作者簡介：

唐納德·A·諾曼（Donald A. Norman），被美國《商業(yè)周刊》評為全球極具影響力設計師之一。他兼具教授、企業(yè)高級主管與顧問梗夸、主講人、書籍和專欄作者等身份号醉，有著工程學與認知心理學的背景反症，將多種學科的知識引入到設計領域，對我們重新理解設計過程中每個環(huán)節(jié)的作用扣癣，精準把握并實踐以人為本的設計有著重要的貢獻惰帽。

諾曼是國際知名的心理學家與當代認知心理學應用先驅(qū)憨降，也是美國國家藝術與科學院院士父虑，美國計算機學會（ACM）、美國心理學會（APA）授药、認知科學學會會員士嚎，并于2006年獲頒富蘭克林獎章。

本書簡介：

為了解釋情感因素在設計領域扮演的角色悔叽，本書詳細探討情感元素的三個不同層面：包含本能的（ 產(chǎn)品的外觀式樣與質(zhì)感）莱衩、行為的（ 產(chǎn)品的功能）和反思的（ 個人的感受與想法），并提出因應不同層面的設計原則娇澎；對目前越來越重視客制化與互動設計的服務產(chǎn)業(yè)來說笨蚁，情感設計將是未來發(fā)展的關鍵。

在諾曼博士的暢銷書《設計心理學1 ：日常的設計》中說明了：為什么生活用品不應該讓人困惑趟庄、惱怒括细，還有沮喪；《設計心理學 3：情感化設計（修訂版）》則解釋了為什么它們也必須迷人戚啥、賞心悅目奋单，以及充滿樂趣。

諾曼提出我們不只是在用產(chǎn)品而已猫十，我們的情感已經(jīng)深深地介入設計活動之中览濒。本書首次論證了這個看起來似乎很簡單的概念所帶來的深遠影響。

工業(yè)設計師拖云、交互設計師贷笛、體驗設計師，以及創(chuàng)新企業(yè)與創(chuàng)新行業(yè)的必讀書宙项！

為什么有吸引力的東西更好用

我們通常認為乏苦，物品的美觀與否跟是否好用并不存在什么聯(lián)系，但是一些實驗表明杉允，外觀看起來更美的東西邑贴，雖然功能沒有變化席里，對影響用戶的體驗，對用戶來說似乎用起來更好用了拢驾。為什么奖磁？

作者為此做了一系列的情感和情緒方面的研究發(fā)現(xiàn)，情感會改變我們解決問題的方式繁疤，也就是情感可以改變我們認知系統(tǒng)的工作模式咖为，更進一步發(fā)現(xiàn)，審美可以改變我們的情感狀態(tài)稠腊。

長久以來躁染，心理學對人類情感關注不多，尤其是積極情感架忌，心理學更多是關注人們的負面情感吞彤，比如壓力、恐懼叹放、焦慮和生氣等等饰恕，之前心理學更像是一門醫(yī)學，是未來解決我們的心理問題的一門科學井仰。直到2000年1月塞利格曼發(fā)表的論文《積極心理學導論》為標志埋嵌，以馬丁·塞利格曼為代表的積極心理學開始逐漸走向人們的視野，心理學也開始關注人們的積極情感俱恶。

人類是最富有情感的動物一點也不為過雹嗦，從人類進化以來，情感一直影響著人類進化合是，不管是正面還是負面的情緒了罪，都影響著我們的日常生活決策。心理學家愛麗絲·伊森和她的同事研究指出端仰，快樂能夠擴展思維捶惜、有助于啟發(fā)創(chuàng)意。當要求人們運用非同尋常的思維去解決問題時荔烧，如果送他們一份小禮物吱七，他們會表現(xiàn)更加出色。而且當我們緊張時鹤竭，我們的思維和視野都變得很窄踊餐，會過度關注問題直接相關的部分，這當然也會極大地限制我們的想象力和創(chuàng)造力臀稚。

這一發(fā)現(xiàn)吝岭，也揭示了一個美觀的產(chǎn)品，會讓我們賞心悅目，減少了我們的負面情緒窜管，增加了我們的正面情緒散劫，這樣用起來也會感覺更加好用。相反幕帆，一件外觀不好的物品获搏，為讓我們產(chǎn)生負面情緒，這樣會影響我們對產(chǎn)品的體驗和使用性失乾。

