沒有人天生就是管理者。作為管理者曙搬，如何與員工開展溝通摔吏？是端起架子，還是和藹可親纵装？是婆婆媽媽征讲，還是一針見血？管理者與員工的溝通橡娄，我認(rèn)為就是績效管理的溝通诗箍。管理者必須不斷的提高自身的三種對話能力，即：目標(biāo)管理能力挽唉、溝通能力和激勵能力滤祖。
一、目標(biāo)管理能力瓶籽。目標(biāo)的設(shè)定是績效管理的起點(diǎn)匠童，從源頭上決定著績效管理的有效性。管理者要想提高績效管理能力棘劣，就必須提高自身的目標(biāo)管理能力俏让。對企業(yè)部門的目標(biāo)有清晰、準(zhǔn)確的把握，進(jìn)而指導(dǎo)員工制定合理高效的績效計(jì)劃首昔。目標(biāo)管理能力有三個維度寡喝。維度一：目標(biāo)設(shè)定要科學(xué)，消化企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)勒奇，結(jié)合部門現(xiàn)實(shí)情況制定部門目標(biāo)预鬓；維度二：目標(biāo)分配要合理，知人善用赊颠，將目標(biāo)分配給和最合適的人格二；維度三：目標(biāo)成果常檢查，目標(biāo)分配下去竣蹦，要定期對目標(biāo)的實(shí)施效果進(jìn)行檢查顶猜。
二、溝通能力痘括。良好的溝通能力是管理者做好績效管理工作的重要前提长窄，整個績效周期都需要管理者與員工做大量的持續(xù)的溝通。管理者可以從以下三個方面提高自己的溝通能力：
1纲菌、不帶情緒溝通挠日，在與員工溝通時(shí)管理者要冷靜、理智翰舌、客觀嚣潜，抱著與員工解決問題、達(dá)成一致的共識態(tài)度椅贱。尤其在國企懂算，管理人員“官本位”的思想比較嚴(yán)重。對于員工隨意大發(fā)雷霆夜涕，發(fā)號施令犯犁。往往不僅無法解決當(dāng)前的績效問題，還會令員工產(chǎn)生敵對的情緒女器，更加不敢嘗試新的目標(biāo)。
2住诸、溝通要直接具體驾胆。管理者與員工溝通時(shí)，不能泛泛而談贱呐，講一些空洞的話丧诺。讓員工找不到重點(diǎn)，無論贊揚(yáng)還是批評奄薇，都應(yīng)該做到客觀徘公，具體要言之有物藏研，有理有據(jù)节预。能讓員工清楚地明白哪里做得好匙睹，哪里需要改進(jìn)。
3舍沙、溝通結(jié)果要達(dá)成共識。在結(jié)束溝通時(shí)，管理者需要向員工就溝通中達(dá)成的共識復(fù)一遍撮珠，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。很多管理者在進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)沒有明確的目的性金矛，總是很籠統(tǒng)的大說特說芯急，并沒有聚焦在員工真正需要輔導(dǎo)的地方，導(dǎo)致員工對自己的績效行為沒有清晰的認(rèn)識驶俊，輕視績效溝通的作用娶耍，對實(shí)際工作并沒有有效的幫助。
三饼酿、激勵能力伺绽。在績效管理過程中，管理者與員工一定會遇到許多困難和挑戰(zhàn)嗜湃。想要克服這些障礙就需要管理者發(fā)揮激勵能力奈应。堅(jiān)持績效管理的激勵導(dǎo)向，能夠激發(fā)員工的工作積極性與主動性购披。首先杖挣，管理者要以身作則，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)刚陡，執(zhí)著追求目標(biāo)惩妇，努力克服工作中的困難，不斷挑戰(zhàn)自我筐乳。管理者才能感染員工歌殃，將自身的原則和態(tài)度全傳達(dá)給下屬。其次蝙云，管理者在面對員工求助時(shí)氓皱，應(yīng)及時(shí)做出決策、提供指導(dǎo)勃刨，不能猶豫不決波材、反復(fù)無常。否則身隐，員工就會對管理者的能力產(chǎn)生質(zhì)疑廷区，甚至抱著敷衍的態(tài)度。最后贾铝，管理者有必要掌握一定的語言藝術(shù)隙轻，要會說埠帕、會想，把話說到員工的心里去玖绿，通過語言激勵敛瓷，鼓勵員工的工作熱情。
在管理者與員工對話具備上述三種能力后镰矿，管理者還需要進(jìn)行溝通的復(fù)盤及效果衡量琐驴。
溝通結(jié)束后，管理者需要通過“自我教練技術(shù)”對績效溝通的效果進(jìn)行復(fù)盤與衡量秤标，以便確認(rèn)員工正確理解了績效溝通的目的绝淡，明確績效改進(jìn)的方向。管理者也需要通過績效溝通效果來提高自己的績效溝通能力苍姜。衡量反饋效果時(shí)牢酵，管理者可以從以下六個方面進(jìn)行。
1衙猪、此次溝通是否達(dá)到了預(yù)期的目的馍乙？
2、下次溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)從哪些方面改進(jìn)談話的方式垫释？
3丝格、此次溝通對改進(jìn)員工工作是否產(chǎn)生了作用？
4棵譬、溝通中是否認(rèn)真傾聽員工的發(fā)言显蝌？對方具備哪些閃光點(diǎn)？
5订咸、此次溝通增加了雙方哪些方面的理解曼尊？
6、對于此次溝通脏嚷，自己哪些地方感到滿意骆撇？
管理者通過以上問題進(jìn)行自檢，得到肯定回答的行為需要保持父叙，得到否定回答的行為就需要持續(xù)改進(jìn)神郊。
績效溝通效果最直接的方式，就是觀察員工的行為高每，尤其是低績效員工屿岂。溝通結(jié)束后，管理者可以對員工進(jìn)行一段時(shí)間的持續(xù)觀察鲸匿，一般來說，得到溝通后員工的行為表現(xiàn)一般有以下4種：更為積極主動的工作阻肩；保持原來的工作狀態(tài)带欢；消極被動的工作运授；懈怠、抵制工作乔煞。根據(jù)員工的不同表現(xiàn)吁朦，管理者可以從中了解與員工的效果。
