如果說(shuō)每年升高中的“高考”會(huì)讓很多學(xué)生緊張,恐懼...
那么而账,在成為一個(gè)卓越的成交高手之前七兜,很多銷(xiāo)售在面對(duì)客戶的抗拒借口:“太貴了”、“考慮考慮”福扬、“沒(méi)時(shí)間”腕铸、“我再對(duì)比對(duì)比”...等等一系列的問(wèn)題,就像是一張又一張的高考試卷铛碑!同樣面臨著尷尬而又不失禮貌的微笑的場(chǎng)面狠裹!
回想一下,自己每次遇到這些問(wèn)題的時(shí)候汽烦,都是如何解決的呢涛菠?
1.“這是老板定的價(jià)格,我也沒(méi)辦法撇吞!”
這個(gè)回答俗冻,智慧喪失讓人談下去的欲望。不要覺(jué)得把老板拿出來(lái)做擋箭牌就會(huì)有效果哦牍颈,相反迄薄,客戶會(huì)覺(jué)得你不僅不專(zhuān)業(yè)沒(méi)主見(jiàn),也沒(méi)有誠(chéng)意要把生意談成煮岁。
2.“這已經(jīng)是打過(guò)折的價(jià)格了讥蔽,很便宜了呢涣易。”
這個(gè)回答同樣也會(huì)另到對(duì)方反感冶伞,敏感一點(diǎn)的客戶甚至都在想你的意思是“打過(guò)折你都還嫌貴新症,買(mǎi)不起算了”,客戶當(dāng)然會(huì)順理成章的選擇放棄响禽。
3.“先生/小姐徒爹,我給你便宜點(diǎn)吧∮罄啵”
有一種很常態(tài)的現(xiàn)象瀑焦,很多消費(fèi)者有時(shí)候說(shuō)太貴了,只是下意識(shí)的反應(yīng)梗肝,有時(shí)并非是真的覺(jué)得貴榛瓮。如果客戶還沒(méi)有流露出非常強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望,你就說(shuō)便宜點(diǎn)巫击,會(huì)出現(xiàn)兩種情況:
一是客戶咬住了不放禀晓,一而再,再而三的壓價(jià)坝锰;
二是客戶會(huì)對(duì)銷(xiāo)售的不信任感粹懒,隨口一問(wèn)就能便宜點(diǎn),他覺(jué)得產(chǎn)品價(jià)格好像不穩(wěn)定顷级,也會(huì)對(duì)產(chǎn)品本身的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑凫乖!
顧客抱怨產(chǎn)品價(jià)格太高的時(shí)候,你并不需要就價(jià)格高低和客戶糾纏弓颈,你要做的是告訴他為什么是這個(gè)價(jià)格帽芽,這個(gè)價(jià)格設(shè)置的原因是什么∠杓剑客戶本身想要的也不是便宜导街,而是感覺(jué)占了便宜。
成交的過(guò)程實(shí)際是在不斷換框的過(guò)程纤子,比的就是誰(shuí)進(jìn)誰(shuí)的框搬瑰,如果客戶說(shuō)太貴了,我們只需要把“太貴了”這個(gè)框換成別的框控硼。
前段時(shí)間亞洲成交女神:李小花老師在價(jià)值4萬(wàn)8千元五天四晚的《成交戰(zhàn)技暨成交策略》課程上泽论,重點(diǎn)有講到關(guān)于這方面的內(nèi)容,面對(duì)這種情況卡乾,一共有“14種回應(yīng)術(shù)”翼悴,今天為大家分享三種:
1.意圖回應(yīng)術(shù):行為背后有動(dòng)機(jī)。
結(jié)合人性來(lái)講说订,客戶說(shuō)這句話背后不一定是真的覺(jué)得貴抄瓦,還有可能是存在其他的某種動(dòng)機(jī)潮瓶,這個(gè)時(shí)候陶冷,我們可以嘗試著進(jìn)行框架的轉(zhuǎn)換钙姊,把“太貴了”的框架轉(zhuǎn)換成“您是不是覺(jué)得好處不夠多啊埂伦?”煞额、“您是不是覺(jué)得覺(jué)得不值啊沾谜?”...當(dāng)客戶回應(yīng)之后膊毁,我們還需要結(jié)合其他的成交方法去進(jìn)行解決,但我們已經(jīng)成功把太貴了轉(zhuǎn)移到好處或優(yōu)惠基跑、或產(chǎn)品本身值不值的框架上婚温,只需要大量的舉證和通過(guò)案例說(shuō)明產(chǎn)品為何很值、當(dāng)下購(gòu)買(mǎi)的好處和優(yōu)惠足夠大即可媳否。(重點(diǎn)解決值不值的問(wèn)題Uっ)
2.后果回應(yīng)術(shù):對(duì)于現(xiàn)在的預(yù)期有了一個(gè)判斷性的后果。
這個(gè)情況篱竭,有可能是客戶在“信不信”這個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)了疑惑力图。有兩層意思:一是可能是對(duì)產(chǎn)品本身的使用效果沒(méi)有信心、二是對(duì)自己堅(jiān)持使用這款產(chǎn)品沒(méi)有信心掺逼。我們可以把“太貴了”的框架進(jìn)行這樣轉(zhuǎn)換:“你是不是擔(dān)心學(xué)不會(huì)俺悦健?”吕喘、“你是不是擔(dān)心使用了之后沒(méi)效果赘那,達(dá)不到你想要的預(yù)期啊氯质?”...我們發(fā)現(xiàn)漓概,當(dāng)我們這樣發(fā)問(wèn)之后,太貴的框架已經(jīng)轉(zhuǎn)移到使用效果和最壞的后果這個(gè)框架上病梢,這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售只需要通過(guò)大量的真實(shí)案例證明顧客在使用多少周期后一定可以達(dá)到他理想的預(yù)期效果即可胃珍。(重點(diǎn)解決信不信的問(wèn)題!)
3.另一結(jié)果回應(yīng)術(shù):轉(zhuǎn)向一個(gè)不同的目標(biāo)蜓陌,而不是信念所確定或暗示的目標(biāo)觅彰,以便挑戰(zhàn)(或加強(qiáng))信念的適宜性。
通過(guò)客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候钮热,信念系統(tǒng)中都會(huì)對(duì)于使用后的效果和作用有個(gè)基本的認(rèn)知填抬!這個(gè)時(shí)候,我們只需要再次提醒和加強(qiáng)這個(gè)信念隧期,擴(kuò)大或增多使用效果的好處和價(jià)值即可飒责。如:“如果使用了該產(chǎn)品之后赘娄,能夠讓你在一周之內(nèi)把內(nèi)部的皮膚毒素深層次的排解出來(lái),素顏皮膚變得嫩滑白皙宏蛉,獲得更多人的贊美以及羨慕的眼光遣臼,你還覺(jué)得貴嗎?”...(重點(diǎn)解決要不要的問(wèn)題J安ⅰ)
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成功者為成功去找方法尾菇,失敗者只會(huì)為失敗去找理由。
當(dāng)你為成功去學(xué)習(xí)囚枪,去找方法派诬,成功就在前方。
學(xué)員分享視頻
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