首先要看你是怎么理解運營這項工作的工扎。我認為運營的工作是一項集創(chuàng)造力、洞察力衔蹲、執(zhí)行力以及耐力等性質(zhì)為一體的一項工作肢娘。
一、創(chuàng)造力
首先舆驶，運營是一項創(chuàng)造性的工作蔬浙。策劃一場活動，需要好創(chuàng)意贞远；寫個銷售文案或者品牌文案等，都需要好創(chuàng)意笨忌。那么蓝仲，好的idea從哪里來呢？
首先官疲，作為一個需要長期靠創(chuàng)意吃飯的人袱结，運營人要去主動研究創(chuàng)意的生產(chǎn)過程以及找到切實可行的捕捉創(chuàng)意的方法。一直以來途凫，人們都對創(chuàng)意工作者形成了一套偏見垢夹，認為這些創(chuàng)意都是憑空來的，就像羽毛一樣隨風飄蕩不可捉摸维费。但研究發(fā)現(xiàn)果元，創(chuàng)意工作與其他所有類型的工作一樣，是有固定的模板的犀盟。找到方法而晒，才能在正確的方向上越走越好。
在這里阅畴，我推薦兩個比較好的課程倡怎，幫助大家找到創(chuàng)意的思路。點擊文字，即可直達課程官網(wǎng)监署。
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以下颤专，還有一些我整理的輔助創(chuàng)意的思路，僅供參考钠乏。這個方法可以因人而異栖秕，但記得一點：創(chuàng)意不是憑空來的，要收集缓熟，要整理累魔，要找到好的創(chuàng)意模板并長期刻意練習。
1. 地鐵廣告/電梯海報/微信群聊
我相信一個真正熱愛運營工作的人在生活中會形成某種獨特的職業(yè)病够滑。坐地鐵垦写、坐公交的時候，會主動關注吸引你的文案海報等彰触。但我不知道多少人會主動參與并收集這些創(chuàng)意梯投。但我會在等人的空隙，等地鐵的空隙况毅，等公交車的空隙……用手機拍下這些海報分蓖，留下來作為我的創(chuàng)意素材。
見我的回答瘋哈哈哈：你所在的職業(yè)會造成哪些“職業(yè)病”尔许？
2. 競品分析么鹤，案例收集
隨手截圖兩張我自己的競品分析庫。主要是競品的活動味廊。這里我分享一下我收集活動的方法（方法不限于活動蒸甜，也可以是海報、文案余佛、push等）：
01. 最笨最直接的方法柠新，下載競品APP，定期查看平臺的活動辉巡，并隨手截圖截下來恨憎，保存成圖片庫中。
02. 在不限于花瓣郊楣、百度圖片憔恳、上直接搜關鍵詞【xx活動】等，找到活動海報痢甘，挑出值得學習的活動圖片喇嘱，保存在圖片庫中。
03. 在搜集活動的過程中塞栅，盡量不要搜集活動策劃稿者铜，而是已經(jīng)成型的活動海報腔丧，最好就是圖片的形式。一則活動策劃稿可能是飛機稿作烟，并沒有形成最終的創(chuàng)意愉粤；二則圖片的吸引力也是活動很重要的一部分；三則以后在做寫完活動demo之后拿撩，提交給設計師衣厘，還可以找一些活動圖片作為素材給設計師作為參考（如果你愿意這樣做，設計師肯定會很愛你的压恒，相信我）影暴。
3. 研究創(chuàng)意，形成模板
以上搜集了這么多的創(chuàng)意探赫，那該如何使用這些呢型宙。要知道，海量創(chuàng)意素材最大麻煩之一就是：如何整理成對我有效的東西伦吠？
我的建議是妆兑，按照一定的方式進行分類。上圖中就是一個比較清晰的分類了毛仪。如果說搁嗓，下次boss再突然對我說：“XX節(jié)到了，我們公司趕緊出個活動吧”箱靴，這時候我就調(diào)出我早已整理好的素材庫腺逛，看看能否給我靈感和啟發(fā)。
