【R：閱讀原文】拆頁(yè)十五 第八章 聆聽的力量 P185
新的思維需要成長(zhǎng)的空間奕坟。當(dāng)舊的信仰擠出新思維遍搞，那么舊的思維就會(huì)枯萎罗侯、消失。傾聽別人溪猿，幫助人們剔除一小部分現(xiàn)有的想法钩杰，使他們的大腦有空間接收新的思維。當(dāng)你傾聽另一個(gè)人說(shuō)話時(shí)诊县，對(duì)方也在聽自己說(shuō)話讲弄，有時(shí)候這已經(jīng)足夠讓對(duì)方改變他們的想法了。
很多人認(rèn)為自己懂得傾聽依痊，但是事實(shí)并非如此避除，或者他們并沒有認(rèn)真聽。關(guān)于“聽”，我所知道的最好的定義瓶摆，是一個(gè)客戶告訴我的凉逛，他說(shuō)“聽，就是等待輪到我們說(shuō)的機(jī)會(huì)群井∮愠矗”至少他是誠(chéng)實(shí)的。
聽蝌借，就要多聽，要有技巧地聽指蚁。但是在這個(gè)只看重看得到菩佑、可測(cè)量結(jié)果的世界描述“如何”是非常困難的，導(dǎo)致我們失去興趣學(xué)習(xí)如何更有效地使用聽的技巧凝化。
“積極聆聽”強(qiáng)調(diào)的是有效聆聽稍坯。但要將聆聽視為一種行為技巧又過(guò)分強(qiáng)調(diào)了可觀察行為，如眼神接觸搓劫、點(diǎn)頭瞧哟、反饋性復(fù)述。所有我們所學(xué)的這些膚淺表現(xiàn)都是“偽聆聽”枪向。誠(chéng)然勤揩，學(xué)會(huì)這些在聆聽中的表現(xiàn)是很不錯(cuò)的技能，假裝聆聽也比什么都不試要好秘蛔。
通常情況下陨亡，那些看得見的、可度量的技能深员，需要經(jīng)過(guò)現(xiàn)代常用的各種考核形式和“結(jié)果導(dǎo)向型問責(zé)”负蠕。但是，真正的傾聽是無(wú)法這樣測(cè)量的倦畅，因?yàn)樗绕渌啥攘康募寄苌羁痰枚唷?br> 當(dāng)我最近在布達(dá)佩斯談及這個(gè)課題時(shí)遮糖，一位坐在教室后面的女士舉起手說(shuō)：“聆聽就像性愛〉停”成功吸引了我們的注意力后她繼續(xù)說(shuō)道：“如果有欲望欲账，怎么會(huì)沒技巧呢?
如果你想感化某人，去改變他對(duì)某事的想法燎悍，真正地聆聽比假裝在聽更有效敬惦。真實(shí)聆聽有一種深層次、變革性的力量谈山。嘗試回憶一下從前當(dāng)某個(gè)人很認(rèn)真地聽你說(shuō)話俄删，你大概也會(huì)記起你慢慢地放松心理防御，最后完全信任對(duì)方吧。
被認(rèn)真聆聽所獲得的安全感可能會(huì)讓你真實(shí)地表達(dá)你做了什么畴椰，你不明白所處的狀況和自己的想法以及行為臊诊。真實(shí)聆聽允許你大聲地坦承你內(nèi)心的不確定。當(dāng)你到達(dá)人們隱藏不確定的內(nèi)心深處斜脂，那就更易具有影響力了抓艳。固定的已知因素難以形成和塑造，未知因素卻可延展和彎曲根據(jù)你聆聽時(shí)所反饋的態(tài)度帚戳，人們能感覺到是溫暖玷或、值得信任還是冷酷、虛偽片任。
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如果你希望通過(guò)聆聽對(duì)方的故事促使他檢驗(yàn)自己的思想偏友，那么你必須充滿尊敬和好奇心。如果你因?yàn)椤斑@些老生常談的故事早就聽過(guò)無(wú)數(shù)遍了”而選擇拒絕聆聽对供，你就是個(gè)偽聆聽者位他。優(yōu)秀聆聽者聽到的不會(huì)是一樣的內(nèi)容，他總會(huì)從一樣的故事中聽出全新的意義产场。
「I鹅髓，重述知識(shí)」
優(yōu)秀聆聽者和偽聆聽者的區(qū)別是什么，他們有哪些主要特點(diǎn)京景？
耳朵是通往心靈的路窿冯。
——伏爾泰
有效的聆聽，為溝通創(chuàng)建呼吸的空間确徙，讓彼此思維流動(dòng)起來(lái)靡菇，幫助新鮮的思維進(jìn)入腦海,代替舊有的思維，實(shí)現(xiàn)了思維的迭代更新米愿，同時(shí)促進(jìn)雙方情感的流動(dòng)厦凤。
有效聆聽具有以下特點(diǎn)：
1、無(wú)法衡量育苟。有效的聆聽较鼓，無(wú)法用技巧和方法進(jìn)行衡量，自然而然的傾聽违柏，才能保證真情實(shí)感的流動(dòng)博烂；
2、誠(chéng)實(shí)表達(dá)漱竖。能夠催化對(duì)方大膽的表達(dá)出自己的想法禽篱，承認(rèn)自己的不確定，卸下日常的偽裝馍惹，重新認(rèn)識(shí)真實(shí)的自己躺率；
