不知不覺中木文已經(jīng)將PTT培訓(xùn)寫到了第四天击奶，也是PTT培訓(xùn)課程中最后的一天,
今天就讓木文帶領(lǐng)大家一起把這段美好、刺激同時又能增長知識技能的培訓(xùn)回憶完美畫上句號责掏！
閑言少敘柜砾，書歸正傳，經(jīng)過三天的PTT培訓(xùn)换衬，我們掌握到到了：
1痰驱、成功的PTT展示及自我管理,開心金庫和預(yù)言未來
2担映、課程結(jié)構(gòu)與資料收集，理性了解和感性認(rèn)知
3叫潦、建立信心和發(fā)問技巧
今天我們一起來重溫和學(xué)習(xí)第四天的內(nèi)容：激發(fā)參與另萤，處理難纏學(xué)員及回饋泛源。
第四天課程開始依舊是對于第三天作業(yè)的發(fā)表
發(fā)表規(guī)則如下：
分組，派給每位組員每人一張C表（回復(fù)"PTT表"即可查看）忿危，在各自作完演講之后填寫达箍，另外根據(jù)小組學(xué)員的總?cè)藬?shù)，例如有十六人铺厨，除自己之外缎玫，每人派十五張D表，學(xué)員要注意別人的表現(xiàn)解滓，在每人演練后赃磨，填寫下他的名字和作業(yè)發(fā)表日期及自己觀察所得。每人在上一位學(xué)員演練時開始準(zhǔn)備洼裤，如送錄像帶給工作人員等邻辉，當(dāng)自己本身演練完后，即要填妥C表腮鞍，不要理會下一位的表現(xiàn)值骇。
開始時，要先說出自己的題目移国，為時不可超過五分鐘吱瘩，不可少過四分鐘。學(xué)員先將輔助教具準(zhǔn)備好迹缀。
講完后使碾，要收回關(guān)于自己表現(xiàn)的D表，先看一遍自己的C表祝懂，再看D表部逮，一張一張地看，看時不要跟D表的評語作辯論嫂易，接著寫下任何心得兄朋、聯(lián)想、感受怜械、啟發(fā)颅和、有何進(jìn)步等，要老實作答缕允，但不可超過一張紙峡扩。
所有學(xué)員的課前作業(yè)發(fā)布完后之后，老師帶領(lǐng)我們了解到單向溝通和雙向溝通各自的特點和區(qū)別
單向溝通的好處是講師有安全感障本，有效率教届，理性成分高响鹃，對理性的了解有幫助；
單向溝通的缺點是感性的認(rèn)知比較薄弱案训，學(xué)員沒有參與感买置，因此對授課內(nèi)容的記憶不長久，另一方面因為沒有學(xué)員的回饋强霎，所以講師無法了解學(xué)員對課程的了解程度忿项。
單向溝通多用于演講和理性成分偏高的授課。
多向溝通城舞，是引導(dǎo)學(xué)員參與課堂學(xué)習(xí)的一個非常有效的方法轩触，也是講師及時掌握學(xué)員學(xué)習(xí)效果的重要手段。
那么如何讓學(xué)員參與到課程學(xué)習(xí)中呢家夺？具體措施如下：
1脱柱、培訓(xùn)教室的布置（微信關(guān)注PTT演講，回復(fù)“場地”查看各種布置的特點和好處）
（1）拉馋、U字型
（2）榨为、團隊型
（3）、會議桌型
（4）椅邓、圍圈型
（5）柠逞、工作臺型
（6）昧狮、分散型
2景馁、讓學(xué)員盡快彼此熟悉，以下是幾種方法供大家參考：
（1）逗鸣、派發(fā)學(xué)員卡片
課前先將所有學(xué)員的姓名寫在卡片上合住，班前會時，由助教隨意分派給學(xué)員撒璧，并要求在教室尋找到對方透葛，利用2—3分鐘的時間芭届，熟悉掌握彼此的情況施无。
（2）、姓名連接游戲
將結(jié)尾音同或字同的名字暑劝，采取接力的方式繁调，要求上面一人必須記住下一位連接者萨蚕。
（3）、利用共性聚類
同姓蹄胰、同性岳遥、同一個區(qū)域、同一個屬相裕寨、同一個年代浩蓉、同一個字等
