前言

是什么拯救過你，你最好就用它來更好的拯救這個世界熄云。

做運營膨更，最大的樂趣和幸福所在，就是這種“你能夠以自己為杠桿缴允，去撬動起來成千上萬人的愉悅和滿足”的感受荚守。

運營的三個層次

“微觀的運營”：指的是具體運營的手段珍德，比如如何做好一個活動，如何寫好一篇推廣文案矗漾，如何做好一次推廣投放锈候。

“宏觀的運營”：關注N多運營手段到底該如何被組織和串聯(lián)起來，以便更好的作用于一款作品敞贡，輔助它的成長泵琳。

“作為藝術的運營”：例如建立與用戶之間的感情并且不斷加深與鞏固來打動用戶，如何管理員工等等

要帶著宏觀的視角去理解運營誊役，同時更要帶著微觀和落地的心態(tài)去做好運營获列。

互聯(lián)網產品價值

互聯(lián)網產品價值 = 功能 + 體驗 + 用戶參與價值

其中“用戶參與價值”包括三重含義：

（1）用戶使用時間和關注給產品帶來的額外價值。

（2）產品生態(tài)中蛔垢，用戶在互相給對方創(chuàng)造和提供價值击孩，例如微信群、知乎等

（3）用戶因為對你產品的認可啦桌，愿意參與到你的產品設計溯壶、改善、傳播甚至一些服務環(huán)節(jié)中為你貢獻價值甫男。

運營的認識

什么是運營且改？

任何一項業(yè)務都存在三個不可或缺的要素：產品，用戶板驳，運營又跛。任何一個產品，只有在于用戶之間發(fā)生關系后若治，才具備價值慨蓝。局與業(yè)務類型的不同，一款產品與用戶間的關系類型會有很大差異端幼。所謂運營礼烈，其實就是為了幫助產品與用戶之間更好的建立起來關系，我們所需要使用的一切干預手段婆跑。

我們實際意義上的運營工作此熬，應該側重于使用其中那種運營手段屈居于你的業(yè)務類型，以及你的產品和用戶間的關系類型的滑进。而運營的具體工作劃分犀忱，無非分為兩方面，一是拉新扶关、引流阴汇、轉化，二就是用戶維系节槐。

運營首先需要極強的執(zhí)行力和大量對于細節(jié)的關注搀庶。但運營能夠一定不止于執(zhí)行和細節(jié)拐纱。事實上把執(zhí)行和細節(jié)做到極致，可能只是一個運營從業(yè)者剛剛邁上了職業(yè)生涯的第一級臺階哥倔。各種這樣問題的背后戳玫，是一個極度復雜的決策鏈條，這個鏈條上的任何一環(huán)出了問題未斑，都會導致滿盤皆輸。而上述所有這些決策及其背后的執(zhí)行币绩，理想狀態(tài)下蜡秽，都是依賴于運營的。

目前運營的價值在花蓮網行業(yè)曾經被低估了缆镣，直到現(xiàn)在行業(yè)內大多數(shù)人對于“運營”的理解仍然是模糊和有偏差的芽突。這一情況中會在未來幾年內得到改善，運營在行業(yè)中所占據(jù)的權重和重要性會越來越高董瞻。一定會有越來越多的人成為好的運營寞蚌，這是整個互聯(lián)網行業(yè)發(fā)展的需要。

?經典意義上的4大運營模塊

1. 內容運營

核心解決的問題：圍繞著內容的生產和消費者搭建起來一個良性循環(huán)钠糊，持續(xù)提升各類跟內容相關的數(shù)據(jù)挟秤，如內容數(shù)量、內容瀏覽量抄伍、內容互動數(shù)艘刚、內容傳播數(shù)。

