huì)明顯感覺到自己心態(tài)的變化朗恳。比如同樣是一句 “我愛你”，你用中文载绿、英文以及不同方言說(shuō)粥诫，感覺都是不同的。
而作為有感情的動(dòng)物崭庸，這些情感上的波動(dòng)必定會(huì)影響到你的表達(dá)怀浆，盡量減少那些不必要的影響是我們保證溝通效率的第一要?jiǎng)?wù)谊囚。
?不要刻意貶低自己
我們是來(lái)討論問(wèn)題的，既然是討論就說(shuō)明地位對(duì)等执赡，不存在誰(shuí)比誰(shuí)更了不起镰踏，誰(shuí)比誰(shuí)更有理的情況。
這部分對(duì)于自己的自信沙合，是你能夠讓別人傾聽你的第一步奠伪。如果你自己都不覺得這是一個(gè)平等討論的事情，就更不能指望別人在乎你的感受了首懈。
?不要刻意貶低別人
不要貶低自己绊率，也不要貶低對(duì)方。不要指望著用一些夸大的詞匯嚇退對(duì)方究履，這樣做的效果通常都是適得其反滤否。
尤其不要使用臟話，這些興頭上吐出去的不雅詞匯最仑，最終都會(huì)讓你感到后悔藐俺。
◆不要期待一次溝通就行◆
在對(duì)方的反應(yīng)不可知的情況下，一定要先做好多溝通幾次的準(zhǔn)備盯仪。
也許你們可以一次就達(dá)成共識(shí)紊搪，不過(guò)以我過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，這種情況其實(shí)沒有想象中那么容易全景。
有時(shí)候是因?yàn)樽约旱倪壿嫴粔蚯逦瑢?duì)方反駁了幾句，自己就不知道該說(shuō)些什么爸黄。有時(shí)候是因?yàn)檫x擇的時(shí)間場(chǎng)合不對(duì)滞伟，引發(fā)了對(duì)方的反感情緒，所以沒得到理想的結(jié)果炕贵。
別氣餒梆奈，這是正常的過(guò)程，就像你剛開始學(xué)習(xí)任何技能都需要反復(fù)地練習(xí)称开。即便你已經(jīng)是個(gè)老手亩钟，也無(wú)法保證百分百地命中目標(biāo)。
接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)鳖轰，會(huì)幫你避免很多不必要的困擾清酥。
生活中的很多問(wèn)題，其實(shí)都可以歸結(jié)為溝通的問(wèn)題蕴侣。
因?yàn)椴粫?huì)溝通而獨(dú)自生悶氣焰轻，因?yàn)椴粫?huì)溝通而錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)，因?yàn)椴粫?huì)溝通而惹上了不必要的麻煩昆雀。
其實(shí)如果能夠遵循一些基本的原則辱志，重點(diǎn)練習(xí)一些表達(dá)方式蝠筑，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)正面和別人溝通并沒有想象中那么困難。
