最近在追一部關(guān)于危機(jī)關(guān)公的電視劇《非常完美》，也讓我學(xué)習(xí)到了另一片領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。下面談?wù)勎业囊恍┫敕ǖ椋赡芟氲暮芊悍汉鹨埃?qǐng)諒解呦～

1.有道

這次我了解到危機(jī)公關(guān)人也并不只是問題的解決者校哎，他們的日常工作大多是系統(tǒng)且乏味的，是通過”洞察、溝通闷哆、調(diào)研腰奋、營銷“，對(duì)所服務(wù)的客戶情況做到盡可能實(shí)時(shí)而全面的跟進(jìn)及維護(hù)抱怔，從而把可能發(fā)生的問題扼殺在搖籃里劣坊。這也許是比柯南還要懂破案解題的職業(yè)。

首先屈留，黃軒飾演的男主角衛(wèi)哲有著自己的一套對(duì)危機(jī)公關(guān)人職業(yè)的解讀局冰，叫做“衛(wèi)哲法則”——我們是問題的解決者，只解決問題不判斷對(duì)錯(cuò)绕沈；全力維護(hù)客戶利益锐想，堅(jiān)持客戶至上；不拋棄乍狐、不放棄赠摇，主動(dòng)承擔(dān)、速度第一浅蚪、理性冷靜藕帜、誠實(shí)守信。這表現(xiàn)他在處理一系列名人出軌惜傲、公司內(nèi)斗洽故、富二代撞人逃逸的危機(jī)公關(guān)事件中一直在遵循自己的原則上，更加以利益至上盗誊。這就好比畫一塊大餅时甚，誰來分，分多少哈踱，怎么分荒适，是不是能讓大家都滿意，這是他們看重的首要問題开镣，以”傳播與互聯(lián)刀诬，攜手與共贏”為價(jià)值觀的公關(guān)人們，其實(shí)更看重公司和客戶雙贏邪财。

這里我學(xué)到的是：在協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)里陕壹，注重溝通和聯(lián)系，一個(gè)危機(jī)公關(guān)職業(yè)好比一個(gè)圈圈 树埠，它顯然不是獨(dú)立存在的糠馆，他需要將娛樂圈、商業(yè)圈甚至連這種網(wǎng)絡(luò)黑客圈子也需要有著為自己服務(wù)的優(yōu)秀員工怎憋，可想而知榨惠，?圈子很龐大呀。

另外說到讓我印象最深的是處理紐菲斯那個(gè)案件。公司的ceo剛開始不愿意處理和賠償公司員工因過勞而死的事情赠橙，他們更看重大量的賠償金額和輿論影響耽装。但是經(jīng)過事情發(fā)展和演變，這個(gè)ceo深刻認(rèn)識(shí)到一家公司在出現(xiàn)這樣焦慮的事情期揪，未嘗不可從公司長遠(yuǎn)角度去出發(fā)掉奄，把壞事變成好事，讓逝去的員工得到大量賠款凤薛，并召開追悼會(huì)姓建。一個(gè)是表達(dá)了歉意但更是留住了公司員工的心，這可算是激勵(lì)鼓勵(lì)和穩(wěn)定軍心的好方法缤苫，讓危機(jī)暫時(shí)消除速兔，也在輿論角度和大眾心理，樹立了一個(gè)良好口碑和信譽(yù)活玲。

另外涣狗，在DL公關(guān)公司接了鈴鐺網(wǎng)全球裁員的項(xiàng)目。江達(dá)琳和衛(wèi)哲負(fù)責(zé)鈴鐺網(wǎng)澳洲分公司的裁員事務(wù)舒憾，這里或許是怎樣善后一個(gè)問題镀钓。員工的訴求能否都得到滿意，公司老板又怎么維護(hù)公司的安定團(tuán)結(jié)镀迂，都是棘手問題丁溅。其實(shí)電視劇里情節(jié)讓我感受最多的是：多用點(diǎn)心，有時(shí)候需要的是人文關(guān)懷探遵。

2.無道：

劇中女主角江達(dá)琳是一個(gè)堅(jiān)持自己原則的女孩窟赏。她與衛(wèi)哲不同是；他在原則和利益得秤砣上箱季，她傾向于正義和良知饰序。在處理CEA老板侵犯員工的案件時(shí)，她更愿意站在朋友的情義和道義上解決問題规哪，而并沒有考慮到公司的總體利益。這個(gè)CEA可是達(dá)琳公司的錢袋子和投資人塌衰，如果公司想要融資诉稍，怎么能會(huì)得罪給自己錢的人呢，這不是糊涂嘛最疆”蓿可是女主角把對(duì)朋友的情義和對(duì)女性的保護(hù)觀念放在了第一，她是善良的努酸，有良知的人服爷！這可能是公關(guān)行業(yè)最基本的職業(yè)操守和道德準(zhǔn)則。

但如果是你，你會(huì)在真理和圓融中選擇什么呢仍源？

在今天這個(gè)社會(huì)里心褐，從不缺乏那些追求正義的人，但這個(gè)“無道”怎么和“有道”去合理運(yùn)用呢笼踩，這就是一個(gè)有待思考的問題了逗爹。

下面摘取網(wǎng)絡(luò)一段真正公關(guān)人應(yīng)具備的哪些要點(diǎn)：

在現(xiàn)在這樣一個(gè)新媒體的大環(huán)境下，我們對(duì)公關(guān)行業(yè)需要的人分成四種：

一是Client Experience客戶體驗(yàn)嚎于。需要了解客戶的需求掘而，甚至包括客戶公司做決策的流程。此外于购，還需要了解行業(yè)袍睡，比如做航空公司，需要了解航空業(yè)肋僧，做醫(yī)藥斑胜，需要了解醫(yī)療行業(yè)，不然是無法做到與客戶對(duì)話的色瘩。

二是Insights洞察伪窖。做策略的人需要知道數(shù)據(jù)，收集數(shù)據(jù)居兆，并分析數(shù)據(jù)覆山。同時(shí)，需要能觀察社會(huì)文化變遷泥栖，結(jié)合市場趨勢簇宽、消費(fèi)者行為和消費(fèi)者洞察，才能給客戶更好的建議吧享。這類人才不一定直接跟人接觸魏割，主要是與數(shù)據(jù)和社會(huì)趨勢打交道。

三是Content內(nèi)容钢颂。公關(guān)跟目標(biāo)消費(fèi)者溝通是透過內(nèi)容去說故事钞它。故事有多種呈現(xiàn)形式，根據(jù)不同受眾而采取不同的溝通形式殊鞭。比如面對(duì)大眾遭垛，視頻或圖片或許更淺顯易懂，跟政府單位做匯報(bào)操灿，可能是一個(gè)PPT【庖牵現(xiàn)在平臺(tái)那么多，重點(diǎn)還是創(chuàng)意和內(nèi)容趾盐，我們要通過準(zhǔn)確的洞察去呈現(xiàn)創(chuàng)意庶喜，講述故事小腊。

四是Integrated Media整合營銷。了解不同的媒體平臺(tái)屬性的人才久窟，只有掌握這些才能知道不同的內(nèi)容要透過什么樣的平臺(tái)才能影響到最終的受眾秩冈。這些平臺(tái)包括SNS、傳統(tǒng)媒體瘸羡、廣告漩仙、活動(dòng)等等，需要根據(jù)不同的受眾選擇不同的內(nèi)容形式和平臺(tái)犹赖。