最好的是整理輸出形成完整的文章或者PPT衡怀，以便于隨時可以調(diào)用屉来。我曾經(jīng)把抽獎活動整理成一篇文章，這樣做的結果就是狈癞，我對抽獎活動的每一個環(huán)節(jié)了如指掌，后來在運營實操這類抽獎活動時也取得了比較好的效果茂契。
4. 小組會議蝶桶，頭腦風暴
實在找不到創(chuàng)意的時候，還可以借助群體的力量掉冶，也就是你的團隊小伙伴真竖。以下分享一下我的觀點，一場高效的頭腦風暴應該是怎樣的厌小？
01.確認討論范圍恢共，不做漫無目的的討論。
02.嚴格控制會議時間璧亚，一般最長為一個小時讨韭。很多互聯(lián)網(wǎng)公司會花大量的時間在頭腦風暴上，這導致其他的工作無法完成。因為會議時間較長透硝，會形成拖沓狰闪，另外集體思考導致責任分攤，無法落地濒生。
03.一起犯二埋泵，鼓勵犯二，不要追求完美罪治。千萬不要期望在一場頭腦風暴中找到解決問題的方法或者形成最終版的創(chuàng)意丽声，而是應該鼓勵大家一起犯二。鼓勵的意思是：大家在說每一句話的時候觉义，不要打斷雁社，不要用眼神或者語言進行打擊。
04.寫下所有的創(chuàng)意谁撼，不做評判歧胁。最好能夠?qū)懴滤腥说拿恳粭l創(chuàng)意，可以用小紙條厉碟，或者一大張海報紙喊巍。盡量保留一個個點子，即使單個點子毫無吸引力箍鼓，點子與點子碰撞之后或許有新的局面崭参。
二、洞察力
好的運營人款咖，就像一個神探何暮，能夠通過用戶留下的蛛絲馬跡，洞察用戶的內(nèi)心铐殃。只有能夠洞察用戶行為的背后含義海洼，才能找到合適的運營策略，找到撬動用戶的杠桿富腊。這里舉一個發(fā)生在我身邊的案例坏逢，比較能夠說明洞察力的重要性：
公司的程序猿經(jīng)常加班，為了保證體力充足赘被，公司的行政買了很多不同類型的零食放在公司門口的邊上是整。零食有：咖啡、薯片民假、辣條浮入、餅干、桶面等等羊异。這些零食是辦公司所有人都可以吃的事秀，一般情況下彤断，除了桶面之外其他零食被消滅得很快。最后只剩下幾箱桶面（已拆）秽晚，放在那里一個多月無人問津瓦糟。后來，有人把已拆開的桶面從箱子里拿出來赴蝇，放在旁邊的桌子上菩浙，整整齊齊地擺放好。結果不出一個星期句伶，桶面全部吃完了劲蜻。
一個小小的動作的調(diào)整，就讓一個月都沒人關注的桶面在一個星期之內(nèi)一掃而空考余。想一下先嬉，如果把這種思路運用到運營工作中去，那將帶來多大的改變楚堤！那么疫蔓，如何洞察用戶心理呢？
1.用戶視角
要了解個體的心理身冬，這里有個萬能公式衅胀，叫做用戶視角。這一點我是在李叫獸14天改變計劃里學到的酥筝，用這個我給男朋友還原了吵架的情形滚躯，并解釋了吵架的內(nèi)在原因。他表示聽懂了嘿歌，并且深以為然掸掏。
用戶視角是指，放棄自己的主觀視角宙帝，嘗試從用戶的行為分析用戶的心理丧凤。
我們自己在實際的寫作文案的過程中，以及看到的生活中的案例步脓，大部分都是自我視角息裸。這就導致很多公司做出的大量朋友圈節(jié)日海報、活動海報等毫無效果沪编。
寫文案的時候不要假設用戶會關注我們，而要學會在用戶的大腦中尋找答案年扩∫侠可以從以下幾個方面分析：他們看到了什么？他們聽到了什么厨幻？他們在意什么相嵌？他們支持什么反對什么腿时？
關注我的個人微信公眾號【活動運營渣】，回復關鍵詞“用戶視角”饭宾，我將這部分完整的PPT筆記分享給你批糟。