3玛界、充滿好奇和尊重。好的聆聽者悼吱，是充滿好奇心的探尋者慎框，他不會(huì)被舊有的思維所束縛，而是問自己：我會(huì)從對(duì)方的話里后添，聽到什么不一樣的東西呢笨枯？好的聆聽者，同時(shí)是一名懂得尊重別人的人遇西，因?yàn)橹挥羞@樣才能探尋新的認(rèn)知馅精。
然而偽聆聽主要卻注重的是技巧，更容易產(chǎn)生主觀臆斷粱檀，或者附會(huì)舊意硫嘶。
1、注重技巧梧税。聆聽的技巧很多，不能說(shuō)這些不好称近，只是偽聆聽把注意力全部放在技巧上第队，大腦思索的是此時(shí)應(yīng)該怎樣做，此時(shí)應(yīng)該擺哪個(gè)動(dòng)作刨秆，就像電腦程序一樣的運(yùn)作凳谦，表面是在聽，可內(nèi)心卻在想別的事情衡未。
2尸执、主觀臆斷。偽聆聽往往會(huì)產(chǎn)生主觀臆斷缓醋，隨時(shí)關(guān)閉了好奇心：他講的是這么回事啊如失，我知道啦！隨后送粱，開始大談自己的觀點(diǎn)建議褪贵。
3、附會(huì)舊意抗俄。往往會(huì)產(chǎn)生這樣想法：他說(shuō)的不就是這么回事嗎脆丁？也太矯情啦！隨后动雹，不再傾聽槽卫，準(zhǔn)備撤退~~~
有效聆聽無(wú)法用技能衡量，但可以用技能來(lái)鋪路胰蝠，來(lái)達(dá)到聆聽的目標(biāo)歼培。比如說(shuō)震蒋，要修一條路，你的目標(biāo)是要建造一條道路丐怯，幫助大家通往更遠(yuǎn)的地方喷好。那么，修路的方法是幫助你達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的必要技能读跷。有效聆聽梗搅，不是傻乎乎的坐在那里聽別人講，你的思路很快就會(huì)被別的瑣事占據(jù)效览，對(duì)方也會(huì)因?yàn)闆]有反饋无切，失去了與你溝通的興趣。應(yīng)用最廣丐枉、最有效的方法是以有效提問的技能哆键，推進(jìn)更有效的聆聽。有效提問的方法很多瘦锹，開放式提問籍嘹、蘇格拉底式提問、XYZ提問法則等等弯院，詳見趙周老師辱士、李真老師和丘恩華老師合著的《提問力》一書。
「A1听绳，激活經(jīng)驗(yàn)」
請(qǐng)描述你見過(guò)的優(yōu)秀聆聽者和偽聆聽者颂碘，并舉例說(shuō)明。
趙周老師絕對(duì)是提問式聆聽的高手椅挣。記著今年11月份參加第五期RIA學(xué)習(xí)力導(dǎo)師授證班的時(shí)候头岔，在最后的課題演練階段，我在小組里的演練很快就被伙伴們叫停鼠证，出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤峡竣。我很沮喪，也很懊惱量九，甚至跑出課堂狠狠的發(fā)泄了一頓才回來(lái)澎胡。Jelly牙膏伙伴安慰我說(shuō)：沒關(guān)系，誰(shuí)不會(huì)犯錯(cuò)呢娩鹉？你出現(xiàn)的問題攻谁，我也說(shuō)不清楚，咱們問問趙周老師吧弯予！我有些不好意思戚宦，她幫我把趙周老師請(qǐng)到了我們組，我開始語(yǔ)無(wú)倫次的描述我的問題锈嫩。趙周老師一直面帶笑容受楼，聆聽我在講什么垦搬。其實(shí)，我也感覺出來(lái)艳汽，他根本沒聽明白我想講什么猴贰。我說(shuō)完之后，他停頓了片刻河狐，保持笑容的問我：不著急米绕，高力，你主要想表達(dá)的問題是什么馋艺？我這才發(fā)覺栅干，說(shuō)了半天，我都沒講清楚到底是什么問題捐祠。我趕緊回答：我在小組演練的時(shí)候碱鳞，想和大家進(jìn)行互動(dòng)，結(jié)果被提出了異議踱蛀，我的演練無(wú)法進(jìn)行下去了窿给，應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)這個(gè)問題呢？他繼續(xù)問我：你要和大家互動(dòng)的目標(biāo)是什么呢率拒？想讓大家通過(guò)互動(dòng)收獲到什么呢崩泡？我突然想通了：我根本沒有去思考要達(dá)到什么目標(biāo)，只是覺著互動(dòng)能夠讓演練更加生動(dòng)俏橘。紅著臉說(shuō)：我沒有思考目標(biāo)。趙周老師圈浇，笑著說(shuō)：通過(guò)這件事情寥掐，你覺著設(shè)置目標(biāo)的重要性有哪些呢？我想了想磷蜀，說(shuō)：最起碼減少被懟的幾率~~~大家哈哈大笑召耘，趙周老師接著說(shuō)：沒關(guān)系，為你敢于嘗試行動(dòng)的勇氣點(diǎn)贊褐隆。其實(shí)污它，這種情況，我不建議新手一上來(lái)就開始進(jìn)行互動(dòng)庶弃，設(shè)置互動(dòng)目標(biāo)衫贬，需要充分站在學(xué)習(xí)者的角度思考，而新手經(jīng)驗(yàn)較少歇攻，很難以應(yīng)付突如其來(lái)的異議固惯。希望我的解答能夠幫助到你！我如釋重?fù)?dān)缴守，說(shuō)：謝謝您葬毫，太有幫助啦镇辉！
