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今日內(nèi)容來自第八章 聆聽的力量
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新的思維需要成長的空間荧飞。當(dāng)舊的信仰擠出新思維，那么舊的思維就會枯萎名党、消失叹阔。傾聽別人，幫助人們剔除一小部分現(xiàn)有的想法传睹，使他們的大腦有空間接收新的思維耳幢。當(dāng)你傾聽另一個人說話時，對方也在聽自己說話欧啤，有時候這已經(jīng)足夠讓對方改變他們的想法了睛藻。
很多人認(rèn)為自己懂得傾聽，但是事實并非如此邢隧，或者他們并沒有認(rèn)真聽店印。關(guān)于“聽”，我所知道的最好的定義倒慧，是一個客戶告訴我的吱窝，他說“聽，就是等待輪到我們說的機會迫靖≡合浚”至少他是誠實的。
聽系宜，就要多聽照激，要有技巧地聽。但是在這個只看重看得到盹牧、可測量結(jié)果的世界描述“如何”是非常困難的俩垃，導(dǎo)致我們失去興趣學(xué)習(xí)如何更有效地使用聽的技巧励幼。
“積極聆聽”強調(diào)的是有效聆聽。但要將聆聽視為一種行為技巧又過分強調(diào)了可觀察行為口柳，如眼神接觸苹粟、點頭、反饋性復(fù)述跃闹。所有我們所學(xué)的這些膚淺表現(xiàn)都是“偽聆聽”嵌削。誠然，學(xué)會這些在聆聽中的表現(xiàn)是很不錯的技能望艺，假裝聆聽也比什么都不試要好苛秕。
通常情況下，那些看得見的找默、可度量的技能艇劫，需要經(jīng)過現(xiàn)代常用的各種考核形式和“結(jié)果導(dǎo)向型問責(zé)”。但是惩激，真正的傾聽是無法這樣測量的店煞，因為它要比其他可度量的技能深刻得多。
當(dāng)我最近在布達(dá)佩斯談及這個課題時风钻，一位坐在教室后面的女士舉起手說：“聆聽就像性愛浅缸。”成功吸引了我們的注意力后她繼續(xù)說道：“如果有欲望魄咕，怎么會沒技巧呢?
如果你想感化某人，去改變他對某事的想法蚌父，真正地聆聽比假裝在聽更有效哮兰。真實聆聽有一種深層次、變革性的力量苟弛。嘗試回憶一下從前當(dāng)某個人很認(rèn)真地聽你說話喝滞，你大概也會記起你慢慢地放松心理防御，最后完全信任對方吧膏秫。
被認(rèn)真聆聽所獲得的安全感可能會讓你真實地表達(dá)你做了什么右遭，你不明白所處的狀況和自己的想法以及行為。真實聆聽允許你大聲地坦承你內(nèi)心的不確定缤削。當(dāng)你到達(dá)人們隱藏不確定的內(nèi)心深處窘哈，那就更易具有影響力了。固定的已知因素難以形成和塑造亭敢，未知因素卻可延展和彎曲根據(jù)你聆聽時所反饋的態(tài)度滚婉，人們能感覺到是溫暖、值得信任還是冷酷帅刀、虛偽让腹。
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如果你希望通過聆聽對方的故事促使他檢驗自己的思想远剩，那么你必須充滿尊敬和好奇心。如果你因為“這些老生常談的故事早就聽過無數(shù)遍了”而選擇拒絕聆聽骇窍，你就是個偽聆聽者瓜晤。優(yōu)秀聆聽者聽到的不會是一樣的內(nèi)容，他總會從一樣的故事中聽出全新的意義腹纳。
「I痢掠，重述知識」
優(yōu)秀聆聽者和偽聆聽者的區(qū)別是什么，他們有哪些主要特點只估？
1.前者注重體驗志群，后者注重技巧和反饋
2.前者無法測量，后者可通過標(biāo)準(zhǔn)評判
3.前者是為了傾訴者能更好地發(fā)現(xiàn)自己蛔钙，發(fā)現(xiàn)問題锌云，后者是為了達(dá)成自己預(yù)期的目的
「A1，激活經(jīng)驗」