關心關注的問題：

我的內容基礎是什么?（文字截珍？圖片攀甚？音頻？）需要具備什么調性岗喉？（搞笑秋度？深度評論？文藝暖心钱床？）內容從哪里來荚斯？（UGC？PGC诞丽？）

如何組織和展現(xiàn)鲸拥？（專題？列表僧免？分類列表刑赶？字體？字號懂衩？）

如何在已有基礎上做出用戶更喜歡看的內容撞叨？（內容策劃金踪？內容選題？內容如何解釋熱點事件和人物牵敷？）

我現(xiàn)有的內容如何能更容易胡岔、更高頻的被用戶所消費？（內容標題怎么寫枷餐？寫好內容如何推送給用戶靶瘸？推送頻次如何？推送手段如何毛肋？）

我的內容生產如何可以具備持續(xù)性怨咪？（做活動？高飛润匙？用戶激勵機制诗眨？其他利益交換？）

如何更好的引導用戶來與我的內容發(fā)生互動甚至傳播內容孕讳？（制造話題匠楚？討論氛圍引導？傳播機制設計厂财？）

2. 用戶運營

核心解決的問題： 圍繞著用戶的新增--留存--活躍--傳播以及用戶之間的價值供給關系建立起來的一個良性的循環(huán)芋簿，持續(xù)提升各類和用戶有關的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)璃饱、活躍用戶數(shù)益咬、精英用戶數(shù)、用戶停留時間等帜平。

關心關注的問題：

我們的用戶哪里來幽告？（微博？豆瓣裆甩？廣告冗锁？BD合作？線下地推嗤栓？人肉冻河？現(xiàn)有用戶傳播？）如何落實茉帅？（BD?付費叨叙？渠道建設？產品機制設定堪澎？）

用戶來了之后擂错，我們如何建立和維護我們和用戶之間的關系？（多互動樱蛤？多反饋钮呀？多送禮品剑鞍？多幫用戶解決實際問題？）

如何讓愿意留在這里玩的用戶更多爽醋？（分析數(shù)據(jù)蚁署？關注留存？提升留存蚂四？關注活躍光戈？拉升活躍筐带？積分體系暇仲？激勵體系？）

用戶量增多的時候樟氢，如何增強我對整個用戶生態(tài)的影響力和掌控力解愤？（如何對用戶進行分類？針對每類用戶我們應該如何服務管理乎莉？怎樣讓不同類型的用戶之間產生價值關系送讲？如何構建起一個良性可掌控的站內用戶模型？）

用戶如果出現(xiàn)流失怎么辦惋啃？（分析流失原因哼鬓？建立流失預警機制？召回边灭？放棄异希？）該如何召回？（召回策略绒瘦？EDM? 短信称簿？ Push?）

3. 活動運營

核心解決的問題： 圍繞著一個或一系列活動的策劃、資源確認惰帽、宣傳推廣憨降、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執(zhí)行落地该酗。

主要負責的場景：

公司會通過一些中大型的活動來拉升某些核心數(shù)據(jù)或宣傳公司品牌授药，而活動的策劃設計、執(zhí)行確認等也通常比較復雜呜魄，需要專人主控和跟進悔叽。

用戶體量大，為了做好用戶的維系工作爵嗅，需要定期策劃和落地一些活動娇澎。又或該項業(yè)務本身就需要持續(xù)不斷地活動來助推。

4. 產品運營

核心解決的問題： 通過一系列各式各樣的運營手段睹晒，去拉升某個產品的特定數(shù)據(jù)（如裝機量九火、注冊量赚窃、用戶訪問深度、發(fā)帖量等）

主要負責的場景：?

一個比較成熟的產品新上了一個分支功能岔激，在一段時間內需要人對接協(xié)調各種資源勒极，干好各種活。對該功能相關產品數(shù)據(jù)負責虑鼎。

一個中早期的互聯(lián)網公司辱匿，不需要將運營劃分的那么復雜，就是需要有一個人啥都至少會點兒炫彩，啥都能干匾七，還能把產品養(yǎng)活起來。

一些特別的運營崗位及其工作職責

（1）新媒體運營?