很多研究還發(fā)現(xiàn)常熙，人類情感系統(tǒng)還控制著我們身體的肌肉，并通過化學的神經(jīng)傳遞元改變大腦的反應碱茁。情緒在我們應對外界世界中起到了非常重要的作用裸卫，我們的 肢體語言和面部表情能夠傳遞出情緒的信號。認知與情感纽竣、理解力和判斷力組成了一個強大的團隊墓贿，它們相互協(xié)調(diào)工作，決定著我們的大腦的決策退个。

人類擁有復雜的大腦結構募壕，作者和另外兩位心理學家一起對人類情感的研究中调炬，將人類大腦的活動分為三個層次：本能層语盈；行為層；反思層缰泡。

每一個層次在整體機能中起不同的作用刀荒。接下來的內(nèi)容，我們講解每個層次對不同設計風格的要求棘钞。人類從幾十億年前的單細胞逐漸演化成為如今復雜的有機體缠借，在物理學家格林的《宇宙的琴弦》和《宇宙的結構》中說，人類的存在是一次幾率非常小的偶然事件宜猜。接下來泼返，讓我們簡單回顧人類大腦的發(fā)展過程。

第一階段：我們的祖先從原始叢林一路披荊斬棘姨拥，不斷演化成為我們今天的智人绅喉。我們天生就具有規(guī)避和應對風險的基因，人類大腦的最基本回路就是反應機制：分析環(huán)境并作出反應叫乌。就像我們遇到風險柴罐，我們的肌肉立即會緊張起來，準備逃跑或者攻擊憨奸。

第二階段：隨著進化的不斷發(fā)展革屠，人類大腦神經(jīng)分析和反應的機能變得越來越成熟。人類能解決和應對的風險也越來越多。小雞遇到一個鐵絲網(wǎng)不知道怎么過去似芝，但是人類知道可以從旁邊繞過去那婉。

第三階段：隨著進化的持續(xù)，人類擁有更為發(fā)達的大腦結構党瓮，他們不僅能反思自己的經(jīng)驗吧恃，還能學習別人的經(jīng)驗，甚至進行總結和抽象思維麻诀。而且抽象思維能力痕寓，正是人類區(qū)別于其他動物的一個重要大腦特征。

行為層次是不具有意識的蝇闭，只有大腦進化到第三層次呻率，也就是我們能夠思考自身的運作，可以反思呻引、有意識的思維和學習之后礼仗，人類才取得了根本的進步。

同時逻悠，書中也指出元践，我們大腦的三個層次也是相互作用和相互調(diào)節(jié)的，在本能層次童谒，全世界的人都差不多单旁，但是個體確實還是有差別的，例如有的人對危險更敏銳饥伊，有的人則比較遲鈍象浑；行為層次和反思層次則很容易受到經(jīng)驗、訓練和教育的影響琅豆。有的行為是自下而上愉豺、有的行為是自上而下的。

自下而上的大腦活動過程是茫因，我們通過看蚪拦、聽、觸或者感受周圍的環(huán)境冻押，再由情感系統(tǒng)進行判斷驰贷，然后激發(fā)大腦的處理中心，向情感系統(tǒng)釋放適當?shù)膫鲗窠?jīng)元翼雀。

自上而下的大腦活動過程是饱苟，我們大腦在思考某件事情時，然后想法被傳導到最底層狼渊，觸發(fā)傳導神經(jīng)元工作箱熬。

任何事件都包括認知和情感成分类垦，認知賦予事物以意義，而情感賦予其價值城须。所以一個好的產(chǎn)品設計蚤认，不僅僅要關注其意義，還需要關注其代表價值的情感部分糕伐，而我們的情緒會影響我們情感砰琢，從這個角度，一個好看的產(chǎn)品能激發(fā)我們的證明情緒良瞧，從而讓這個產(chǎn)品的價值提升陪汽。

