第一章 人際溝通入門

第二章 溝通和認(rèn)同：自我的塑造與展現(xiàn)

一、溝通和自我（如何塑造溝通者看待自己的方式）：

“你是誰”不僅會反映俩莽，也會影響你與他人的溝通。

1.自我概念與自尊

1）自我概念：你對自己所持有的相對穩(wěn)定的知覺。

2）自尊：你對自我價(jià)值的評估芥牌。

——高自尊的人傾向于認(rèn)為別人是好的贿肩，并且期望被他們接受峦椰；

——低自尊的人認(rèn)為所有人都一直用批判的眼光看待他們，根本不管這種想象是否符合現(xiàn)實(shí)汰规。不僅如此汤功，他們還會把這些想象的或者真實(shí)的批評當(dāng)做進(jìn)一步的證據(jù)，證明自己確實(shí)是不討人喜歡的人溜哮。低自尊的人有時(shí)候還會敵視別人滔金。

2.自我的生物性和社會性根源：

1）生物性與自我：

與溝通相關(guān)的人格特質(zhì)至少有一半與生物性因素有關(guān)，包括：外向茂嗓、害羞鹦蠕、果斷、言語攻擊和溝通意愿等在抛。

即使你的人格特質(zhì)具有害羞或者攻擊傾向钟病，你仍然可以在實(shí)際溝通的過程中進(jìn)行調(diào)整或控制。越來越多的研究顯示人格不僅是變化的、動(dòng)態(tài)的肠阱，而且是可以被經(jīng)驗(yàn)塑造的票唆。

2）社會化與自我概念：

從與我們相關(guān)的人那里得到的信息在塑造我們的自我概念時(shí)扮演了最重要的角色。

反映評價(jià)——我們每個(gè)人得出的自我概念反映的是我們認(rèn)為別人看待我們的方式屹徘。這些形成自我概念的原則在我們未來的生活中會持續(xù)進(jìn)行走趋，特別是來自社會科學(xué)家所說的重要他人的信息，例如家人噪伊。

除此之外簿煌，我們每個(gè)人還通過社會比較形成我們的自我形象，即依據(jù)與他人對照的方式評估自身鉴吹。

—我們接著喝別人比較來決定我們是優(yōu)于別人還是劣于別人姨伟；

—社會比較也決定了我們要和別人相同或不同。

3.自我概念的特征：

1）自我概念是主觀的：雖然我們傾向于相信我們的自我概念是準(zhǔn)確的豆励，但事實(shí)上它很有可能被歪曲了夺荒。扭曲的自我評價(jià)可能源自：

—過時(shí)的信息；

—歪曲的回饋良蒸；

—完美主義技扼；

—社會期待蛹头。

2）自我概念抗拒改變：認(rèn)知保守主義

怎樣接受一個(gè)更正面的自我形象：

—對自己有真實(shí)的認(rèn)知枕赵；

—有切合實(shí)際的期望；

—要有改變的意愿豪硅；

—有改變的技巧串纺。

4.文化和橙、性別和認(rèn)同：

除了我們在家獲得的信息，其他塑造我們的認(rèn)同以及溝通的因素包括：年齡造垛、身體素質(zhì)魔招、性傾向以及社會經(jīng)濟(jì)地位等。

與這些因素一道五辽，文化和性別也會塑造我們看待自己和他人的方法办斑。

5.自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言和溝通：

1）自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言：指如果個(gè)體對事件的發(fā)生有所預(yù)期，并且他（或她）接下來的行為是建立在這些預(yù)期上的杆逗，那么這件事的發(fā)生會比沒有預(yù)期更可能成真乡翅。

自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言包含四個(gè)步驟：

—持有某種期待（對自己或?qū)e人）；

—表現(xiàn)出與期望一致的行為罪郊；

—期待如期發(fā)生蠕蚜；

—強(qiáng)化起初的期待。

2）自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言的類型：

—自我強(qiáng)加的預(yù)言：你的自我期待對你的行為產(chǎn)生影響悔橄。

那些認(rèn)為自己不能勝任溝通的人相對于其他人去追求新的人際關(guān)系的可能性更小靶累，相對于不那么挑剔自我的人去破壞現(xiàn)存人際關(guān)系的可能性更大腺毫。

—他人強(qiáng)加的預(yù)言：“課堂中的皮格馬利翁”實(shí)驗(yàn)。一個(gè)觀察者要做的不只是（自己）相信這個(gè)為預(yù)期目標(biāo)群體制造的自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言挣柬；觀察者更要傳達(dá)出這種信任潮酒，以便使這一預(yù)言能產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的效果。

二邪蛔、自我的展現(xiàn)：溝通作為認(rèn)同管理（我們使用的溝通策略會如何影響他人看待我們的方式）

1.公開自我和隱私自我：

—（公開自我）展現(xiàn)的自我：我們想要?jiǎng)e人看待我們的方式——臉面急黎。

—（隱私自我）覺知的自我：在真誠的自省過程中所相信的自己。

2.認(rèn)同管理的特征：

—我們致力于建構(gòu)多元認(rèn)同：隨著不同的情境和文化轉(zhuǎn)換適當(dāng)?shù)臏贤L(fēng)格侧到，是溝通高手的特質(zhì)之一勃教。

—認(rèn)同管理是合作的：與認(rèn)同相關(guān)的溝通可被視為我們和別的演員合作的戲劇過程，每一幕都是所有角色即興發(fā)揮匠抗、相互協(xié)調(diào)的場景故源。

