大家好擎椰，我是雙平團(tuán)隊(duì)，今天分享給大家的是《拖延心理學(xué)》這本書(shū)钟哥。

第三節(jié)：更了解你的溝通對(duì)象。

這本書(shū)的作者是[美] 羅納德·B·阿德勒等

權(quán)威的人際溝通入門(mén)教材瞎访，再版15次腻贰，中文譯本銷(xiāo)量數(shù)十萬(wàn)。

本書(shū)分為“看入人里”“看出人外”和“看人之間”三個(gè)部分：

1扒秸、“看入人里”說(shuō)明了人際關(guān)系的本質(zhì)播演，強(qiáng)調(diào)自我在溝通中的角色；

2伴奥、“看出人外”聚焦于溝通時(shí)信息的發(fā)送與接收写烤，包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)的重要性拾徙；

3洲炊、“看人之間”則主要討論了關(guān)系的演變過(guò)程，側(cè)重于親密關(guān)系尼啡，提出了改善溝通氛圍暂衡、處理人際沖突的各種溝通方法。

這本書(shū)的的特點(diǎn)是完整崖瞭，它是一本溝通的教科書(shū)狂巢，不同于許多注水的溝通書(shū)籍，它的內(nèi)容有許多基于心理學(xué)知識(shí)和方法书聚，可以說(shuō)是成為溝通高手的基礎(chǔ)課唧领。 在這本書(shū)中，你將學(xué)到：

1雌续、自我的情緒和知覺(jué)斩个，對(duì)溝通的影響

2、高效傾聽(tīng)的方法

3西雀、增進(jìn)溝通分為和處理人際矛盾的方法

三萨驶、更了解你的溝通對(duì)象。

今天是我們閱讀《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)的第三天艇肴。

昨天的主題是“看入人里”腔呜，在跟別人溝通的過(guò)程當(dāng)中，有個(gè)重要的因素就是你自己再悼，所以要先看自己核畴。

今天的主題是“看出人外”，咱們要考慮一下溝通當(dāng)中的另外一個(gè)對(duì)象冲九，我們是怎么樣跟對(duì)方去溝通的谤草。

這個(gè)部分的內(nèi)容跟束，我們主要分為三塊：第一塊，我們跟大家介紹一下語(yǔ)言丑孩；第二塊冀宴，跟大家介紹一下非口語(yǔ)溝通；第三塊温学，跟大家介紹傾聽(tīng)略贮。

咱們先看第一個(gè)部分：語(yǔ)言。

語(yǔ)言就是咱們?cè)跍贤ó?dāng)中仗岖，最基本的一個(gè)工具逃延，語(yǔ)言簡(jiǎn)直就是一個(gè)天賜的禮物，因?yàn)橛辛斯餐恼Z(yǔ)言轧拄，我們才能夠增進(jìn)對(duì)彼此的一個(gè)理解揽祥。

但是作者講，語(yǔ)言既是溝通的橋梁檩电，同時(shí)又可能是障礙的來(lái)源拄丰。

為什么會(huì)這樣？

對(duì)于你而言是嗜，非常清楚的信息愈案，但是別人未必能夠理解到。

比如你每次去剪頭發(fā)的時(shí)候鹅搪，你跟理發(fā)師說(shuō)：“給我把頭發(fā)剪短點(diǎn)站绪。”

理發(fā)師永遠(yuǎn)都理解不了“什么叫做把頭發(fā)剪短點(diǎn)”丽柿，兩下就給你減沒(méi)了恢准。

為什么？因?yàn)榇蠹覍?duì)一些基礎(chǔ)的概念甫题，對(duì)于一些字詞的理解完全不一樣馁筐。

這就是語(yǔ)言帶來(lái)的一個(gè)溝通障礙，不管你理解的對(duì)坠非，還是不對(duì)敏沉，針對(duì)一個(gè)字詞，我們每個(gè)人都有自己的理解炎码，每個(gè)人的理解都超出了這個(gè)字詞的字面意思盟迟。

作者就告訴我們，不是所有的語(yǔ)言問(wèn)題都來(lái)自于誤解潦闲。

我不知道你說(shuō)的是什么意思攒菠，有時(shí)候盡管你們非常了解彼此，很懂彼此歉闰，但是你們之間還是會(huì)產(chǎn)生沖突辖众。

我們并不是要避免掉所有的爭(zhēng)議卓起，每個(gè)人都開(kāi)開(kāi)心心，每個(gè)人都看上去毫無(wú)意見(jiàn)凹炸。

但是作者告訴我們戏阅，刪除三個(gè)語(yǔ)言上的不良習(xí)慣，就可以減少不必要的溝通沖突啤它，讓你省下力氣對(duì)付那些沒(méi)有辦法避免的重大的沖突議題饲握。