一個好的產(chǎn)品，怎樣才能讓我們的正面情感或者負面情感之間轉化呢褥蚯？書中提出了幾個方法挚冤。

1：利用聲音效果，咖啡廳柔和的音樂能讓我們放松和產(chǎn)生愉悅感赞庶，從而激發(fā)我們創(chuàng)造力训挡。

2：或者利用良好的視覺效果，一個漂亮優(yōu)雅的空間也可以讓我們的精神放松歧强，并激發(fā)大腦想象力澜薄。

情感的多面性與設計

一個產(chǎn)品能激發(fā)我們多個層次的大腦活動。比如當我們看到一件物品時摊册，會產(chǎn)生喜好和厭惡的本能情緒肤京，這是本能層次的。同時丧靡，物品可能也喚起一些美好或者不好的回憶蟆沫，這是反思層次的體驗。從先后順序上温治，本能層次是最先的，比如產(chǎn)品外觀戒悠、觸感熬荆、氣味等是讓我們對產(chǎn)品產(chǎn)生了第一印象；而產(chǎn)品的體驗绸狐、功能和可用性與大腦行為層次活動相關卤恳；最后是反思層次，它是更高級別的大腦活動寒矿，是感覺突琳、情緒和知覺，在這個層次我們才能體驗到思想和情感的完全交融符相。在本能和行為層次拆融，僅僅包括了情感蠢琳，但沒有詮釋或者意識，也不能進行反思镜豹。比如我們看到一個好的產(chǎn)品傲须，它的外觀和實用性都非常不錯，所以在行為和本能層次滿足了感情趟脂，但是在反思層次泰讽，也許沒有能激發(fā)起我們的情感。所以一個好的產(chǎn)品昔期，我們應該關注多個層次的滿足已卸。

在本能和行為層次，是一個即時和短暫的滿足硼一，但在反思層次咬最，它會持續(xù)很長時間，通過反思欠动，我們能回顧過去并能預見未來永乌。但是它會隨著人們的文化背景、經(jīng)驗具伍、教育程度和當時的環(huán)境影響翅雏，因此一個好的產(chǎn)品設計在一個文化中是好的，但是在另外一個文化中就可能令人討厭人芽。

簡單來說望几，三個層次的特征關系如：

本能層次的設計：關注外觀；

行為層次的設計：關注使用的愉悅感和效用萤厅；

反思層次的設計橄抹；關注自我形象、個人的滿足惕味、記憶等楼誓。

因為反思層次會因人而異，因此一個好的產(chǎn)品不可能取悅所有人名挥，能滿足廣泛需求和喜好的唯一方式就是設計各式各樣的產(chǎn)品疟羹，就像百事可樂在全球有上千種飲料品牌；同一個汽車品牌也會有針對不同用戶群體設計不同車型禀倔。

關于第三個反思層次的設計榄融，作者提出了情感設計的三個方面：

1：喚起回憶

照片和禮物等從產(chǎn)品設計上看，都不是很好看救湖，同一個普通的產(chǎn)品愧杯，如果是某人送我們的禮物，我們會對它產(chǎn)生好感鞋既，因為它能喚起我們的某些美好的回憶力九，具有豐富的情感耍铜。照片也是一樣，一張照片能喚起我們過去的回憶畏邢，或好或壞业扒，回憶能觸發(fā)我們強烈、持久的情感舒萎。

2：自我感覺

在心理學領域程储，對自我的探索已經(jīng)形成了一個巨大的產(chǎn)業(yè)，我們通過穿著打扮臂寝、行為舉止和生活方式來彰顯自己的個人形象章鲤，自我是一個復雜的帶有文化符號的概念，在東方的文化里咆贬，更注重團隊败徊，比如我們系統(tǒng)能成為優(yōu)秀團隊中的一員；而西方的文化更注重個體掏缎，都希望能成為卓越的個人皱蹦。所以一個好的產(chǎn)品設計，可以在滿足個人形象眷蜈、情感方面與用戶建立連接沪哺，與用戶產(chǎn)生共鳴，才能贏得客戶的喜歡酌儒。

