一缘挽、產(chǎn)品介紹
體驗產(chǎn)品：智行火車票
體驗版本：3.4.2
體驗終端：OPPO r9
操作系統(tǒng)：ColorOS 3.0
目標用戶：需要通過軟件來買票或者搶票的用戶。
二陷虎、痛點到踏、需求
用戶使用火車票軟件的最大需求是購買火車票杠袱，特別是在過年或過節(jié)時客流量較大時尚猿，傳統(tǒng)的12306在線購票和傳統(tǒng)的購票窗口往往因為人多而在一放票時就售空，此時用戶則需要時刻進行“刷票”以求買到一張火車票楣富。
用戶痛點：
1凿掂、過年過節(jié)等客流量較大的時候，經(jīng)常買不到票纹蝴；
2庄萎、買臥鋪票或高鐵票時，不能買到自己想要的位置塘安；
3糠涛、無法買到全程票。
用戶需求：
能夠?qū)崟r監(jiān)控余票兼犯，并搶到票忍捡；能夠自主決定火車票所在座席集漾；可以再網(wǎng)上訂購中間站，以便可以上車補票砸脊。
三具篇、信息架構(gòu)
四、功能分析
1）基礎(chǔ)功能
1凌埂、搶票功能
基本需求：搶票
期望需求：搶到票后驱显，實時提醒
興奮需求：能夠離線搶票，自動下單
2瞳抓、在線選座功能
基本需求：可以通過在線選座功能埃疫，選擇上下鋪/連坐票
期望需求：可以訂購團體票，一單訂購多張票
興奮需求：可以送票上門孩哑，節(jié)省取票時間
2）特色功能
上車補票功能——搶不到全程票時熔恢，提供上車補票功能，查詢多個乘車方案臭笆，給用戶帶來方便快捷的體驗叙淌。
出行服務(wù)功能——提供正晚點查詢、特價機票愁铺、特價酒店鹰霍、專車接送站、船票預訂等增值服務(wù)茵乱。
五茂洒、總結(jié)
總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題：
1、出行服務(wù)功能不明顯——出行服務(wù)功能處于“個人中心”二級頁面下瓶竭，位置不明顯督勺，用戶較難發(fā)現(xiàn)
優(yōu)化建議：將出行服務(wù)功能放到首頁，方便出行者使用斤贰。
2智哀、不提示監(jiān)控/搶票收取的額外費用——智行火車票，提供默認的10元云監(jiān)控通道（最低1元荧恍，上不封頂）以及默認綁定VIP套餐（20元）的云搶票通道瓷叫，但是頁面不給出價格提示
優(yōu)化建議：需要更加明顯的提示用戶搶票時需要支付一定費用，否則容易引起用戶不滿送巡，導致用戶流失
以上分析摹菠，僅代表個人觀點。