哪三個(gè)語(yǔ)言上的不良習(xí)慣，需要被刪除蚕键？

第一個(gè)，就是把事實(shí)和意見(jiàn)搞混衰粹。

事實(shí)性的陳述锣光，比如這有一個(gè)蘋(píng)果，還是有兩個(gè)蘋(píng)果铝耻，可以去論一個(gè)對(duì)錯(cuò)的誊爹。

但是意見(jiàn)性的陳述，基本上沒(méi)有辦法被證明瓢捉，或者是被否認(rèn)频丘，因?yàn)樗旧鲜且哉f(shuō)話(huà)人自己的主觀意識(shí)為主的。

什么叫做事實(shí)性陳述泡态？什么叫做意見(jiàn)性陳述搂漠？

事實(shí)性陳述就是“你今天忘了我的生日”，這是一個(gè)事實(shí)某弦，你就是忘了桐汤，你沒(méi)有給我送禮物，也沒(méi)有祝我生日快樂(lè)靶壮。

那意見(jiàn)是什么怔毛？你一點(diǎn)都不愛(ài)我。

事實(shí)是“你一直在干擾我”腾降，我的意見(jiàn)就是“你這個(gè)人真的是個(gè)控制狂”拣度。

你發(fā)現(xiàn)事實(shí)跟意見(jiàn)的區(qū)別了嗎？把它們擺在一塊的時(shí)候螃壤，你會(huì)發(fā)現(xiàn)還是不一樣的抗果。

在生活當(dāng)中，我們特別習(xí)慣把意見(jiàn)當(dāng)成事實(shí)一樣去陳述映穗，引發(fā)一些不必要的爭(zhēng)論窖张。

我們跟別人講：“你花這么多錢(qián)在這雙鞋上，真的太浪費(fèi)了蚁滋，太奢侈了宿接×纯欤”

我確實(shí)花了很多錢(qián)在這個(gè)鞋上，這是個(gè)事實(shí)退渗，但是你的意見(jiàn)是“你認(rèn)為我這個(gè)人太奢侈累魔、太浪費(fèi)”，不好意思副女，我就不同意了蛤高，沖突就產(chǎn)生了。

所以大家可以注意一下碑幅，當(dāng)你表達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候戴陡，最好在前面加上一些修飾語(yǔ)，比如“在我看來(lái)”沟涨，或者“我覺(jué)得”恤批。

加上這些修飾語(yǔ)，未必可以幫你完全避免沖突裹赴，但是確實(shí)當(dāng)你加上這樣的修飾語(yǔ)的時(shí)候喜庞，就顯得沒(méi)有那么的敵對(duì)性。

第二種不良的語(yǔ)言習(xí)慣棋返，叫做事實(shí)和推論的混淆延都。

我們?cè)谏町?dāng)中，特別擅長(zhǎng)做推論睛竣，我們發(fā)現(xiàn)一切都還未定晰房，所有信息你還沒(méi)有了解完整的情況下，就敢給一個(gè)事情下結(jié)論酵颁。

比如兩個(gè)人的對(duì)話(huà)嫉你。

A：“你為什么要對(duì)我生氣？”

B：“我沒(méi)有在氣你躏惋，為什么你最近那么沒(méi)有安全感幽污？”

A：“我才不是沒(méi)有安全感，是你有點(diǎn)吹毛求疵簿姨【辔螅”

B：“你說(shuō)我吹毛求疵，是什么意思扁位，我才沒(méi)有准潭。”

你看域仇，兩個(gè)人就爭(zhēng)起來(lái)了刑然。

因?yàn)槲覀円恢倍荚谠噲D揣測(cè)別人的心思，給別人下定論“你就是沒(méi)有安全感”暇务、“你就是吹毛求疵”泼掠。

當(dāng)我們把結(jié)論下來(lái)以后怔软，對(duì)方肯定會(huì)對(duì)這個(gè)結(jié)論有他的意見(jiàn)，有他的看法择镇，有他的不同的見(jiàn)解挡逼，兩個(gè)人之間就會(huì)產(chǎn)生沖突。