3：產(chǎn)品的個性

產(chǎn)品也是具有個性的辜妓，產(chǎn)品的個性可以簡單理解為產(chǎn)品的外觀、功能和市場忌怎、廣告定位等籍滴。但是重要的一點是，產(chǎn)品的個性必須符合市場定位榴啸，保持一致性孽惰。在時尚產(chǎn)業(yè)從上個世紀60年代開始出現(xiàn)并流行，但是作者認為插掂，流行灰瞻、風格、時尚辅甥、風尚的東西反應了我們反思層次設計的脆弱，今天流行的東西燎竖，明天不一定流行璃弄。長久來看，具有良好品質(zhì)和有效性能的簡單款式依然是最好的构回。

小結一下

這部分講述了情感設計的基本要素夏块，講述了為什么那些有吸引力的產(chǎn)品確實好用疏咐，因為它們能激起我們的正面情緒，使我們能更有創(chuàng)造性脐供，能很容易克服那些微小的困難浑塞。

另外，心理反應的三個層次也對應了三種設計方式：本能的政己、行為的酌壕、反思的。每一個層次在人的行為模式中都扮演關鍵角色歇由，而每一個層次的產(chǎn)品設計卵牍、營銷和使用都非常重要，接下來的內(nèi)容沦泌，我們將探討這些是如何指導我們的產(chǎn)品設計的糊昙。

設計的三個層次：本能、行為谢谦、反思

我們對日常生活中的每件物品都會有不同的反應释牺，有的來自于包裝，比如礦泉水回挽、與的來自于明星代言的廣告没咙、有的來自于我們當時的情緒等等。上面講到了產(chǎn)品設計的三個層次：本能厅各、行為和反思镜撩，今天的內(nèi)容，我們將解釋作為一個產(chǎn)品設計者队塘，在每個層次是怎么去設計產(chǎn)品的袁梗。

1：本能層次的設計

本能層次的設計與反思層次不一樣，它是跨越種族和文化的憔古，是源自人類的天生的本性遮怜。所以要遵循基本的簡單的設計原則。關注點包括：外型鸿市、色彩锯梁、聲音、材質(zhì)焰情、重量和氣味等多個感官層面陌凳。本能的設計與我們的第一印象很相關，是我們第一眼看到它時的感受内舟。本能層次的設計和其他兩個層次的設計都一樣重要合敦。比如蘋果手機只是改變外殼的色彩，就可以提升銷量验游。

2：行為層次的設計

行為層次的設計關注的是功能和實現(xiàn)充岛，包括四個要素：功能性保檐、易理解性、易用性崔梗、感受夜只。很多行為層設計都考慮了功能，但是很少考慮其他三個方面蒜魄，尤其是感受扔亥。優(yōu)秀的設計師會關注產(chǎn)品的觸感，比如iphone的home按鍵和其他手機的按鍵觸感就有很大的區(qū)別权悟。好的行為層次設計應該是以人為本砸王，專注于了解和滿足真正使用產(chǎn)品的人。

3：反思層次設計

反思層的設計和本能層有很大差別峦阁，反思層設計涵蓋了更多的領域谦铃，它與信息、文化以及產(chǎn)品的含義和用途都緊密相關榔昔。同一個物品對一個人能激起回憶驹闰，而另外一個人則不會；在一個文化里面會產(chǎn)生共鳴撒会，在另外一個文化則不會嘹朗。廣告有兩個層次，漂亮的產(chǎn)品诵肛，在本能上能刺激我們的感官屹培，同時也其品牌、價值觀又在反思層引起我們的共鳴怔檩。

反思層的設計能影響我們更久的時間褪秀，而本能的設計則不會，有可能轉瞬即逝薛训。

樂趣與游戲

科技的進步給我們帶來的不應該僅僅是產(chǎn)品性能的提升媒吗，它應該也能提升我們生活的其他方面。美感乙埃、樂趣和愉悅能讓我們產(chǎn)生快樂的感覺闸英，能激發(fā)我們的正面情緒。在《設計令人愉快的產(chǎn)品》書中將愉悅感分為四類介袜。

1：生理的愉悅甫何。包括視覺、聽覺遇伞、嗅覺沛豌、味覺以及觸覺的愉悅。

2：社交的愉悅赃额。社交在我們?nèi)粘Ｉ钪凶兊迷絹碓街匾优桑S著信息科技的發(fā)展，讓我們的社交在網(wǎng)絡世界零距離跳芳，社交也給我們帶來了愉悅感芍锦。