—認(rèn)同管理可以深思熟慮也可以不知不覺。

3.為什么要管理認(rèn)同戈咳？

—為了開始和經(jīng)營關(guān)系；

—為了獲得別人的順從壕吹；

—為了保住別人的顏面著蛙；

—為了探索新的自我。

4.在現(xiàn)實(shí)和虛擬世界里管理認(rèn)同：

1）面對面印象管理：舉止耳贬、外貌和配備踏堡。

2）網(wǎng)絡(luò)印象管理。

5.認(rèn)同管理和誠實(shí)：

我們每個(gè)人都擁有不同的“臉面”咒劲，或者說擁有不同的角色顷蟆，并且成為一個(gè)溝通高手部分地取決于他能依據(jù)不同的情境挑選出最佳的角色。

選擇向他人展現(xiàn)哪一面是重要的決定腐魂，但是無論在哪一種狀況中帐偎，你分享的都是自己真實(shí)的一部分。你可能不會展現(xiàn)一切蛔屹，因?yàn)橥晖耆靥宦蹲晕沂遣缓线m的削樊。

三、在關(guān)系中的自我坦露：

自我坦露：有意透露與自己相關(guān)的信息的過程兔毒，而且這些信息通常是重要的漫贞、不為人知的。

1.自我坦露的模式：

—社會穿透模式：自我坦露的廣度和深度育叁；

—喬哈里視窗：開放區(qū)迅脐、盲視區(qū)、隱藏區(qū)豪嗽、未知區(qū)谴蔑。

2.自我坦露的好處和風(fēng)險(xiǎn)：

1）自我坦露的好處：

—宣泄豌骏；

—互惠；

—自我澄清树碱；

—自我確認(rèn)肯适；

—關(guān)系的建立和維持；

—社會控制成榜。

2）自我坦露的風(fēng)險(xiǎn)：

—拒絕框舔；

—負(fù)面印象；

—降低關(guān)系滿意感赎婚；

—喪失影響力刘绣；

—傷害別人。

3.自我坦露的原則：

—這個(gè)人對你而言重要嗎挣输？

—坦露的量與方式合適嗎纬凤？

—坦露的風(fēng)險(xiǎn)合理嗎？

—有建設(shè)性的影響嗎撩嚼？

—你的自我坦露是互惠的嗎停士？

—你在道德上有義務(wù)坦露嗎？

4.自我坦露的替代選擇：

—沉默完丽；

—說謊（善意的謊言）恋技；

—模棱兩可；

—暗示逻族。

5.回避的倫理議題：

真正需要被評價(jià)的是說謊者說謊動(dòng)機(jī)的道德問題蜻底，而不是謊言本身需要被質(zhì)疑。

第三章 知覺：看到什么就是什么

一聘鳞、知覺歷程：

1.選擇：不僅包括（選擇）注意某些刺激你的信息薄辅，還包括（選擇）忽視某些其它的線索。

—刺激的強(qiáng)度常常會左右我們的注意力抠璃；

—?jiǎng)訖C(jī)也決定了我們從環(huán)境中挑選什么信息站楚。

2.組織：

每一個(gè)人都有一套不同的方案來組織我們對于其他溝通者的印象，社會科學(xué)家稱之為知覺基模搏嗡。

我們使用的知覺基模塑造了我們與人溝通和理解別人的方式源请。

—刻板印象：過度使用分類系統(tǒng)進(jìn)行歸納。

—斷句（punctuation）：爭執(zhí)哪一種斷句是正確的只會讓兩人的爭端更為嚴(yán)重彻况。承認(rèn)雙方存在爭議谁尸，進(jìn)而思索“如何把事情做得更好“才是有益的方法。

3.詮釋：

以下幾個(gè)因素能影響我們詮釋一個(gè)時(shí)間或者行為的方式：

—交情深淺纽甘；

—個(gè)人經(jīng)驗(yàn)良蛮；

—對人類行為的假設(shè)；

—態(tài)度悍赢；

—期望决瞳；

—信息货徙；

—自我概念；

—關(guān)系的滿意度皮胡。

4.協(xié)商：將人際溝通視為彼此故事的交換痴颊。

二、影響知覺的因素：

1.獲取信息：當(dāng)不同的角色發(fā)生重疊的時(shí)候屡贺，我們通常就能獲得關(guān)于他人的新信息了蠢棱。

2.生理因素：感官、年齡甩栈、健康與疲勞泻仙、饑餓、生理循環(huán)以及心里挑戰(zhàn)量没。

3.文化差異玉转。

4.社會角色：性別角色、職業(yè)角色殴蹄、關(guān)系角色究抓。

三、知覺的傾向：

1.對人嚴(yán)厲袭灯，對己仁慈刺下。

2.先入為主。

3.以己之心妓蛮，度人之腹怠李。

4.我們被期待所影響圾叼。

5.最明顯的最有力蛤克。

四、知覺檢核：

1.知覺檢核的要素：

知覺檢核完整的程序包含三個(gè)部分：

1）描述你注意到的行為夷蚊；

2）列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋构挤；

3）請求對方對行為詮釋作澄清。

2.知覺檢核的考量：

1）完整性惕鼓；

2）非語言的一致性筋现；

3）文化支配；

4）保留顏面箱歧。

五矾飞、同理心與溝通：

1.同理心：

從另一個(gè)人的角度來體驗(yàn)世界，重新創(chuàng)造個(gè)人觀點(diǎn)的能力呀邢。

包含三個(gè)面向：

—獲得觀點(diǎn)：一種采用另一個(gè)人觀點(diǎn)的嘗試洒沦，這需要中止你的論斷，將自己的一件放在一邊价淌，同時(shí)試著了解對方申眼。

—情感面向：更貼近的去體驗(yàn)別人的感受瞒津；

—真誠的關(guān)心別人的福祉。

2.認(rèn)知復(fù)雜度：

1）認(rèn)知復(fù)雜度和同理心有聯(lián)系：如果你能用更多的方式去了解并解釋他人的行為括尸，你就更有可能從他們的視角來看待世界巷蚪。認(rèn)知復(fù)雜度還能幫助人們更全面、更復(fù)雜地描述情境濒翻。