所以在跟別人溝通的過(guò)程當(dāng)中腻豌，盡量不要去猜測(cè)別人心思家坎，不要去下這些結(jié)論。

第三種語(yǔ)言的不良習(xí)慣吝梅，叫情緒性語(yǔ)言虱疏。

情緒性語(yǔ)言表面上好像是在說(shuō)一個(gè)事情，但是事實(shí)上是說(shuō)自己對(duì)一個(gè)事情的態(tài)度苏携。所以情緒性語(yǔ)言完全是主觀的订框。

我們可以用一個(gè)例子，向大家說(shuō)明一下到底主觀在哪兜叨。

比如你看到一個(gè)人，你喜歡他衩侥，你認(rèn)同他国旷，你就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人穿著真樸素。你不認(rèn)同他的時(shí)候茫死，就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人穿的品位太low跪但。

你認(rèn)同他的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很謹(jǐn)慎峦萎；你不認(rèn)同他的時(shí)候屡久，你就會(huì)說(shuō)這個(gè)人很膽小懦弱。

實(shí)際上爱榔，在你用“膽小懦弱”被环、“品位差”來(lái)形容別人的時(shí)候，這些都是情緒性字眼详幽，都是很有可能引起沖突的筛欢。

我們最好用一些中性的字眼來(lái)描述人，來(lái)描述事情唇聘，來(lái)描述自己的看法版姑。

比如你寫(xiě)你的對(duì)象摳門(mén)，你不要說(shuō)：“我希望你以后能不能不要這么吝嗇迟郎“眨”

那么，“吝嗇”這個(gè)詞就帶有你的情緒宪肖。

你可以用一些中性的字眼來(lái)表達(dá)：“我希望我們一起出去旅行這件事情上表制，不要太介意花多少錢(qián)健爬，因?yàn)槲覀兂鋈ヂ眯校褪菫榱碎_(kāi)心夫凸』肜停”

你們之間發(fā)生沖突的可能性，就變低了夭拌。

因?yàn)椴粠榫w性的陳述：首先魔熏，表達(dá)比較精確、比較準(zhǔn)確鸽扁；其次蒜绽，被別人接受的可能性也越大。

以上桶现，是作者跟我們說(shuō)的躲雅，一定要戒掉在表達(dá)當(dāng)中，三個(gè)不良的語(yǔ)言習(xí)慣骡和。

下面相赁，作者還給我們介紹了一個(gè)，叫做語(yǔ)言的責(zé)任性慰于。

我覺(jué)得很有意思钮科，什么叫做語(yǔ)言的責(zé)任性？

語(yǔ)言有時(shí)候可以讓我們的表達(dá)更清楚婆赠，有時(shí)候讓我們的表達(dá)變得模糊绵脯，引起沖突。

但是同時(shí)休里，這些語(yǔ)言也可以反映出說(shuō)話(huà)的這個(gè)人對(duì)他說(shuō)的話(huà)蛆挫，對(duì)他的觀點(diǎn)負(fù)責(zé)任的意愿程度。

這個(gè)話(huà)有點(diǎn)繞妙黍，我們直接來(lái)舉例悴侵。

比如你在學(xué)校上了一節(jié)課，覺(jué)得很無(wú)聊拭嫁，有兩種表達(dá)方式：

第一種表達(dá)方式畜挨，你上來(lái)就講：“這節(jié)課太無(wú)聊了，這個(gè)老師太無(wú)趣了噩凹“驮”

第二種表達(dá)方法，“我在這堂課上感覺(jué)到很無(wú)聊驮宴，我覺(jué)得這個(gè)課對(duì)我來(lái)說(shuō)逮刨，一點(diǎn)吸引力都沒(méi)有。”

你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)修己，這兩種表達(dá)方式恢总，說(shuō)話(huà)的這個(gè)人對(duì)于他說(shuō)的話(huà)，負(fù)責(zé)程度是不一樣的睬愤。

“我覺(jué)得這個(gè)課很無(wú)聊片仿，我在這課上無(wú)精打采”，你在聽(tīng)到這樣的話(huà)的時(shí)候尤辱，很清楚地可以辨認(rèn)到砂豌，說(shuō)這個(gè)話(huà)的人是誰(shuí)，有這個(gè)感受的人是誰(shuí)光督。

