《看見(jiàn)》:
正文:
?他界定“觀察”的實(shí)質(zhì)是：“不贊美，不責(zé)難摹菠，甚至也不惋惜盒卸，但求了解認(rèn)識(shí)而已〈伟保”
?他后來(lái)說(shuō)：“其實(shí)誰(shuí)也沒(méi)教給他蔽介，但是在意識(shí)當(dāng)中我們所拍的片子就是要歌頌一個(gè)人物，對(duì)這個(gè)人物有利的要描寫(xiě)煮寡，對(duì)這個(gè)人物所謂不利的就要免去虹蓄，這就是一種觀念，一種意識(shí)幸撕∞弊椋”
?他說(shuō)：“別瞧不上服務(wù)這兩個(gè)字，描述復(fù)雜比評(píng)論簡(jiǎn)單難多了坐儿÷烧停”九六年他去日本考察時(shí)，曾與《朝日新聞》的人討論如何寫(xiě)評(píng)論貌矿，對(duì)方說(shuō)：“現(xiàn)在早過(guò)了我提供觀點(diǎn)讓別人讀的年代炭菌，我們只提供信息，讓人們自己作是非對(duì)錯(cuò)的判斷逛漫『诘停”
思考:
?現(xiàn)在人們的消費(fèi)觀念與以前有了很大的改變。在某些領(lǐng)域的品牌意識(shí)特別強(qiáng)烈酌毡，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快時(shí)尚領(lǐng)域卻淡化了品牌意識(shí)克握。
?人們喜歡自由選擇的滿(mǎn)足感，面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的選擇枷踏，需要導(dǎo)購(gòu)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)玛荞。
?要提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，就要求導(dǎo)購(gòu)對(duì)貨品呕寝、陳列勋眯、品牌文化等知識(shí)都全面掌握婴梧。只有建立在此基礎(chǔ)上，導(dǎo)購(gòu)才能自信的去服務(wù)顧客客蹋，顧客也會(huì)從對(duì)導(dǎo)購(gòu)的信服轉(zhuǎn)而信任我們的品牌塞蹭。
? ?導(dǎo)購(gòu)是品牌的名片。
? ?在給顧客提供選擇搭配時(shí)讶坯，我們?yōu)榱颂岣邩I(yè)績(jī)番电，盡快促成交易，往往會(huì)急于求成辆琅，將貨品的優(yōu)點(diǎn)放大漱办，不適合的地方隱藏，將自己的意愿與想法強(qiáng)加到顧客的身上婉烟。恰逢此時(shí)如果顧客猶豫不知作何選擇時(shí)娩井，我們往往傾向于替顧客做選擇。在提高業(yè)績(jī)的前提下似袁，這些都無(wú)可厚非洞辣。
? ?但，換位思考一下昙衅，如果在我們猶豫不決時(shí)別人替我們做了選擇扬霜，買(mǎi)回去后發(fā)現(xiàn)并不適合自己，反而會(huì)對(duì)此品牌產(chǎn)生反感而涉，此品牌的粘性就會(huì)降低著瓶。
? ? 我們需要做的是，讓顧客做決定啼县。在顧客猶豫不決時(shí)蟹但，我們只提供專(zhuān)業(yè)和客觀的服務(wù)，把顧客當(dāng)做自己的朋友去客觀的推薦谭羔，如果商品確實(shí)不適合顧客，我們也要大膽的說(shuō)出來(lái)麦向，再推薦其它的商品提供給顧客瘟裸。久而久之，顧客會(huì)對(duì)我們的品牌產(chǎn)生信任感诵竭，品牌的粘性也會(huì)慢慢增加话告。