說(shuō)到偽聆聽，估計(jì)在聽媽媽的嘮叨的時(shí)候贴捡，我們大多數(shù)人會(huì)瞬間成為“偽聆聽者”忽肛，此處省去上萬(wàn)字~~~
「A2，規(guī)劃運(yùn)用」
給自己現(xiàn)在的聆聽水平打分（滿分10分）烂斋，預(yù)計(jì)三個(gè)月后你希望達(dá)到多少分屹逛，請(qǐng)做一個(gè)規(guī)劃幫助你實(shí)現(xiàn)。（注意行動(dòng)計(jì)劃要具體源祈，并且多針對(duì)自己目前在聆聽方面欠缺的煎源。）
給自己現(xiàn)在聆聽水平的打分：6分。
原因：
1香缺、媳婦給我的反饋手销，在和我聊天的時(shí)候，很懂得傾聽她图张，很少打斷她锋拖，讓她能夠痛快的說(shuō)出自己的想法。
2祸轮、其實(shí)有時(shí)不是不想說(shuō)點(diǎn)什么兽埃，是不知道說(shuō)些啥，造成了似乎是善于聆聽的假象适袜。
目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)提問力和刻意練習(xí)柄错，三個(gè)月之后聆聽水平打分達(dá)到9分，能夠和媳婦進(jìn)行有創(chuàng)造性的聆聽苦酱。
具體行動(dòng)：
1售貌、提升提問力。接下來(lái)的一周內(nèi)疫萤，學(xué)習(xí)《提問力》颂跨，掌握提問技能。
2扯饶、萬(wàn)事W：在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)恒削，遇到事情的時(shí)候，刻意練習(xí)問是什么尾序，為什么钓丰，怎么樣等問題，激發(fā)好奇心每币；
3斑粱、提升換位思維：聆聽的時(shí)候，把自己當(dāng)成對(duì)方脯爪，將更容易尊重到對(duì)方的表達(dá)则北。在接下來(lái)的三個(gè)月內(nèi)矿微，刻意練習(xí)換位思考。
補(bǔ)充閱讀（提問是幫助聆聽的一種方法尚揣，所以補(bǔ)充在這里涌矢。）P190
好的聆聽可以讓他們?cè)僖淮位叵胨麄兊墓适拢仡^思考他們先前的結(jié)論快骗，反省總結(jié)娜庇，再得出新的答案，糟糕的聆聽方篮，咄咄逼人名秀，將侵略對(duì)方的思維并攻擊他們的漏洞。
激進(jìn)的聆聽和治療式的聆聽可能會(huì)提同樣的問題藕溅，但區(qū)別是他們會(huì)用不同的語(yǔ)調(diào)匕得。當(dāng)你引導(dǎo)人們向你訴說(shuō)他們的故事，類似的問題如：最后一次發(fā)生是什么時(shí)候?在哪里?在場(chǎng)的有誰(shuí)?接下來(lái)發(fā)生了什么?用一種非常真誠(chéng)的語(yǔ)調(diào)巾表，讓對(duì)方知道你確實(shí)非常想從他們的視角看到些什么汁掠。
你的目的是讓他們的內(nèi)心回歸到故事發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)，復(fù)述出來(lái)集币，并且不要講出最后的結(jié)論考阱。當(dāng)他們?cè)倩叵氲侥莻€(gè)時(shí)候，他們就自然而然會(huì)有新的答案
例如鞠苟，汽車銷售員向客戶推銷一種有購(gòu)買優(yōu)先權(quán)的租賃乞榨，而對(duì)方聲稱“最討厭租賃”，這時(shí)聆聽比說(shuō)服更有效当娱。銷售員可以這樣問：“你曾經(jīng)經(jīng)歷了什么才會(huì)讓你這么覺得的呢?”或者：“你聽說(shuō)了什么故事讓你覺得汽車租賃不是一個(gè)好的選擇?
如果汽車銷售員一直堅(jiān)持只聽不說(shuō)吃既，那么最后他至少可以了解到這位客戶對(duì)租賃到底有什么不滿；最理想的情況是以客戶的回應(yīng)結(jié)束：“我猜你這邊的租賃政策可能有所不同趾访，和我說(shuō)說(shuō)看态秧！”