負責新媒體賬號的內容維護江兢、粉絲關注數(shù)增長昨忆、粉絲維護、活動策劃杉允、外部合作對接

（2）APP商店推廣運營

跟各種應用商店進行對接邑贴，完成APP發(fā)布、上架等的全流程叔磷，做好APP在應用商店的ASO拢驾，與個應用商店的負責人建立良好的關系，對各應用商店渠道的推廣資源和推廣形式熟悉改基，甚至對于每個渠道的用戶構成繁疤、推廣效率等都要做到爛熟于心。

（3） SEO/SEM運營

SEO運營：研究搜索引擎的搜索結果抓取和排序規(guī)則秕狰，制定相關搜索關鍵詞匹配策略稠腊，結合目前全站內容對網站架構、內容展現(xiàn)形式甚至代碼等進行優(yōu)化鸣哀，借此在搜索引擎結果頁中獲得更高排名麻养，從而獲得更多流量。

SEM運營：分析產品和業(yè)務相關的搜索關鍵詞诺舔，在搜索引擎中對相關關鍵詞進行付費廣告投放鳖昌，從而獲得更多流量。還需要結合關鍵詞搜索熱度和投放價格等的變化持續(xù)對投放策略進行調整和優(yōu)化低飒。

（4）廣告投放運營/流量運營

分析個打廣告/流量分發(fā)平臺的數(shù)據(jù)许昨、推廣形式和ROI等，結合產品推廣需求定制推廣策略和方案褥赊，并持續(xù)調整糕档。

（5）淘寶店鋪運營

店鋪的商品品類管理、商品上下架、圖片文案設計速那、推廣策劃的制定和執(zhí)行俐银。

（6）編輯

站內內容的篩選、審核和推薦端仰，內容的編排捶惜、修改和潤色加工吱七，重點內容的策劃和生產踊餐，相關內容專題的策劃和制作等，

（7）QQ群臀稚、小組運營

某個特定QQ群火線上小組的維護窜管，包括但不限于群內跑話題、住址活動抒钱、活躍氣氛等谋币。

（8）其他運營（地推蕾额、客服诅蝶、刷榜人員等）

?不同類型的產品，運營人員需要關注和要做的事缰泡，有些什么不同棘钞？

（1）工具類產品

注重效率和體驗宜猜，通常是產品大于運營的宝恶，因而在較長的時間里霹疫，運營端最重要關注的是用戶增長丽蝎，和數(shù)據(jù)打交道較多屠阻。

（2）社交/社區(qū)類產品

注重社交分為、話題和玩法麻诀，是一種需要運營和產品并重的產品形態(tài)蝇闭。

（3）內容類產品

要做持續(xù)作出獨特、高質量的好內容吐咳，并把這些內容包裝好蹂风，讓用戶更易于消費惠啄。需要定期策劃出很多有兩點的話題性內容，借助這些內容傳播拉來更多用戶粒氧。

（4） 電商類產品

注重關于商品和品類的運營外盯，各種促銷活動給的策劃和落地執(zhí)行，推廣和流量建設箱熬，用戶關懷和用戶維系的東西。

（5）平臺類產品

注重策略和用戶維系糕伐，關注節(jié)奏（什么時候拉人，拉多少人）莺褒。

（6）游戲類產品

注重推廣和收入掩缓。

運營工作的流程

主要分為制定策略-> 分解指標規(guī)劃工作->執(zhí)行落地達成目標->檢驗數(shù)據(jù)調整方向

運營流程

“市場”與“運營”的區(qū)別與關聯(lián)

在傳統(tǒng)行業(yè)中雪情，從產品出發(fā)到觸達到用戶的過程主要精力三個主要環(huán)節(jié)：用戶認知巡通、渠道流通、用戶購買宴凉。

傳統(tǒng)行業(yè)用戶觸達流程

在互聯(lián)網行業(yè)中温治，其流程大致如下：

互聯(lián)網用戶觸達流程

市場部則是創(chuàng)造和管理消費者無形價值的部門卤恳。應該瞄準著擴大品牌突琳、產品的用戶認知和提升產品的無形價值。

運營是在用戶觸達過程中具體考慮用戶的使用場景劫窒，并把一個足以引導用戶完成轉化的場景成功搭建起來本今。應該瞄準具體用戶使用場景或轉化場景，所做的一切孕索，也更多都是引導和鋪墊逛艰，最終目的也往往是為了更好的實現(xiàn)用戶轉化。

