上一節(jié)我們談到A類問題確實是管理能力限制桦沉。B類問題也可以歸屬于管理水平需要提高工秩。
現(xiàn)在企業(yè)基本上喊的口號是“質(zhì)量為本”廉白，企業(yè)高層確實也是這樣去要求的涵妥，并引入管理體系乖菱，例如ISO9000等，但是質(zhì)量的提升效果不明顯蓬网，成本倒是增加了窒所。職工是有檢查和沒檢查質(zhì)量不一樣，老板在老板不在質(zhì)量也不一樣帆锋。我認為可以從以下幾個方面概述：
第一：質(zhì)量管理是系統(tǒng)性吵取、全覆蓋的管理職能。就像日本根據(jù)戴明的十四條質(zhì)量原則創(chuàng)造性的提出的全面質(zhì)量管理的概念一樣锯厢。產(chǎn)品質(zhì)量涉及到原材料海渊、自制品和成品，職能包括QA和QC哲鸳，廣義上的產(chǎn)品質(zhì)量甚至包括了設(shè)備點檢臣疑、工器具校驗、統(tǒng)計方法工具使用等徙菠。這需要企業(yè)層面在領(lǐng)導(dǎo)認知讯沈、職能、流程婿奔、投入缺狠、制度和人員培訓(xùn)等方面的技術(shù)和管理準(zhǔn)備。很多企業(yè)沒有認識到質(zhì)量管理的科學(xué)性萍摊，確實需要提高中高層這方面的管理和技能的培訓(xùn)挤茄；
第二：通過我多年的工作總結(jié)，企業(yè)高層尤其是老板具有多向的價值觀冰木，一邊喊著“抓質(zhì)量”穷劈，在質(zhì)量和產(chǎn)量沖突的時候，絕少有為了質(zhì)量而放棄交訂單的踊沸。這種導(dǎo)向作用嚴重影響了企業(yè)質(zhì)量文化的形成歇终，使質(zhì)量管理流于形式；
第三：企業(yè)員工的認真和執(zhí)行力一直存在問題逼龟，尤其是在計件工資的企業(yè)里面评凝，職工收入和產(chǎn)量掛鉤，質(zhì)量當(dāng)然就不是職工關(guān)心的問題腺律；
第四：不少地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群用工難奕短，職工的話語權(quán)大宜肉，中下層管理能力有限，發(fā)生質(zhì)量問題翎碑，只要不是嚴重不合格這樣的問題崖飘，大都睜一只眼閉一只眼的“糊弄”過去了，欺上瞞下杈女，欺軟怕硬；