2）提升認(rèn)知復(fù)雜度的技巧：枕頭法

—立場一：我對你錯(cuò)屁柏；

—立場二：你對我錯(cuò)；

—立場三：雙方都對肴焊，雙方都錯(cuò)前联；

—立場四：這個(gè)議題不重要；

—立場五：四個(gè)立場都有真理娶眷。

第四章 情緒：感覺似嗤、思考和溝通

一、什么是情緒届宠？

社會科學(xué)家通常認(rèn)同我們所謂的感覺有以下幾個(gè)構(gòu)成要素：

1.生理的因素：當(dāng)一個(gè)人情緒變得強(qiáng)烈時(shí)烁落，身體會出現(xiàn)許多變化。

2.非語言反應(yīng)：身體外在的變化豌注，包含人的外觀和其他異常的言行舉止伤塌。

3.認(rèn)知的詮釋：認(rèn)知是決定情緒狀態(tài)的最重要的因素。而改變對一件事的詮釋會影響他感受這件事的方式轧铁，這是重新評估的過程——通過改變情緒的影響方式每聪，重新思考充滿感情色彩的事件的意義。

4.語言的表達(dá)：非語言行為在傳達(dá)情緒上要比傳遞思想更為有效齿风，但有時(shí)用語言表達(dá)情緒是必要的药薯。

二、影響情緒表達(dá)的因素

1.性格

2.文化

3.性別

4.社會習(xí)俗

5.自我坦露的不安

6.情緒感染力

三救斑、情緒表達(dá)的原則

何時(shí)以及如何表達(dá)你的情緒童本？

1.辨認(rèn)感覺：了解自己的情緒狀態(tài)

2.辨識感覺、說話和行動(dòng)之間的不同：感覺到某種情緒并不意味著你會把它說出來脸候。

3.擴(kuò)充你的情緒詞匯：

可以用不同的方式穷娱，說出同一種感覺。

假如你下定決心想要表達(dá)一種感覺运沦，你必須很清楚地確認(rèn)你和你的伙伴都了解你的感覺只適用于一套特定的情境泵额，而不是針對整個(gè)關(guān)系，比如“當(dāng)你不守信用時(shí)携添，我會怨恨你”嫁盲。

4.分享多樣的感覺

5.評估何時(shí)何地表達(dá)感覺：實(shí)際交談以前的“想象溝通”由于能讓溝通者預(yù)先演練他要說的內(nèi)容和對方的回應(yīng)方式，因而能夠增進(jìn)彼此的關(guān)系薪寓。

（在自己有情緒時(shí)亡资，察覺自己的情緒澜共，并想象溝通的情境，判斷是否是自己想要達(dá)到的溝通效果锥腻，來調(diào)整自己實(shí)際溝通的行為嗦董。）

6.對自己的感覺負(fù)責(zé)：確保你所使用的語言反映出了你對自己的感覺是負(fù)責(zé)任的。

7.注意溝通渠道：尤其是網(wǎng)絡(luò)發(fā)表言論之前瘦黑，對比現(xiàn)實(shí)生活的情境京革，而調(diào)整自己的行為。

四幸斥、管理困擾的情緒

1.有助益與無助益的情緒：兩者的區(qū)別是強(qiáng)度和持續(xù)性匹摇。

2.無助益情緒的來源：

1）生理因素

2）情緒記憶：過去不好的情緒經(jīng)驗(yàn)

3）自我內(nèi)言：人對一件事情所做的詮釋決定了他們的感覺

3.非理性思考和無助益的情緒：

許多無助益的情緒來自于我們接受了一堆非理性想法，我們稱之為謬誤：

1）完美的謬誤：為了得到別人的重視與欣賞甲葬，寄予厚望和深切渴求的人會盡量讓自己看上去完美廊勃。

2）贊同的謬誤：想要得到所有人的認(rèn)同。

3）應(yīng)該的謬誤：堅(jiān)持世界按自己想象的方式運(yùn)轉(zhuǎn)经窖，或者事情不盡理想時(shí)覺得受到了欺騙坡垫。

4）過度推論的謬誤：基于有限的證據(jù)作出推論，或者夸大缺點(diǎn)画侣。

5）因果論的謬誤：認(rèn)定情緒是由他人引起的冰悠，而不是由自己對某件事的詮釋引起的。

6）無助的謬誤：認(rèn)為自己無法改變自己的狀態(tài)配乱。

7）災(zāi)難性預(yù)期的謬誤：認(rèn)定某件糟糕的事可能會發(fā)生溉卓，那么它一定會發(fā)生。

4.怎樣減少無助益的情緒：

1）監(jiān)控你的情緒反應(yīng)：學(xué)會辨認(rèn)無助益的情緒搬泥。

2）注意引發(fā)的事件：有時(shí)不是單一的誘發(fā)性事件桑寨，而是一連串小事情持續(xù)累積到一個(gè)臨界點(diǎn)，才引發(fā)了無助益的情緒佑钾。

3）記錄你的自我內(nèi)眼：分析聯(lián)系起引發(fā)性事件和你感覺之間的你的想法西疤。

4）重新評估你的非理性信念烦粒，并借由3個(gè)步驟：

—判定你所記錄的一個(gè)信念是理性的或是非理性的休溶；

—解釋這個(gè)信念為什么是理性的或是非理性的；

—假如這個(gè)信念是非理性的扰她，寫下一個(gè)較為理性的替代思考兽掰，那可以讓你在未來面對相同的引發(fā)性事件時(shí)，感覺會更好徒役。

第五章 語言：障礙與橋梁

一孽尽、語言是符號：如果每個(gè)人都用相同的方式使用符號，語言會變得更容易使用及了解忧勿。

二杉女、理解和誤解：

1.理解詞：語義規(guī)則

語義規(guī)則反映了某個(gè)語言的使用者賦予一個(gè)特定的語言學(xué)符號以意義的方式瞻讽，通常以一個(gè)詞為單位。

當(dāng)人們給同樣的詞匯賦予不同的意義的時(shí)候熏挎，語義誤解就會出現(xiàn)速勇。常見的誤解有：

1）模棱兩可：模棱兩可的預(yù)言是指陳述的詞擁有至少兩種可能被接受的含義。

2）相對語言：相對詞匯需要通過比較來獲得他們的意思坎拐。

3）靜態(tài)評價(jià)