舉例：

以一杯果汁為例搞旭，

有形價值包括：新鮮程度散怖、純度、瓶子握感肄渗、口味等

無形價值包括：

品牌簡化決策的價值：消費者選擇果汁時镇眷，看到**牌果汁，一下子知道它過去一直不錯翎嫡，就立刻買了

提供消費線索的價值：晚上加班欠动，不知道喝些什么，想到**牌果汁文案“今天又加班 你要喝果汁” 就知道要買果汁了

提供價值體驗：**牌果汁上面寫著“**新健康主義”惑申，提醒我是一個追求健康的人具伍，讓喝果汁的時間體驗感不一樣

提供身份價值： 這種果汁特別貴，拿一瓶去上班會感受到同事羨慕嫉妒的目光

產品與運營的關系

產品負責界定和提供長期用戶價值圈驼，運營負責創(chuàng)造短期用戶價值以及協(xié)助產品完善長期價值人芽。

產品方向和產品形態(tài)要決定運營的思路，反過來運營根據(jù)用戶反饋和運營需求來決定產品的調整和迭代绩脆。

這是因為長期價值難感知萤厅、必須長期優(yōu)化迭代才能成立橄抹，所以只能依靠運營創(chuàng)造短期價值，以刺激用戶先去嘗試使用它惕味，再通過用戶的使用和反饋來形成真正的長期價值害碾。

運營的思維和意識

做好運營需要的素質

1. 一些必備的基礎素質和思維方式、工作習慣等（如投入產出比意識赦拘、流程化&精細化意識慌随、目標導向意識、效率意識躺同、回報后置意識等）阁猜。思維習慣是運營的核心競爭力。

效率意識：你的所有時間以及所有在做的工作蹋艺，可能都是成本剃袍。所以在相同的成本投入下，你如何能讓自己的產出變得更大捎谨？如何持續(xù)優(yōu)化自己的投入產出比民效？

回報后置意識：你在過去某些時候的付出和積攢下來的用戶認可，總會在某個你意想不到的時候突然迎來一個小爆發(fā)涛救，反哺到你身上為你帶來出乎意料的巨大價值畏邢。在互聯(lián)網的世界里，有時只能抱著一種更加開放的心態(tài)检吆，秉持著一種“不論我可能會得到什么回報舒萎，讓我先來基于我的理解，把事情做到極致”的心態(tài)蹭沛。

2. 至少一項可以拿得出手臂寝、能直接帶來產出的運營硬技能（如文案、內容包裝&生產摊灭、活動策劃咆贬、用戶互動&維系、數(shù)據(jù)分析&策略制定）

遇到復雜的不確定的問題時的決策方法論

1. 當你在一個具體項目中面對N多不確定因素的時候帚呼，其中往往存在一個最為重要的因素掏缎，他可能會成為整件事情可以順暢發(fā)生的核心前提。

2. 在一個特別不確定的事情或假設面前萝挤，運營要做的最重要的事情御毅，就是用最低成本去搭建起來一個真實的用戶應用場景根欧，并去驗證在這個場景下怜珍，用戶是否真的會產生你所預期的行為。

運營的“做局”與“破局”

但凡是局凤粗，必然有小有大酥泛，有簡有繁今豆。但無論局大局小，祖居成功的關鍵總是你要能夠一一界定清楚柔袁，局內各方的價值供給關系呆躲，并在其中穿針引線。有限引入眸中較為稀缺的價值捶索，從而逐步讓各方間的價值供給關系插掂，并在其中穿針引線，有限引入眸中較為稀缺的價值腥例，從而逐步讓各方減的價值供給關系從最初的郟縣一點點變?yōu)榇_立辅甥。

