一.什么是情感蚁署？
人類的大多數(shù)行為是潛意識(shí)的恶座，不為意識(shí)所察覺搀暑。在人類進(jìn)化史和大腦處理信息的過(guò)程中，意識(shí)出現(xiàn)得比較晚跨琳。很多判斷在被大腦意識(shí)到之前自点，就已經(jīng)形成了，情感系統(tǒng)和認(rèn)知系統(tǒng)都是信息處理系統(tǒng)脉让，但功能各異桂敛，情感系統(tǒng)負(fù)責(zé)做出判斷并快速地幫助你辨別周圍環(huán)境中的利與弊，好與壞溅潜，認(rèn)知系統(tǒng)則負(fù)責(zé)詮釋和理解這個(gè)世界术唬。
情感是判斷系統(tǒng)的一個(gè)基本術(shù)語(yǔ)，無(wú)論是有意識(shí)還是潛意識(shí)伟恶。情緒是情感有意識(shí)的體驗(yàn)碴开，通常具有特定的原因和對(duì)象毅该。認(rèn)知和情感相互影響：有些情緒及情感狀態(tài)是由認(rèn)知驅(qū)動(dòng)的博秫，反過(guò)來(lái)潦牛，情感也常常影響著認(rèn)知。
情感系統(tǒng)還控制著身體的肌肉挡育，通過(guò)化學(xué)的神經(jīng)傳遞元改變大腦的反應(yīng)巴碗。我們的肢體語(yǔ)言常常不自覺的反應(yīng)著我們的情緒。
因此即寒，當(dāng)我們談?wù)撉楦袝r(shí)也應(yīng)當(dāng)和認(rèn)知橡淆，情緒，理解母赵，控制聯(lián)系在一起逸爵。
二.情感怎樣影響我們的決策？
情緒缺失的人們往往無(wú)法在兩個(gè)事物中做出選擇凹嘲，特別是當(dāng)兩個(gè)事物看起來(lái)價(jià)值相當(dāng)時(shí)师倔。你想把預(yù)約訂在星期一還是星期二？你想吃米飯還是土豆周蹭？這都是簡(jiǎn)單的問(wèn)題趋艘，無(wú)需要理智，只需要情感發(fā)揮作用凶朗。
情感能夠幫助人們做出決策瓷胧。正面的情緒和負(fù)面的情緒同樣重要——正面的情緒非常有助于學(xué)習(xí)，激發(fā)好奇心和創(chuàng)意棚愤。負(fù)面的情緒又能幫助人們逃避危險(xiǎn)搓萧。
在人們緊張的情況下，思路會(huì)變的狹窄宛畦，會(huì)過(guò)分關(guān)注和問(wèn)題直接相關(guān)的部分矛绘。雖然這有助于逃避危險(xiǎn)，但不利于有想象力的思考刃永，也不利于發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的新途徑货矮。
比如當(dāng)用戶在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)突然停止運(yùn)行斯够，用戶會(huì)變得急躁囚玫，焦慮急躁的人常常會(huì)傾向于不斷重復(fù)同一樣的操作，這時(shí)系統(tǒng)可能需要提醒用戶關(guān)注一些其它的可能解決問(wèn)題的途徑读规。
三.哪些因素構(gòu)成我們的情感反應(yīng)抓督？
人的大腦活動(dòng)分為三個(gè)層次即：本能的，行為的束亏，反思的
本能的：先天的部分 铃在。 例子：對(duì)墜落，高速，攀高產(chǎn)生的本能反應(yīng)
行為層次：控制身體日常行為的運(yùn)作部分定铜。 例子：使用好的工具的愉悅感阳液，熟練完成任務(wù)的感覺
反思層次：大腦思考的部分。例子：閱讀嚴(yán)肅文學(xué)揣炕，喜劇的感覺帘皿，也正如我在寫這篇讀書筆記時(shí)的感受
注意，這三個(gè)層級(jí)并不是固定按照一定順序的發(fā)生的畸陡，它們是相互作用鹰溜，相互調(diào)節(jié)的。當(dāng)行為由最低的本能層次發(fā)起時(shí)丁恭，被稱作“自下而上”行為曹动。當(dāng)行為由最高的反思層次發(fā)起時(shí)，則被稱作“自上而下”行為牲览。自下而上的過(guò)程由知覺驅(qū)動(dòng)仁期，而自上而下的過(guò)程則由思維驅(qū)動(dòng)。圖1.