（4）派继、講述名字的由來與含義
3、促進(jìn)參與
（1）捻艳、重述并闡釋學(xué)員的發(fā)言
認(rèn)真記錄下學(xué)員在課堂中或討論中的發(fā)言驾窟，對其有價值的部分，進(jìn)行重述讯泣，并按照自己的理解纫普，將其深層含義表達(dá)出來，既讓學(xué)員感到受重視好渠，而且可以建立講師威信昨稼，調(diào)動學(xué)員參與課堂的積極性。
（2）拳锚、讓學(xué)員重述自己的觀點
強化記憶假栓，并讓其感到成為學(xué)員的中心
（3）、表揚鼓勵
尊重人性霍掺，及時鞏固其學(xué)習(xí)效果匾荆，不斷保持學(xué)習(xí)的熱情
（4）、調(diào)和評判學(xué)員的爭論
對于有不同見解的問題杆烁，先給予雙方充分的肯定牙丽，然后講師要委婉的說，“就我個人的觀點而言兔魂，我認(rèn)為這個問題應(yīng)該┈烤芦，你們覺得呢？還有什么不同的看法嗎析校？”
（5）构罗、適時安排角色扮演
通過自由式、規(guī)定式智玻、部分規(guī)定式遂唧、再現(xiàn)生活式、劇本朗讀式吊奢、臺前表演式盖彭、不同學(xué)員同一場景等方式，進(jìn)行角色扮演
（6）页滚、適當(dāng)運用干預(yù)技巧
必要時召边，突然停止講話，較長時間的停頓逻谦，以無聲的信號掌实，促使學(xué)員集中注意力；鼓勵更多的人發(fā)言邦马；督促行使參與規(guī)則贱鼻；應(yīng)用幽默語言回避僵局宴卖；對輕微問題要善于忽視；主動親近有意見的學(xué)員邻悬；私下與嚴(yán)重違紀(jì)者交換意見
4症昏、講師主動發(fā)問
在問問題時，要注意運用發(fā)問技巧父丰。
5肝谭、引導(dǎo)學(xué)員做自我回饋
“回饋”英文是DEBRIEF，口語為Feed back蛾扇，是一個講師做完演講后攘烛，或訓(xùn)練課程后，收集資訊镀首，不斷自我反省改進(jìn)坟漱，以求進(jìn)步。
做自我回饋的方法是：先把發(fā)條放松更哄，然后處理自己的情緒芋齿，先回想好的感覺（感性的）。再作理性分析哪些地方好成翩，哪些地方可以改進(jìn)觅捆。
還記得我們作過的A、B麻敌、C表嗎栅炒？大家可以看到一致性的地方就是先講好的，再說可以改進(jìn)的地方庸论≈案ǎ’
注意：回饋是要正面的棒呛，含蓄的聂示，不論對別人還是自己，都要避免說“這是不好的簇秒，差的"鱼喉，而是說成可以改進(jìn)的地方，可以成長的趋观，可以做得更好的扛禽，這樣感覺較易接受。同時皱坛，注意尊重學(xué)員编曼。
讓學(xué)員自己回答。
‘有沒有什么地方可以改進(jìn)剩辟？’
讓學(xué)員自己回答掐场。
‘下次再作往扔，你會做什么不同的表達(dá)？’
讓學(xué)員自己表達(dá)熊户。
‘還有呢萍膛？’(潛能開發(fā)式問句）
（不斷重復(fù)問以上問題，直至沒有答案為止）
以上便是如何讓學(xué)員參與到課程學(xué)習(xí)中的具體措施嚷堡，老師講述期間我們又進(jìn)行了兩次分組演練蝗罗，分別針對講師發(fā)問以及講師講完引導(dǎo)學(xué)員作自我回饋 ！
最后我們學(xué)習(xí)和了解了難纏學(xué)員的分類和處理方法蝌戒。
一般難纏的學(xué)員都有這些動作或反應(yīng)串塑，其實根據(jù)他們不同的心理模式，可分為四大類北苟，每一類都有其特定的行為表現(xiàn)拟赊。
心理模式（內(nèi)在） ? ? ?行為表現(xiàn)（外在）
一、引起注意力 ? ? ? ? ? ? 多話粹淋、小丑
