第一篇根據(jù)組內(nèi)小伙伴的建議，決定先寫下關(guān)于人有關(guān)的一些東西
在我就職的公司里，主要經(jīng)歷了三種業(yè)務模式
1.自建服務，并向某些人提供服務
2.整合服務郑现，并向某些人提供服務
3.搭建平臺，來連接兩方荧降、或多方的人（其實也是一方向另一方提供服務）
這三種模式流程中會有很多人的參與接箫，但不管哪種模式，都會有一個并被服務的對象朵诫，這篇文章就主要針對這個對象辛友，并先定義他叫"用戶"
我認為用戶往往會承載兩個基本屬性：購買服務、使用服務
根據(jù)業(yè)務不同剪返，這兩種屬性不一定存在于同一個人身上废累，比如：電商的購買人和收貨人、旅行的用戶和常旅客等
我們以兩個屬性不在同一個人為例梳理一些內(nèi)容
1.兩者間可能會存在什么關(guān)系
常規(guī)的比如說父母脱盲、子女九默、朋友、同事宾毒；有些行業(yè)還會有代理人的關(guān)系
2.關(guān)系不同是否會成為業(yè)務的限制
比如醫(yī)療服務對象只能是自己和父母
3.關(guān)系數(shù)據(jù)的獲取難度和應用場景（如果是限制條件就是必須獲取）
數(shù)據(jù)這個東西肯定是越豐富越好殿遂。但如果你沒有什么場景使用他诈铛，獲取難度又特別高就可以選擇暫時放棄
4.使用服務的人是固定的還是隨機的（或者說為其的復購情況）
舉個原來在旅行行業(yè)的例子。當時有散客和代理兩大類客戶墨礁，代理下面常旅客就很多遍復購率也不大幢竹，而散客往往就是以家庭為單位由一個人集中采買；所有我們就采取了不同類型的用戶模型
除了梳理用戶本身恩静，更重要的是用戶和企業(yè)之間的關(guān)系焕毫，也就是搭建客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)
這部分網(wǎng)上相關(guān)的概念比較全，我習慣就把它分成兩塊工作：用戶獲取驶乾、用戶運營（也就是壓榨用戶的過程）
搭建的步驟會基本分為幾個階段：
1.基礎(chǔ)獲取階段
這個階段的產(chǎn)品價值是將用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)記錄完整
定義好用戶所有的行為邑飒，如：注冊、登錄、交易；記錄行為的時間來源粗截，如三月注冊稻励，通過淘寶產(chǎn)生交易寥假；以及行為錄入的有效內(nèi)容逐沙，如：個人信息偏序、地址信息哼御、財務信息
在這個階段經(jīng)過一段時間的記錄题山，就可以為用戶產(chǎn)生一個基本畫像
2.標簽獲取階段
這個階段的產(chǎn)品價值是通過標簽來豐富用戶畫像
標簽會應用到每一個節(jié)點上兰粉，一般會根據(jù)用戶的行為通過固定的邏輯規(guī)則客觀的附加標簽，也可以加一些錄入讓接觸用戶的運營或者客服主觀添加標簽
標簽數(shù)據(jù)積累后顶瞳，就可以開始進行分組實施不同策略了
3.建立模型階段
這個階段的產(chǎn)品價值是如何能建立優(yōu)質(zhì)的模型來利用好前期積累的數(shù)據(jù)記錄和標簽記錄
大致流程也就是：建立模型→使用模型→反饋效果→調(diào)整模型
根據(jù)模型不同會設(shè)立不同的指標來評判它玖姑。比如活動短信推送，就會以點擊率浊仆、成交率來衡量模型對用戶購買周期客峭、優(yōu)惠敏感度等數(shù)據(jù)的判斷是否合理
以客戶為中心，我們管理抡柿、窺探舔琅、誘導他們，我們想找到更多的客戶洲劣、留住他們备蚓、“壓榨”他們，說白了就是撈更多的錢囱稽，我設(shè)計產(chǎn)品考慮產(chǎn)品價值的時候郊尝，經(jīng)常會看看它的價值本質(zhì)能不能幫助業(yè)務掙更多的錢（或剩下成本），雖然可能我左右不了所有的東西战惊，但至少在我這里盡量讓它別是虧本的買賣