4）抽象化：抽象語言指的是本質(zhì)模糊的語言烦磁。而行為預(yù)言指的是人們所說活著所做的具體事情。

2.理解結(jié)構(gòu)：句法規(guī)則

句法規(guī)則管理著一種語言的技法哼勇。

3.理解情境：依靠語用規(guī)則來決定如何在一個(gè)給定的情境中詮釋信息都伪。

把溝通想象為一種需要協(xié)調(diào)的游戲。

三积担、語言的影響

1.命名與認(rèn)同陨晶；塑造一個(gè)人的身份。

2.聯(lián)盟關(guān)系：增進(jìn)和表明與他人的一致性帝璧。這個(gè)過程也被稱為“語言調(diào)節(jié)”珍逸。有兩傾向：

—趨同策略；

—分化策略聋溜。

3.權(quán)力：

—低權(quán)力語言形態(tài)：愧疚或不確定的語氣谆膳、免責(zé)聲明等。

太過權(quán)威的語言會威嚇或脅迫他人撮躁；比較有禮貌而沒有權(quán)威的方式漱病，會比強(qiáng)硬陳述的效果要好；在一些情況系把曼，禮貌且較不權(quán)威的說話方式甚至可以增強(qiáng)說話者所想表達(dá)的效用杨帽。

4.讓人混淆的語言：

—事實(shí)與意見的混淆；

—事實(shí)與推論的混淆嗤军；

—情緒性的語言注盈。

5.語言的責(zé)任性：

—“這件事”的陳述；

—“但是”的陳述叙赚；

—使用“我”和“你”的語言老客；

—使用“我們”的語言：在對質(zhì)的時(shí)候使用“我”字語言；在贊美或包含他人的情況下震叮，使用“你”字語言胧砰。

四、性別與語言：男人和女人在語言使用上苇瓣，有何相似與相異處呢尉间？

1.內(nèi)容：男人和女人在話題內(nèi)容上的差異性比相似性還來得更顯著。

2.溝通的理由：無論男人還是女人都使用語言來建立和維持自己的社交關(guān)系。

3.對話的形式：

—女性在對話形式上比男性更加變化多端哲嘲。

—男人說話傾向于直接贪薪、簡潔和任務(wù)取向，女性說話方式是間接的眠副、詳述的和關(guān)系取向的古掏。

4.非性別因素：女人和男人在溝通方式上的相同點(diǎn)多于相異點(diǎn)，職業(yè)侦啸、社會心理槽唾、問題解決的趨向也都影響著語言的使用，而性別角色比生物性征更具有影響力光涂。

五庞萍、文化與語言：

1.語言溝通的形式：語言形式會在直接程度上有所變化。

—低語境文化在使用語言時(shí)忘闻，通常著重于盡可能清楚及合理地表達(dá)钝计、感受和思考，高語境文化著重于使用語言來維持社會的和諧齐佳。

—除了清楚和模糊的程度私恬，語言形式還會因文化的不同變得復(fù)雜或簡潔。

—除了直接與間接炼吴、詳盡與簡潔的差異外本鸣，第三種存在于文化間語言的差異牽涉到正式與非正式的用語。

2.語言與世界觀：語言相對主義

一個(gè)文化的世界觀是被屬于這個(gè)文化的語言使用者所塑造和反映出來的硅蹦。

第六章 非語言溝通：超越字詞之外的信息

非語言溝通領(lǐng)域：我們表達(dá)自我的方式不是通過言語荣德，而是通過行動(dòng)。

一童芹、非語言溝通的特征：

1.所有行為都具有溝通的價(jià)值：我們每個(gè)人都是信息的傳送者涮瞻，而且是不可能停止的。無論我們做了什么這些信息仍然不斷被傳遞出去假褪。

2.非語言溝通主導(dǎo)著關(guān)系：

—塑造自我認(rèn)同署咽；

—反映和塑造與他人的關(guān)系；

—傳遞情緒生音。

3.非語言溝通提供許多的功能

—重復(fù)宁否；

—補(bǔ)充；

—替代久锥；

—強(qiáng)調(diào)家淤；

—調(diào)整异剥；

—矛盾瑟由。

4.非語言溝通泄露了欺騙的線索；

5.非語言溝通是模糊不清的。

二歹苦、影響非語言溝通的因素：

—性別青伤；

—文化；

三殴瘦、非語言溝通的類型：

1.身體動(dòng)作

—身體定向：身體正對或背對他人狠角；

—姿勢：放松or緊繃的姿勢；

—手勢蚪腋；

—表情與眼神丰歌；

—聲音；

2.觸碰

3.外貌：生理吸引力屉凯、穿著打扮

4.物理空間：人際距離學(xué)

—距離性：親密距離/個(gè)人距離/社交距離/公共距離

—領(lǐng)域性

5.物理環(huán)境

6.時(shí)間：不僅暗示了一個(gè)人的權(quán)力和地位立帖，而且也是衡量關(guān)系的標(biāo)志。研究顯示一個(gè)人與同伴相處的時(shí)間量暗示了對方在這個(gè)人心目中的分量悠砚。