二吸祟、展示影響力 ? ? ? ? ?意見多、愛表現(xiàn)
三桃移、報復(fù)性質(zhì) ? ? ? ? ? ?惡作劇屋匕、唱反調(diào)、抬杠
四借杰、水平不夠 ? ? ? ? ? ? ? ?沒反應(yīng)过吻、附和
第一種人的特點是多說話，或作 小丑蔗衡，可以幫助舒緩課堂沉悶氣氛纤虽。
第二種人的特點是意見多，表現(xiàn)自己懂事情绞惦，了解很多逼纸，很有能耐和本事。
第三種人可能被講師或其他學(xué)員無意中得罪或批評济蝉，特點是喜歡唱反調(diào)杰刽，具攻擊性、找機會批評他人王滤，針對個人就某一論點走極端－抬桿贺嫂。
第四種人一般沒反應(yīng)，有時只會附和雁乡，一臉石膏像第喳。
那么針對難纏學(xué)員我們的處理方法有哪些呢？請往下瞧踱稍！
處 理 方 法：
1.視而不見
2.肢體語言
3.開口叫停
4.私下溝通
5.私下溝通
6.群眾壓力
7.請君走路
具體的操作方式為：
1.視而不見是最簡單的方法曲饱，比較常用吩跋。在不影響上課的效果及其他學(xué)員的情況下，不必處理渔工。如睡覺锌钮、從后門走出、做小動作等引矩。
2.肢體語言梁丘。例如可以背向著難纏的學(xué)員，或用眼神旺韭，手勢示意某些難纏學(xué)員閉嘴氛谜。
3.開口叫停，多嘴抬杠已影響他人時区端，可把話題轉(zhuǎn)移到下一個問題或是宣告休息值漫，以免情況惡化。
4.私下溝通是在休息時织盼，查問其他學(xué)員對那個難纏學(xué)員的感受杨何，弄清楚自己本身是否過敏或是心態(tài)有問題，以便做針對性的處理沥邻。如果其他學(xué)員沒有不滿危虱，自己要修正。在處理難纏學(xué)員的同時唐全，審視自己的不足埃跷。
5.這是私下與那個難纏學(xué)員交流，請他明白因其行為造成的負(fù)面影響邮利，讓他配合弥雹，使別人可以正常參與學(xué)習(xí)。
6.群眾壓力是技巧之用延届，例如詢問大家的意見剪勿，對難纏學(xué)員造成壓力；或者講師停止說話祷愉，對他注視窗宦，引起其他人的注意造成壓力赦颇。
7.這是最后一招二鳄，對難纏學(xué)員攤牌，請他不用再上課媒怯。
以上的處理方法是按消極到積極的順序订讼，處理程度逐漸加強，講師的風(fēng)險隨之加重,所以各位親們在應(yīng)用處理方式的時候要選擇適當(dāng)扇苞！
如果面對難纏學(xué)員不懂得怎樣處理欺殿，講師可以退后一步寄纵，深呼吸，想一下自己的情況脖苏，運用‘開心金庫’程拭，先不處理他們，繼續(xù)上課棍潘。”
隨后我們進(jìn)行了分組恃鞋，分成每四人一組，一人扮演講師亦歉，其他人扮演難纏學(xué)員恤浪，輪流每人扮演一次講師的角色,還記得那個在你上課搗亂使你急躁不受控制或者大笑的“眼鏡哥”嗎？
所以還要處理難纏學(xué)員時的情緒：要盡量不影響課堂氣氛肴楷，保證講師心情平靜水由，處理盡量于無形之中。
好了赛蔫，到這兒所有的課程到就結(jié)束了砂客，四天的PTT培訓(xùn)文章都很長，感謝親的閱讀和回復(fù),感謝大家對木文支持和陪伴呵恢，四天鞭盟，我們學(xué)習(xí)和重溫了如何做有效表達(dá)的方法與技巧，木文真誠希望親們在以后的工作和生活中能夠時刻用專業(yè)的方法來作卓越的展示瑰剃。
蝶舞是美麗的齿诉，蝶變是痛苦的（微信關(guān)注PTT演講，回復(fù)“蝶變”看一段故事）
你準(zhǔn)備好了嗎晌姚？
預(yù)祝大家未來展示都很卓越!明天就是高考了粤剧，同樣預(yù)祝各位莘莘學(xué)子都能金榜題名，蟾宮折桂挥唠！最后木文送給大家一句話“今朝由你登場抵恋，必將掌聲雷動！”