如果你用“這”來(lái)陳述這節(jié)課很無(wú)聊阳距，老師很無(wú)趣，這件事情很糟糕结借。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)表述的這個(gè)人筐摘，他在逃避對(duì)信息的責(zé)任。

因?yàn)楫?dāng)他用“這”來(lái)開(kāi)頭說(shuō)話(huà)的時(shí)候船老，其實(shí)聽(tīng)的人是辨認(rèn)不出來(lái)這個(gè)觀點(diǎn)的信息來(lái)源的咖熟，實(shí)際上這是一種逃避責(zé)任的說(shuō)法。

以上柳畔，就是作者給我們介紹了一個(gè)知識(shí)點(diǎn)球恤，叫做語(yǔ)言的責(zé)任性。這么一說(shuō)荸镊，好像是很有道理的。

還有在生活當(dāng)中堪置，我們是不是特別喜歡用“但是”這個(gè)詞：“你很好躬存，但是不好意思，我還是不想跟你在一起舀锨×胫蓿”

有的時(shí)候，用“但是”會(huì)讓人感覺(jué)到混淆坎匿。

這種方法是一個(gè)保留顏面的策略盾剩，在有的時(shí)候是很必要的。

但是在生活當(dāng)中替蔬，如果你發(fā)現(xiàn)你這個(gè)人經(jīng)常用“但是”來(lái)說(shuō)話(huà)告私，就證明你其實(shí)有點(diǎn)想要逃避責(zé)任。

你說(shuō)話(huà)的目標(biāo)是不清楚的承桥，你試圖在模糊你說(shuō)話(huà)的意思驻粟，以此降低你對(duì)這句話(huà)承擔(dān)責(zé)任的可能性。

所以實(shí)際上在生活當(dāng)中凶异，我們最好用一種承擔(dān)責(zé)任的方式去一語(yǔ)道破蜀撑，是什么樣就是什么樣挤巡，不要總是用“但是”這樣的陳述，來(lái)分散聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的這個(gè)人的注意力酷麦。

所以這也是作者跟我們講的矿卑，經(jīng)常用“但是”，可能意味著表述人對(duì)自己的話(huà)承擔(dān)責(zé)任的意愿比較低沃饶。

還有一種逃避責(zé)任的表達(dá)方式母廷，叫做疑問(wèn)句。

有時(shí)候绍坝，他就是想說(shuō)一個(gè)觀點(diǎn)：“這節(jié)課要寫(xiě)這么多作業(yè)徘意，太討厭了⌒郑”

但他不想直接說(shuō)椎咧，他就會(huì)用疑問(wèn)的方式來(lái)表達(dá)：“這節(jié)課要寫(xiě)這么多作業(yè)嗎？”

所以作者跟我們講的這個(gè)知識(shí)點(diǎn)很有意思把介，就是三種逃避責(zé)任的表達(dá)方式：用“但是”勤讽，用“這”開(kāi)頭的話(huà)，還有用疑問(wèn)句拗踢。

以上脚牍，就是我們今天跟大家介紹的第一個(gè)部分，用語(yǔ)言溝通的一些相關(guān)知識(shí)點(diǎn)巢墅。

第二個(gè)部分诸狭，我要跟大家介紹的是非口語(yǔ)溝通。

有時(shí)候君纫，我們表達(dá)自己的方式驯遇，不是我們說(shuō)了什么，而是我們做了什么蓄髓。

有些社會(huì)科學(xué)家就提出叉庐，人的情感性信息來(lái)源，有30%是由非口語(yǔ)的部分表達(dá)的会喝。

總之陡叠，非口語(yǔ)部分的表達(dá)，在我們生活當(dāng)中是很重要的肢执。

我第一次感受到這個(gè)事情是什么時(shí)候枉阵，其實(shí)我們都知道，我們?cè)谡f(shuō)話(huà)時(shí)候的一些表情预茄，一些動(dòng)作會(huì)泄露我們的真實(shí)信息岭妖，但是實(shí)際上，這些過(guò)程都是無(wú)意識(shí)進(jìn)行的。

你看一個(gè)人說(shuō)話(huà)的時(shí)候昵慌，雖然他說(shuō)的話(huà)好像很真誠(chéng)假夺，但是你覺(jué)得他在撒謊，實(shí)際上你就是在用一些非口語(yǔ)的信息斋攀，去判斷對(duì)方已卷，比如對(duì)方的眼神躲閃，這些都是無(wú)意識(shí)進(jìn)行的淳蔼。