第七章 傾聽：不只是聽見

一晓勇、傾聽的定義

1.心不在焉的傾聽

2.心無旁騖的傾聽

二、傾聽過程的元素：聽到灌旧、專注绑咱、理解、回應(yīng)枢泰、記憶

三描融、傾聽的挑戰(zhàn)：無效地傾聽

1.無效傾聽的類型：

—虛偽的傾聽

—自戀地傾聽

—選擇性傾聽

—隔絕性傾聽

—防衛(wèi)性傾聽

—埋伏性傾聽

—魯鈍地傾聽

2.為什么我們無法有效地傾聽：

—超負(fù)荷信息；

—心不在焉衡蚂；

—飛快的思想稼稿；

—努力；

—外在的噪音讳窟；

—錯(cuò)誤的假定让歼；

—缺乏明顯的益處：認(rèn)為說話比傾聽帶來更多的好處；

—缺乏訓(xùn)練丽啡；

—聽力的問題谋右。

3.應(yīng)對有效傾聽的挑戰(zhàn)：

—少說話；

—擺脫注意力分散补箍；

—不要過早評斷改执；

—尋找關(guān)鍵意思；

四坑雅、不同類型的傾聽反應(yīng)：

1.借力使力：順?biāo)浦鄣刈屨f話者繼續(xù)自己的話題辈挂。

2.問話：

1）真誠的問話：旨在了解別人。

2）虛偽的問話：目的是發(fā)送信息裹粤，而不是接收信息终蒂。

—給說話者設(shè)圈套的問話；

—附加問句；

—實(shí)為陳述的問話拇泣；

—帶有隱秘計(jì)劃的問話噪叙；

—尋求“正確”答案的問話；

—基于未經(jīng)核實(shí)的假設(shè)的問話霉翔。

3.釋義：

借由以下方法睁蕾，可以讓自己的釋義技巧聽起來更自然：

1）改變說話者的措辭；

2）從你所接收到的信息當(dāng)中债朵，抓出一個(gè)具體例子子眶，來想說話者說明你所理解的程度；

3）反映說話者的潛在寓意序芦；

在決定釋義之前壹店，還有幾個(gè)因素需要考慮：

—這個(gè)問題夠復(fù)雜嗎？

—對你來說芝加，有必要投入時(shí)間和關(guān)注嗎硅卢？

—你能克制住不去評判嗎？

—釋義和你的其他反應(yīng)成比例嗎藏杖？

4.支持：

1）有以下幾種類型的支持性回應(yīng)：

—同理心将塑；

—同意；

—提供協(xié)助蝌麸；

—贊美点寥；

—恢復(fù)信心。

2）非真心支持性的回應(yīng)：

—否認(rèn)別人擁有感覺的權(quán)力来吩；

—看清事情的重要性敢辩；

—聚焦在“彼時(shí)彼地”，而非“此時(shí)此地”弟疆；

—火上加油的評斷戚长；

—自我聚焦；

—自我防衛(wèi)怠苔。

3）有效的支持性回應(yīng)的原則：

—對他人內(nèi)心的掙扎提供支持同廉，但不表達(dá)自己贊同或否定的想法；

—觀察對方對你支持性回應(yīng)你的反應(yīng)柑司；

—要了解到支持不是永遠(yuǎn)受歡迎迫肖。

5.分析：傾聽者對說話者的說話內(nèi)容加以解釋。需要遵循的原則：

1）在提出解釋時(shí)攒驰，使用試探性的口氣會比絕對性的口吻更好蟆湖；

2）確定對方愿意接受你的分析；

3）確定自己提供分析的動(dòng)機(jī)確實(shí)基于協(xié)助玻粪。

6.忠告

提出忠告的注意事項(xiàng)：

1）這個(gè)忠告有提出來的需要嗎隅津？

2）對方真的想聽你的忠告嗎诬垂？

3）你提出勸告的順序正確嗎？

4）你的忠告是專家級別的嗎饥瓷？

5）提出忠告的人是關(guān)系密切剥纷、值得信任的人嗎痹籍？

6）你提出的忠告的態(tài)度是謹(jǐn)慎的呢铆、顧全對方面子的嗎？

7.評斷：

在下列的兩種狀況下蹲缠，評斷最有可能為人所接受棺克。

1）當(dāng)身處困境的人向你尋求評價(jià)時(shí)；

2）當(dāng)提出評斷時(shí)线定，你的冬季應(yīng)該是真誠娜谊、有建設(shè)性的，而不是為了去奚落對方斤讥。

8.選擇最佳的傾聽反應(yīng)：考慮性別纱皆、情境、對象和自己的風(fēng)格

第八章 溝通和關(guān)系的演變

一芭商、我們?yōu)槭裁匆㈥P(guān)系派草？

1.外貌的吸引；

2.相似性：內(nèi)隱自我主義（如果我們評斷那些向我們的認(rèn)識有吸引力的铛楣，那我們一定也有吸引力了）

3.互補(bǔ)性近迁；

4.相互吸引力；

5.能力：有能力并且有親和力簸州；

6.坦露：揭露自己的重要信息有助于建立喜歡的關(guān)系鉴竭；但并非所有的坦露都帶來好感，需考慮互惠岸浑、時(shí)機(jī)搏存、和自我保護(hù)等因素。

7.接近：我們?nèi)菀缀统３Ｒ娒娴娜私㈥P(guān)系矢洲；

8.報(bào)酬：社會交換理論（報(bào)酬-成本=結(jié)果）

二祭埂、人際關(guān)系的轉(zhuǎn)變模式：

1.發(fā)展的觀點(diǎn)：馬克·克奈普將關(guān)系中的起起落落分為是個(gè)階段，包含“聚合期”和“離散期”兵钮，其它學(xué)者認(rèn)為所有的溝通關(guān)系中都應(yīng)該包含一個(gè)可被稱為維持期的第三層面蛆橡，以確保關(guān)系正常且順利地運(yùn)作。

