5.15 日課感悟：雇傭客戶-------競爭激烈的市場環(huán)境中蜈敢，用顧客打分的方式，監(jiān)督自己企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量瘤缩，已經(jīng)成為很多企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，各行各業(yè)的人工客服相寇，如電信運(yùn)營商慰于、網(wǎng)購平臺(tái)、銀行柜臺(tái)唤衫、第三方軟件等，只要你打電話绵脯、發(fā)信息佳励、柜臺(tái)咨詢，都會(huì)在最后收到一個(gè)滿意度打分調(diào)查蛆挫，這個(gè)打分直接與提供服務(wù)人員的績效考核掛鉤赃承，顧客的滿意度決定了員工能拿多少工資，相當(dāng)于企業(yè)雇傭客戶監(jiān)督每一個(gè)提供服務(wù)的員工悴侵。

5.16日課總結(jié)：狩獵式經(jīng)營瞧剖、農(nóng)耕式經(jīng)營——企業(yè)采用狩獵式還是農(nóng)耕式經(jīng)營受大環(huán)境影響，改革開放初期可免，百業(yè)待興抓于，國家鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，此時(shí)只要有魄力浇借，大多數(shù)行業(yè)只要敢投入捉撮，一定會(huì)獵取高額回報(bào)，此時(shí)幾乎所有企業(yè)都是狩獵式經(jīng)營妇垢。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)在巾遭，暴利時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，殘酷的競爭已經(jīng)不允許你挑肥揀瘦闯估，只有精耕細(xì)作灼舍，采用單客經(jīng)濟(jì)、銷售激勵(lì)涨薪、合伙人制度等有效兵器悬赏，深度挖掘老客戶的長期價(jià)值，用獎(jiǎng)金制度幅恋，提升銷售業(yè)績先嬉，用入股的形式，激發(fā)企業(yè)內(nèi)的所有人的動(dòng)力光督，耕耘出屬于自己的肥沃田地阳距。

5.17日課總結(jié)：美國有沒有互聯(lián)網(wǎng)思維------互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與實(shí)體店哪個(gè)更容易發(fā)展，受多重因素影響结借。不同的地域環(huán)境和發(fā)展階段導(dǎo)致物流成本不同筐摘；商鋪?zhàn)饨饍r(jià)格居高不下，利潤都交了租金；人口紅利可以讓互聯(lián)網(wǎng)購物平臺(tái)在中國野蠻生長咖熟，但隨著人口紅利消失圃酵，中產(chǎn)階級(jí)規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)體店的體驗(yàn)和服務(wù)將越來越重要馍管；效率低下導(dǎo)致信息不對(duì)稱終將逝去郭赐，采用滲透定價(jià)策略，讓利消費(fèi)者确沸，精耕細(xì)作提升核心競爭力是未來發(fā)展方向捌锭，只有將邊際成本降至最低的商業(yè)模式才能長期生存下去。

5.18日課總結(jié)：用商業(yè)的理念做公益——第一次知道支教原來可以通過遠(yuǎn)程教育完成罗捎，提起支教都是到偏遠(yuǎn)山區(qū)去观谦，常年累月的在大山深處支教才算，科技的發(fā)展讓公益活動(dòng)與商業(yè)模式結(jié)合起來桨菜，實(shí)現(xiàn)雙贏局面才是可持續(xù)的豁状，那些強(qiáng)行通過憐憫與同情捐贈(zèng)的，不可持續(xù)倒得。汶川地震時(shí)各大企業(yè)捐款捐物泻红，同時(shí)央視舉辦晚會(huì)將很多捐贈(zèng)款物多的企業(yè)曝光，提升了企業(yè)品牌形象的同時(shí)屎暇，完成了公益活動(dòng)承桥。反向定制思維杜絕了捐贈(zèng)款物長期存放無捐贈(zèng)目標(biāo)會(huì)滋生腐敗的可能，先有公益項(xiàng)目再籌資根悼，微信眾籌平臺(tái)就是運(yùn)用了此模式凶异，公司資助貧困學(xué)生、困難家庭挤巡、玉樹地震剩彬，都是有了確切的捐贈(zèng)目標(biāo)才精確投放給真正需要幫助的人。

第一季度學(xué)習(xí)感悟： 兩個(gè)月的“術(shù)”學(xué)矿卑，每天一個(gè)商業(yè)概念喉恋，現(xiàn)在還在盡力弄明白每一個(gè)概念的含義，站樁還沒站住母廷，融會(huì)貫通組合出拳更別提了轻黑，溫故知新，還需要隨時(shí)翻看以前的筆錄溫習(xí)啊琴昆。

5.20日課感悟:激發(fā)善意———激發(fā)善意與稻盛和夫的“天行健”人心是向善的有些類似氓鄙。人與人之間的相處與公司與員工之間的關(guān)系都是相互的尊重，真誠的幫助不虧待員工业舍，員工就會(huì)死心塌地的跟著你干抖拦，格局很重要升酣。李云龍無論多危險(xiǎn)都不拋棄任何一個(gè)戰(zhàn)士，打心里保護(hù)自己的戰(zhàn)士态罪，戰(zhàn)士們才會(huì)不計(jì)回報(bào)的付出噩茄，關(guān)鍵時(shí)刻給他賣命。

5.21日課感悟:系統(tǒng)管理————企業(yè)激發(fā)善意與系統(tǒng)管理猶如兩條腿走路复颈，兩手都要抓绩聘，兩手都要硬，缺一不可券膀。小企業(yè)剛剛起步時(shí)激發(fā)善意比較重要君纫，硬性規(guī)定可適當(dāng)彈性操作，很多創(chuàng)業(yè)公司都是同學(xué)芹彬、朋友合伙開公司，以誠相待叉庐，建立在相互信任的基礎(chǔ)上舒帮，關(guān)系比較親密，人與人之間互相尊重陡叠，走心的關(guān)懷比較重要玩郊。企業(yè)發(fā)展到一定程度，形成一定規(guī)模后枉阵，人員數(shù)量大量增加译红，企業(yè)由狩獵式經(jīng)營轉(zhuǎn)為農(nóng)耕式經(jīng)營，管理需要更偏向于制定公平合理的流程制度兴溜，激發(fā)善意可通過獎(jiǎng)金侦厚，不定期制造小驚喜等細(xì)節(jié)方面抓住員工的心，好的流程制度可以減少企業(yè)內(nèi)耗與經(jīng)營成本拙徽，讓人與人財(cái)物和諧發(fā)展刨沦。

5.22日課總結(jié)：知人善用——把合適的人放在合適的位置上，發(fā)掘員工未激發(fā)的潛能膘怕。首先承認(rèn)員工是有差異性的想诅，企業(yè)雇傭的是員工的身體和個(gè)性化的思想，不僅僅是一雙手岛心。其次因人来破、因時(shí)、因地洞察員工的差異性忘古，幫助不同特長的人找到發(fā)揮其主觀能動(dòng)性的空間徘禁，幫助員工找到自身定位，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值存皂，保持個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步晌坤，是每個(gè)管理者的職責(zé)逢艘。