穿針引線的第一步就是找到這至關重要的頗具點，并傾盡一切是指成立燎竖。隨后圍繞著這個不確定用嘴低沉本搭建起來一個最接近于真實的用戶場景璃弄，并把它推送到用戶面前去，去觀察用戶是否會出現(xiàn)你語氣的行為构回。

運營的3個底層工作方法

1. 讓自己擁有對于新鮮事物的高度敏感

保持對于大眾熱點事件夏块、話題和一些新鮮事物的敏感度。你肯定不需要對每一個熱點都瘋狂的跟去追纤掸，但至少能做到對于大部分你的用戶會密切關注的熱點充分熟悉和了解脐供。

2. 讓自己擁有對于用戶的洞察

盡可能的把自己變成一個真正的用戶，讓自己置身于真實用戶的真實體驗場景下借跪，這樣久而久之患民，你自然會慢慢擁有一張對于你的用戶們的“洞察力”。

3. 學會具有更有大動力和誰福利的表達

運營所需要的思維

1.流程化思維

難道問題后垦梆，會先回歸到六成匹颤，先把整個問題的全流程梳理出來，然后再從流程中去尋找潛在解決方案托猩。而對于不同人說印蓖，可能會直接拍腦袋給出解決方案。

一般的步驟是：

（1）界定清楚我想要的目標和結果

（2）梳理清楚京腥，這個問題從其實到結束的全流程是增樣的赦肃，會經歷哪些主要環(huán)節(jié)

（3）在每個環(huán)節(jié)上，我們可以做一些什么事情公浪，給用戶創(chuàng)造出一些不停的體驗他宛，助于達到最終期望結果欠气。

2. 精細化思維

你需需要把自己關注的大問題拆解為無數(shù)細節(jié)的執(zhí)行細節(jié)厅各，并且要能夠做到對于這些小細節(jié)都擁有掌控力。

3. 杠桿化思維

好的運營需要有層次感憔古，你總是需要先做好一件事情鸿市，然后再以此為杠桿烙样，去撬動用戶愿意為了參加這個活動去付出更多的成本裸准。

4. 生態(tài)化思維

是否能構建生態(tài)關鍵在于能夠梳理清楚并理解一個生態(tài)間的各種價值關系权悟，或者說，腦子里要先有一些生態(tài)的概念和模型榔昔。

運營的核心技能和工作方法

如何掌控運營指標？

（1）界定這個指標是由哪些分值指標或者哪些要素構成的壁顶。要把目標指標和這些要素間的關系界定出來珠洗，最好變成一個公式的樣子。

（2）判斷提煉出的分支指標或者要素現(xiàn)在是否還存在可以提升的空間若专？

（3）如果要提升某個分支指標许蓖，我們需要將其查分和落實為哪些具體的運營手段？

數(shù)據(jù)的價值和數(shù)據(jù)分析方法

數(shù)據(jù)價值：

（1）數(shù)據(jù)可以客觀反映出一款產品當前狀態(tài)的好壞和所處的階段

（2）假如做完了一件事但效果不好调衰，數(shù)據(jù)可以告訴你的問題出在哪里

（3）數(shù)據(jù)可以幫助你找到達成目個目標的最佳捷徑

（4）極度驚喜的數(shù)據(jù)分析可以幫助你通過層層炒粉膊爪，對用戶更加了解，也對整個站內的生態(tài)更有掌控力

（5）數(shù)據(jù)當中可能隱藏著一些潛在的能讓你把一件事情變得跟嚎莉，有待于你去發(fā)現(xiàn)和挖掘

分析方法：

關注指標的維度（時間米酬、地區(qū)）和度量（用戶行為習慣、流量趋箩、點擊行為等）兩個角度

關于內容的運營

1. 內容的定位赃额、調性和基本原則

做內容要關注長、短兩條線叫确。短線是盡一切努力促進內容被消費跳芳。長線是是一系列長期、持續(xù)的內容為載體竹勉，面向用戶連機器一種識別度的信任感飞盆。為了做好后者，則必須要明確你的內容邊界次乓，并給你的內容打上某種風格化的標簽吓歇，這就叫做定位和調性。它的重要性在于：一旦這個調性被成功樹立起來票腰，你就可以在用戶心目中牢牢占據(jù)一個位置照瘾，并進而大大的降低你以后要去建立用戶認知的成本。