3：心理的愉悅。是我們在使用產(chǎn)品時的反應和心理狀態(tài)飞盆，屬于行為層次娄琉。

4：思想的愉悅。這種愉悅屬于經(jīng)驗的反思吓歇，即人們在欣賞某件產(chǎn)品的美學和品質(zhì)時產(chǎn)生的愉悅感孽水。

在帶來樂趣方面，聲音也是非常重要的城看，音樂可以讓給我們帶來正面情緒女气，但是電子音會給我們帶來負面情緒，在手機之前很少有產(chǎn)品注重這方面的設計测柠，但是手機上優(yōu)美的鈴聲和開機音樂都同意會給我們正面的情緒炼鞠。

人物、地點轰胁、事件

人類經(jīng)過千百年的進化谒主，我們已經(jīng)進化出了豐富的表達情感的肌肉系統(tǒng)，同時我們很容易感知到環(huán)境微妙的變化赃阀，當我們與人交談時霎肯，很容易覺察他人的表情、肢體榛斯、聲音和環(huán)境的變化观游，哪怕只是一點點的變化。不僅僅是人肖抱，我們甚至可以與沒有生命的物體產(chǎn)生情感交流备典，比如我們打網(wǎng)球時，當我們擊出漂亮的S球時意述，會稱贊今天的球拍很有手感提佣，仿佛可以跟球拍交流一樣。我們詮釋情感荤崇、也表達情感拌屏，這些都是發(fā)自本能的反應。

這部分的內(nèi)容术荤，作者從信任倚喂、情感交流、干擾這些在產(chǎn)品設計的幾個層次中的影響和作用，比如信任端圈，信任的產(chǎn)生是對結果的可預見性焦读。對于產(chǎn)品設計，如果我們需要建立用戶對產(chǎn)品的信任舱权，就需要穩(wěn)定和可預期的反饋矗晃。

隨著科技的日新月異，給我們的生活宴倍，尤其是社交社會帶來了很多的變化张症。對于產(chǎn)品設計人員來說，科技實際上提供了社交互動的方法和工具鸵贬，比如互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)俗他，拉近了人與人和人與物之間的連接，增強了相互的互動阔逼，但同時兆衅，科技也打擾了我們，讓我們沒有太多時間做別的事情颜价，就像現(xiàn)在越來越多人沉迷于網(wǎng)絡社交涯保，而忽視了真實世界的交往一樣。

情感化的機器

未來智能機器人是否會替代人類周伦，很多科學家有不同的看法夕春，但是普遍的看法是機器人將替代我們大部分工作。我們?nèi)祟惡蜋C器人到底有什么區(qū)別专挪？有的人認為機器是完全按照程序執(zhí)行的及志，是完全有邏輯性和理性的。主流的觀點認為寨腔，機器人和人類的差別在于：情感和想象力速侈。人類的行為和感覺緊密相關，而行為和理性往往并不是直接相關的迫卢。人類是有情感的倚搬，我們的情感系統(tǒng)是生存、社交和合作以及學習的重要心理基礎乾蛤。那么機器人是否會發(fā)展出情感呢每界？作者認為，隨著機器人性能的提升家卖，它們會通過環(huán)境變化眨层、表情和身體語言等各個方面感知人類的情感，最終它們將逐步會擁有豐富的情感上荡。

本書后面部分的內(nèi)容重點闡述了未來的機器人將逐漸情感化方面的話題趴樱，講解了隨著科技的發(fā)展，機器人將發(fā)展出更多的情感和情緒，本書是唐納德·諾曼設計心理學系統(tǒng)的第三部作品叁征。本書重點從反思纳账、行為和本能三個層次講述了在每個層次中的設計理念，并提出了一些方法和注意的地方航揉。比如在本能設計中塞祈，我們應該更多關注外形、色彩帅涂、聲音、重量尤蛮、材質(zhì)等方面的設計媳友；在行為層次，我們應該重點關注易用性产捞、可理解和實用性幾個方面醇锚；在反思方面應該關注文化、回憶和與用戶的情感連接方面坯临。