請描述你見過的優(yōu)秀聆聽者和偽聆聽者吁脱，并舉例說明桑涎。
優(yōu)秀聆聽者：之前與一位職業(yè)生涯的老師在溝通，在溝通過程中老師一直在專注地傾聽兼贡，語氣非常柔和攻冷，時常會問你覺得怎樣，你覺得困難和機會在哪里遍希，你認(rèn)為怎么做比價合適等曼，全程都是我在不斷地探究及挖掘自己，最終發(fā)現(xiàn)很多決策和行動都是自己可以做的凿蒜，只是之前一直把寄托向外延展禁谦，而且整個過程非常愉悅。
偽聆聽者：在之前工作中又一次我們?nèi)ゲ少弻櫸镏苓吷唐贩戏猓瑏淼揭患液献魃痰墓局莶矗跍贤ㄟ^程中，與銷售經(jīng)歷相向而做漂洋，最開始他在問我們的需求遥皂，于是我們就開始講解，整個過程中他頻頻點頭刽漂，眼睛也是一直在注視著我們演训，當(dāng)我們在把需求描述清楚后，他緊接著說你們的需求我清楚了贝咙，然后就開始滔滔不絕地介紹他們產(chǎn)品的特點仇祭、性價比、合作客戶颈畸，仿佛之前我們的描述不復(fù)存在乌奇，這樣的體驗是不好的没讲，當(dāng)然最終也沒跟他們合作。
「A2礁苗，規(guī)劃運用」
給自己現(xiàn)在的聆聽水平打分（滿分10分）爬凑，預(yù)計三個月后你希望達(dá)到多少分，請做一個規(guī)劃幫助你實現(xiàn)试伙。（注意行動計劃要具體嘁信，并且多針對自己目前在聆聽方面欠缺的。）
目前水平：6分
三個月后：8分
目前在聆聽過程中疏叨，能做到姿態(tài)及精神的專注潘靖，但還是會出現(xiàn)目的引導(dǎo)性質(zhì)，總是希望表達(dá)自己的想法和觀點蚤蔓，需要做到讓聆聽者主動來講述卦溢、探索、領(lǐng)悟秀又。
訓(xùn)練方式：高績效教練中關(guān)于教練技能的訓(xùn)練
1.第一個月完成技能的書面解讀及初步運用单寂，完成5個聆聽談話，談話完成后吐辙，馬上溝通反饋
2.第二個月做技能中幾個提問的專項訓(xùn)練宣决，完成10個聆聽談話，談話完成后昏苏，馬上溝通反饋
3.第三個月訓(xùn)練感情代入聆聽尊沸，讓聆聽者有更多同頻及安全感，完成5個聆聽談話贤惯，談話完成后洼专，馬上溝通反饋
（PS：每個計劃中均要做月計劃的分解）
補充閱讀（提問是幫助聆聽的一種方法，所以補充在這里救巷。）
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好的聆聽可以讓他們再一次回想他們的故事，回頭思考他們先前的結(jié)論句柠，反省總結(jié)浦译，再得出新的答案，糟糕的聆聽溯职，咄咄逼人精盅，將侵略對方的思維并攻擊他們的漏洞。
激進的聆聽和治療式的聆聽可能會提同樣的問題谜酒，但區(qū)別是他們會用不同的語調(diào)叹俏。當(dāng)你引導(dǎo)人們向你訴說他們的故事，類似的問題如：最后一次發(fā)生是什么時候?在哪里?在場的有誰?接下來發(fā)生了什么?用一種非常真誠的語調(diào)僻族，讓對方知道你確實非常想從他們的視角看到些什么粘驰。
你的目的是讓他們的內(nèi)心回歸到故事發(fā)生的時間和地點屡谐，復(fù)述出來，并且不要講出最后的結(jié)論蝌数。當(dāng)他們再回想到那個時候愕掏，他們就自然而然會有新的答案
例如，汽車銷售員向客戶推銷一種有購買優(yōu)先權(quán)的租賃顶伞，而對方聲稱“最討厭租賃”饵撑，這時聆聽比說服更有效。銷售員可以這樣問：“你曾經(jīng)經(jīng)歷了什么才會讓你這么覺得的呢?”或者：“你聽說了什么故事讓你覺得汽車租賃不是一個好的選擇?
如果汽車銷售員一直堅持只聽不說唆貌，那么最后他至少可以了解到這位客戶對租賃到底有什么不滿滑潘；最理想的情況是以客戶的回應(yīng)結(jié)束：“我猜你這邊的租賃政策可能有所不同，和我說說看锨咙！”