1）初始階段掘譬；

2）試驗(yàn)階段：這個(gè)階段包含不確定性減少——通過獲得更多有關(guān)他人的信息逐步了解對方的過程泰演。“閑談”是試驗(yàn)階段的最佳保證葱轩。

3）強(qiáng)化階段：向?qū)Ψ奖磉_(dá)情感的次數(shù)變多睦焕，使用更廣泛的溝通策略來描述他們對吸引力的感覺藐握。

4）整合階段：是我們放棄自己舊有的人格特質(zhì)，與他人分享認(rèn)同的時(shí)刻垃喊。

5）結(jié)合階段：群體中的人會有一些象征性的公開姿態(tài)猾普，用來告訴全世界他們的關(guān)系是存在的。此階段是關(guān)系中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)本谜。

6）分化階段：“我們”這個(gè)點(diǎn)開始要產(chǎn)生變化轉(zhuǎn)化成“我”的時(shí)候初家。人不僅是關(guān)系的一部分，也是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體乌助，分化就是一個(gè)朝向自主的必要步驟溜在。

7）各自階段：限制和壓抑是這個(gè)階段的特征。雙方在心里（選擇獨(dú)自沉默他托、做白日夢和幻想）和生理上（人們花較少的時(shí)間在一起）都會劃清界限掖肋。

8）停滯階段；

9）逃避階段赏参；

10）結(jié)束階段志笼。

關(guān)系并非總是一下子走到終點(diǎn)的，而是以一種來來回回的模式朝著瓦解邁進(jìn)把篓。不管花的時(shí)間長短纫溃，結(jié)果都不是完全負(fù)向的。了解到對方在關(guān)系中付出的精力以及自我成長的需求纸俭，可以降低難過的感覺皇耗。

2.辯證的觀點(diǎn)：

辯證的張力：當(dāng)兩種相反或不相容的力量同時(shí)存在時(shí)所引發(fā)的沖突。有些溝通學(xué)家認(rèn)為揍很，經(jīng)營辯證的張力會形成人際溝通關(guān)系中最有力的動(dòng)力郎楼。

1）聯(lián)系和自主：沒有人可以孤獨(dú)存在的。我們會尋求與他人有聯(lián)系窒悔，但同時(shí)也不希望失去獨(dú)立的自我呜袁，就算我們在滿足的關(guān)系中也是一樣。

2）公開和隱私：除了彈力我简珠，我們也需要保持與他人之間的私人空間阶界。

3）循例和新奇：穩(wěn)定是關(guān)系中重要的需求，但過多的穩(wěn)定則會讓人感到了無新意聋庵。

4）經(jīng)營辯證的張力的方式：否認(rèn)膘融、無所適從、交替祭玉、分割氧映、平衡、整合脱货、再界定岛都、再證實(shí)律姨。

三、關(guān)系的特性：

1.關(guān)系上經(jīng)常變動(dòng)的臼疫；

2.文化會影響關(guān)系择份。

四、對關(guān)系做溝通：

1.內(nèi)容的與關(guān)系的信息：

內(nèi)容信息并不是人們溝通時(shí)交換的唯一東西烫堤。幾乎所有的信息——無論是語言的還是非語言的——都有第二層意義荣赶，也就是關(guān)系性向度，它將溝通者對對方的感覺轉(zhuǎn)化成某種表述塔逃。

2.關(guān)系性信息的類型：

—親切感：人們欣賞和喜愛對方的程度讯壶。

—即時(shí)性：我們立即轉(zhuǎn)向別人并與之溝通時(shí)料仗，對其感興趣和關(guān)注的程度湾盗。

—尊重感：親切感是喜歡和投緣垂攘，尊重感是指尊敬泳唠、敬愛。有時(shí)候钓猬，受人尊重比受人喜愛來得更重要氛改。

—控制性：在關(guān)系中的一方是否有權(quán)影響另一方帐萎。大多數(shù)健康的關(guān)系以彈性的方式來決定控制性的分配比率。

3.后設(shè)溝通：關(guān)于溝通的溝通胜卤。無論何時(shí)疆导，只要我們與他人討論到友誼、情感關(guān)系時(shí)葛躏，我們就是在進(jìn)行后設(shè)溝通澈段。后設(shè)溝通是一種 重要的方法，不僅能解決問題舰攒，也可以提高關(guān)系的滿意程度败富。

第九章 人際溝通中的親密關(guān)系

一、關(guān)系中的親密：

1.親密的向度（哪種行為會讓關(guān)系變得親密摩窃？）：

1）身體的接觸兽叮；

2）智力的分享；

3）情緒的分享猾愿；

4）共享活動(dòng)

2.男性和女性的親密形態(tài)：

3.文化對親密的影響鹦聪；

4.媒介溝通中的親密感

5.親密感的限制

二、家人間的溝通：

1.家庭溝通的特性：

1）家庭溝通是形成性的：來自原生家庭的溝通對孩子有著終身的影響蒂秘。依附理論 認(rèn)為孩子會和家人發(fā)展處密切的聯(lián)系——無論是安全依附型還是不安全依附型泽本。

