【R】原文片段
3.分析原因
一旦事實(shí)確定下來(lái)了侣诺，就可以開始診斷、分析存在差異的原因年鸳。這一階段的目標(biāo)是找出導(dǎo)致成功或失敗的根本原因。這一步要回答的問(wèn)題包括以下幾個(gè)丸相。
實(shí)際狀況與預(yù)期有無(wú)差異?
如果有，為什么會(huì)發(fā)生這些差異?是哪些因素造成了我們沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?失敗的根本原因是什么?
如果沒(méi)有已添，成功的關(guān)鍵因素是什么?
在實(shí)際操作中，許多人從這個(gè)階段開始回顧更舞，他們想當(dāng)然地認(rèn)為忽略前兩個(gè)步驟沒(méi)有什么問(wèn)題。但是缆蝉，在預(yù)期目標(biāo)(步驟一)和實(shí)際結(jié)果(步驟二)兩個(gè)方面取得一致宇葱，對(duì)于提高溝通效率刊头、避免陷入無(wú)體止的爭(zhēng)吵非常必要黍瞧。美國(guó)軍隊(duì)堅(jiān)持要求每個(gè)AAR都要按部就班來(lái)討論這些問(wèn)題，是很有道理的原杂。
當(dāng)然印颤，這絕不只是適用于軍隊(duì)。通過(guò)花些時(shí)間去澄清目標(biāo)穿肄，設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn)(如預(yù)期的顧客滿意度水平年局、項(xiàng)目完成的重要里程碑、新產(chǎn)品的滲透率等)咸产，公司同樣能夠獲得這樣的好處矢否。通過(guò)明確這兩個(gè)步驟，而不是急于進(jìn)行差異分析脑溢，極大地提高了討論的效率僵朗，讓復(fù)盤更加踏實(shí)而富有成效。
(1)把握關(guān)鍵，深入分析
對(duì)于一些復(fù)雜的項(xiàng)目/事件验庙，不必對(duì)所有差異一一分析顶吮，而是應(yīng)該把握關(guān)鍵，針對(duì)一些關(guān)鍵事件/議題進(jìn)行深入分析壶谒，找到根本原因云矫。請(qǐng)看以下幾個(gè)例子。
一支坦克部隊(duì)預(yù)計(jì)在某個(gè)時(shí)點(diǎn)到達(dá)一個(gè)檢查站汗菜，但是卻遲到了20分鐘一一是什么導(dǎo)致了他們的遲到?
一個(gè)偵察兵被派去檢查北面的某個(gè)位置，但最后卻向東偏離了5英里——他為什么會(huì)迷失方向?
一個(gè)指揮官計(jì)劃和另外兩個(gè)炮兵營(yíng)協(xié)同作戰(zhàn)挑社，但他卻沒(méi)有與他們聯(lián)絡(luò)上一一是什么導(dǎo)致溝通的中斷?
要回答這些問(wèn)題陨界，需要參與AAR的人員具備解決問(wèn)題的技能，以及開放痛阻、坦誠(chéng)菌瘪、愿意承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)。團(tuán)隊(duì)必須針對(duì)幾個(gè)可能的解釋進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”思考阱当，從有限或彼此矛盾的信息中搜尋線索俏扩，發(fā)掘答案。為此弊添，他們必須做到絕對(duì)誠(chéng)實(shí)录淡，敢于面對(duì)自己的缺陷，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤油坝，而不是推脫責(zé)任嫉戚，在錯(cuò)誤或缺點(diǎn)面前裝聾作啞。對(duì)于指揮官而言澈圈，這一點(diǎn)尤為重要彬檀。正如一個(gè)指揮官所觀察的:“如果你不愿意傾聽批評(píng)，你就不要做AAR瞬女∏系郏”
有時(shí)候，分析很簡(jiǎn)單诽偷，因?yàn)樵蚝秃蠊急容^容易把握坤学。例例如，對(duì)個(gè)人和集體而言渤刃，沒(méi)有把握機(jī)會(huì)或走錯(cuò)了路，都是顯而易見的略号。但是，在其他場(chǎng)合下突梦，AAR面臨的挑戰(zhàn)可能更為復(fù)雜羽利，需要建立一個(gè)循序漸進(jìn)、逐步求精的過(guò)程娃闲，通過(guò)采取一系列的AAR來(lái)追蹤問(wèn)題匾浪，從而發(fā)現(xiàn)深層次的根本原因，并提出可能的解決方案蛋辈。
事實(shí)上，決定下次做什么常常是和診斷渐白、分析不可分割的逞频。只有真正理解了問(wèn)題是什么、根本原因在哪里托酸，參與者才能想到并提出行之有效的解決方案柒巫。
在這方面，可以使用的工具與方法包括:頭腦風(fēng)暴法应结、五個(gè)為什么、魚骨圖鹅龄、因果回路圖等(附錄C對(duì)部分常用的方法與工具進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹)扮休。而對(duì)于許多動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問(wèn)題拴鸵，系統(tǒng)思考的技能尤為重要蜗搔。