2.用戶畫像
很多大公司都在做用戶畫像，為產(chǎn)品的典型用戶打標簽看铆，并形成像簡歷一樣的文檔徽鼎。目的是通過高度精煉的信息，反饋給產(chǎn)品和運營弹惦，對產(chǎn)品進行優(yōu)化以及指導運營思路否淤。很多小公司在做用戶畫像的時候，只是模仿大公司做用戶畫像的模板棠隐，但沒有具體的數(shù)據(jù)支撐石抡，導致用戶畫像變成一種玄學。
但作為運營人助泽，更需要清晰使用產(chǎn)品的目標人群：一般這些人分為哪幾種類型啰扛，其中的典型用戶會做何種行為。簡單來說嗡贺，就是了解用戶隐解。一般做用戶畫像是通過后臺數(shù)據(jù)分析來做的，如下圖所示暑刃。另外如果產(chǎn)品剛剛上線厢漩，基本上沒有數(shù)據(jù)可以參考，那可以通過分析競品來得到用戶畫像岩臣。
3.反饋驗證法
程序猿吃泡面的例子就很能夠說明反饋驗證法溜嗜。具體的做法就是先假設，再驗證架谎。AB測試也是可以的炸宵，成本更低。
比如說針對一個活動的banner谷扣，用戶更在意活動獎品還是更在意活動創(chuàng)意土全？有條件的公司，可以通過技術手段会涎，對一般用戶展示bannerA裹匙，對另一半用戶展示bannerB，對比兩組的點擊量末秃；做不到AB測試的公司概页，也可以這次用活動獎品吸引用戶的思路設計banner，下次活動在差不多的情況下练慕，換個思路設計banner惰匙。
三技掏、執(zhí)行力
執(zhí)行力對于一個運營人來說，也是重中之重项鬼。因為所有的想法和思路都是要執(zhí)行落地的哑梳。以下分享一下我在工作中使用過的方法：
1. 工作清單，日志法
這個我相信很多運營人已經(jīng)在做了绘盟。不再贅述鸠真。我一般的做法是
2. 截止目標
每次周會的時候可以設置針對某項工作的截止目標，再到下一次周會的時候奥此，互相詢問工作進度弧哎。沒做到的要問原因：為什么沒做到？是否需要更多支持稚虎？什么時候可以完成撤嫩？只有一個強有力的執(zhí)行者，才能將諸多繁雜的運營工作落地蠢终。
3. 設置SOP
SOP即標準作業(yè)程序序攘，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作寻拂。針對每一項具體而重要的工作設置SOP并與同事共享程奠。這樣可以在流程上對工作的效率進行優(yōu)化。下面的截圖是我在做活動的時候祭钉，設置的SOP瞄沙。
4. 驗收需求
涉及到外部門對接的需求，一定要注意驗收慌核，主動推動事情的進展距境。比如你提給設計做的需求证九，說好的周四給出稿子备埃，那如果周四不能給到救湖，那應該怎么辦呢振劳？身為運營人，當然要主動去催啊阻桅。我建議在運營人平時與重要對接人保持良好溝通鸯匹，這樣在后續(xù)的驗收需求的時候伦腐，也會少很多麻煩灭将。
四疼鸟、耐力
運營是一項長期工程，一個產(chǎn)品從上線到發(fā)展直至最后的成熟庙曙，是需要最少一年實踐空镜。但很多運營人一開始跟進一個項目就可能碰到各種坑：公司資源有限，APP每次更新bug不斷，技術資源跟不上姑裂，活動無法實施，運營策略難以落地男旗。但是不要慌舶斧，這都是必經(jīng)過程，如果你不能經(jīng)歷過完整的被坑流程察皇，不足以成為一名優(yōu)秀的運營人茴厉。
所以，為了培養(yǎng)運營人的耐力什荣，我建議所有的運營人必須養(yǎng)成這個好習慣：長跑矾缓。
好身體是革命本錢，長跑精神教會你拼搏與堅韌稻爬。