實(shí)際上侧蘸，這本書(shū)的編寫(xiě)方式有點(diǎn)像教科書(shū)，它關(guān)于每個(gè)點(diǎn)鹉梨，都只告訴你大概是什么樣子讳癌，不會(huì)做深刻的講解。

它給我們介紹了一下存皂，非口語(yǔ)溝通的類(lèi)型有哪些：

第一晌坤，身體朝向。

有時(shí)候我們不想跟一個(gè)人說(shuō)話(huà)的時(shí)候旦袋，比如我們兩個(gè)人聊得好好的骤菠，突然來(lái)了一個(gè)人，我們特別討厭他疤孕，這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)你的身體會(huì)下意識(shí)背離那個(gè)人商乎，意味著你不喜歡他。

你也可以用這樣的方式來(lái)測(cè)試一下祭阀，你跟一個(gè)人的親密程度鹉戚。

當(dāng)你們兩個(gè)處于一個(gè)空間的時(shí)候，你可以看一下他是逃避你专控，還是他也愿意把正面扭過(guò)來(lái)跟你溝通抹凳。

這些都是一些小細(xì)節(jié)，一個(gè)人的身體朝向踩官，是可以表明他的態(tài)度的。

第二種非口語(yǔ)溝通的方式境输，是通過(guò)我們的姿勢(shì)蔗牡。

你現(xiàn)在的坐姿、站姿嗅剖，就能透露出你的感受是什么辩越，你的坐姿、站姿都向別人泄露了一些你的信息信粮。

姿勢(shì)可能是非口語(yǔ)行為當(dāng)中最不模糊的一種黔攒，我們可以通過(guò)一個(gè)人的姿勢(shì)，去判斷他是生氣，還是悲傷督惰，還是快樂(lè)不傅，是緊張，還是放松赏胚，他緊張時(shí)候的姿勢(shì)访娶，跟放松時(shí)候的姿勢(shì)，是完全不一樣的觉阅。

第三種崖疤，是手勢(shì)。

最常見(jiàn)的手勢(shì)典勇，就是說(shuō)話(huà)的時(shí)候劫哼，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的手勢(shì)，有很多人都喜歡用手說(shuō)話(huà)割笙，這個(gè)我們就不多說(shuō)了权烧。

再往下一個(gè)，就是聲音咳蔚。

包括聲音的音色豪嚎、速度、頻率谈火，暫停的次數(shù)跟暫停的長(zhǎng)度侈询，還有在說(shuō)話(huà)過(guò)程當(dāng)中的停頓、轉(zhuǎn)折等等糯耍。

比如他結(jié)不結(jié)巴扔字，是不是喜歡使用“嗯”、“啊”這些字眼温技，這些都會(huì)增強(qiáng)或者削弱我們要去表達(dá)的信息革为。

以上，就是我們介紹關(guān)于非口語(yǔ)表達(dá)的一些方式舵鳞。

最后一個(gè)部分震檩，想跟大家介紹一些傾聽(tīng)的方法。

關(guān)于人跟人之間的溝通蜓堕，傾聽(tīng)在其中占的重要性比例抛虏，就不用多說(shuō)了。

在職場(chǎng)上套才，最重要的一個(gè)技能之一就是傾聽(tīng)迂猴，會(huì)傾聽(tīng)的人確實(shí)升職快，看上去情商高背伴。

關(guān)于這個(gè)部分沸毁，這本書(shū)里面提供的最有價(jià)值的在于峰髓，它給了大家一些關(guān)于傾聽(tīng)時(shí)候如何反應(yīng)的一些做法。

我們會(huì)認(rèn)為什么樣的人最會(huì)傾聽(tīng)息尺？就是那些在傾聽(tīng)當(dāng)中携兵，給出了適當(dāng)反應(yīng)的人，我們會(huì)認(rèn)為這樣的人是傾聽(tīng)高手掷倔。

作者給我們介紹了幾種眉孩，在傾聽(tīng)當(dāng)中回應(yīng)的方法。

前面都是比較簡(jiǎn)單的勒葱，比如借力使力浪汪。

借力使力的意思，就是順?biāo)浦哿菟洌屨f(shuō)話(huà)的人繼續(xù)他自己的話(huà)題就可以死遭，你可以通過(guò)一些沉默或者簡(jiǎn)短的言辭，來(lái)激勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去凯旋。比如“是嗎呀潭？”

