001 工作中遇到拒絕合作的人時(shí)骤素，可以在開場(chǎng)時(shí)匙睹，站在對(duì)方的立場(chǎng)先替對(duì)方說出一系列“不”能的原因，這就為對(duì)方接下來說“是”做好了鋪陳济竹，解決方案就有實(shí)現(xiàn)的前提了痕檬。
002 避免在溝通中做“愚昧的指責(zé)者”，否則溝通就會(huì)變成戰(zhàn)場(chǎng)送浊，雙方都會(huì)受傷害梦谜。嘗試用“催生同理心”的方法，站在對(duì)方角度描述自己的問題袭景。
003 當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己身陷惡毒的吵架中時(shí)唁桩，把自己換到對(duì)方的立場(chǎng)，想象一下自己做了哪些讓對(duì)方生氣的事浴讯，把自己想象成對(duì)方朵夏。當(dāng)你一旦開始體察對(duì)方的情緒時(shí)，你就不會(huì)那么生對(duì)方的氣了榆纽。
004 如果真的做錯(cuò)了仰猖，主動(dòng)道歉，能表現(xiàn)出你愿意為自己的行為負(fù)責(zé)的態(tài)度奈籽，會(huì)為你贏得理解饥侵。
005 遇到極易大驚小怪的人反應(yīng)過度時(shí)，可以問對(duì)方一句：“你真的這么想嗎衣屏？”躏升，接下來對(duì)方可能就會(huì)冷靜思考了。
006 把自己存在的問題和不足說在前頭狼忱，你會(huì)把缺點(diǎn)變成資產(chǎn)膨疏。因?yàn)槟阏\(chéng)懇的態(tài)度一睁，以及你擁有的其他長(zhǎng)處。
007 交談時(shí)佃却，拋出一個(gè)能讓對(duì)方停下來思考的問題者吁，可能會(huì)把交易變成交心。
008 采用蘇格拉底提問法饲帅，一邊跟人散步复凳，一邊提問，直到人們自己找到答案灶泵。這會(huì)讓彼此建立起親密的友誼育八。
009 遇到不好的消息，允許別人有情緒赦邻，允許別人悲傷或者生氣髓棋，不良情緒反而會(huì)消失得更快。
010 遇到真心需要感謝的人或事深纲，不要只是簡(jiǎn)單說一句“謝謝”仲锄，而應(yīng)該真誠(chéng)地表達(dá)情感，讓對(duì)方感覺到你內(nèi)心的感激湃鹊、尊重和親切感儒喊。讓感謝升級(jí)。道歉也一樣币呵。
