一究孕、為什么要給顧客打標(biāo)？
客服在成交的過程中爹凹，或者在和顧客第一次發(fā)生關(guān)系的時(shí)候厨诸，對顧客能否產(chǎn)生印記，是至關(guān)重要的禾酱，所以我們作為客服人員來講微酬，當(dāng)有顧客進(jìn)店詢單時(shí)，我是否想過以下幾個(gè)問題：
1颤陶、他/她 是誰颗管？
2、他/她 好說話嗎滓走？
3垦江、他/她 以前在店內(nèi)消費(fèi)過嗎？消費(fèi)多少搅方？
4比吭、他/她 是我們的會(huì)員嗎？
5腰懂、他/她 喜歡曬圖嗎梗逮？
6、他/她 對價(jià)格敏感嗎绣溜？
為什么要這樣想慷彤？
一個(gè)優(yōu)秀的客服，不僅僅是在詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)態(tài)度底哗、響應(yīng)速度上做到優(yōu)秀岁诉，而是更多地去思考顧客是個(gè)什么樣的人？顧客在想什么跋选？我如何讓顧客記住我（個(gè)人或品牌印象）涕癣？
這是什么？這就是顧客畫像前标。
當(dāng)有人向你這樣介紹一個(gè)人的時(shí)候坠韩，比如某男很胖，身高160炼列，頭發(fā)很長只搁，胡子很長，出口喜歡說臟話俭尖，有錢氢惋。
你是不是在大腦里有一個(gè)印象了呢？
答案是肯定的稽犁！
當(dāng)有顧客上門詢單的時(shí)候焰望，你能在1秒種內(nèi)在大腦中形成客戶畫像，是不是和對方溝通的時(shí)候已亥，更容易一些呢熊赖？
那這是什么？
這是標(biāo)簽陷猫，可以描繪出一個(gè)人的標(biāo)簽秫舌，也可以叫關(guān)鍵詞。
那該怎么做绣檬？
為了更好地在接到客戶詢單時(shí)足陨，在大腦中快速形成客戶畫像，來迅速判斷出自己的話術(shù)和營銷策劃娇未，我們必須從多維度來設(shè)計(jì)標(biāo)簽墨缘。
我們這里我們可以看出，我們的會(huì)員標(biāo)簽分為兩種零抬，一種是手動(dòng)標(biāo)簽镊讼，一種是自動(dòng)標(biāo)簽。
什么是手動(dòng)標(biāo)簽平夜？什么是自動(dòng)標(biāo)簽蝶棋？
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手動(dòng)標(biāo)簽：是需要我們在和客戶的聊天過程中，通過溝通技巧（話術(shù)）來獲取對方的信息忽妒，然后給對方打上標(biāo)簽玩裙。
自動(dòng)標(biāo)簽：是通過系統(tǒng)的篩選條件兼贸，來自動(dòng)給包含這些條件的客戶，自動(dòng)打上標(biāo)簽吃溅。
這里溶诞，為了減輕客服的工作量，將客戶畫像標(biāo)簽縮減到4組决侈。
為了更好地讓客服識(shí)別標(biāo)簽螺垢，故在標(biāo)簽上加上數(shù)字來判斷。
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二赖歌、如何給顧客打標(biāo)枉圃？
當(dāng)我們了解標(biāo)簽的作用后，該如何去做呢俏站？
來看一張千牛前臺(tái)的圖片
在這里面讯蒲，我們可以看到哪些信息？
我們要注意哪些信息肄扎？請對應(yīng)下圖數(shù)字來理解
1、[endif]首先我們要看對方在線設(shè)備：手機(jī)/PC
2赁酝、[endif]客戶會(huì)員等級
3犯祠、[endif]對方是否有優(yōu)惠券
4、[endif]客戶標(biāo)簽
這里主要來講標(biāo)簽酌呆，其它的幾個(gè)點(diǎn)衡载，如果不理解為什么要關(guān)注，可以問我（QQ：1307950535）
來看一下標(biāo)簽區(qū)
這里隙袁，已經(jīng)有了兩個(gè)標(biāo)簽痰娱，這兩個(gè)標(biāo)簽是自動(dòng)打標(biāo)的，我們不用管它菩收，但是不是我們可以一下子看到梨睁，這個(gè)客戶是一個(gè)活躍的客戶，并且還是一個(gè)普通會(huì)員娜饵。（關(guān)于專業(yè)名詞標(biāo)簽的解釋坡贺，請參考底部附件）
我們可以看到，右側(cè)有一個(gè)添加箱舞，點(diǎn)擊添加遍坟，出現(xiàn)下圖：
我們只需要關(guān)注帶有數(shù)字的標(biāo)簽就可以了，如：微淘-3送老婆-1
注：這里數(shù)字是為了區(qū)別分組晴股，及是否包含了本組的標(biāo)簽愿伴。如：當(dāng)我們了解對方是送老婆-1的情況下，對方下線了电湘。當(dāng)對方再次詢單的時(shí)候隔节，我就可以以知道万搔，還有2 3需要打標(biāo)。這樣就會(huì)更輕松地知道自己標(biāo)簽打了哪些官帘。
打上標(biāo)簽之后的效果瞬雹，如下圖：
是不是可以通過上面的標(biāo)簽，可以很清晰地看出：對方是以前是買給自己穿的刽虹，然后還喜歡曬圖酗捌，并且是一個(gè)普通會(huì)員，還是一個(gè)活躍的會(huì)員涌哲。是不是還可以看出胖缤，還有一個(gè)包含數(shù)字2的標(biāo)簽需要我去用話術(shù)來搞定呢？
問題：標(biāo)簽打錯(cuò)了怎么辦阀圾？
當(dāng)我們把鼠標(biāo)放在標(biāo)簽上的時(shí)候哪廓，我們就可以看到有一個(gè)X，點(diǎn)擊就可以刪除了初烘。
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三涡真、常用的溝通技巧（話術(shù)）
第1組：使用場景
話術(shù)1：
話術(shù)2：
話術(shù)3：
第2組：購買因素
話術(shù)1：
話術(shù)2：
話術(shù)3：
第3組：參與度
話術(shù)1：
話術(shù)2：
話術(shù)3：
以上內(nèi)容，均為自己對工作的一些認(rèn)識(shí)和總結(jié)肾筐，也是自己碼字碼出來的哆料。
附件一
名詞解釋
普通會(huì)員消費(fèi)次數(shù)>=1或 消費(fèi)金額500-800
高級會(huì)員消費(fèi)金額800-2000
VIP會(huì)員 ????????????????消費(fèi)金額2000-5000
至尊VIP會(huì)員 ????????????消費(fèi)金額>5000
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活躍客戶最后一次消費(fèi)時(shí)間時(shí)間在60天以內(nèi)
沉睡客戶最后一次消費(fèi)時(shí)間時(shí)間在60-180天內(nèi)
流失客戶最后一次消費(fèi)時(shí)間時(shí)間大于180天