第二種反應(yīng)的方法，叫問(wèn)話(huà)至非。

問(wèn)話(huà)在傾聽(tīng)當(dāng)中的重要性钠署，就不必要多說(shuō)了。你可以問(wèn)一下對(duì)方：“發(fā)生了什么事情荒椭？你現(xiàn)在是什么感覺(jué)谐鼎？你希望我做什么？”

這樣提問(wèn)趣惠，可以讓對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去狸棍。

比問(wèn)話(huà)難一點(diǎn)的反應(yīng)方法，叫作釋義味悄。

釋義的意思就是我們不做任何增添草戈，重復(fù)一下對(duì)方說(shuō)的到底是什么意思，我們?nèi)ソ庾x一下他的說(shuō)法侍瑟，重新說(shuō)一次唐片。釋義也叫做積極傾聽(tīng)。

釋義為什么比提問(wèn)難一點(diǎn)涨颜？釋義就是你必須要聽(tīng)了费韭，才知道怎么樣重復(fù)別人說(shuō)的話(huà)。

但釋義并不是那種鸚鵡學(xué)舌咐低，對(duì)方說(shuō)：“我好胖揽思，我好難過(guò)袜腥〖粒”

然后你來(lái)一句钉汗，你覺(jué)得自己“很胖，很難過(guò)”鲤屡，就顯得你聽(tīng)得特別不走心损痰。

你應(yīng)該在釋義的過(guò)程當(dāng)中，利用這個(gè)成功的關(guān)鍵技巧酒来，叫做“用你自己的措辭卢未，去重復(fù)別人的觀點(diǎn)”，不要鸚鵡學(xué)舌堰汉。

有幾個(gè)技巧辽社，可以讓你的釋義聽(tīng)起來(lái)更自然：

第一個(gè)，改變說(shuō)話(huà)者的措辭翘鸭。

比如他說(shuō)：“我好胖滴铅，我真的好難過(guò)【团遥”

你可以回應(yīng)一下：“你是覺(jué)得自己現(xiàn)在很被自己的體型困擾汉匙，是嗎？”

立馬就不一樣了生蚁，顯得你很真心噩翠。

第二個(gè)方法，從你所接受的對(duì)方信息當(dāng)中邦投，抓出一個(gè)具體的例子伤锚，來(lái)說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的了解程度。

比如對(duì)方說(shuō)：“我覺(jué)得我老公真的特別懶尼摹，每天回到家都不做家務(wù)见芹。”

然后你可以做一個(gè)釋義：“你覺(jué)得他每天回到家就光看手機(jī)蠢涝，不管孩子這件事玄呛，特別討厭，對(duì)不對(duì)和二？”

這種具體的例子徘铝，就會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你很了解他。

第三個(gè)技巧惯吕，反映說(shuō)話(huà)者的潛在寓意惕它。

有的時(shí)候，對(duì)方?jīng)]有說(shuō)明白废登，但是他的話(huà)有一些深層次的暗喻在里面淹魄，你可以把它點(diǎn)出來(lái)，這樣也會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你的釋義非常真誠(chéng)堡距。

所以這是釋義這個(gè)方法甲锡，也叫做積極傾聽(tīng)兆蕉。

第四個(gè)方法，叫做支持性回應(yīng)缤沦，可以讓對(duì)方感覺(jué)到你跟她的心是在一起的虎韵。

支持性回應(yīng)包括以下幾種類(lèi)型：

第一，表達(dá)你的同情心缸废，我知道你為什么這么難過(guò)包蓝；也可以表達(dá)你的同意，跟對(duì)方說(shuō)：“你說(shuō)的很對(duì)企量，你的觀點(diǎn)我特別同意”测萎；也可以通過(guò)提供協(xié)助，來(lái)表達(dá)你的支持：“如果你需要的話(huà)届巩，我今天晚上就陪你绳泉，不走了”；最后姆泻，你可以通過(guò)贊美和恢復(fù)信心零酪，來(lái)表達(dá)你的支持：“你做的真的很棒，我知道你將來(lái)一定會(huì)做的更好的拇勃∷奈”這些都可以表達(dá)你的支持。

再往下一種回應(yīng)類(lèi)型方咆，叫分析月腋，幫他去分析一下。

在提供分析的時(shí)候瓣赂，有幾個(gè)原則要遵守：

第一榆骚，使用試探性的口氣會(huì)比較好，不要太絕對(duì)煌集。

當(dāng)你想要去分析這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候妓肢，你可以這樣講：“也許這個(gè)問(wèn)題的原因是...？這個(gè)問(wèn)題在我看來(lái)可能是...”

