【21】【R-原文片段】
來自Toastmasters《勝任領(lǐng)導(dǎo)》P.38-39
[糾紛與共識]
有糾紛未必一定是不好的事抡四，往往在糾紛化解之后會有正面的改變，比如更高的效率藕甩、更好的決定海雪、創(chuàng)意和感情。相反子房，如果糾紛無法化解扯饶，則可能降低效率、士氣下跌池颈、組員互相猜忌而最終導(dǎo)致失敗尾序。
許多人認(rèn)為以共識來達(dá)成決議是最好的方法。共同做的決定考慮到了每個人的疑惑和意見躯砰。因此每币，雖不是每個人都喜歡，但大家都能接受琢歇。不會遭致強烈反對兰怠，達(dá)成共識有以下幾個好處：
1.更好的決定：考慮了每組組員的想法，所做出的決定自然更加完善李茫。
2.更好的團隊合作：團隊成員必須共同合作揭保。
3.更容易獲得支持：因為大家都有機會發(fā)表意見，了解彼此的立場魄宏，自然更加能夠支持共同作出的決定秸侣，支持共識。
如何協(xié)調(diào)
達(dá)成共識比決策過程需要更多時間宠互。還需要協(xié)調(diào)員聆聽味榛、發(fā)問、澄清和處理糾紛予跌。
作為協(xié)調(diào)員搏色，必須在意圖達(dá)成共識的討論中考慮以下指南：
必須保持尊敬、諒解券册、關(guān)懷和中立的態(tài)度對待每位組員频轿。
讓他們直抒胸臆垂涯。
擁有各自的發(fā)言權(quán)且不被干擾。
承認(rèn)他們講的內(nèi)容航邢，并復(fù)述他們的重點集币，以免誤解。
必要時提問翠忠。
千萬不要讓討論從化解糾紛變?yōu)榛ハ嘀櫫R鞠苟、指責(zé)或爭辯誰對誰錯
將討論重點集中在事實和眼前的情況。
當(dāng)確認(rèn)了問題所在之后秽之，把討論重點放在如何解決当娱。
遵循以上指南，你可以開始將化解糾紛的討論導(dǎo)向達(dá)成共識考榨。成功的討論有其特定的順序：
1.擺出問題跨细。說明糾紛如何影響團隊成員的工作表現(xiàn)，阻止團隊達(dá)成目標(biāo)河质。之后冀惭，讓每位成員提出詢問。
2.交待討論的流程掀鹅。開始前必須先定下一些規(guī)則散休，包括：不可打斷正在說話的人、不可提高聲量乐尊、不能做人身攻擊戚丸。
3.公開討論。鼓勵組員們分享他們的想法扔嵌、意見和建議限府。讓每位組員都發(fā)表對當(dāng)前情況的個人看法。
4.界定輕重痢缎。要討論的問題可能不只一個胁勺，且重要程度不同。作為一個團隊独旷，應(yīng)確定好優(yōu)先順序署穗。優(yōu)先討論最重要的問題。
5.找出共同同意的部分势告。各方必須找出他們都同意的部分蛇捌，比如說共同目標(biāo)抚恒、利益和價值觀咱台。
6.確定大家的分歧之處。詢問每位組員的反對意見俭驮。討論這些反對意見回溺，團隊就能發(fā)現(xiàn)最基本的問題：George反對要求他8點到春贸，而別人卻可以遲到，但他的基本問題是有些人工作時間較少遗遵，而工資卻和他一樣萍恕。
7.尋求可能的解決方案。團隊成員共同合作车要，列出可能的解決方案允粤。
8.找到共同點與問題，及可能的問題解決方案翼岁。必要時可重復(fù)該步驟类垫，直至解決多數(shù)問題。
9.達(dá)成共識琅坡。若無人強烈反對悉患，大家都支持便可達(dá)成共識。該決議可能不是所有人都喜歡的榆俺，但每個人都可以接受售躁。
討論結(jié)束時，每個團隊成語應(yīng)該覺得：
“我有機會發(fā)表自己的意見茴晋∨憬荩”
“我相信整個團隊都了解我的想法∨瞪茫”
“我支持最終決定揩局。”
【I】糾紛是把雙刃劍掀虎，解決好了能積極向上凌盯，提高效率，解決的不好烹玉，就可能會引發(fā)更糟糕的結(jié)果驰怎。這中間就需要一個協(xié)調(diào)的過程，通過共同商討然后達(dá)成一致二打。達(dá)成一致有以下幾點好處:
? ? ? ? 1.綜合大家的意見县忌，最后做出的決定能讓大家更加積極去完成。
? ? ? ? ? 2.形成更加完美的團隊继效，一起合作
? ? ? ? ? 3.提高了團隊的協(xié)作力
? 協(xié)調(diào)的方法:協(xié)調(diào)員需要通過仔細(xì)聆聽症杏、提出問題、然后做詳細(xì)解釋并解決問題瑞信。
解決問題方法的順序：
? ? ? ? 1.說出問題
? ? ? ? 2.制定商討流程規(guī)則
? ? ? ? 3.每人都必須提出自己的想法
? ? ? ? 4.按照事情的輕重依次討論
? ? ? ? 5.列出大家的相同點和不同點厉颤。
? ? ? ? 6.? 列出解決方案
? ? ? ? 7.做出最后公平的一致的決定。
【a1】上個星期一凡简，公司的基地合作方由于自己對經(jīng)營計劃的變化逼友，想要改變公司基地合作協(xié)議的內(nèi)容精肃。第一次面談后就一些內(nèi)容達(dá)成了一致，很多關(guān)于會議室使用價格雙方期望未達(dá)成一致帜乞。最后擱置下來司抱，最終沒有達(dá)成一致性意見。
談的時候沒有抓住主動沒有準(zhǔn)確把握對方的真實想法黎烈，如果有更多的對話习柠，能和拍板直接心平氣和對話效果會好得多。
【a2】目標(biāo):在3.30日之前完成與基地的談判照棋，做到化解問題津畸，達(dá)到互惠互利。
1.在3.27日與基地的相關(guān)負(fù)責(zé)人開一次頭腦風(fēng)暴會議必怜，讓每個負(fù)責(zé)人提出三個要求
2.根據(jù)基地的實際支出情況肉拓，再結(jié)合我公司每場活動的實際收入狀況，適當(dāng)增加響應(yīng)費用梳庆。
3.減少不必要的成本支出暖途。
如果本次會議還不能達(dá)成協(xié)議，最后在3.30日完成最后談判膏执，取消合作驻售。