2）家庭溝通是由角色驅(qū)動(dòng)的：擔(dān)任某種角色就擁有了一套事關(guān)如何溝通的期待。

3）家庭溝通是自發(fā)的材彪；

2.家庭系統(tǒng)的特征：

家庭系統(tǒng)：作為一個(gè)類似樹狀圖的活動(dòng)部件再現(xiàn)观挎。

1）家族系統(tǒng)是相互依賴的：

2）家庭系統(tǒng)通過溝通顯現(xiàn)琴儿；

3）家庭系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是嵌套的；

4）家庭的意義大于各個(gè)部分的簡單疊加嘁捷。

3.與家人溝通的模式：表現(xiàn)在談話的模式和遵從的程度

1）談話取向：家人在討論各種各樣的話題時(shí)有多開放造成；

2）遵從取向：家人強(qiáng)迫彼此的態(tài)度、價(jià)值觀和信仰保持一致的意愿有多強(qiáng)雄嚣。

3）談話取向和遵從取向能夠以四種方式相結(jié)合晒屎。每一種模式反映了一種不同的家庭溝通模式：一致型、多元型缓升、保護(hù)型鼓鲁、和放任型

三、友人間的溝通

1.友誼的類型：

1）年輕的和成熟的港谊；

2）長期的和短期的骇吭；

3）關(guān)系導(dǎo)向的和任務(wù)導(dǎo)向的；

4）高度坦露的和低度坦露的歧寺；

5）高度義務(wù)感的和低度義務(wù)感的燥狰；

6）頻繁接觸的和偶爾接觸的；

2.性斜筐、性別和友誼

1）同性友誼龙致；

2）異性友誼；

3）炮友顷链；

4）性別考慮：性取向是塑造友誼的另一個(gè)因素目代。

3.友誼和社交媒介：

四、愛人間的溝通

1.感情的轉(zhuǎn)折點(diǎn)：以某種根本的方式改變了關(guān)系的轉(zhuǎn)折性事件嗤练；

2.伴侶的沖突類型：

1）波動(dòng)型：存在強(qiáng)烈榛了、激烈的爭論；

2）回避型：傾向于忽略問題潭苞，而不是面對忽冻；

3）效用型：公開地、合作地管理沖突此疹。

如果積極溝通行為和消極溝通行為之間的數(shù)量比為5:1時(shí)僧诚，即戀人之間的積極互動(dòng)——觸摸、微笑蝗碎、贊美湖笨、大笑、體貼的言語等——是消極言行的五倍蹦骑，他們就能擁有快樂慈省、成功的感情關(guān)系。

3.愛的語言：

1）肯定的語言眠菇；

2）有品質(zhì)的時(shí)間边败；

3）禮物袱衷；

4）服務(wù)行為；

5）身體接觸笑窜。

五致燥、改善親密關(guān)系：

1.關(guān)系需要承諾：

2.關(guān)系需要維系與支持：

1）積極性：

2）開放性：

3）保證；

4）社交網(wǎng)絡(luò)排截；關(guān)注彼此的朋友嫌蚤、家人和親人；

5）共享任務(wù)断傲。

3.社會支持：

1）情感支持脱吱；

2）信息支持；

3）工具支持

4.修復(fù)損害的關(guān)系：

1）關(guān)系越界的類型：

—輕微的或嚴(yán)重的认罩；

—社會的或關(guān)系的：有些越界行為違反了大多數(shù)人的社會規(guī)則箱蝠。

—故意的或無心的；

—偶發(fā)的或續(xù)增的猜年；

—關(guān)系修復(fù)的策略：

a.表達(dá)后悔：“我很抱歉抡锈〖踩蹋”“我對自己的所作所為感到難過”乔外。

b.承擔(dān)責(zé)任：“我錯(cuò)了∫徽郑”“這是我的錯(cuò)杨幼。”

c.作出彌補(bǔ)：“我能做些什么才能讓這一切恢復(fù)原狀聂渊？”

d.真誠地懺悔：“我盡量不會重蹈覆轍差购。”

e.請求原諒：“你愿意原諒我嗎汉嗽？”

—諒解越界欲逃。

第十章 增進(jìn)溝通氣氛

一、溝通氣氛和肯定信息：

1.溝通氣氛指的是關(guān)系當(dāng)中的情緒氛圍饼暑。如同大自然生態(tài)互動(dòng)形成了氣候稳析，溝通氣氛也是在人與人的互動(dòng)之間形成的。

2.信息的肯定程度：

一段關(guān)系中的氣氛弓叛，取決于人們相信自己在其它人心中受重視的程度彰居。社會科學(xué)家用”肯定的溝通“來形容那些傳達(dá)重視的信息，而用”不肯定地溝通“來形容那些不受重視的信息撰筷。

3.不肯定信息：視若無睹陈惰、插嘴、各說各話毕籽、岔題抬闯、無人情味井辆、含糊其辭、表里不一溶握。

4.異議信息：攻擊掘剪、抱怨、爭辯

5.肯定信息：重視奈虾、承認(rèn)夺谁、贊同

6.溝通氣氛如何發(fā)展：螺旋發(fā)展的狀態(tài)。

1）升級的沖突螺旋肉微；

2）降級的沖突螺旋匾鸥。

二、防衛(wèi)：原因與對策

1.威脅面子的行為

一個(gè)人的“臉面”包含身體特征碉纳、人格特質(zhì)勿负、態(tài)度、能力劳曹，以及其他想要向世界展現(xiàn)的自我的部分奴愉。當(dāng)別人樂意接受和承認(rèn)我們所展現(xiàn)出形象的重要部分時(shí)，就沒有防衛(wèi)的必要了铁孵。反之锭硼，當(dāng)其他人用威脅面子的行為——這樣的信息似乎已經(jīng)挑戰(zhàn)到我們試圖投射出來的形象——來面對我們的時(shí)候，我們便會抗拒這樣的信息蜕劝。

有能力的溝通者除了會照顧自己對面子的需求檀头，也會照顧他人的。

2.避免對他人防衛(wèi)

1）評價(jià)和描述：采用描述式溝通而非評價(jià)式溝通岖沛；

2）支配和問題導(dǎo)向：采用問題導(dǎo)向的溝通而非支配式溝通暑始；

3）策略和自發(fā)：采用自發(fā)性溝通而非策略性溝通；

4）中立和同理：采用同理性溝通而非中立性溝通婴削；

5）優(yōu)越和平等：采用平等性溝通而非優(yōu)越性溝通廊镜。在許多情況下，我們必須和那些能力以及知識都比我們優(yōu)秀的人溝通唉俗，單絲他們并不需要在這當(dāng)中抱持著一種優(yōu)越的態(tài)度嗤朴。