這種試探性的語(yǔ)氣苫纤，會(huì)比你說(shuō)“這就是對(duì)的碉钠，這就是事實(shí)”，要好得多卷拘。

第二個(gè)原則喊废，你的分析應(yīng)該是合邏輯、接近事實(shí)的栗弟。

第三污筷，你要確定對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好了，適合接受你的分析乍赫。

第四瓣蛀，你一定要確認(rèn)斤寂，你自己提供分析的動(dòng)機(jī)，是想幫助他揪惦，而不是顯示自己很聰明。

再有一個(gè)回應(yīng)的方式罗侯，叫做提出忠告器腋。

提出忠告跟最后一個(gè)回應(yīng)方式“評(píng)斷”，我們一塊講钩杰。

實(shí)際上這種話(huà)纫塌，在傾聽(tīng)的過(guò)程當(dāng)中說(shuō)出來(lái)，是很有風(fēng)險(xiǎn)的讲弄。

比如你提出一個(gè)忠告措左，結(jié)果對(duì)方按你的忠告去做了，沒(méi)有效果或者有更大的壞處避除，他就會(huì)怪你怎披。

所以你在提出忠告之前，一定要去確認(rèn)你提出的忠告瓶摆，對(duì)方是很誠(chéng)心接受的凉逛，你也要用一些顧全面子的態(tài)度來(lái)表達(dá)，千萬(wàn)不要去訓(xùn)人家群井。

至于提出評(píng)斷状飞，它的危險(xiǎn)性就更大了，有時(shí)候一些評(píng)斷性回應(yīng)书斜，實(shí)際上會(huì)阻礙你們之間的溝通诬辈，尤其是一些負(fù)面的評(píng)斷。

比如“我早告訴過(guò)你這樣了”荐吉，這些話(huà)實(shí)際上會(huì)讓事情變得更糟糕焙糟。

但是我覺(jué)得這本書(shū)好就好在，并沒(méi)有要求你變成一個(gè)很虛偽样屠，只會(huì)提供支持酬荞、提問(wèn)這樣回應(yīng)方法的人，其實(shí)有的時(shí)候瞧哟，你就是要提出你的忠告混巧、評(píng)斷，你們才是真的朋友勤揩。

所以這本書(shū)教你在提出評(píng)斷跟忠告之前咧党，需要注意的事情是什么？

比如提出評(píng)斷陨亡，作者就說(shuō)兩種情況下傍衡。評(píng)斷最有可能被人接受：

第一深员，這個(gè)人在困境當(dāng)中，他自己提出希望你給出一個(gè)評(píng)斷蛙埂；

第二倦畅，當(dāng)你向?qū)Ψ教岢鲈u(píng)斷的時(shí)候，你的動(dòng)機(jī)應(yīng)該是真誠(chéng)的绣的、建設(shè)性的叠赐，而不是為了數(shù)落對(duì)方。所以企圖心上屡江，你自己一定要去做反省芭概。

以上，就是一些關(guān)于傾聽(tīng)的反應(yīng)方式惩嘉，當(dāng)我們掌握了這些反應(yīng)方式之后罢洲，我們需要做的另外一件事情，就是對(duì)應(yīng)具體的情境文黎，去選擇適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)方式惹苗。

實(shí)際上，并不是一味說(shuō)一些好話(huà)耸峭，做一些支持性的回應(yīng)鸽粉，才是好的，有時(shí)候我們要說(shuō)出我們的忠告和評(píng)斷抓艳。

但是如果你經(jīng)常去評(píng)斷別人触机，或者是經(jīng)常對(duì)別人提出訓(xùn)導(dǎo)式的忠告，肯定也是不行的玷或，所以最重要的就是挑選的能力儡首。

以上，就是我們今天跟大家介紹的內(nèi)容偏友。

我們要看出人外蔬胯，我們要知道語(yǔ)言跟非口語(yǔ)溝通帶來(lái)的一些溝通障礙的問(wèn)題，我們也要知道在傾聽(tīng)當(dāng)中位他，到底如何合適地作出反應(yīng)氛濒。

以上就是今天的內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助鹅髓。