四.三個(gè)層次的相互作用怎樣在產(chǎn)品中體現(xiàn)竭恬？
人們對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的反應(yīng)通常是復(fù)雜的跛蛋，且三個(gè)層次會(huì)互相沖突。
例如當(dāng)大學(xué)畢業(yè)的我去看高三時(shí)堆積如山的卷子痊硕，首先我看到泛黃的卷子和起起落落的分?jǐn)?shù)會(huì)想到高三時(shí)和我的同學(xué)們一起并肩奮戰(zhàn)赊级，為一個(gè)夢(mèng)想努力的時(shí)光是多么美好。然后我會(huì)想到當(dāng)時(shí)寫卷子的時(shí)候抓耳撓腮岔绸，奮斗到半夜兩點(diǎn)的時(shí)候可一點(diǎn)也不好受理逊。但是盡管有這么多的不好，但這仍然是值得懷念的日子盒揉。
這里看到泛黃的卷子時(shí)感到美好感受的本能反應(yīng)和寫卷子時(shí)痛苦感受就起了沖突晋被。而最后反思層面上的體驗(yàn)則是美好的。反思層次最容易受到時(shí)間的流逝刚盈，事物的發(fā)展而改變羡洛。
情感的不同層次上的沖突在設(shè)計(jì)中比較常見，實(shí)際的產(chǎn)品會(huì)引起一連串的沖突藕漱。人們?cè)诓煌瑢哟谓忉屚粋€(gè)經(jīng)驗(yàn)欲侮，但是吸引此人的東西未必吸引其他人。這也許就是導(dǎo)致一個(gè)設(shè)計(jì)方案肋联，總有人說(shuō)好有人說(shuō)不好的原因之一威蕉。
這三個(gè)層次相互作用的方式比較復(fù)雜。諾曼將這三個(gè)層次與產(chǎn)品的特性關(guān)系表達(dá)如下：
本能層次的設(shè)計(jì) > 外觀
行為層次的設(shè)計(jì) > 使用的愉悅和效用
反思層次的設(shè)計(jì) >自我形象橄仍，個(gè)人滿足韧涨，記憶
真正的在產(chǎn)品上的體驗(yàn)很少只涉及單一層面
因此在做設(shè)計(jì)的時(shí)候我們需要考慮到三個(gè)層次牍戚。
五.情感化的三個(gè)層次如何引導(dǎo)我們?cè)O(shè)計(jì)？
設(shè)計(jì)的三個(gè)層次——本能的虑粥，行為的和反思的——在你的體驗(yàn)里各自扮演著自己的角色如孝，做為設(shè)計(jì)師需要去把握每一個(gè)層次設(shè)計(jì)上的實(shí)現(xiàn)。
本能層次的設(shè)計(jì)
關(guān)鍵詞：顏色舀奶，外觀暑竟，吸引力斋射，漂亮
這個(gè)層次對(duì)不同的文化非常敏感育勺，容易趨炎附勢(shì)，會(huì)經(jīng)常不斷的變化罗岖。今天的精致很可能在明天就被舍棄涧至。想想那些年自覺時(shí)尚的殺馬特造型。
在本能層次上桑包，注視南蓬，感受和聲音等生理特征起主導(dǎo)作用。形狀和造型哑了，生理的觸覺和材料的肌理赘方，重量等，都對(duì)本能層次設(shè)計(jì)的直接情感反映有影響弱左。比如在而一些西餐廳則使用慢歌來(lái)渲染氣氛窄陡，給人直覺上的優(yōu)雅的感覺。我們做設(shè)計(jì)的時(shí)候可用從這些方面入手
行為層次的設(shè)計(jì)
優(yōu)秀本能層次設(shè)計(jì)有四個(gè)要素：功能拆火，易理解性跳夭，易用性，感受
在很多行為層次設(shè)計(jì)中们镜，優(yōu)先考慮的是功能币叹，它也是最重要的；不論是什么產(chǎn)品模狭，都要弄明白它的功能是什么颈抚。如果這個(gè)功能不能吸引人，那么誰(shuí)會(huì)在意它有多棒嚼鹉。