其重點在于你必須要自己的內容調性找到顯著的不同和差異所在丧慈，并且要落實到具體的發(fā)力點析命。

2. UGC型的內容生產生態(tài)如何持續(xù)？

主要經過以下幾個步驟：

UGC型的內容生產流程

3. PGC型的內容生產

主要從兩個部分來注意這個問題

（1）如何寫出好的逃默、用戶愛看愛傳播的單篇內容鹃愤？

選題策劃（60%的命運） + 資料收集&整理 + 內容加工生產 + 內容組織&呈現(xiàn)

（2）如何長期保證PGC內容體系的供應能力和做好長期內容規(guī)劃？

把內容生產任務逐層分解拆分下去落實到人完域，再通過相應的機制和手段確保內容可以被按期生產出來即可软吐。采用常規(guī)內容保底、爆款內容重點突破吟税。

4.? 內容的“組織”與“流通”

（1）內容的組織

? ? ? ? ?a. 首先需要建立單篇內容的組織和標準

? ? ? ? ?b. 借由內容的聚合來提升短期內被用戶集中消費的可能性凹耙，例如專題姿现、話題、相關推薦肖抱、精選等

? ? ? ? ?c. 整體內容的導覽和索引

? ? ? ? ?閑逛式的訪問行為：提供信息流這種可以隨意刷新备典、隨機獲取信息的方式，或者熱門話題等意述。

? ? ? ? ?目的導向的訪問行為：通過分類提佣、加強搜索體驗和導引等方式

d. 拳頭產品內容的呈現(xiàn)

? ? ? ? ?需要在用戶第一次訪問你的產品是，把這種特定的調性和識別度傳遞給用戶荤崇，讓他能記住你拌屏。常見手段：站內banner，浮層彈窗等

（2）內容的流通

指的是當你已經有了一定數(shù)量的內容术荤，你可能需要考慮以某種方式讓你已有的內容可以流動起來倚喂，通過流動市值占現(xiàn)在用戶面前，從而讓用戶可以發(fā)現(xiàn)和消費它瓣戚。內容的流通一般有兩個維度：

對內的流通：在你的產品內部务唐，內容可以如何更好地流通起來并與用戶形成匹配。常見做法：運營人員人為干預和阻止带兜、算法的和智能推薦枫笛、依靠用戶關系和用戶行為。

對外的流通：如何通過一些機制或者手段刚照，站內的內容流通到外部平臺中去刑巧。常見做法：一是利用產品機制、運營手段等鼓勵用戶自發(fā)的把一些優(yōu)質內容分享到外部第三方平臺无畔；二是以來運營人員主管跳轉一部分有至內容啊楚，將其分享到第三方平臺，并獲取更多人的關注浑彰。

轉化型文案的寫作方法

轉化型文案指的是這個文案的目的是特定的恭理，他被寫出來的唯一一一，就是要引導用戶完成某個特定行為郭变，俗稱一次轉化颜价。轉化型文案一般分為端文案和中長文案兩種。端文案好比一個標題诉濒、一個Banner周伦；中長文案則好比一條微博，一個商品描述未荒，或者一片轉化型軟文专挪。

（1）短文案的寫作

兩大原則：傍大款（有意識地跟某些明顯勢能更高、影響力更強的人或者事物形成關聯(lián)，通過關聯(lián)者更高更強的影響力刺激用戶）寨腔、顛覆認知（有意識地拋出某些可能會顛覆用戶常識性認知速侈，甚至有點兒不可思議的觀點或言論，從而引發(fā)用戶的好奇心）

