本人于七月八號(hào)通過公司組織學(xué)習(xí)了《魅力服務(wù)魅力之約》的課程，收獲很大聂受，對如何對待客人有新的認(rèn)識(shí)。在今后的實(shí)習(xí)工作中烤镐，要不斷學(xué)習(xí)蛋济、不斷進(jìn)步，努力讓企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌再上新臺(tái)階炮叶。
首先碗旅，是自己的服務(wù)態(tài)度，態(tài)度決定一切镜悉，我們服務(wù)客人祟辟，客人覺得在酒店度過的很舒適，很安心侣肄，有家的感覺川尖，即是對我們工作的肯定，對我們態(tài)度的肯定。
其次叮喳，是我們工作效率被芳，效率的本質(zhì)是通過保證高質(zhì)量的工作基礎(chǔ)上，提高自己的做事速度馍悟。所以在工作前我們可以準(zhǔn)備好工作用品畔濒，以及做好相應(yīng)用品的備份以便不時(shí)之需。工作中保證質(zhì)量锣咒。工作后總結(jié)自己可以提高的地方侵状。
再次，是做事的細(xì)致程度毅整，通過自己的聆聽趣兄，觀察，探索悼嫉，行動(dòng)艇潭，記錄來了解自己所應(yīng)該做的事或是所應(yīng)該去解決的問題。還有就是在做這一步的時(shí)候就應(yīng)該去想下一步的事情戏蔑，為他人想之所想蹋凝。
最后是如何留住客人，第一個(gè)關(guān)鍵詞“NEVER SAY NO”总棵，如何去詮釋這個(gè)詞鳍寂，例如我是工程部，遇到任何設(shè)備問題情龄，不能說我不會(huì)迄汛，我不去，而應(yīng)該是不會(huì)則學(xué)骤视，不懂則問隔心。畢竟辦法永遠(yuǎn)都是多過問題的，只有不想解決的問題沒有解決不了的問題尚胞。
第二個(gè)關(guān)鍵詞是“LAFF原則”這由四個(gè)點(diǎn)組成硬霍，聆聽、致歉笼裳、處理唯卖、跟進(jìn)。這四個(gè)點(diǎn)若是由我來詮釋則是躬柬，聆聽每一個(gè)問題點(diǎn)以此來解決問題拜轨，致歉則是抱歉打擾了客人的休息。處理就是迅速高效的處理問題允青，盡量不打擾到客人的休息與心情橄碾。跟進(jìn)則是跟進(jìn)問題的后續(xù)，防止問題復(fù)發(fā)。