6）確定和協(xié)商：采用協(xié)商性溝通而非確定性溝通。

三互躬、保留面子

1.使用清晰信息處方：

—在一段陳述中播赁，同時(shí)具備“行為、解釋吼渡、感覺容为、結(jié)果、意圖” 這5個(gè)要素；

—在使用清晰信息處方傳送信息之前坎背，有幾個(gè)要點(diǎn)要記得：

1）相關(guān)要素的順序可能會被打亂替劈；

2）信息的字詞要符合你的個(gè)人風(fēng)格；

3）適時(shí)地將兩個(gè)要素連接在一個(gè)句子里得滤；

4）從容地傳達(dá)信息陨献。溝通就和其他活動(dòng)一樣，耐心和持續(xù)是基本條件懂更。

2.對批評以不防衛(wèi)回應(yīng)：

在面對批評時(shí)：

1）尋找更多信息：用真誠的態(tài)度詢問詳情眨业、推測詳情、對說話者的想法予以釋義沮协。

2）同意批評者的看法：

—同意事實(shí)

—同意批評者的觀感：仔細(xì)傾聽并詢問過問題龄捡，確定自己已經(jīng)理解那些批評的意思。

認(rèn)同批評者的言論慷暂，卻能讓自己感到舒服的關(guān)鍵是：你必須了解到同意那些批評聘殖，并不意味著迫使你要向他們道歉，有時(shí)你不一定要使批評者認(rèn)為你要為那些令人不愉快的行為負(fù)責(zé)任行瑞。

有誠意的道歉是十分健康的奸腺，然而，倘若你能了解到做這樣的事情并不需要卑躬屈膝血久，也許你還會更同意去同意批評者的言論突照。

第十一章 處理人際沖突

一、沖突的本質(zhì)：

1.沖突的定義：

至少兩個(gè)相互依賴的個(gè)體在實(shí)現(xiàn)他們目標(biāo)的過程中洋魂，其中一方察覺到了彼此目標(biāo)的互不相容绷旗、資源的不足和來自另一方的阻撓，并通過斗爭的形式表達(dá)出來副砍。

2.沖突是自然的。

3.沖突可以是有益的庄岖。

二豁翎、沖突的處理方式：

1.沖突的處理方式：

1）逃避（雙輸）

2）調(diào)試（一輸一贏）

3）競爭（一贏一輸，有時(shí)會轉(zhuǎn)成雙輸）

4）直接攻擊

5）被動(dòng)攻擊

6）妥協(xié)（部分雙輸）

7）合作（雙贏）

2.哪一種方式最好隅忿？

當(dāng)你決定使用哪一種適合的溝通方式時(shí)心剥，要考慮下列幾點(diǎn)：

1）關(guān)系：當(dāng)某人比你擁有更多的權(quán)力時(shí)，調(diào)適的溝通也許是最好的方式背桐。

2）情境：不同的情境對應(yīng)不同的沖突處理方式优烧。

3）對象；

4）你的目標(biāo)链峭。

三畦娄、關(guān)系系統(tǒng)中的沖突

處在長期關(guān)系中的兩個(gè)人或多人，會發(fā)展處他們自己的關(guān)系的沖突形態(tài)——一種管理異議的方式。

1.在人際關(guān)系中的伙伴可以使用三種方式之一來管理沖突：

—互補(bǔ)的沖突形態(tài)：伙伴之間使用不同的熙卡、互相增強(qiáng)的行為杖刷；

—對稱的沖突形態(tài)：伙伴之間都使用相同的行為；

—平行的沖突形態(tài)：伙伴雙方隨著話題的轉(zhuǎn)變在互補(bǔ)和對稱兩種模式之間轉(zhuǎn)換驳癌。

互補(bǔ)和對稱的兩種行為滑燃，可以產(chǎn)生好的結(jié)果也可以產(chǎn)生壞的結(jié)果。

2.破壞性的沖突模式：四騎士

1）批評颓鲜；

2）防衛(wèi)表窘；

3）蔑視；

4）回避甜滨。

四蚊丐、沖突類型的變項(xiàng)：

1.性別

2.文化：集體主義和個(gè)人主義；高語境文化和低語境文化

五艳吠、建設(shè)性處理沖突的技巧

1.合作的雙贏沖突解決模式麦备，比一輸一贏或雙數(shù)模式更為有利。然而為什么大多數(shù)人很少用這個(gè)模式昭娩？

1）缺乏洞察力凛篙；

2）沖突經(jīng)常涉及情緒性事件，情緒反應(yīng)使得建設(shè)性的意見很難被提出栏渺；

—沖突雙方的競爭意識超過了合作意識呛梆。

2.合作解決問題：

—確認(rèn)你的問題和未滿足的需要：以描述的方式來說明你的問題，而不是用情緒性或評價(jià)性的方式行動(dòng)磕诊；在對你的伙伴說明問題之前填物，你必須要非常清楚你沒被滿足的需求。

—訂立約會：找到恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)交談霎终；

—描述你的問題和需求：確定對方理解你所說的內(nèi)容滞磺。在有壓力的沖突之下你的遣詞用字特別容易被誤解；

—思考對方的觀點(diǎn)：關(guān)注對方的需求莱褒；

—商議解決之道：確認(rèn)和界定沖突/ 提出可能的解決方案/ 追蹤解決方案的后效

3.建設(shè)性處理沖突的技巧：提問與釋疑

—雙贏方法太好以至于不真實(shí)嗎击困？

—雙贏方法太復(fù)雜嗎？

—雙贏磋商太理性嗎广凸？

—有可能改變別人嗎阅茶？向?qū)Ψ秸故荆c他合作符合他自己的利益谅海。