（2）中長型文案的寫作

方法一： 引起注意-> 激發(fā)興趣 -> 勾起欲望 -> 促成行動

方法二： 帶入場景 -> 引起矛盾 -> 提出興趣 -> 給出解決方案

方法三： 把用戶在一個轉化行為前可能會面臨和思考的所有問題都一次列出來迫卢，然后一一對問題進行解答和說服用戶

撬動用戶互動參與意愿的8個指導原則

（1）物質激勵

（2）概率性事件

（3）營造稀缺感

（4）激發(fā)競爭意識

（5）賦予用戶某種炫耀倚搬、獵奇的可能性

（6）營造強烈情緒&認同感

（7）賦予尊崇感&被重視感

（8）通過對比營造超值感

運營的一些宏觀規(guī)律和邏輯

宏觀規(guī)律

規(guī)律一： 帶著短視的線性思維（只考慮榜單以結果導向的思維）投入運營工作，往往很難做好運營

規(guī)律二： 一款產品在早期過于關注用戶增長靖避，甚至出現(xiàn)“爆紅”等現(xiàn)象潭枣，往往反而會加速其死亡比默。反而應該關注口碑幻捏。

一款產品如果在他自身的核心用戶價值點還沒明確、產品體驗也還不夠完善的時候命咐，就要貿然去追求大量的用戶增長篡九，往往是毒藥。

不同階段的產品的運營側重點

1. 探索期產品

探索期產品的運營目的不是為了獲取大量用戶醋奠，而是為將來有一天自己能夠服務好大量用戶做好一切必要的準備榛臼。包括產品功能、使用體驗窜司、等個和氛圍沛善、服務能力上的。其運營要點在于：挑用戶（不適合的拒之門外塞祈、找名人領袖背書金刁、額外關注種子用戶）

2. 快速增長期產品

核心目標是能夠快速獲得用戶增長，為了盡可能快速地占領市場议薪，在各種推廣渠道尤蛮、方式上，這一階段產品往往會全面出擊斯议，甚至實施大量補貼等方式产捞，力求盡快占領市場。運營會變得精細起來哼御，會開始面對不同用戶提供不同用戶坯临。

3. 成熟穩(wěn)定期產品

進入全面精細化運營期-針對不同的產品模塊，不同類型的用戶恋昼，都應該由專門的運營人員去負尿扯，給用戶提供相應服務和信息⊙娴瘢總體會以品牌形象的樹立衷笋、用戶活躍度和商業(yè)變現(xiàn)三大方向為導向。

4. 衰退期產品

只能維持和強化此前和各種常規(guī)運營手段以延長自己的生命筑起，同事辟宗，面向流失用戶的召回爵赵、承接等可能會成為這個階段中一塊比較重要的運營工作，只是泊脐，這樣的工作往往成效不會太大空幻。

運營工作規(guī)劃

運營工作規(guī)劃都可以從三個維度分別來評估，最后再把這三個維度下分別評估的杰倫匯總在一起容客，得出一個指導性的方向秕铛。

（1）商業(yè)邏輯

a. 直接面向用戶售賣某種商品或者服務獲得盈利

核心是能夠找到足夠好、足夠多的商品缩挑，以足夠低的成本但两、足夠順暢的將其售賣出去，并確保整體售賣流程的順暢程度

b. 免費 + 增值服務

我為用戶免費提供一部分產品或服務供置，在此基礎上通過一部分付費增值服務獲得盈利谨湘。

其核心在于能否讓用戶對產品形成依賴，以及是否能夠更順利的撬動用戶為增值服務買單

c. 免費 + 流量/數(shù)據(jù)變現(xiàn)

通過為用戶提供產品或服務芥丧，慢慢積累起海量訪問流量或數(shù)據(jù)紧阔，然后再給予已有的流量和數(shù)據(jù)通過引入有付費意愿的第三方實現(xiàn)變現(xiàn)。