(2)對(duì)成功的剖析與對(duì)不足的分析同樣重要
在許多企業(yè)復(fù)盤的過(guò)程中樟凄，人們們很容易快速發(fā)現(xiàn)并聚焦于失敗兄渺、錯(cuò)誤或不足之處，然后就失敗的原因進(jìn)行剖析叔壤。這固然是非常難能可貴的口叙，但我要特別指出的是，復(fù)盤的核心價(jià)值包括兩個(gè)方面:鞏固成功與改正錯(cuò)誤。二者都是很寶貴的仗哨，不可偏廢厌漂。尤其是前者，雖然結(jié)果是成功了富纸，但深入探究成功的關(guān)鍵要素，“知其然晓褪，知其所以然”涣仿，明白為什么會(huì)成功示惊、哪些關(guān)鍵行為起了作用、這些行為有沒(méi)有適用條件(也就是說(shuō)钧汹，在何種條件下采取這些行為才是可行的)录择，對(duì)于提高后續(xù)行動(dòng)的成功率才是有價(jià)值的碗降。
此外遗锣，按照聯(lián)想的實(shí)踐精偿，他們希望各級(jí)干部在復(fù)盤時(shí)堅(jiān)持下列精神:成功了，多想想客觀因素笔咽；失敗了叶组，多找找主觀原因历造。只有保持謙虛的態(tài)度，實(shí)事求是侣监，客觀地分析和評(píng)價(jià)臣淤，不夸大或高估自己，找到真正的原因邑蒋，才能有效地從行動(dòng)中學(xué)習(xí)，否則就是自己騙自己钱慢。
（3）“what.… if….”分析
在分析原因階段遮咖，可以做一些“ what…if…”分析。也就是說(shuō)麦箍，可以敞開心扉挟裂，設(shè)想一下如果出現(xiàn)了另外一些狀況揍诽，或者當(dāng)時(shí)換了另外一種做法(if…)栗竖，會(huì)是一幅什么景象(what…)狐肢。這類似于在頭腦中對(duì)各種可能性做一些“推演”沥曹。但這種推演不應(yīng)天馬行空妓美，成為“馬后炮”或“后悔藥”，還是應(yīng)該建立在關(guān)鍵原因分析的基礎(chǔ)之上辰如。
作者：Honger的百草園
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【I】重述知識(shí)
一旦事實(shí)確定下來(lái)了，就可以開始診斷奸汇、分析存在差異的原因擂找。
分析原因從三個(gè)方面著手：
1贯涎、把握關(guān)鍵，深入分析實(shí)際狀況與預(yù)期有無(wú)差異塘雳；
2败明、如果有，為什么會(huì)發(fā)生這些差異酸员？是哪些因素造成了自己沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？失敗的根本原因是什么酿愧？
3邀泉、如果沒(méi)有，成功的關(guān)鍵因素是什么呼渣，可按照what…if…的格式分析。
【A】催化應(yīng)用
案例：
2017年6月份在與A銀行合作的時(shí)候焊夸，銀行對(duì)接人身稱是A銀行的工作人員阱穗，簽訂合同后，突然離職使鹅，也未做任何交接患朱，新的對(duì)接人稱合同需要重新申請(qǐng)流程，導(dǎo)致返款周期長(zhǎng)冰沙，2018年1月都未返給公司执虹。
通過(guò)復(fù)盤袋励，從三個(gè)方面進(jìn)行分析原因：
1茬故、把握關(guān)鍵盖灸，深入分析實(shí)際狀況與預(yù)期有無(wú)差異；
銀行合作磺芭，一般為次月返款糠雨，該合同已超過(guò)雙方約定，長(zhǎng)達(dá)半年之久仍未返款徘跪。
2甘邀、如果有琅攘，為什么會(huì)發(fā)生這些差異？是哪些因素造成沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)松邪？失敗的根本原因是什么坞琴？
返款周期長(zhǎng)，主要原因?yàn)閷?duì)接人突然離職逗抑，后經(jīng)調(diào)查剧辐，對(duì)方并不是銀行正式工作人員，而是第三方委托公司工作人員邮府，因?qū)掖芜`規(guī)操作荧关，冒用銀行工作人員身份仙辟，玩單被公司開除未檩，所以未進(jìn)行任何交接，也未提前告知離職筒溃，因此翅阵，核實(shí)對(duì)方身份，并通過(guò)業(yè)內(nèi)朋友進(jìn)行第三方身份核實(shí)非常重要。
3顽决、如果沒(méi)有，成功的關(guān)鍵因素是什么可都，可按照what…if…的格式分析。
（1）在合作時(shí)，需對(duì)方提供名片芹壕，重要合作時(shí)需通過(guò)撥打銀行電話睁壁，業(yè)內(nèi)朋友核實(shí)身份。
（2）簽訂合同時(shí)钳降，需仔細(xì)檢查合同條款澈蝙，對(duì)于違約的情況灯荧，需注明承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任的細(xì)則链烈，并一定讓對(duì)方將蓋好公章的合同原件寄回存檔秧均。
（3）對(duì)于內(nèi)部管理冗雜、流程繁瑣的合作方眉尸，慎重合作袱蜡。
