今天在輔導(dǎo)一位下屬作的總結(jié)的過(guò)程中却桶，有一個(gè)很有意思的案例，將這個(gè)案例加以了整理蒙挑，用以分享宗侦，期望有所價(jià)值貢獻(xiàn)。

大致情況是這樣忆蚀，上周給這位下屬（以下簡(jiǎn)稱：小L）安排了一項(xiàng)任務(wù)矾利，做一個(gè)學(xué)校食堂餐飲品類項(xiàng)目的總結(jié)，小L想到了通過(guò)做學(xué)生的意見(jiàn)收集來(lái)調(diào)研總結(jié)馋袜，這個(gè)想法是很好的男旗，但問(wèn)卷做了兩次，兩次的效果截然不同欣鳖，從小L的總結(jié)中了解到察皇，第一次的問(wèn)卷效果很差，沒(méi)有收集到有用信息观堂；第二次收集到了想要的信息让网，效果不錯(cuò)。

針對(duì)此次總結(jié)师痕，我給小L提了幾個(gè)問(wèn)題供其深入思考：

1溃睹、為什么第一次的效果不好？有哪幾個(gè)主要問(wèn)題胰坟？

2因篇、從第一次到第二次，你做了哪幾個(gè)方面轉(zhuǎn)變笔横？效果如何竞滓？

3、通過(guò)這個(gè)轉(zhuǎn)變吹缔，你收獲了什么啟發(fā)商佑？

經(jīng)過(guò)指點(diǎn)，小L做了深入思考厢塘，她的總結(jié)有三點(diǎn)：一茶没、第一次設(shè)計(jì)問(wèn)卷肌幽，態(tài)度有問(wèn)題，想早點(diǎn)做完了事抓半；二喂急、做問(wèn)卷收集信息的目的不明確，問(wèn)卷信息設(shè)計(jì)沒(méi)有方向和重點(diǎn)笛求；三廊移、沒(méi)有從學(xué)生顧客的視角出發(fā)，設(shè)問(wèn)不符合顧客習(xí)慣探入。以上三點(diǎn)狡孔，導(dǎo)致第一次做出的問(wèn)卷結(jié)果不如人意。

我非常認(rèn)同小L做的思考新症，就此案例及小L的思考步氏，我也想分享強(qiáng)化一下以下觀點(diǎn)：

第一，也是小L自己思考總結(jié)到的——態(tài)度徒爹。作為職場(chǎng)人，工作態(tài)度一定是首位的芋类，如那句經(jīng)典所言：態(tài)度決定一切隆嗅。態(tài)度直接決定了你想做這件事的結(jié)果，上述的案例確實(shí)也很好的說(shuō)明了這一點(diǎn)侯繁，第一次問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果很差胖喳，首要原因就是態(tài)度有問(wèn)題。你怎么對(duì)待工作贮竟，結(jié)果就怎么對(duì)待你丽焊，所謂”因果好輪回“啊，這個(gè)道理就不累述了咕别。職場(chǎng)上技健，縱然有才，態(tài)度也仍是成功的關(guān)鍵惰拱，更何況雌贱，我們大多數(shù)人還都是蕓蕓眾生中的平凡人呢。

第二偿短，目的欣孤。做任何的事情之前，先思考清楚做此事的目的是什么昔逗？這一點(diǎn)很重要降传。小L在做第一次問(wèn)卷之前，并沒(méi)想清楚這個(gè)問(wèn)卷調(diào)研的目的是什么勾怒，是為完成總結(jié)婆排？還是真正要了解顧客的意見(jiàn)款票，用以做深入分析？職場(chǎng)上很多人會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題泽论，特別是初入職場(chǎng)的小白伙伴艾少，拿到事情就開(kāi)始干，或者草草思考一下翼悴，根本就沒(méi)想明白做此事的目的是什么缚够。想清楚目的是什么，比怎么去做更重要鹦赎。因?yàn)槟康牟幻鞔_谍椅，即使過(guò)程中招式（怎么做）再優(yōu)美，最后也是“華麗的徒勞無(wú)功”古话。這就是“做正確的事情”雏吭，遠(yuǎn)比“正確地做好”事情更重要。

第三陪踩，用戶思維杖们。我們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候，最好從對(duì)方的角度出發(fā)肩狂，從“用戶”的角度出發(fā)思考問(wèn)題摘完，我的信息供誰(shuí)使用？我的產(chǎn)品對(duì)象是誰(shuí)傻谁？明白這個(gè)道理之后孝治，你的出發(fā)點(diǎn)才能隨之發(fā)生改變。我們習(xí)慣從自己的角度出發(fā)思考問(wèn)題审磁，運(yùn)用我們習(xí)以為常的習(xí)慣谈飒、語(yǔ)言、方式來(lái)輸出信息态蒂、定義產(chǎn)品等等杭措。殊不知，這其實(shí)是在自說(shuō)自話吃媒，偏離了實(shí)際用處瓤介，從用戶的角度，ta不一定能聽(tīng)懂赘那、不一定能理解刑桑、也不一定需要你的東西。案例中募舟，小L的問(wèn)卷設(shè)問(wèn)沒(méi)有從顧客角度出發(fā)祠斧，完全用自己的語(yǔ)言在表達(dá)，導(dǎo)致顧客沒(méi)明白小L的意思拱礁，不清楚小L到底在問(wèn)什么琢锋，信息的雙方不在同一個(gè)頻道辕漂，這就是費(fèi)力不討好的事情。

引申一下吴超，如《創(chuàng)新者的任務(wù)》一書闡述的觀點(diǎn)：重點(diǎn)不是產(chǎn)品钉嘹，而是用戶想要取得的進(jìn)步。用在商業(yè)上鲸阻，我們?cè)诙ㄎ荒Ｊ胶彤a(chǎn)品的時(shí)候跋涣，也需要運(yùn)用“用戶思維”，調(diào)整用戶目標(biāo)鸟悴，聚焦顧客需求陈辱，從顧客角度出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)我們自己的產(chǎn)品，這才是正確的競(jìng)爭(zhēng)姿勢(shì)细诸。

再引申一下沛贪，“用戶思維”也可以運(yùn)用在我們?nèi)粘９ぷ鳟?dāng)中，比如你制定一份方案震贵，一定是從方案使用對(duì)象的角度出發(fā)來(lái)制定利赋，而不是從你自己想法出發(fā)的想當(dāng)然，這樣你做出的方案才能真正滿足使用者的需求屏歹，被使用者接受隐砸。

最后，通過(guò)這個(gè)案例蝙眶，也說(shuō)明總結(jié)的重要性，要不是及時(shí)的總結(jié)褪那，可能就錯(cuò)過(guò)了這個(gè)案例深度思考的機(jī)會(huì)幽纷，也就不會(huì)有小L思考后的收獲和啟發(fā)。

我是@原創(chuàng)心得博敬，關(guān)注我友浸，更多職場(chǎng)干貨總結(jié)分享。