其核心在于能否獲取到足夠多的用戶续担，用戶忠誠度是否足夠擅耽，是否能積累下來可以持續(xù)帶來新流量的數(shù)據(jù)或內容，是否可以積累下來付費方愿意為之付費的內容物遇、數(shù)據(jù)或者特定分為乖仇。

（2）用戶行為頻次

a. 用戶一次性使用（如出國培訓課程、婚慶服務挎挖、殯葬服務等）

關注重點：獲客渠道的鋪設和廣告投放这敬、銷售轉化的有效性、客單價

b. 用戶中低頻次使用（數(shù)月一次蕉朵，甚至一兩年一次）

能夠讓用戶每次產生相關需求時崔涂，都能都最快捷、最有效的找到你

關注重點： 渠道鋪設始衅，占據(jù)入口冷蚂、品牌傳播，占據(jù)認知

c. 用戶高頻次用戶（至少每周一次）

用戶從了解你到接受你再到認可你汛闸，節(jié)能需要一點周期蝙茶，但一旦接受了你，他就會很難離開你诸老。

重點：通過補貼隆夯、活動、運營機制等培養(yǎng)用戶的培養(yǎng)習慣；用戶獲取方面思考如何通過運營機制手段撬動現(xiàn)有用戶的力量

（3）用戶之間是否通過產品結成某種關系

如果是需要將用戶建立關系的產品蹄衷，十分需要注重氛圍的打造以及需要建立和晚上一些規(guī)則忧额、邊界和約束條件。

如何搭建一款成熟產品的運營體系愧口？

對于一款互聯(lián)網產品睦番，其運營體系的搭建可能會圍繞以下幾個維度來進行思考，并按成具體運營工作的規(guī)劃：

（1）需要有一些基礎動作可以保證產品主要業(yè)務的順暢運轉

你需要做以下的工作：

a. 梳理出一款產品的主業(yè)務流程

b. 結合該流程進行思考-為了保證該核心業(yè)務流程能夠運轉起來耍属，需要運營至少做哪些內容

（2）盡量把產品的“開源”和“節(jié)流”變成一些固定動作

考慮如何構建起來穩(wěn)定的用戶增長路徑以及盡量降低用戶流失的可能性托嚣，確保盡可能多的用戶都能體驗到你產品的核心功能，并愿意留下來厚骗。

（3）確笔酒簦“最關鍵用戶行為”的發(fā)生幾率

（4）核心用戶的界定和維系機制的建立

（5）階段性通過活動、事件溯捆、營銷等實現(xiàn)用戶增長

社區(qū)/社群的典型運營路徑和邏輯

一個社區(qū)/社群從無到有到成熟丑搔，其成長路徑里有這么幾個關鍵節(jié)點：

（1）創(chuàng)建和初始化

找主題厦瓢、有普世的價值觀

（2）信任感與價值確立

信任感同場產生于社區(qū)提供了超出用戶期待的服務和回報的時候提揍。

（3）去中心化，社區(qū)成員之間關系網的構建

通常做法是 a.培養(yǎng)和發(fā)掘追隨者 b. 通過引導煮仇，幫助社區(qū)內的用戶建立起關系

（4）社區(qū)的“自生長”

一方面需要將社區(qū)的成熟和活躍狀態(tài)維持多久（UGC優(yōu)質篩選精準推送等）劳跃，另一方面需要考慮如何拓展社區(qū)可以承載的話題，通過話題的延展來擴大自己的潛在用戶數(shù)量浙垫。

一個運營的事業(yè)發(fā)展與成長

運營需要具備的能力和需要搞清楚的問題如下：

對于各種常規(guī)運營手段的認知刨仑、熟悉和運用

對于各種非常規(guī)運營手段的認知、熟悉和運用

對于各種不同產品形態(tài)以及它們所對應更適合的運營側重點要有所認知

對于“如何連接產品和用戶”這件事情的整體節(jié)奏感的感覺和把握

構建生態(tài)的能力

建立起運營方對于用戶群體的相對影響力和控制力

等等... 這個部分后面就是作者的職業(yè)經驗分享以及經歷分享了