而和功能密切相關(guān)的就是用戶的需求邪意，這里涉及到用戶調(diào)研，用戶測(cè)試反砌。同時(shí)用戶對(duì)功能的可理解性也非常重要雾鬼。
這個(gè)層次的設(shè)計(jì)在很多交互，產(chǎn)品層面上的書籍上講的很多宴树。推薦《交互設(shè)計(jì)精髓》策菜。
反思層次的設(shè)計(jì)
反思層次設(shè)計(jì)涵蓋諸多領(lǐng)域，它與信息，文化及產(chǎn)品的含義和用途息息相關(guān)又憨。對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)翠霍，這是關(guān)于另一種完全不同的東西，與個(gè)人形象和產(chǎn)品傳達(dá)給別人的信息有關(guān)蠢莺。
這個(gè)層次的設(shè)計(jì)不僅要滿足本能寒匙，還需要建立自我形象和地位。比如一些昂貴的名畫躏将，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)真品和仿造品的區(qū)別并不是那么大锄弱。那些購(gòu)買的真品的人需要的可能就不僅僅是美觀好看，還可能有投資祸憋，身份地位等反思層次的需求会宪。
反思層次還在與回憶的觸發(fā)上，比如當(dāng)我們需要吃晚飯時(shí)會(huì)互相起上次那家去過(guò)的某家餐廳蚯窥，區(qū)那家餐廳的理由或許是菜品好吃掸鹅，或許是那是我們10年前班級(jí)聚餐去的餐廳。重要的是以往的體驗(yàn)需要良好拦赠，才能夠觸發(fā)用戶下次的良性回憶巍沙。所以整個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程都很重要。
有趣的是書里還提到了一些普羅大眾難以理解的荷鼠，嚴(yán)肅文學(xué)句携，嚴(yán)肅電影，專業(yè)批評(píng)的理論颊咬。普通觀眾和藝術(shù)界人士之間的需要完全不同务甥。
在這種情況下里諾曼甚至駁斥了自己主張：設(shè)計(jì)，測(cè)試喳篇，然后重新設(shè)計(jì)的流程敞临。
“交互式，以人為本的方法麸澜，對(duì)于行為層次的設(shè)計(jì)相當(dāng)有效挺尿，但對(duì)于本能或反思層次的設(shè)計(jì)卻未必適用。對(duì)于后兩者而言炊邦，交互式的方法是通過(guò)妥協(xié)编矾，團(tuán)體成員和達(dá)到共識(shí)設(shè)計(jì)出來(lái)的。這種方法能保證結(jié)果的安全性和有效性馁害，但卻難免呆板無(wú)趣”
如果你想要一個(gè)成功的產(chǎn)品窄俏，那就測(cè)試并對(duì)其進(jìn)行修改吧。如果你想要一個(gè)偉大的產(chǎn)品碘菜，一個(gè)可以改變世界的產(chǎn)品凹蜈，那就讓一個(gè)有著清晰洞察力的人來(lái)推動(dòng)它吧限寞。后者需要承擔(dān)更大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，但這就是成就偉大作品的必經(jīng)之路仰坦。
的確一個(gè)跨時(shí)代產(chǎn)品的誕生可能是由一個(gè)有洞察力的人來(lái)推動(dòng)的履植，比如iphone。
總結(jié)
這三個(gè)層次的劃分理解起來(lái)并不復(fù)雜悄晃，當(dāng)我們?cè)诳匆粋€(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)玫霎，可以從這三個(gè)方向來(lái)分析，它為什么受歡迎妈橄？并以此思路來(lái)看待自己的產(chǎn)品庶近。
